Возврат одежды в магазин — закон, права, сроки

Купили кофту, а дома выяснилось, что вам доставили «модный» парашют не того размера? Или, может, ждали черную классику, а привезли салатовый сюрприз? Возвращать одежду — это не миссия невыполнима, даже если продавец смотрит на вас, как будто вы лично разорили его бизнес. Разбираемся, как законно и грамотно вернуть вещь в магазин и вернуть свои деньги. Читайте — пригодится.

Закон о возврате одежды в магазин

Закон о защите прав потребителей даёт вам право вернуть одежду в магазин даже в том случае, если она качественная, но вам просто не подошла по размеру, фасону или расцветке. По статье 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» вы можете сделать это в течение 14 дней, не считая дня покупки.
Для возврата одежды надлежащего качества важно, чтобы:

Вещь не была в употреблении.
Сохранён товарный вид, пломбы, бирки.
Есть документы, подтверждающие покупку (чек, товарная накладная).

Даже если чек потеряли — не беда. Вы вправе ссылаться на свидетельские показания и иные доказательства покупки.
Если вы заказывали вещь через интернет-магазин, вы можете вернуть её в течение 7 дней с момента получения (статья 26.1 Закона о защите прав потребителей).
Когда речь идёт о возврате одежды с браком или несоответствием заказу — вы вправе требовать:

Обмен на качественный товар.
Возврат уплаченных денег.
Соразмерного уменьшения цены.

Источник изображения: freepik.com

Какие категории вещей не подлежат обмену и возврату

Важно понимать: не вся одежда подлежит возврату. По постановлению Правительства РФ № 2463 не подлежат возврату:

Чулочно-носочные изделия.
Нижнее бельё.
Купальники.
Перчатки.
Трикотажные и швейные изделия, если они имеют индивидуально-определённые свойства (например, пошиты на заказ).

Эти категории нельзя вернуть, даже если товар вам не подошёл по размеру или фасону.

Основания для возврата одежды надлежащего качества

Вы вправе обменять одежду надлежащего качества, если:

Размер, фасон, цвет, длина рукава или посадка вам не подошли.
Вещь не использовалась.
Сохранены все бирки и упаковка.
Есть документы, подтверждающие покупку.

Если вам прислали не тот товар, например, вы заказали куртку, а получили футболку, это основание для возврата независимо от качества.

Список оснований для возврата:

Несоответствие заказу.
Нарушение комплектации.
Ошибка в фасоне или расцветке.
Неподходящий размер.

Срок возврата одежды в магазин

В обычном магазине — 14 дней с момента покупки (не считая дня покупки).
В интернет-магазине — 7 дней с момента получения товара.
Если товар бракованный — в течение гарантийного срока, либо в разумный срок, если гарантия не установлена.

Совет эксперта:

Если вы покупаете одежду на маркетплейсах или в интернет-магазинах, снимайте видео распаковки — это отличное доказательство в случае спора.

Как вернуть вещь в магазин? Порядок действий

Проверьте, соблюдены ли сроки возврата.
Убедитесь, что товар сохранил товарный вид, бирки, упаковку.
Подготовьте документы: чек, товарную накладную, выписку из интернет-магазина.
Составьте письменную претензию.
Передайте товар и претензию продавцу лично или отправьте по почте с уведомлением.

Если продавец не согласен принять товар — требуйте письменный отказ. С этим документом можно обращаться в Роспотребнадзор или в суд.

Срок возврата денежных средств

По статье 22 Закона о защите прав потребителей продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента получения вашего требования.
Если продавец нарушит срок возврата, вы вправе требовать неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Памятка:

Срок возврата денег — 10 дней.
Неустойка — 1% в день от стоимости вещи.
Можно жаловаться в Роспотребнадзор и обращаться в суд.

Источник изображения: freepik.com

Покупатель вернул одежду в магазин, но деньги вернули с опозданием: чем закончилось дело в суде

Покупатель приобрёл в магазине несколько единиц одежды, но они ему не подошли по размеру. Он вовремя вернул вещи в магазин и написал заявление на возврат денег. Однако магазин долго не возвращал оплату.

Что произошло?

Покупатель в магазине спортивной одежды приобрёл пять вещей на сумму около 99 тысяч рублей. Примерив одежду дома, он понял, что размер ему не подходит. Через несколько дней он вернул четыре вещи и упаковочный пакет в магазин и попросил вернуть деньги.
Позже он также заказал три куртки через интернет на сайте этого же магазина. Когда товар приехал, он примерил куртки и вернул их обратно — размер снова не подошёл.
Итог: покупатель сдал в магазин практически весь приобретённый товар, но деньги ему вовремя не вернули.

Что требовал покупатель?

В суде покупатель просил:

Вернуть деньги за все возвращённые вещи.
Выплатить проценты за просрочку возврата.
Компенсировать моральный вред.
Назначить штраф за то, что магазин не выполнил требования добровольно.

Что ответил магазин?

Магазин в суде подтвердил, что действительно задержал возврат денег. Представитель магазина заявил, что деньги не вернули вовремя якобы потому, что у них не было всех реквизитов покупателя. Также магазин отказался возвращать деньги за упаковочный бумажный пакет, считая, что он уже был в употреблении.

Что решил суд?

Суд внимательно изучил доказательства и установил следующее:

Покупатель вернул одежду вовремя. Он имел право на возврат денег, так как вещи не подошли по размеру, и аналогичных в продаже не было.
Деньги за возвращённый товар магазин обязан был вернуть в течение 3 дней, а за товары, купленные через интернет — в течение 10 дней. Магазин нарушил эти сроки.
Деньги за одежду магазин всё-таки вернул, но только после того, как покупатель обратился в суд.
За упаковочный пакет магазин не обязан был возвращать деньги, так как это вспомогательный товар, который уже был использован.

