Можно ли вернуть в аптеку купленное лекарство при наличии чека
Нет, если лекарство надлежащего качества. Даже если вы сохранили чек, упаковку, а коробочка ещё пахнет аптечной полкой, вернуть её обратно нельзя. Это прямо установлено:
- пунктом 1 Перечня, утверждённого Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463
Лекарства входят в список товаров, не подлежащих возврату или обмену, если они качественные.
Можно ли вернуть товар в аптеку, если ошиблись при покупке
Вы купили по ошибке не то лекарство? Такое бывает: запутались в названиях, не туда посмотрели, фармацевт торопился… Но если упаковка целая и препарат качественный — аптека не обязана принимать товар обратно. Закон не делает исключений «по-человечески».
Можно ли поменять лекарство, если купили не ту форму или дозировку?
Нет. Даже если вы купили таблетки вместо сиропа или 250 мг вместо 500 мг — препарат считается надлежащего качества. Следовательно, он не подлежит возврату или обмену.
Совет: перед покупкой дважды уточняйте форму, дозировку и действующее вещество. А лучше — покажите рецепт.
Что считается лекарством ненадлежащего качества
Лекарство считается ненадлежащего качества, если:
- у него истёк срок годности;
- на упаковке есть повреждения, утечки, следы вскрытия;
- препарат изменил цвет, запах, консистенцию;
- внутри не соответствует содержимое: пуста упаковка, нарушена комплектация;
- есть подтверждение Росздравнадзора о недоброкачественности препарата.
Как вернуть лекарство ненадлежащего качества
Если вы уверены, что вам продали некачественный препарат, закон на вашей стороне. Вернуть такой товар в аптеку можно и нужно.
Претензия к продавцу
Первый шаг — составьте письменную претензию в адрес аптеки. Укажите:
- название лекарства, дату и способ покупки;
- описание дефекта (возможно, с фото);
- ваше требование — вернуть деньги или заменить товар;
- ваши контакты.
Совет: приложите копию чека, но если чека нет — ссылайтесь на иные доказательства покупки: выписку с карты, дисконтную карту, свидетелей.
Дождитесь рассмотрения продавцом вашего требования
Продавец обязан ответить в течение 10 дней. В случае назначения экспертизы — до 20 дней. Если в сроки не уложились или откровенно игнорируют — вы вправе жаловаться в надзорные органы.
Обратитесь в уполномоченные органы
Если аптека отказывается решать вопрос добровольно, подключаем госорганы.
Прокуратура
Прокуратура контролирует соблюдение закона. Вы можете подать жалобу лично, онлайн или по почте. В заявлении укажите все обстоятельства: дату покупки, суть претензии, реакцию аптеки.
ФАС (Федеральная антимонопольная служба)
Если проблема возникла из-за ложной рекламы или информации на сайте (неверный состав, форма выпуска и пр.) — обращайтесь в ФАС. Они рассматривают такие нарушения.
Что делать при отказе продавца?
Если аптечный работник упирается в «у нас нельзя», а руководитель отказывает — не отступайте.
- Сделайте копию своей претензии, пусть в аптеке распишутся в получении;
- Фиксируйте отказ (например, аудио, если это не запрещено в вашем регионе);
- Обратитесь в Роспотребнадзор через сайт или по почте;
- Если вопрос не решён — идите в суд.
По закону отсутствие чека — не повод отказать. Это прямо указано в статье 18 Закона о защите прав потребителей.
Судебная практика
Можно ли вернуть термометр, купленный через интернет? Суд подтвердил: да, если продавец нарушил закон
Жительница Красноярска заказала через интернет-аптеку электронный термометр «WF-1000». После получения товара она поняла, что он ей не подходит по параметрам, и обратилась к продавцу с просьбой заменить его на аналогичный. Когда в этом отказали, она потребовала вернуть деньги, но ответа не последовало. Тогда женщина обратилась в суд с иском — просила расторгнуть договор, взыскать стоимость товара, убытки, компенсацию морального вреда и штраф.
Однако мировой судья отказал в иске, сославшись на то, что термометры — это медицинские изделия, которые по закону не подлежат возврату или обмену, даже если они надлежащего качества.
Покупательница подала апелляцию, и Советский районный суд г. Красноярска отменил первоначальное решение, встав на сторону потребителя.
Почему суд поддержал покупателя?
Суд установил, что:
- Товар был куплен дистанционно, через сайт интернет-аптеки.
- Продавец не предоставил в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата товара при его доставке.
- Покупательница не пользовалась товаром и сохранила его товарный вид.
Согласно статье 26.1 Закона о защите прав потребителей, если товар куплен онлайн, и продавец не предоставил информацию о возврате в письменном виде, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев. Это правило действует вне зависимости от того, относится ли товар к медицинским изделиям или нет, если это не лекарственный препарат. В данном случае термометр не является лекарством, поэтому возврат возможен.
Также суд напомнил, что обязанность доказать факт предоставления информации о возврате лежит на продавце, а доказательств этому представлено не было.
Что присудил суд?
- 1 150 рублей — стоимость термометра;
- 500 рублей — компенсация морального вреда за отказ вернуть деньги;
- 273 рубля — частичное возмещение почтовых расходов;
- Штраф 575 рублей — за то, что продавец не удовлетворил требования добровольно;
- 700 рублей госпошлины — в пользу бюджета (так как истец была от неё освобождена, её заплатит ответчик).
Возврат препаратов, изъятых из обращения
Если лекарство попало под отзыв Росздравнадзора, его нельзя ни продавать, ни использовать. В этом случае аптечное учреждение обязано уничтожить товар.
Если вы — не потребитель, а, скажем, медорганизация или ИП, можно предъявить требование поставщику о:
- возврате стоимости товара;
- возмещении расходов на утилизацию.
Такие отношения регулируются договором поставки. Если срок возврата не указан, стороны руководствуются общими нормами ГК РФ. В спорных ситуациях вопрос решается в суде.
Дорогой читатель,
Спасибо, что дочитали до конца! Теперь вы точно знаете, когда аптека обязана принять товар, а когда — просто не сможет вам помочь, даже если захочет. Закон строг, но справедлив — особенно к тем, кто знает свои права.
Если ситуация сложная и вы не уверены, как поступить — лучше проконсультироваться. На нашей платформе вы всегда можете найти юриста, который поможет разобраться и добиться справедливости.
