Как вернуть деньги за поддельный товар

Купить подделку — это, конечно, тот ещё подарок судьбы. Вроде бы заплатили за оригинал, а получили нечто, вызывающее сомнения с первого взгляда. Что делать? Кто виноват? И самое главное — как вернуть деньги? Давайте разберёмся вместе, что делать, если вам подсунули фальшивку под видом качественного товара.

Какие документы можно попросить для установления оригинальности товара

Первый шаг, если вы сомневаетесь в подлинности товара — запросить у продавца документы, подтверждающие, что товар оригинальный.
Вы вправе потребовать:

Сертификат соответствия или декларацию о соответствии.
Гарантийный талон производителя.
Документы о происхождении товара.
Кассовый или товарный чек.
Подробную информацию о производителе и стране изготовления — это обязанность продавца по статье 10 Закона «О защите прав потребителей».

Если продавец не предоставляет документы или начинает уходить от ответа, это уже тревожный сигнал.

Что делать, если продали подделку под видом оригинала

Ваши права потребителя в случае покупки подделки надёжно защищены законом о защите прав потребителей. Если вы обнаружили, что вам продали не то, что обещали, действуйте чётко:

Сохраните все доказательства покупки — чеки, переписку, скриншоты, упаковку и фото товара.
Убедитесь, что товар действительно поддельный — изучите упаковку, серийный номер, можно связаться с официальным производителем.
Составьте письменную претензию продавцу. В претензии укажите:
- что товар ненадлежащего качества;
- что продавец нарушил статью 10 Закона «О защите прав потребителей» (обязанность предоставлять достоверную информацию);
- требование вернуть деньги (ссылка на статью 18 Закона).

Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней. Если игнорирует — можно начислять неустойку: 1% за каждый день просрочки (ст. 23 Закона).
Совет: если вы покупали товар в интернет-магазине, не забудьте, что по статье 26.1 Закона о защите прав потребителей продавец обязан возместить ваши расходы на возврат подделки.
Источник изображения: freepik.com

Как вернуть поддельный товар?

Чтобы вернуть поддельный товар и получить свои деньги обратно, следуйте простому плану:

Направьте письменную претензию продавцу. Укажите:
- дату и место покупки;
- описание товара и почему вы считаете его подделкой;
- требование о возврате денег;
- срок ответа (например, 10 дней).
Претензию передайте лично (с отметкой о вручении) или направьте заказным письмом с уведомлением.
Если продавец отказывает — заказывайте независимую экспертизу, чтобы подтвердить, что товар действительно поддельный. Расходы на экспертизу потом можно взыскать с продавца.
Если продавец продолжает упираться — подавайте в суд. Вы можете требовать:
- расторжения договора купли-продажи;
- возврата уплаченных денег;
- компенсации расходов на экспертизу;
- выплату неустойки (1% за каждый день просрочки);
- компенсацию морального вреда.

Важно: по закону прав потребителей возврат поддельного товара — это ваше законное право. Не позволяйте продавцу манипулировать вами.

Что делать, если продавец отказывает в возврате товара?

Если продавец наотрез отказывается вернуть деньги за подделку и настаивает, что "у него всё оригинальное", вот ваши шаги:

Закажите независимую экспертизу, подтвердите факт подделки.
Подавайте жалобу в Роспотребнадзор. Продавец вряд ли будет рад такому вниманию со стороны контролирующих органов.
Обратитесь в суд и требуйте:
- расторгнуть договор купли-продажи;
- вернуть деньги;
- компенсировать расходы на экспертизу;
- выплатить неустойку за просрочку возврата денег.

Согласно статье 475 Гражданского кодекса РФ, если товар ненадлежащего качества (а подделка — это именно такой случай), вы вправе вернуть его и потребовать деньги обратно.
Если продавец продолжает сопротивляться — не бойтесь. Ваша защита прав потребителей гарантирована законом. В суде такие дела обычно решаются в пользу покупателя.

Источник изображения: freepik.com

Суть дела: покупатель вернул в магазин поддельные наушники

Покупатель приобрёл в магазине крупной сотовой компании пять гарнитур (беспроводных наушников). Сразу после покупки он понял, что наушники некачественные и, по его мнению, являются подделкой. В них были заметны дефекты пластика, плохо подогнанные детали и неработающие функции. Кроме того, наушники выглядели так, будто сделаны кустарно: криво собраны, на корпусе были следы клея и пластиковые заусенцы.
Покупатель обратился в магазин с требованием вернуть деньги. В ответ ему предложили провести проверку качества товара. В тот же день он написал заявление, в котором просил уведомить его о времени экспертизы, чтобы он мог в ней участвовать. Однако продавец не уведомил его о результатах проверки и в срок деньги не вернул.
После этого покупатель подал в суд.

Что выяснил суд

Экспертиза подтвердила подделку. Независимые специалисты провели экспертизу и установили, что все наушники имеют признаки поддельной продукции:
- Некачественная сборка, зазоры между деталями.
- Пластик низкого качества с видимыми дефектами.
- Следы клея и плохая подгонка деталей.
- Размеры наушников не совпадают с оригинальными параметрами, указанными на официальном сайте производителя.
- В одном из наушников были неисправности — не работал режим шумоподавления.
Вывод экспертизы: все гарнитуры кустарного производства и не являются оригинальной продукцией.
Доводы продавца не подтвердились. Продавец утверждал, что товар оригинальный и что экспертиза была проведена неправильно. Но суд не нашёл оснований сомневаться в независимой экспертизе.
Магазин нарушил сроки. Согласно закону, магазин должен был вернуть деньги в течение 10 дней с момента подачи претензии, но этого не сделал. Более того, за все это время магазин не предоставил покупателю официальных результатов своей проверки.

