Возврат лекарственных средств в аптеку по закону

Можно ли вернуть в аптеку купленное лекарство при наличии чека

Нет, если лекарство надлежащего качества. Даже если вы сохранили чек, упаковку, а коробочка ещё пахнет аптечной полкой, вернуть её обратно нельзя. Это прямо установлено:

• пунктом 1 Перечня, утверждённого Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463 

Лекарства входят в список товаров, не подлежащих возврату или обмену, если они качественные.

Можно ли вернуть товар в аптеку, если ошиблись при покупке

Вы купили по ошибке не то лекарство? Такое бывает: запутались в названиях, не туда посмотрели, фармацевт торопился… Но если упаковка целая и препарат качественный — аптека не обязана принимать товар обратно. Закон не делает исключений «по-человечески».

Можно ли поменять лекарство, если купили не ту форму или дозировку?

Нет. Даже если вы купили таблетки вместо сиропа или 250 мг вместо 500 мг — препарат считается надлежащего качества. Следовательно, он не подлежит возврату или обмену.
Совет: перед покупкой дважды уточняйте форму, дозировку и действующее вещество. А лучше — покажите рецепт.

Что считается лекарством ненадлежащего качества

Лекарство считается ненадлежащего качества, если:

• у него истёк срок годности;
• на упаковке есть повреждения, утечки, следы вскрытия;
• препарат изменил цвет, запах, консистенцию;
• внутри не соответствует содержимое: пуста упаковка, нарушена комплектация;
• есть подтверждение Росздравнадзора о недоброкачественности препарата.

Источник изображения: freepik.com

Как вернуть лекарство ненадлежащего качества

Если вы уверены, что вам продали некачественный препарат, закон на вашей стороне. Вернуть такой товар в аптеку можно и нужно.

Претензия к продавцу

Первый шаг — составьте письменную претензию в адрес аптеки. Укажите:

1. название лекарства, дату и способ покупки;
2. описание дефекта (возможно, с фото);
3. ваше требование — вернуть деньги или заменить товар;
4. ваши контакты.

Совет: приложите копию чека, но если чека нет — ссылайтесь на иные доказательства покупки: выписку с карты, дисконтную карту, свидетелей.

Дождитесь рассмотрения продавцом вашего требования

Продавец обязан ответить в течение 10 дней. В случае назначения экспертизы — до 20 дней. Если в сроки не уложились или откровенно игнорируют — вы вправе жаловаться в надзорные органы.

Обратитесь в уполномоченные органы

Если аптека отказывается решать вопрос добровольно, подключаем госорганы.

Прокуратура

Прокуратура контролирует соблюдение закона. Вы можете подать жалобу лично, онлайн или по почте. В заявлении укажите все обстоятельства: дату покупки, суть претензии, реакцию аптеки.

ФАС (Федеральная антимонопольная служба)

Если проблема возникла из-за ложной рекламы или информации на сайте (неверный состав, форма выпуска и пр.) — обращайтесь в ФАС. Они рассматривают такие нарушения.

Что делать при отказе продавца?

Если аптечный работник упирается в «у нас нельзя», а руководитель отказывает — не отступайте.

• Сделайте копию своей претензии, пусть в аптеке распишутся в получении;
• Фиксируйте отказ (например, аудио, если это не запрещено в вашем регионе);
• Обратитесь в Роспотребнадзор через сайт или по почте;
• Если вопрос не решён — идите в суд.

По закону отсутствие чека — не повод отказать. Это прямо указано в статье 18 Закона о защите прав потребителей.

Судебная практика

Можно ли вернуть термометр, купленный через интернет? Суд подтвердил: да, если продавец нарушил закон

Жительница Красноярска заказала через интернет-аптеку электронный термометр «WF-1000». После получения товара она поняла, что он ей не подходит по параметрам, и обратилась к продавцу с просьбой заменить его на аналогичный. Когда в этом отказали, она потребовала вернуть деньги, но ответа не последовало. Тогда женщина обратилась в суд с иском — просила расторгнуть договор, взыскать стоимость товара, убытки, компенсацию морального вреда и штраф.
Однако мировой судья отказал в иске, сославшись на то, что термометры — это медицинские изделия, которые по закону не подлежат возврату или обмену, даже если они надлежащего качества.
Покупательница подала апелляцию, и Советский районный суд г. Красноярска отменил первоначальное решение, встав на сторону потребителя.

Почему суд поддержал покупателя?

Суд установил, что:

• Товар был куплен дистанционно, через сайт интернет-аптеки.
• Продавец не предоставил в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата товара при его доставке.
• Покупательница не пользовалась товаром и сохранила его товарный вид.

Согласно статье 26.1 Закона о защите прав потребителей, если товар куплен онлайн, и продавец не предоставил информацию о возврате в письменном виде, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев. Это правило действует вне зависимости от того, относится ли товар к медицинским изделиям или нет, если это не лекарственный препарат. В данном случае термометр не является лекарством, поэтому возврат возможен.
Также суд напомнил, что обязанность доказать факт предоставления информации о возврате лежит на продавце, а доказательств этому представлено не было.

Что присудил суд?

• 1 150 рублей — стоимость термометра;
• 500 рублей — компенсация морального вреда за отказ вернуть деньги;
• 273 рубля — частичное возмещение почтовых расходов;
• Штраф 575 рублей — за то, что продавец не удовлетворил требования добровольно;
• 700 рублей госпошлины — в пользу бюджета (так как истец была от неё освобождена, её заплатит ответчик).

Источник изображения: freepik.com

Возврат препаратов, изъятых из обращения

Если лекарство попало под отзыв Росздравнадзора, его нельзя ни продавать, ни использовать. В этом случае аптечное учреждение обязано уничтожить товар.
Если вы — не потребитель, а, скажем, медорганизация или ИП, можно предъявить требование поставщику о:

• возврате стоимости товара;
• возмещении расходов на утилизацию.

Такие отношения регулируются договором поставки. Если срок возврата не указан, стороны руководствуются общими нормами ГК РФ. В спорных ситуациях вопрос решается в суде.

Дорогой читатель,
Спасибо, что дочитали до конца! Теперь вы точно знаете, когда аптека обязана принять товар, а когда — просто не сможет вам помочь, даже если захочет. Закон строг, но справедлив — особенно к тем, кто знает свои права.
Если ситуация сложная и вы не уверены, как поступить — лучше проконсультироваться. На нашей платформе вы всегда можете найти юриста, который поможет разобраться и добиться справедливости.