Мы используем cookies для быстрой и удобной работы сайта. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь и принимаете условия обработки персональных данных

Семейное право
Банкротство
Недвижимость
Трудовое право
Права потребителей
Право и общество

Какие товары не подлежат возврату: что нельзя вернуть в магазин

Редакция Юстихаб

Юристы редакции имеют стаж более 10 лет в каждой из категории права

Вы когда-нибудь стояли в магазине с покупкой, которая вам не подошла, и надеялись, что продавец примет товар обратно? В ответ звучало лишь строгое «Возврат невозможен». Добро пожаловать в мир, где не каждый товар можно просто взять и обменять! В этой статье мы разберём, какие товары не подлежат возврату, почему это так и при каких условиях покупатель остаётся один на один со своей неудачной покупкой. Подготовьтесь – будет познавательно, местами неожиданно и даже обидно для тех, кто думал, что ювелирные украшения можно с лёгкостью сдать обратно. Читайте до конца – знание закона экономит не только деньги, но и нервы!

Что значит, что товар не подлежит обмену?

Многие уверены, что любой товар надлежащего качества можно обменять в течение 14 дней. Однако Закон о защите прав потребителей чётко определяет перечень товаров, возврат или обмен которых невозможен, даже если они не использовались и сохранили товарный вид. Это связано с особенностями таких товаров – их гигиеническими требованиями, технической сложностью или индивидуальными характеристиками. Если товар входит в установленный законом перечень, продавец вправе отказать в обмене, даже если изделие исправно.

Источник изображения: freepik.com

Перечень товаров, не подлежащих обмену

Согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 №2463, товары надлежащего качества, не подлежащие обмену, делятся на следующие категории:

  1. Лекарства и медицинские товары:
    • Лекарственные препараты (таблетки, мази, сиропы и т. д.);
    • Товары для ухода за здоровьем (термометры, тонометры, глюкометры);
    • Средства гигиены (шприцы, бинты, ватные палочки, подгузники);
    • Контактные и очковые линзы;
    • Товары по уходу за детьми (бутылочки, пустышки).
  2. Предметы личной гигиены:
    • Зубные щётки, ирригаторы;
    • Расчески, бигуди, заколки;
    • Парики и шиньоны.
  3. Косметика и парфюмерия:
    • Парфюмерные и косметические средства, даже если упаковка не вскрыта.
  4. Текстиль и строительные материалы (при продаже на метраж):
    • Ткани (шелк, лен, хлопок, синтетика);
    • Ленты, кружево;
    • Провода, кабели;
    • Линолеум, ковровые покрытия, пленка.
  5. Одежда и текстильные изделия:
    • Нижнее бельё, чулки, колготки;
    • Купальники, корсетное бельё.
  6. Кухонная посуда и упаковка:
    • Тарелки, столовые приборы;
    • Контейнеры и упаковочные материалы (например, одноразовые стаканчики), если они контактируют с едой.
  7. Бытовая химия и удобрения:
    • Моющие средства, пестициды, агрохимикаты.
  8. Мебель:
    • Мебельный гарнитур не подлежит обмену.
  9. Ювелирные изделия:
    • Золотые и серебряные украшения, драгоценные камни.
  10. Транспортные средства:
    • Автомобили, мотоциклы, велосипеды;
    • Прицепы, лодки, моторные средства;
    • Запчасти (двигатели, шасси, кузова).
  11. Технически сложные товары:
    • Смартфоны, ноутбуки, планшеты;
    • Холодильники, стиральные машины, телевизоры;
    • Электроинструменты и другая бытовая техника, если гарантийный срок не превышает одного года.
  12. Оружие и патроны:
    • Гражданское огнестрельное оружие;
    • Боеприпасы, инициирующие вещества.
  13. Живые растения и животные:
    • Домашние животные (кошки, собаки, хомяки) и даже комнатные цветы.
  14. Книги и периодика:
    • Книги, брошюры, календари;
    • Нотные и картографические издания;
    • Буклеты и цифровые носители информации.

