Можно ли вернуть лекарство в аптеку

Представьте: вы заходите в аптеку, покупаете лекарство — а дома понимаете, что перепутали упаковку, взяли не ту дозировку, или вообще купили не то. Возникает закономерный вопрос — можно ли вернуть лекарство обратно? Закон, увы, не всегда на вашей стороне, но и не всегда против. Разбираемся вместе — когда и как вы можете добиться возврата денег, а когда остаётся только сделать выводы на будущее.

Можно ли вернуть в аптеку купленное лекарство при наличии чека

Нет, если лекарство надлежащего качества. Даже если вы сохранили чек, упаковку, а коробочка ещё пахнет аптечной полкой, вернуть её обратно нельзя. Это прямо установлено:

пунктом 1 Перечня, утверждённого Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463

Лекарства входят в список товаров, не подлежащих возврату или обмену, если они качественные.

Можно ли вернуть товар в аптеку, если ошиблись при покупке

Вы купили по ошибке не то лекарство? Такое бывает: запутались в названиях, не туда посмотрели, фармацевт торопился… Но если упаковка целая и препарат качественный — аптека не обязана принимать товар обратно. Закон не делает исключений «по-человечески».

Можно ли поменять лекарство, если купили не ту форму или дозировку?

Нет. Даже если вы купили таблетки вместо сиропа или 250 мг вместо 500 мг — препарат считается надлежащего качества. Следовательно, он не подлежит возврату или обмену.
Совет: перед покупкой дважды уточняйте форму, дозировку и действующее вещество. А лучше — покажите рецепт.

Что считается лекарством ненадлежащего качества

Лекарство считается ненадлежащего качества, если:

у него истёк срок годности;
на упаковке есть повреждения, утечки, следы вскрытия;
препарат изменил цвет, запах, консистенцию;
внутри не соответствует содержимое: пуста упаковка, нарушена комплектация;
есть подтверждение Росздравнадзора о недоброкачественности препарата.

Источник изображения: freepik.com

Как вернуть лекарство ненадлежащего качества

Если вы уверены, что вам продали некачественный препарат, закон на вашей стороне. Вернуть такой товар в аптеку можно и нужно.

Претензия к продавцу

Первый шаг — составьте письменную претензию в адрес аптеки. Укажите:

название лекарства, дату и способ покупки;
описание дефекта (возможно, с фото);
ваше требование — вернуть деньги или заменить товар;
ваши контакты.

Совет: приложите копию чека, но если чека нет — ссылайтесь на иные доказательства покупки: выписку с карты, дисконтную карту, свидетелей.

Дождитесь рассмотрения продавцом вашего требования

Продавец обязан ответить в течение 10 дней. В случае назначения экспертизы — до 20 дней. Если в сроки не уложились или откровенно игнорируют — вы вправе жаловаться в надзорные органы.

Обратитесь в уполномоченные органы

Если аптека отказывается решать вопрос добровольно, подключаем госорганы.

Прокуратура

Прокуратура контролирует соблюдение закона. Вы можете подать жалобу лично, онлайн или по почте. В заявлении укажите все обстоятельства: дату покупки, суть претензии, реакцию аптеки.

ФАС (Федеральная антимонопольная служба)

Если проблема возникла из-за ложной рекламы или информации на сайте (неверный состав, форма выпуска и пр.) — обращайтесь в ФАС. Они рассматривают такие нарушения.

Что делать при отказе продавца?

Если аптечный работник упирается в «у нас нельзя», а руководитель отказывает — не отступайте.

Сделайте копию своей претензии, пусть в аптеке распишутся в получении;
Фиксируйте отказ (например, аудио, если это не запрещено в вашем регионе);
Обратитесь в Роспотребнадзор через сайт или по почте;
Если вопрос не решён — идите в суд.

По закону отсутствие чека — не повод отказать. Это прямо указано в статье 18 Закона о защите прав потребителей.

Судебная практика

Можно ли вернуть термометр, купленный через интернет? Суд подтвердил: да, если продавец нарушил закон

Жительница Красноярска заказала через интернет-аптеку электронный термометр «WF-1000». После получения товара она поняла, что он ей не подходит по параметрам, и обратилась к продавцу с просьбой заменить его на аналогичный. Когда в этом отказали, она потребовала вернуть деньги, но ответа не последовало. Тогда женщина обратилась в суд с иском — просила расторгнуть договор, взыскать стоимость товара, убытки, компенсацию морального вреда и штраф.
Однако мировой судья отказал в иске, сославшись на то, что термометры — это медицинские изделия, которые по закону не подлежат возврату или обмену, даже если они надлежащего качества.
Покупательница подала апелляцию, и Советский районный суд г. Красноярска отменил первоначальное решение, встав на сторону потребителя.

Почему суд поддержал покупателя?

Суд установил, что:

Товар был куплен дистанционно, через сайт интернет-аптеки.
Продавец не предоставил в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата товара при его доставке.
Покупательница не пользовалась товаром и сохранила его товарный вид.

Согласно статье 26.1 Закона о защите прав потребителей, если товар куплен онлайн, и продавец не предоставил информацию о возврате в письменном виде, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев. Это правило действует вне зависимости от того, относится ли товар к медицинским изделиям или нет, если это не лекарственный препарат. В данном случае термометр не является лекарством, поэтому возврат возможен.
Также суд напомнил, что обязанность доказать факт предоставления информации о возврате лежит на продавце, а доказательств этому представлено не было.

Что присудил суд?

