Мы используем cookies для быстрой и удобной работы сайта. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь и принимаете условия обработки персональных данных
Юристы редакции имеют стаж более 10 лет в каждой из категории права
Купили товар, всё вроде блестело и работало, а потом — оп, сюрприз. Скрытый дефект, конечно, не подарок, но и не приговор. Главное — не впадать в панику и не верить в мифы вроде «раз прошло больше недели — попрощайтесь с деньгами». Всё не так страшно, если знать, как действовать. Хотите понять, как вернуть свои деньги, доказать, что вы правы, и не дать продавцу замести следы? Тогда эта статья — именно то, что вам нужно. Читайте — и вооружайтесь знаниями!
Скрытые недостатки — это дефекты, которые невозможно было обнаружить во время покупки, даже при внимательном осмотре. Они проявляются уже в процессе использования товара. Примеры:
Закон на вашей стороне: согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» и статье 476 ГК РФ, вы вправе предъявить требования продавцу, если докажете, что недостаток возник до передачи товара или по причинам, существовавшим на тот момент.
Чтобы защитить свои права, действуйте быстро и грамотно. Вот пошаговый алгоритм:
Совет: не пытайтесь устранить недостаток самостоятельно до официальной фиксации, иначе продавец может обвинить вас в повреждении товара.
Источник изображения: freepik.com
Законом не установлен чёткий срок, в течение которого вы должны обнаружить скрытый дефект. Важно подать претензию в разумный срок с момента, когда вы выявили проблему (ст. 483 ГК РФ). Но не затягивайте: чем быстрее вы обратитесь, тем проще будет доказать свою правоту.
Для разных товаров действуют такие сроки:
При дистанционной покупке (интернет-магазин) действуют те же правила, плюс дополнительные гарантии из статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей.
Если продавец согласен на осмотр, важно составить акт. В нём необходимо зафиксировать:
Если продавец уклоняется от совместного осмотра — это не лишает вас права обратиться в суд, но лучше зафиксировать факт отказа письменно (например, в ответе на ваше приглашение).
Вы вправе выбрать один из следующих вариантов (ст. 475 ГК РФ, ст. 18 Закона о защите прав потребителей):
Если продавец отказывается удовлетворить ваше требование, вы можете:
Если продавец не реагирует или отказывает в возврате денег, действуйте так:
В суде вы вправе потребовать:
Совет: если товар был дорогостоящим, лучше обратиться за помощью к юристу. Это поможет вам грамотно оформить иск и повысит шансы на положительный исход.
Суды, как правило, встают на сторону покупателей, если доказано:
Источник изображения: freepik.com
Суд обязал продавца вернуть деньги за смартфон с производственным браком
Житель Самары купил новый смартфон в салоне связи крупного оператора. Через некоторое время устройство перестало работать, хотя покупатель пользовался им аккуратно и правила эксплуатации не нарушал.
Проблема заключалась в том, что смартфон просто перестал включаться. Покупатель предположил, что причиной поломки стал скрытый производственный дефект, который невозможно было заметить при покупке.
Мужчина обратился в магазин с письменной претензией. Он потребовал расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги за неисправный смартфон. Однако продавец проигнорировал претензию — ответа не последовало, деньги не вернули.
Тогда покупатель подал иск в суд, требуя:
В рамках судебного разбирательства была назначена независимая экспертиза. Эксперт установил:
Вывод эксперта: поломка — это скрытый производственный дефект, устранить его невозможно.
Суд полностью встал на сторону покупателя и указал:
Суд расторгнул договор купли-продажи и обязал продавца:
Кроме того, суд постановил, что покупатель обязан вернуть неисправный смартфон в магазин.
Также суд присудил неустойку, которая будет начисляться за каждый день просрочки до полного возврата денег.
Сумму неустойки и штрафа суд немного уменьшил, посчитав, что первоначально заявленные суммы были завышены по сравнению с последствиями нарушения.
При обнаружении скрытых недостатков товара важно не откладывать и сразу начинать действовать. У вас есть право вернуть деньги, заменить товар или потребовать устранения дефекта — главное, грамотно оформить свои требования и вовремя уведомить продавца.
Дорогой читатель,
Спасибо, что прочитали статью! Мы стараемся писать для вас полезные и понятные материалы, чтобы вы могли уверенно отстаивать свои права. Если у вас остались вопросы или вы хотите получить персональную консультацию — на нашей платформе всегда есть опытные юристы, которые помогут вам разобраться и принять правильное решение.