Можно ли вернуть телефон, если он оказался с дефектом?

Все мы надеемся, что новая техника прослужит долго и без проблем. Но что делать, если спустя пару недель после покупки смартфон начинает барахлить? Именно с такой ситуацией столкнулась покупательница, которая решила вернуть телефон, но продавец отказался. В итоге спор дошел до суда.

Суть спора

  • Покупательница приобрела смартфон стоимостью 21 999 рублей, вместе с ним купила чехол, защитное стекло и оформила услугу наклейки стекла. Вся покупка обошлась ей в 23 796 рублей.
  • Через полторы недели после покупки телефон распаковали, и в процессе эксплуатации обнаружился дефект.
  • Покупательница обратилась к продавцу с требованием вернуть деньги или заменить товар. Смартфон отправили на проверку качества.
  • Заключение показало наличие недостатка, но продавец решил, что он несущественный и подлежит ремонту.
  • Женщина отказалась от ремонта и обратилась в суд, требуя вернуть деньги и компенсировать моральный вред.

Что решил суд?

  • В ходе разбирательства выяснилось, что покупательница обратилась с претензией позже установленного срока.
  • Экспертиза подтвердила наличие дефекта, но не признала его серьезным.
  • Закон действительно дает возможность вернуть технически сложный товар только в течение 15 дней с момента покупки, если есть недостаток.
  • Если прошло больше 15 дней, возврат возможен только при наличии существенного недостатка, а в данном случае его не было.
  • Суд отказал в удовлетворении иска, так как дефект телефона можно было исправить в рамках гарантийного ремонта.

Выводы

  • Если купленный товар оказался с браком, действовать нужно быстро. В случае технически сложных устройств вернуть деньги можно только в первые 15 дней, дальше – только при наличии серьезной неисправности.
  • Если продавец предлагает гарантийный ремонт, а не возврат – это его законное право. Если недостаток устраняется, требовать деньги обратно сложно.
  • Перед покупкой внимательно читайте правила возврата, особенно для техники.

Источник изображения: freepik.com

Можно ли вернуть уцененный товар?

Уценённый товар можно вернуть только в одном случае – если недостаток не был указан продавцом заранее. Если товар уценён из-за повреждений или дефектов, и покупатель согласился на покупку по уценённой цене, возврат без обнаружения нового дефекта невозможен. В остальных случаях на уценённые товары распространяются общие правила возврата.

Вопрос – ответ

Можно ли вернуть в магазин продукты питания?

Качественные продукты питания возврату не подлежат. Исключение составляют случаи, когда у товара обнаружены существенные недостатки (истёкший срок годности, плесень, посторонние включения).

Подлежат ли возврату ювелирные изделия?

Ювелирные изделия надлежащего качества возврату не подлежат. Однако, если имеются дефекты (например, потемнение металла, выпадение камня), вы можете потребовать возврата.

Можно ли вернуть технику без причины при наличии чека?

Нет, технически сложные товары надлежащего качества возврату не подлежат. Возврат возможен только в случае обнаружения брака или нарушения условий гарантии.

Заключение

Теперь вы знаете, какие товары не подлежат обмену и возврату согласно закону. Если у вас возникла спорная ситуация с продавцом, изучите нормативные акты или проконсультируйтесь с юристом. Знание своих прав поможет избежать неприятных сюрпризов при покупках и сохранить ваше время и деньги.
Дорогой читатель, Спасибо, что дочитали до конца! Если у вас возникли вопросы или спорные моменты с продавцом, не стесняйтесь отстаивать свои права. На нашей платформе вы можете получить консультацию юриста, который поможет разобраться во всех нюансах и защитить ваши интересы.

Нужна помощь?

