Какие документы можно попросить для установления оригинальности товара
Первый шаг, если вы сомневаетесь в подлинности товара — запросить у продавца документы, подтверждающие, что товар оригинальный.
Вы вправе потребовать:
- Сертификат соответствия или декларацию о соответствии.
- Гарантийный талон производителя.
- Документы о происхождении товара.
- Кассовый или товарный чек.
- Подробную информацию о производителе и стране изготовления — это обязанность продавца по статье 10 Закона «О защите прав потребителей».
Если продавец не предоставляет документы или начинает уходить от ответа, это уже тревожный сигнал.
Что делать, если продали подделку под видом оригинала
Ваши права потребителя в случае покупки подделки надёжно защищены законом о защите прав потребителей. Если вы обнаружили, что вам продали не то, что обещали, действуйте чётко:
- Сохраните все доказательства покупки — чеки, переписку, скриншоты, упаковку и фото товара.
- Убедитесь, что товар действительно поддельный — изучите упаковку, серийный номер, можно связаться с официальным производителем.
- Составьте письменную претензию продавцу. В претензии укажите:
- что товар ненадлежащего качества;
- что продавец нарушил статью 10 Закона «О защите прав потребителей» (обязанность предоставлять достоверную информацию);
- требование вернуть деньги (ссылка на статью 18 Закона).
Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней. Если игнорирует — можно начислять неустойку: 1% за каждый день просрочки (ст. 23 Закона).
Совет: если вы покупали товар в интернет-магазине, не забудьте, что по статье 26.1 Закона о защите прав потребителей продавец обязан возместить ваши расходы на возврат подделки.
Как вернуть поддельный товар?
Чтобы вернуть поддельный товар и получить свои деньги обратно, следуйте простому плану:
- Направьте письменную претензию продавцу. Укажите:
- дату и место покупки;
- описание товара и почему вы считаете его подделкой;
- требование о возврате денег;
- срок ответа (например, 10 дней).
- Претензию передайте лично (с отметкой о вручении) или направьте заказным письмом с уведомлением.
- Если продавец отказывает — заказывайте независимую экспертизу, чтобы подтвердить, что товар действительно поддельный. Расходы на экспертизу потом можно взыскать с продавца.
- Если продавец продолжает упираться — подавайте в суд. Вы можете требовать:
- расторжения договора купли-продажи;
- возврата уплаченных денег;
- компенсации расходов на экспертизу;
- выплату неустойки (1% за каждый день просрочки);
- компенсацию морального вреда.
Важно: по закону прав потребителей возврат поддельного товара — это ваше законное право. Не позволяйте продавцу манипулировать вами.
Что делать, если продавец отказывает в возврате товара?
Если продавец наотрез отказывается вернуть деньги за подделку и настаивает, что "у него всё оригинальное", вот ваши шаги:
- Закажите независимую экспертизу, подтвердите факт подделки.
- Подавайте жалобу в Роспотребнадзор. Продавец вряд ли будет рад такому вниманию со стороны контролирующих органов.
- Обратитесь в суд и требуйте:
- расторгнуть договор купли-продажи;
- вернуть деньги;
- компенсировать расходы на экспертизу;
- выплатить неустойку за просрочку возврата денег.
Согласно статье 475 Гражданского кодекса РФ, если товар ненадлежащего качества (а подделка — это именно такой случай), вы вправе вернуть его и потребовать деньги обратно.
Если продавец продолжает сопротивляться — не бойтесь. Ваша защита прав потребителей гарантирована законом. В суде такие дела обычно решаются в пользу покупателя.
Суть дела: покупатель вернул в магазин поддельные наушники
Покупатель приобрёл в магазине крупной сотовой компании пять гарнитур (беспроводных наушников). Сразу после покупки он понял, что наушники некачественные и, по его мнению, являются подделкой. В них были заметны дефекты пластика, плохо подогнанные детали и неработающие функции. Кроме того, наушники выглядели так, будто сделаны кустарно: криво собраны, на корпусе были следы клея и пластиковые заусенцы.
Покупатель обратился в магазин с требованием вернуть деньги. В ответ ему предложили провести проверку качества товара. В тот же день он написал заявление, в котором просил уведомить его о времени экспертизы, чтобы он мог в ней участвовать. Однако продавец не уведомил его о результатах проверки и в срок деньги не вернул.
После этого покупатель подал в суд.
Что выяснил суд
- Экспертиза подтвердила подделку. Независимые специалисты провели экспертизу и установили, что все наушники имеют признаки поддельной продукции:
- Некачественная сборка, зазоры между деталями.
- Пластик низкого качества с видимыми дефектами.
- Следы клея и плохая подгонка деталей.
- Размеры наушников не совпадают с оригинальными параметрами, указанными на официальном сайте производителя.
- В одном из наушников были неисправности — не работал режим шумоподавления.
- Вывод экспертизы: все гарнитуры кустарного производства и не являются оригинальной продукцией.
- Доводы продавца не подтвердились. Продавец утверждал, что товар оригинальный и что экспертиза была проведена неправильно. Но суд не нашёл оснований сомневаться в независимой экспертизе.
- Магазин нарушил сроки. Согласно закону, магазин должен был вернуть деньги в течение 10 дней с момента подачи претензии, но этого не сделал. Более того, за все это время магазин не предоставил покупателю официальных результатов своей проверки.
Решение суда
Суд встал на сторону покупателя и обязал магазин:
- Вернуть стоимость некачественного товара.
- Выплатить неустойку за просрочку (но размер неустойки суд снизил, чтобы он не был чрезмерным).
- Компенсировать моральный вред — 10 000 рублей.
- Оплатить штраф за нарушение прав потребителя (50% от присуждённой суммы).
- Возместить расходы на юриста.
Также суд постановил, что гарнитуры (некачественный товар) после вступления решения в силу должны быть возвращены магазину.
В части требований к головной компании продавца суд отказал — договор был заключён с конкретной розничной сетью, а не с материнской компанией.
В какие законы можно смело заглянуть:
- Закон РФ «О защите прав потребителей» — статьи 10, 18, 22, 23, 26.1.
- Гражданский кодекс РФ — статьи 475, 477 (право вернуть товар ненадлежащего качества), статья 196 (срок исковой давности — 3 года).
Дорогой читатель,
Спасибо, что дочитали до конца! Мы пишем для вас, чтобы сложные юридические ситуации становились понятными и не вызывали страха. Если вдруг вам понадобится помощь в защите ваших прав, не тяните — на нашей платформе вас ждут надёжные юристы, готовые взять ваш вопрос в работу. Жмите, обращайтесь — и возвращайте своё без лишних нервов!