Суммы, которые присудил суд:

Проценты за задержку возврата — 1569,77 рублей.
Компенсация морального вреда — 1000 рублей.
Штраф за отказ выполнить требования добровольно — 1284,89 рублей.
Судебные расходы — 3000 рублей.

Заключение

Вы имеете полное право вернуть одежду в магазин, если она не подошла вам по размеру, фасону или цвету, либо если товар оказался ненадлежащего качества. Главное — соблюсти сроки, сохранить товарный вид и документы, подтверждающие покупку. Даже если покупка была сделана через интернет, закон о защите прав потребителей стоит на вашей стороне и предоставляет дополнительные возможности для возврата.
Помните: продавцы не вправе навязывать вам обратное и отказывать без оснований. Если ваши права нарушаются — требуйте их исполнения, а при необходимости — привлекайте Роспотребнадзор или защищайте себя в суде. Ваши права — в ваших руках.

Дорогой читатель,
Спасибо, что ознакомились с материалом! Мы стараемся писать для вас максимально понятные и полезные статьи, чтобы даже самые запутанные юридические вопросы переставали казаться страшными. Но помните, каждая ситуация уникальна. Если вы столкнулись с трудностями, лучше проконсультироваться с юристом. На нашей платформе вы всегда найдёте специалистов, которые помогут вам разобраться и принять правильное решение.

Купили книгу, открыли — и пожалели: не тот сюжет, не тот язык, а может, и вовсе печатный брак. Можно ли вернуть издание в магазин, если оно не подошло? А как быть, если страница порвана или краска размыта? В этой статье вы найдёте прямые ответы: когда вернуть книгу реально, когда — нет, и что делать, если продавец идёт в отказ.

Вернули домой с флакончиком духов — а аромат разонравился. Или тональный крем оказался не тем оттенком. Можно ли вернуть такие покупки обратно в магазин? Закон в этой ситуации на стороне продавца, но есть важные исключения. Разберёмся, когда можно вернуть косметику, а когда — нет.

Магазин отказал вам в возврате трусов или бюстгальтера? Не спешите обвинять продавца в нарушении закона. В большинстве случаев такие товары действительно нельзя вернуть. Но есть и исключения. В этой статье разберемся, когда нижнее белье можно сдать обратно, а когда – нет, и как отстоять свои права.

Вы когда-нибудь покупали солнцезащитные очки, в которых чувствуете себя кинозвездой… пока не заметите, что в них все вокруг кажется кривым, а носу они явно мешают жить? Вот тут и начинается квест: «Вернуть или смириться?». Разбираемся, что говорит закон, и какие шаги стоит сделать, прежде чем идти в магазин и устраивать «разговор по душам» с продавцом. Читайте — и вы будете знать, как действовать без истерик, но с результатом.

Каждый из нас хоть раз попадал в ситуацию, когда на кассе после оплаты товара или услуги нам не выдали чек. Кто-то не придаёт этому значения, а кто-то догадывается, что тут что-то не так. И вы правы: продавец обязан выдать кассовый чек, а отказ — это уже нарушение закона. Разберёмся, кто и в каких случаях обязан выдать чек, что делать, если этого не произошло, и куда обращаться с жалобой.

Вы купили пылесос, но он не подошёл? Возможно, он оказался неудобным, шумным или просто не вписался в интерьер. Возникает вопрос — можно ли вернуть его в магазин в течение 14 дней? Ответ зависит от того, является ли ваш пылесос технически сложным товаром и есть ли у него недостатки.
Разберём всё по порядку, чтобы вы точно знали, на что имеете право.

Вы уже мысленно лежите на пляже с коктейлем, а туроператор внезапно сообщает: «Чуть-чуть поменяли условия». В итоге ваш «люкс с видом на море» превращается в номер без окна, а утренний вылет — в ночной перелёт с пересадкой в неизвестном городе. Что делать, чтобы отпуск не превратился в квест? Читайте дальше — разберём, как действовать, когда ваши планы решили переписать без вашего согласия.

Разбили товар в магазине — упал с полки, задели рукой, ребёнок уронил — и теперь требуют оплатить? Такая ситуация случается часто, и не всегда требование магазина законно. Давайте разберёмся, когда вы действительно обязаны возместить ущерб, а когда можно смело отстаивать свои права.

Хотите вернуть товар, а вам в ответ: «Где паспорт?!» Знакомо? Складывается ощущение, что вы не утюг сдаёте, а оформляете кредит. Так ли это законно, или магазин перегибает палку? В этой статье разложим всё по полочкам — что можно требовать при возврате, а что нет. Загляните — будет полезно. Особенно если не хотите остаться без товара, без денег и… без настроения.

Когда вы сдавали машину в ремонт, речь шла о паре дней. Прошло две недели, автосервис кормит завтраками, а вы — без колёс и без ответа. Знакомо? Тогда эта статья — именно то, что нужно. Без занудства, с каплей иронии и практикой, которая работает. Не дайте себя обмануть — читайте, чтобы разрулить ситуацию красиво и по закону.

Если Вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных, вы можете продолжить просмотр материалов. В противном случае Вам рекомендуется немедленно покинуть сайт. Обращаем Ваше внимание на то, что данный интернет-сайт носит исключительно информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями 437 (2) Гражданского кодекса Российской Федерации. Для получения подробной информации о стоимости услуг, пожалуйста, обращайтесь к менеджерам компании