Обратитесь к юристу

Оставьте заявку, мы перезвоним и подберем подходящего юриста для решения вашего вопроса

Права потребителей

Бывает, что сотрудники охраны ведут себя не совсем корректно: перегибают с полномочиями, грубят или просто неправильно выполняют свои обязанности. Если вы оказались в такой ситуации, не спешите мириться с ней. В статье мы объясним, как цивилизованно и по закону отстаивать свои права: кому направлять жалобу, как её оформить и что приложить, чтобы ваше обращение действительно рассмотрели.

Права потребителей

Купили вещь, а потом поняли, что ошиблись? Хотите вернуть товар, но продавец ссылается на закон? В этой статье разберёмся, какие товары действительно нельзя вернуть или обменять по закону, даже если они вам не подошли. Расскажем, в каких случаях можно сделать исключение, как действовать при споре с магазином, и на что ссылаться, чтобы защитить свои права.

Права потребителей

Если вы столкнулись с нарушением прав вашего ребёнка в детском саду — некачественным уходом, хамством воспитателей, отказом в приёме или нарушением санитарных норм — вы имеете право подать жалобу. Главное — знать, куда обращаться и как грамотно составить обращение. В этой статье разберём, в каких случаях жалоба оправдана, куда её направлять, как правильно оформить и какие действия предпринимать, если реакции на ваше обращение не последует.

Права потребителей

Получили посылку с повреждениями, столкнулись с хамством сотрудников или вам просто отказались выдавать оплаченный заказ? Такие ситуации с пунктами выдачи заказов (ПВЗ) случаются чаще, чем кажется. Важно знать: вы вправе пожаловаться и добиться справедливости. В этой статье расскажем, когда жалоба на ПВЗ будет обоснованной, как правильно её составить, куда подавать и что делать, если ответа так и не поступило.

Ирина Трапезникова
Права потребителей

Планируете поездку с питомцем и не знаете, пустят ли в автобус или поезд? В этой статье разберёмся, когда перевозка животных разрешена, какие требования предъявляют перевозчики и какие документы понадобятся. Всё — по действующему законодательству и простым языком.

Права потребителей

Купили товар, а его характеристики не соответствуют описанию? Инструкция переведена с ошибками или реклама обещала больше, чем вы получили на деле? Всё это — признаки недостоверной информации, которая нарушает ваши права как потребителя. В этой статье разберемся, что именно считается недостоверной информацией, как её распознать и что делать, если вас ввели в заблуждение.

Ирина Трапезникова
Права потребителей

Столкнулись с ошибками в обслуживании банка, непонятными комиссиями или навязанными услугами? Вы имеете полное право подать жалобу и защитить свои интересы. В этой статье расскажем, как действовать: куда обращаться, как правильно составить жалобу, какие документы приложить и что делать, если ответа так и нет. Всё изложено просто, по закону и с пошаговыми рекомендациями.

Права потребителей

Сдали дорогую одежду в химчистку, а вернули вам вещь с пятнами, потерей цвета или испорченной тканью? Такие ситуации, к сожалению, не редкость. Главное — не паниковать и действовать последовательно. В этой статье вы узнаете, как правильно зафиксировать факт порчи, что указать в претензии, куда обращаться за компенсацией и как защитить свои права.

Ирина Трапезникова
Права потребителей

Иногда при обращении в поликлинику пациенты сталкиваются с недопониманием, задержками в приёме или не совсем корректным обслуживанием. В таких ситуациях важно знать свои права и понимать, как правильно и спокойно решить вопрос. В этой статье мы расскажем, в каких случаях можно подать жалобу, как грамотно её оформить, куда направить и какие результаты можно ожидать.

Права потребителей

Посылка не пришла вовремя, трек-код завис или статус не обновляется? Возможно, ваша посылка потерялась. Разбираем, как действовать: от проверки статуса до возврата денег, подачи жалобы и получения компенсации. Всё по закону и на понятном языке.

Содержание

Полезно — поделитесь

Нужна помощь?

Обратитесь к юристу

Оставьте заявку, мы перезвоним и подберем подходящего юриста для решения вашего вопроса