Мы используем cookies для быстрой и удобной работы сайта. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь и принимаете условия обработки персональных данных
Юристы редакции имеют стаж более 10 лет в каждой из категории права
Вы же тоже думали, что потеря багажа — это где-то в фильмах про неудачников? А потом стоите у пустой ленты в Шереметьево и осознаёте, что лента остановилась, а ваш чемодан — где-то в другой вселенной. Что делать? Кричать? Ругаться? Или спокойно шаг за шагом забрать у авиакомпании всё, что вам полагается? В этой статье — рассказываем, как не дать себя прокатить второй раз. Читайте и вооружайтесь, чтобы встретить следующий перелёт во всеоружии!
Когда ваш багаж потеряли, повредили или задержали, вы имеете право на компенсацию. Размер выплат зависит от того, был ли багаж застрахован (объявлена ценность) и насколько быстро среагировали вы. Вот что вам полагается по закону:
Для получения компенсации обязательно составьте коммерческий акт о повреждении или задержке багажа ещё в аэропорту. Но даже если акт не составили, ваши права не теряются — претензию можно подать и без него (ст. 124 ВК РФ).
Если авиакомпания не реагирует на претензию, смело обращайтесь в суд. Закон на вашей стороне!
Источник изображения: freepik.com
Монреальская конвенция — ваш международный защитник в борьбе за багаж. Это соглашение применяется к международным авиаперевозкам и устанавливает строгие правила для авиакомпаний. Если ваш чемодан исчез в неизвестном направлении или прибыл с опозданием, эта конвенция работает на вашу пользу.
Вот что вам важно знать:
Монреальская конвенция — это ваш международный юридический щит, который заставляет авиакомпанию нести ответственность. Главное — действовать вовремя и грамотно оформить свои требования.
Чтобы доказать свою правоту и получить выплату, соберите следующие документы:
В первую очередь все документы необходимо направить в авиакомпанию. Лучше — заказным письмом с уведомлением о вручении, чтобы у вас было доказательство подачи.
Если авиакомпания игнорирует вас или отказывает в выплате, можно обратиться:
Важный момент: вы должны подать претензию в течение шести месяцев со дня задержки или потери багажа. Этот срок установлен статьёй 126 Воздушного кодекса РФ. Если вы его пропустите, авиакомпания вправе законно вам отказать.
Ваши действия пошагово:
Чем полнее будет ваш пакет документов, тем больше шансов быстро получить компенсацию.
Если ваш багаж был застрахован, порядок действий будет аналогичным:
Страховка обычно покрывает не только полную утрату багажа, но и его повреждение или частичную потерю.
Страховка багажа — ваш дополнительный способ защитить себя от финансовых потерь в случае:
Оформить её можно вместе с билетом или отдельно в страховой компании. Внимательно читайте, что входит в страховое покрытие. Часто страховка стоит недорого, но может существенно помочь в стрессовой ситуации.
Источник изображения: freepik.com
Пассажир обратилась в суд с требованием возместить убытки за задержку и повреждение багажа, который ей вернули спустя восемь дней после прибытия. При получении чемоданы оказались испорченными, а часть вещей — недостающими или сломанными.
Женщина летела международным рейсом с пересадками. В багаже она везла несколько чемоданов и клетки с собаками. В день прилёта выдали только клетки с животными. Остальные чемоданы прибыли почти через неделю, при этом часть багажа была повреждена: чемоданы оказались порваны, замки сломаны, упаковка нарушена, а несколько вещей пропали или были разбиты.
Женщина сразу составила акты о повреждении багажа, написала заявление в авиакомпанию с требованием компенсировать расходы:
Авиакомпания отказалась платить, сославшись на якобы неправильный адрес, по которому пассажир отправила претензию.
Районный суд отказал женщине в компенсации. Основанием для отказа стало то, что претензия якобы была отправлена не на тот адрес. Однако на деле этот адрес был указан самой авиакомпанией как официальный.
Апелляционный суд (Московский городской суд) отменил решение районного суда и встал на сторону пассажира.
Суд установил:
Суд напомнил: в подобных ситуациях применяются международные правила — Монреальская конвенция, которая защищает права пассажиров в случае задержки или повреждения багажа.
По конвенции авиакомпания обязана выплатить компенсацию за задержку багажа. В данном деле пассажир смогла доказать, что задержка действительно была, а вещи ей вернули с опозданием и повреждениями.
Суд назначил сумму компенсации в соответствии с международными стандартами и обязал авиакомпанию выплатить деньги.
При этом суд отказал в дополнительных требованиях, связанных с моральным вредом и убытками сверх международной компенсации. Объяснение простое: в международных перелётах применяются специальные ограничения, и неустойки по российскому Закону о защите прав потребителей здесь не работают.