1 150 рублей — стоимость термометра;
500 рублей — компенсация морального вреда за отказ вернуть деньги;
273 рубля — частичное возмещение почтовых расходов;
Штраф 575 рублей — за то, что продавец не удовлетворил требования добровольно;
700 рублей госпошлины — в пользу бюджета (так как истец была от неё освобождена, её заплатит ответчик).

Источник изображения: freepik.com

Возврат препаратов, изъятых из обращения

Если лекарство попало под отзыв Росздравнадзора, его нельзя ни продавать, ни использовать. В этом случае аптечное учреждение обязано уничтожить товар.
Если вы — не потребитель, а, скажем, медорганизация или ИП, можно предъявить требование поставщику о:

возврате стоимости товара;
возмещении расходов на утилизацию.

Такие отношения регулируются договором поставки. Если срок возврата не указан, стороны руководствуются общими нормами ГК РФ. В спорных ситуациях вопрос решается в суде.

Дорогой читатель,
Спасибо, что дочитали до конца! Теперь вы точно знаете, когда аптека обязана принять товар, а когда — просто не сможет вам помочь, даже если захочет. Закон строг, но справедлив — особенно к тем, кто знает свои права.
Если ситуация сложная и вы не уверены, как поступить — лучше проконсультироваться. На нашей платформе вы всегда можете найти юриста, который поможет разобраться и добиться справедливости.

Хотите вернуть товар, а вам в ответ: «Где паспорт?!» Знакомо? Складывается ощущение, что вы не утюг сдаёте, а оформляете кредит. Так ли это законно, или магазин перегибает палку? В этой статье разложим всё по полочкам — что можно требовать при возврате, а что нет. Загляните — будет полезно. Особенно если не хотите остаться без товара, без денег и… без настроения.

Когда вы сдавали машину в ремонт, речь шла о паре дней. Прошло две недели, автосервис кормит завтраками, а вы — без колёс и без ответа. Знакомо? Тогда эта статья — именно то, что нужно. Без занудства, с каплей иронии и практикой, которая работает. Не дайте себя обмануть — читайте, чтобы разрулить ситуацию красиво и по закону.

Больше не едете в поездку и не знаете, что делать с билетом на автобус? Не спешите прощаться с деньгами. В нашей статье вы узнаете, когда и как можно вернуть билет, сколько вам обязаны выплатить, что делать при болезни, опоздании или отмене рейса, и как действовать, если перевозчик отказывает. Коротко, понятно и по закону.

Купили почти новый телефон в комиссионке, а он оказался «почти» рабочим? Или купили кофеварку, а она больше похожа на музейный экспонат, чем на кухонную технику? Бывает. Возникает вопрос: можно ли это всё вернуть — или вы теперь гордый владелец коллекционного барахла? В этой статье — разберёмся, что делать с неожиданными находками, как вернуть деньги и какие права вам действительно положены. Читайте до конца — пригодится, даже если вы пока ничего не возвращаете

Купили товар с гарантией, а при поломке вам заявили: «Вы сами виноваты, ремонт не положен»? Не спешите расстраиваться — это не приговор. Продавец обязан доказать вашу вину, а вы имеете законное право на бесплатный ремонт, замену товара или возврат денег. В этой статье — алгоритм действий: что делать, если отказали в гарантийном ремонте, когда обращаться в Роспотребнадзор, как составить претензию и выиграть дело в суде. Простым языком, с примерами и советами — чтобы вы чувствовали себя уверенно и отстояли свои права.

Гарантия — слово, которое вроде бы должно успокаивать, но чаще вызывает головную боль. Купили пылесос, он сломался — и вот вы уже не чистите ковры, а чистите интернет в поисках, кто же вам должен: продавец, сервисный центр или добрый волшебник. Почему никто не торопится забирать холодильник на ремонт? Кто обязан предоставить подменный телевизор? А можно ли вообще отказаться от ремонта и вернуть деньги? Разбираемся в правах с опорой на закон.

Покупка украшений — это не только радость, но и инвестиция. Однако, что делать, если кольцо оказалось не того размера, серьги — с браком, а продавец отказывается возвращать деньги? Давайте разберёмся, можно ли вернуть ювелирное изделие в магазин, и на что вы вправе рассчитывать по закону.

Вы купили товар в кредит, а он оказался бракованным или просто не подошёл? Деньги — чужие, нервы — ваши. Продавец кивает на банк, банк — на продавца. А вы — в растерянности. Разбираемся, можно ли вернуть товар, если он куплен в кредит или рассрочку. Читайте — и не дайте себя запутать.

Купили товар, а он сломался раньше, чем вы успели его полюбить? Платить за разочарование — не по правилам. Закон разрешает вернуть деньги, если вещь оказалась бракованной. Главное — не молчать и грамотно составить претензию. Ниже рассказываем, как это сделать — быстро, понятно и эффективно.

Купили велосипед, а потом оказалось, что у него неудобное сиденье, скрипит педаль или ребёнок вдруг решил, что теперь он фанат самокатов. Что делать? Нет, отпирать дверь в подвал — не выход. Вернуть велосипед в магазин можно, и мы расскажем, как это сделать законно, грамотно и без нервов. Готовы катить в сторону своих прав?

Если Вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных, вы можете продолжить просмотр материалов. В противном случае Вам рекомендуется немедленно покинуть сайт. Обращаем Ваше внимание на то, что данный интернет-сайт носит исключительно информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями 437 (2) Гражданского кодекса Российской Федерации. Для получения подробной информации о стоимости услуг, пожалуйста, обращайтесь к менеджерам компании

Возврат лекарственных средств в аптеку по закону