Решение суда

Суд встал на сторону покупателя и обязал магазин:

Вернуть стоимость некачественного товара.
Выплатить неустойку за просрочку (но размер неустойки суд снизил, чтобы он не был чрезмерным).
Компенсировать моральный вред — 10 000 рублей.
Оплатить штраф за нарушение прав потребителя (50% от присуждённой суммы).
Возместить расходы на юриста.

Также суд постановил, что гарнитуры (некачественный товар) после вступления решения в силу должны быть возвращены магазину.
В части требований к головной компании продавца суд отказал — договор был заключён с конкретной розничной сетью, а не с материнской компанией.

В какие законы можно смело заглянуть:

Дорогой читатель,
Спасибо, что дочитали до конца! Мы пишем для вас, чтобы сложные юридические ситуации становились понятными и не вызывали страха. Если вдруг вам понадобится помощь в защите ваших прав, не тяните — на нашей платформе вас ждут надёжные юристы, готовые взять ваш вопрос в работу. Жмите, обращайтесь — и возвращайте своё без лишних нервов!

Вы когда-нибудь покупали солнцезащитные очки, в которых чувствуете себя кинозвездой… пока не заметите, что в них все вокруг кажется кривым, а носу они явно мешают жить? Вот тут и начинается квест: «Вернуть или смириться?». Разбираемся, что говорит закон, и какие шаги стоит сделать, прежде чем идти в магазин и устраивать «разговор по душам» с продавцом. Читайте — и вы будете знать, как действовать без истерик, но с результатом.

Каждый из нас хоть раз попадал в ситуацию, когда на кассе после оплаты товара или услуги нам не выдали чек. Кто-то не придаёт этому значения, а кто-то догадывается, что тут что-то не так. И вы правы: продавец обязан выдать кассовый чек, а отказ — это уже нарушение закона. Разберёмся, кто и в каких случаях обязан выдать чек, что делать, если этого не произошло, и куда обращаться с жалобой.

Вы купили пылесос, но он не подошёл? Возможно, он оказался неудобным, шумным или просто не вписался в интерьер. Возникает вопрос — можно ли вернуть его в магазин в течение 14 дней? Ответ зависит от того, является ли ваш пылесос технически сложным товаром и есть ли у него недостатки.
Разберём всё по порядку, чтобы вы точно знали, на что имеете право.

Вы уже мысленно лежите на пляже с коктейлем, а туроператор внезапно сообщает: «Чуть-чуть поменяли условия». В итоге ваш «люкс с видом на море» превращается в номер без окна, а утренний вылет — в ночной перелёт с пересадкой в неизвестном городе. Что делать, чтобы отпуск не превратился в квест? Читайте дальше — разберём, как действовать, когда ваши планы решили переписать без вашего согласия.

Разбили товар в магазине — упал с полки, задели рукой, ребёнок уронил — и теперь требуют оплатить? Такая ситуация случается часто, и не всегда требование магазина законно. Давайте разберёмся, когда вы действительно обязаны возместить ущерб, а когда можно смело отстаивать свои права.

Хотите вернуть товар, а вам в ответ: «Где паспорт?!» Знакомо? Складывается ощущение, что вы не утюг сдаёте, а оформляете кредит. Так ли это законно, или магазин перегибает палку? В этой статье разложим всё по полочкам — что можно требовать при возврате, а что нет. Загляните — будет полезно. Особенно если не хотите остаться без товара, без денег и… без настроения.

Когда вы сдавали машину в ремонт, речь шла о паре дней. Прошло две недели, автосервис кормит завтраками, а вы — без колёс и без ответа. Знакомо? Тогда эта статья — именно то, что нужно. Без занудства, с каплей иронии и практикой, которая работает. Не дайте себя обмануть — читайте, чтобы разрулить ситуацию красиво и по закону.

Больше не едете в поездку и не знаете, что делать с билетом на автобус? Не спешите прощаться с деньгами. В нашей статье вы узнаете, когда и как можно вернуть билет, сколько вам обязаны выплатить, что делать при болезни, опоздании или отмене рейса, и как действовать, если перевозчик отказывает. Коротко, понятно и по закону.

Купили почти новый телефон в комиссионке, а он оказался «почти» рабочим? Или купили кофеварку, а она больше похожа на музейный экспонат, чем на кухонную технику? Бывает. Возникает вопрос: можно ли это всё вернуть — или вы теперь гордый владелец коллекционного барахла? В этой статье — разберёмся, что делать с неожиданными находками, как вернуть деньги и какие права вам действительно положены. Читайте до конца — пригодится, даже если вы пока ничего не возвращаете

Купили товар с гарантией, а при поломке вам заявили: «Вы сами виноваты, ремонт не положен»? Не спешите расстраиваться — это не приговор. Продавец обязан доказать вашу вину, а вы имеете законное право на бесплатный ремонт, замену товара или возврат денег. В этой статье — алгоритм действий: что делать, если отказали в гарантийном ремонте, когда обращаться в Роспотребнадзор, как составить претензию и выиграть дело в суде. Простым языком, с примерами и советами — чтобы вы чувствовали себя уверенно и отстояли свои права.

Если Вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных, вы можете продолжить просмотр материалов. В противном случае Вам рекомендуется немедленно покинуть сайт. Обращаем Ваше внимание на то, что данный интернет-сайт носит исключительно информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями 437 (2) Гражданского кодекса Российской Федерации. Для получения подробной информации о стоимости услуг, пожалуйста, обращайтесь к менеджерам компании

Как вернуть поддельный товар в магазин