Если багаж потеряли, задержали или повредили — не паникуйте. Закон на вашей стороне. Главное — собрать доказательства, вовремя обратиться в авиакомпанию и, при необходимости, защищать свои права через суд или страховую компанию. Не бойтесь требовать справедливости — вы не обязаны покрывать убытки из своего кармана.
Дорогой читатель,
Спасибо, что прочитали статью! Мы стараемся разбирать юридические вопросы максимально просто и полезно. Если ваша ситуация требует личного разбора — на нашей платформе вы всегда найдёте юриста, который подскажет, как именно в вашем случае добиться компенсации.
Нужна помощь?
Обратитесь к юристу
Познакомьтесь с юристом заочно в его профиле — квалификация, кейсы, видео
Ошибки в билете — это не просто досадная опечатка. Из-за одной неправильной буквы или неверной даты рождения вас могут не пустить в поезд или на борт самолета. Что делать, если допустили ошибку при покупке? Когда можно всё исправить, а когда уже поздно? Разберёмся подробно.
Поврежденный чемодан после перелета — это не просто испорченный багаж, но и стресс, лишние траты и испорченное настроение. К счастью, закон на вашей стороне. В этой статье — чёткая инструкция, куда обращаться, как зафиксировать повреждение и как получить компенсацию.
Покупатели всё чаще достают телефоны в магазинах — кто-то фотографирует ценники, кто-то снимает видео для блога или фиксирует конфликт с продавцом. Но что говорит закон? Могут ли охранники запретить съёмку? А продавцы — потребовать удалить видео? Разбираемся, когда съёмка разрешена, а когда — нет.
Когда хочется не расставаться с питомцем ни на минуту, вопрос — можно ли с ним зайти в магазин — становится особенно актуальным. Но закон и санитарные нормы тут жёсткие. В этой статье разберёмся, где животному будут рады, а где вас могут развернуть у дверей — и будут правы.
Купили книгу, открыли — и пожалели: не тот сюжет, не тот язык, а может, и вовсе печатный брак. Можно ли вернуть издание в магазин, если оно не подошло? А как быть, если страница порвана или краска размыта? В этой статье вы найдёте прямые ответы: когда вернуть книгу реально, когда — нет, и что делать, если продавец идёт в отказ.
Вернули домой с флакончиком духов — а аромат разонравился. Или тональный крем оказался не тем оттенком. Можно ли вернуть такие покупки обратно в магазин? Закон в этой ситуации на стороне продавца, но есть важные исключения. Разберёмся, когда можно вернуть косметику, а когда — нет.
Магазин отказал вам в возврате трусов или бюстгальтера? Не спешите обвинять продавца в нарушении закона. В большинстве случаев такие товары действительно нельзя вернуть. Но есть и исключения. В этой статье разберемся, когда нижнее белье можно сдать обратно, а когда – нет, и как отстоять свои права.
Вы когда-нибудь покупали солнцезащитные очки, в которых чувствуете себя кинозвездой… пока не заметите, что в них все вокруг кажется кривым, а носу они явно мешают жить? Вот тут и начинается квест: «Вернуть или смириться?». Разбираемся, что говорит закон, и какие шаги стоит сделать, прежде чем идти в магазин и устраивать «разговор по душам» с продавцом. Читайте — и вы будете знать, как действовать без истерик, но с результатом.
Каждый из нас хоть раз попадал в ситуацию, когда на кассе после оплаты товара или услуги нам не выдали чек. Кто-то не придаёт этому значения, а кто-то догадывается, что тут что-то не так. И вы правы: продавец обязан выдать кассовый чек, а отказ — это уже нарушение закона. Разберёмся, кто и в каких случаях обязан выдать чек, что делать, если этого не произошло, и куда обращаться с жалобой.
Вы купили пылесос, но он не подошёл? Возможно, он оказался неудобным, шумным или просто не вписался в интерьер. Возникает вопрос — можно ли вернуть его в магазин в течение 14 дней? Ответ зависит от того, является ли ваш пылесос технически сложным товаром и есть ли у него недостатки.
Разберём всё по порядку, чтобы вы точно знали, на что имеете право.
Содержание
Полезно — поделитесь
Нужна помощь?
Обратитесь к юристу
Познакомьтесь с юристом заочно в его профиле — квалификация, кейсы, видео
Если Вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных, вы можете продолжить просмотр материалов. В противном случае Вам рекомендуется немедленно покинуть сайт. Обращаем Ваше внимание на то, что данный интернет-сайт носит исключительно информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями 437 (2) Гражданского кодекса Российской Федерации. Для получения подробной информации о стоимости услуг, пожалуйста, обращайтесь к менеджерам компании