Можно ли вообще вернуть мебель?
Если вы приобрели непродовольственный товар надлежащего качества (то есть без брака), но он вам не подошёл по цвету, размеру, фасону или просто «разонравился», вы вправе обменять его у того же продавца в течение 14 дней с момента покупки. Если нужного для обмена товара нет в наличии, вы имеете право вернуть его и получить уплаченную сумму обратно. Закон обязывает продавца вернуть деньги в течение 3 дней с момента возврата товара.
А можно ли сразу просить вернуть деньги, не желая обмена?
Если товар надлежащего качества, и вы просто передумали, продавец не обязан сразу возвращать деньги. Сначала нужно предложить обмен на аналогичный товар. Только если нужного товара нет – вы вправе требовать возврат денежных средств.
Многие продавцы ссылаются на перечень товаров, не подлежащих возврату, утверждая, что «мебель возврату не подлежит». Но это не совсем так.
Что на самом деле указано в законе?
В перечне непродовольственных товаров, не подлежащих возврату, действительно имеется пункт о мебельных гарнитурах бытового назначения. Однако речь идет именно о гарнитурах, то есть о мебели, продающейся комплектом.
Вы можете вернуть мебель, продаваемую отдельно, если:
- она пришла с браком или повреждениями;
- вы не пользовались ею, и, будучи надлежащего качества, она не подошла по цвету, размеру или стилю, а аналогичный товар отсутствует в продаже на момент обращения к продавцу по обмену.
Особые нюансы возникают, если речь идет о мебели, изготовленной на заказ.
Как вернуть мебель в магазин?
Действуйте по следующим шагам:
- Соберите документы. Чек, договор, акт приёма-передачи, гарантийный талон – все это необходимо сохранить.
- Заявите о проблеме письменно. Составьте заявление на возврат.
- Попросите провести экспертизу. Если продавец сомневается в наличии брака, настаивайте на экспертизе.
- Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор. Если дело зашло в тупик, компетентные органы помогут защитить ваши права.
Защита прав потребителей при возврате мебели работает, если все действия выполнены грамотно и вовремя.
Возврат мягкой мебели: права потребителя
С мягкой мебелью (диваны, кресла, кровати) часто возникают споры. Продавцы могут заявлять, что «мягкая мебель возврату не подлежит», но это не так. Если диван:
- пришёл с браком,
- не соответствует описанию,
- не выполняет заявленные функции (например, неисправен механизм),
вы вправе требовать обмен, ремонт или возврат. Эти права действуют в течение гарантийного срока или 2 лет по общему правилу.
Можно ли вернуть качественную мебель?
Возврат возможен, если:
- на момент обращения к продавцу обмен на аналогичный товар невозможен;
- с момента покупки прошло не более 14 дней;
- мебель не была в эксплуатации;
- сохранены товарный вид и упаковка;
- мебель не изготовлена на заказ.
Закон о защите прав потребителей четко регламентирует ваши права, главное – не пропустить установленные сроки и сохранить документы.
Когда продавец может отказать?
Продавец вправе отказать в возврате, если:
- мебель изготовлена по вашим индивидуальным параметрам;
- с момента покупки прошло более 14 дней, а товар надлежащего качества;
- изделие уже использовалось и потеряло товарный вид;
- вы не можете подтвердить факт покупки.
Тем не менее, даже если продавец отказывается, защита прав потребителей стоит на вашей стороне, и многие споры успешно разрешаются в пользу покупателя.
А как насчёт гарантии?
Если срок гарантии не указан, он по умолчанию составляет 2 года. Гарантия – это ваша защита, если проблема проявится не сразу. Любая дефектная мебель, будь то мягкая или корпусная, может быть возвращена или отремонтирована за счёт продавца.
Купила диван, а получила разочарование. Как суд помог вернуть деньги за неудачную покупку мебели
Женщина заказала диван и кресло в мебельном магазине. Она сразу предупредила продавца: мебель нужна для пожилого человека, и важна высота сидений — не выше 44 см. Продавец заверил, что всё подойдет, и заключили договор купли-продажи.
Когда первый комплект мебели доставили, оказалось, что цвет дивана и подушек не совпадает. Женщина обратилась с жалобой, и продавец предложил заменить мебель. Старую забрали, привезли новую — другой комплект с другой моделью, но договор просто «подправили» на старом бланке, новый не подписывали.
Однако и второй комплект оказался проблемным: кресло и диван имели разную высоту посадки (51 и 43 см), то есть не были частью одного гарнитура, да и габариты дивана не подошли — он не помещался вдоль стены, как планировалось.
Покупательница попросила вернуть деньги и забрать неудобную мебель, но продавец отказался. Тогда она подала претензию, а после — обратилась в суд.
Что решил суд?
Суды всех инстанций — районный, областной и кассационный — встали на сторону покупательницы. Были установлены следующие факты:
- Женщина объяснила продавцу, какие параметры мебели ей важны.
- Мебель была выбрана по каталогу, но реальный товар не соответствовал договоренности.
- Первый комплект отличался по цвету — был заменен.
- Второй комплект оказался неподходящим по высоте и размерам.
- Продавец не выдал паспорт на товар и не предоставил полной информации.
Суд пришел к выводу: мебель была ненадлежащего качества и не соответствовала условиям договора. Учитывая, что продавец проигнорировал претензию, суд:
- расторгнул договор,
- обязал вернуть покупательнице 52 500 руб.,
- взыскал 10 000 руб. за моральный вред,
- назначил штраф 31 250 руб.,
- взыскал 45 000 руб. судебных расходов.
Итого: 138 750 руб. в пользу покупательницы.
Также суд обязал покупательницу вернуть мебель продавцу в течение месяца с момента вступления решения в силу.
Заключение
Если мебель ломается спустя полгода или год, можно потребовать экспертизу. Главное — не тянуть и действовать официально.
Дорогой читатель,
Спасибо, что ознакомились с материалом! Мы стремимся делиться полезной и актуальной юридической информацией, которая помогает разобраться в сложных вопросах. Каждая ситуация имеет свои особенности, и в некоторых случаях лучше получить персональную консультацию. Опытный юрист поможет учесть все нюансы и выбрать оптимальный путь решения. На нашей платформе вы всегда можете найти проверенных специалистов, готовых помочь принять взвешенное решение.
