Можно ли вернуть телефон в магазин после покупки?
Можно ли вернуть телефон, если он не понравился в течение 14 дней?
Увы, но смартфон — это технически сложный товар, и вернуть его просто так, даже если он «не подошел по расцветке», не получится. Статья 25 Закона о защите прав потребителей позволяет вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, если он не был в употреблении и сохранил товарный вид. НО! Смартфоны входят в перечень технически сложных товаров, не подлежащих возврату по этому основанию (Постановление Правительства № 924). Итог: если телефон полностью исправен, но просто вам не нравится — вернуть его нельзя.
Можно ли вернуть телефон в магазин без причины с чеком и забрать деньги?
Даже если чек есть, причина типа «передумал» — не повод. Но есть исключения: если покупка была онлайн. Тогда по статье 26.1 ЗоЗПП вы вправе отказаться от товара в течение 7 дней после получения (или до передачи), а если вам не сообщили в письменной форме об условиях возврата — срок увеличивается до 3 месяцев.
Можно ли обменять телефон на другой с доплатой?
Если товар не относится к технически сложным или вы приобрели его дистанционно — обмен возможен. Но смартфон под это не подпадает. Обмен возможен только при наличии дефектов (о них — ниже).
Можно ли сдать телефон обратно в магазин, взятый в кредит?
Да, условия возврата не зависят от способа оплаты. Даже если телефон куплен в рассрочку или кредит, при наличии оснований (например, заводской брак), вы имеете право на возврат денег, а кредитный договор — аннулируется.
Как сделать возврат телефона в магазин по закону?
Прежде всего, определитесь: телефон исправен или с дефектом. Если есть недостатки, то в течение 15 дней с момента покупки можно потребовать:
- возврата денег,
- замены на аналогичный товар,
- устранения недостатков,
- соразмерного уменьшения цены (пункт 1 статьи 18 ЗоЗПП%3B)).
Если 15 дней прошли, возврат возможен только в следующих случаях:
- выявлен существенный недостаток (телефон сам выключается, не работает камера и т. п.),
- ремонт длится более 45 дней,
- телефон постоянно ломается, и в течение года вы не могли пользоваться им более 30 дней суммарно.
Покупатель смог вернуть неисправный iPhone и добиться компенсации: дело дошло до кассации
Житель Башкортостана купил в магазине известного оператора связи iPhone 14 Pro Max за 127 990 рублей. Вскоре после покупки выяснилось, что у смартфона есть серьезные недостатки: во время звонков плохо слышно собеседника, а камера работает нестабильно — может не включиться или не сделать снимок. Покупатель в установленный законом 15-дневный срок обратился в магазин с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги.
Однако продавец отказался сразу вернуть деньги, ссылаясь на необходимость проверки качества. Позже он выдал акт, согласно которому «дефектов не обнаружено». Покупателю ничего не оставалось, кроме как провести независимую экспертизу. Она подтвердила: в телефоне есть заводской брак камеры, возникший не по вине пользователя.
Что решил суд?
Покупатель обратился в суд с требованием вернуть деньги за телефон, а также компенсировать расходы:
- на покупку аксессуаров (зарядка, чехол, пленка),
- на услуги эксперта (почти 26 тысяч рублей),
- на пересылку телефона,
- разницу между ценой телефона на момент покупки и на момент возврата,
- моральный вред и штраф за нарушение прав потребителя.
Суд первой инстанции признал, что смартфон действительно неисправен, и расторг договор купли-продажи. Продавец обязан был вернуть деньги за телефон, аксессуары, оплатить услуги эксперта, компенсировать моральный вред и выплатить неустойку за просрочку возврата денег. Также суд постановил: покупатель должен вернуть смартфон магазину. Если он не сделает это в течение 10 дней, с него взыщут 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.
Что изменилось после апелляции?
Продавец не согласился с суммой взысканных неустоек и штрафа и подал апелляцию. Суд апелляционной инстанции пересчитал неустойки — сократил их, но в целом подтвердил правоту покупателя. Было установлено, что деньги за телефон и аксессуары продавец перечислил только 23 июля 2024 года — почти через год после получения претензии. Суд счёл это нарушением сроков возврата, поэтому назначил неустойку, но снизил её размер, посчитав её чрезмерной.
Также было подтверждено, что покупатель имел право обращаться к эксперту, а потраченные на экспертизу деньги — это обоснованные убытки, подлежащие возмещению.
Что сказал кассационный суд?
Продавец попытался обжаловать и это решение — подал кассационную жалобу. Он настаивал на том, что суд неправомерно назначил неустойки и не учёл его доводы. Однако Шестой кассационный суд не нашёл нарушений и оставил решение апелляционного суда в силе. Покупателю подтвердили право на:
- возврат полной стоимости телефона,
- компенсацию за аксессуары и экспертизу,
- моральный вред,
- штраф и неустойки (в разумном размере).
Суд также указал, что снижение неустойки — это право суда, если сумма кажется несоразмерной последствиям нарушения. В этом случае снижение было обоснованным.
Правила возврата телефона в магазин
Причины возврата мобильного телефона в магазин
Брак или заводской дефект. Телефон не включается, зависает, не работает сенсор. Трещины, сколы — если вы доказали, что это не ваша вина. Повторяющиеся неисправности.
Срок возврата телефонов в магазин
- 15 дней — на возврат по любой причине, если есть дефекты (статья 18 ЗоЗПП);
- в течение всего гарантийного срока — при обнаружении недостатков, если они появились до передачи или по причинам, возникшим до неё;
- до 2 лет — если гарантия менее 2 лет, но вы доказали, что поломка не по вашей вине (пункт 6 статьи 19 ЗоЗПП);
- 7 дней (до 3 месяцев) — при дистанционной покупке.
Что такое гарантия на телефон и сколько действует с момента покупки по закону?
Гарантия — это срок, в течение которого продавец (или производитель) отвечает за качество товара. Обычно у телефонов она 12 месяцев, но может быть и меньше. Важно: если поломка произошла в течение гарантийного срока, доказывать ничего не нужно — просто обращаетесь к продавцу.
Если срок прошёл, но ещё не истекли 2 года — вы вправе требовать возврат, если докажете, что недостаток возник не по вашей вине. Это можно подтвердить, например, экспертизой.
Если магазин отказался принимать телефон
Такое тоже бывает. Продавцы ссылаются на «использовали товар», «это не брак», «экран треснул по вашей вине». Если вы уверены в своей правоте:
- Напишите претензию в адрес магазина. Укажите, чего именно вы хотите (возврат денег, обмен).
- Обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой.
- Подайте иск в суд. У вас есть право на компенсацию морального вреда, неустойку и штраф до 50% от суммы иска (статьи 13, 15, 23 ЗоЗПП).
Документы при возврате
- Чек (не обязателен, но лучше иметь).
- Паспорт.
- Гарантийный талон
- Выписка из банка (если чек утерян).
- Фото/видео поломки (если есть).
Заключение
Телефон — вещь нужная, но увы, капризная. Если техника подвела, не бойтесь отстаивать свои права. Главное — знать, когда вы действительно можете вернуть товар, а когда продавец законно откажет. И помните: отсутствие чека — не повод сдаться.
Дорогой читатель,
Спасибо, что ознакомились с материалом! Мы стремимся делиться полезной и актуальной юридической информацией, которая поможет вам разобраться в сложных вопросах.
Но каждая ситуация индивидуальна. Если вы столкнулись с отказом, сомневаетесь в своих действиях или просто хотите всё сделать правильно — обратитесь к юристу. На нашей платформе вы всегда найдёте проверенных специалистов, которые помогут защитить ваши права.