Нужна помощь?
Обратитесь к юристу
Познакомьтесь с юристом заочно в его профиле — квалификация, кейсы, видео
Купили книгу, открыли — и пожалели: не тот сюжет, не тот язык, а может, и вовсе печатный брак. Можно ли вернуть издание в магазин, если оно не подошло? А как быть, если страница порвана или краска размыта? В этой статье вы найдёте прямые ответы: когда вернуть книгу реально, когда — нет, и что делать, если продавец идёт в отказ.
Вернули домой с флакончиком духов — а аромат разонравился. Или тональный крем оказался не тем оттенком. Можно ли вернуть такие покупки обратно в магазин? Закон в этой ситуации на стороне продавца, но есть важные исключения. Разберёмся, когда можно вернуть косметику, а когда — нет.
Магазин отказал вам в возврате трусов или бюстгальтера? Не спешите обвинять продавца в нарушении закона. В большинстве случаев такие товары действительно нельзя вернуть. Но есть и исключения. В этой статье разберемся, когда нижнее белье можно сдать обратно, а когда – нет, и как отстоять свои права.
Вы когда-нибудь покупали солнцезащитные очки, в которых чувствуете себя кинозвездой… пока не заметите, что в них все вокруг кажется кривым, а носу они явно мешают жить? Вот тут и начинается квест: «Вернуть или смириться?». Разбираемся, что говорит закон, и какие шаги стоит сделать, прежде чем идти в магазин и устраивать «разговор по душам» с продавцом. Читайте — и вы будете знать, как действовать без истерик, но с результатом.
Каждый из нас хоть раз попадал в ситуацию, когда на кассе после оплаты товара или услуги нам не выдали чек. Кто-то не придаёт этому значения, а кто-то догадывается, что тут что-то не так. И вы правы: продавец обязан выдать кассовый чек, а отказ — это уже нарушение закона. Разберёмся, кто и в каких случаях обязан выдать чек, что делать, если этого не произошло, и куда обращаться с жалобой.
Вы купили пылесос, но он не подошёл? Возможно, он оказался неудобным, шумным или просто не вписался в интерьер. Возникает вопрос — можно ли вернуть его в магазин в течение 14 дней? Ответ зависит от того, является ли ваш пылесос технически сложным товаром и есть ли у него недостатки.
Разберём всё по порядку, чтобы вы точно знали, на что имеете право.
Вы уже мысленно лежите на пляже с коктейлем, а туроператор внезапно сообщает: «Чуть-чуть поменяли условия». В итоге ваш «люкс с видом на море» превращается в номер без окна, а утренний вылет — в ночной перелёт с пересадкой в неизвестном городе. Что делать, чтобы отпуск не превратился в квест? Читайте дальше — разберём, как действовать, когда ваши планы решили переписать без вашего согласия.
Разбили товар в магазине — упал с полки, задели рукой, ребёнок уронил — и теперь требуют оплатить? Такая ситуация случается часто, и не всегда требование магазина законно. Давайте разберёмся, когда вы действительно обязаны возместить ущерб, а когда можно смело отстаивать свои права.
Хотите вернуть товар, а вам в ответ: «Где паспорт?!» Знакомо? Складывается ощущение, что вы не утюг сдаёте, а оформляете кредит. Так ли это законно, или магазин перегибает палку? В этой статье разложим всё по полочкам — что можно требовать при возврате, а что нет. Загляните — будет полезно. Особенно если не хотите остаться без товара, без денег и… без настроения.
Когда вы сдавали машину в ремонт, речь шла о паре дней. Прошло две недели, автосервис кормит завтраками, а вы — без колёс и без ответа. Знакомо? Тогда эта статья — именно то, что нужно. Без занудства, с каплей иронии и практикой, которая работает. Не дайте себя обмануть — читайте, чтобы разрулить ситуацию красиво и по закону.
Содержание
Полезно — поделитесь
Нужна помощь?
Обратитесь к юристу
Познакомьтесь с юристом заочно в его профиле — квалификация, кейсы, видео
Если Вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных, вы можете продолжить просмотр материалов. В противном случае Вам рекомендуется немедленно покинуть сайт. Обращаем Ваше внимание на то, что данный интернет-сайт носит исключительно информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями 437 (2) Гражданского кодекса Российской Федерации. Для получения подробной информации о стоимости услуг, пожалуйста, обращайтесь к менеджерам компании