Мы используем cookies для быстрой и удобной работы сайта. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь и принимаете условия обработки персональных данных

Семейное право
Банкротство
Недвижимость
Трудовое право
Права потребителей
Право и общество

Какие товары не подлежат возврату: что нельзя вернуть в магазин

Редакция Юстихаб

Юристы редакции имеют стаж более 10 лет в каждой из категории права

Вы когда-нибудь стояли в магазине с покупкой, которая вам не подошла, и надеялись, что продавец примет товар обратно? В ответ звучало лишь строгое «Возврат невозможен». Добро пожаловать в мир, где не каждый товар можно просто взять и обменять! В этой статье мы разберём, какие товары не подлежат возврату, почему это так и при каких условиях покупатель остаётся один на один со своей неудачной покупкой. Подготовьтесь – будет познавательно, местами неожиданно и даже обидно для тех, кто думал, что ювелирные украшения можно с лёгкостью сдать обратно. Читайте до конца – знание закона экономит не только деньги, но и нервы!

Что значит, что товар не подлежит обмену?

Многие уверены, что любой товар надлежащего качества можно обменять в течение 14 дней. Однако Закон о защите прав потребителей чётко определяет перечень товаров, возврат или обмен которых невозможен, даже если они не использовались и сохранили товарный вид. Это связано с особенностями таких товаров – их гигиеническими требованиями, технической сложностью или индивидуальными характеристиками. Если товар входит в установленный законом перечень, продавец вправе отказать в обмене, даже если изделие исправно.

Источник изображения: freepik.com

Перечень товаров, не подлежащих обмену

Согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 №2463, товары надлежащего качества, не подлежащие обмену, делятся на следующие категории:

  1. Лекарства и медицинские товары:
    • Лекарственные препараты (таблетки, мази, сиропы и т. д.);
    • Товары для ухода за здоровьем (термометры, тонометры, глюкометры);
    • Средства гигиены (шприцы, бинты, ватные палочки, подгузники);
    • Контактные и очковые линзы;
    • Товары по уходу за детьми (бутылочки, пустышки).
  2. Предметы личной гигиены:
    • Зубные щётки, ирригаторы;
    • Расчески, бигуди, заколки;
    • Парики и шиньоны.
  3. Косметика и парфюмерия:
    • Парфюмерные и косметические средства, даже если упаковка не вскрыта.
  4. Текстиль и строительные материалы (при продаже на метраж):
    • Ткани (шелк, лен, хлопок, синтетика);
    • Ленты, кружево;
    • Провода, кабели;
    • Линолеум, ковровые покрытия, пленка.
  5. Одежда и текстильные изделия:
    • Нижнее бельё, чулки, колготки;
    • Купальники, корсетное бельё.
  6. Кухонная посуда и упаковка:
    • Тарелки, столовые приборы;
    • Контейнеры и упаковочные материалы (например, одноразовые стаканчики), если они контактируют с едой.
  7. Бытовая химия и удобрения:
    • Моющие средства, пестициды, агрохимикаты.
  8. Мебель:
    • Мебельный гарнитур не подлежит обмену.
  9. Ювелирные изделия:
    • Золотые и серебряные украшения, драгоценные камни.
  10. Транспортные средства:
    • Автомобили, мотоциклы, велосипеды;
    • Прицепы, лодки, моторные средства;
    • Запчасти (двигатели, шасси, кузова).
  11. Технически сложные товары:
    • Смартфоны, ноутбуки, планшеты;
    • Холодильники, стиральные машины, телевизоры;
    • Электроинструменты и другая бытовая техника, если гарантийный срок не превышает одного года.
  12. Оружие и патроны:
    • Гражданское огнестрельное оружие;
    • Боеприпасы, инициирующие вещества.
  13. Живые растения и животные:
    • Домашние животные (кошки, собаки, хомяки) и даже комнатные цветы.
  14. Книги и периодика:
    • Книги, брошюры, календари;
    • Нотные и картографические издания;
    • Буклеты и цифровые носители информации.

Можно ли вернуть телефон, если он оказался с дефектом?

Все мы надеемся, что новая техника прослужит долго и без проблем. Но что делать, если спустя пару недель после покупки смартфон начинает барахлить? Именно с такой ситуацией столкнулась покупательница, которая решила вернуть телефон, но продавец отказался. В итоге спор дошел до суда.

Суть спора

  • Покупательница приобрела смартфон стоимостью 21 999 рублей, вместе с ним купила чехол, защитное стекло и оформила услугу наклейки стекла. Вся покупка обошлась ей в 23 796 рублей.
  • Через полторы недели после покупки телефон распаковали, и в процессе эксплуатации обнаружился дефект.
  • Покупательница обратилась к продавцу с требованием вернуть деньги или заменить товар. Смартфон отправили на проверку качества.
  • Заключение показало наличие недостатка, но продавец решил, что он несущественный и подлежит ремонту.
  • Женщина отказалась от ремонта и обратилась в суд, требуя вернуть деньги и компенсировать моральный вред.

Что решил суд?

  • В ходе разбирательства выяснилось, что покупательница обратилась с претензией позже установленного срока.
  • Экспертиза подтвердила наличие дефекта, но не признала его серьезным.
  • Закон действительно дает возможность вернуть технически сложный товар только в течение 15 дней с момента покупки, если есть недостаток.
  • Если прошло больше 15 дней, возврат возможен только при наличии существенного недостатка, а в данном случае его не было.
  • Суд отказал в удовлетворении иска, так как дефект телефона можно было исправить в рамках гарантийного ремонта.

Выводы

  • Если купленный товар оказался с браком, действовать нужно быстро. В случае технически сложных устройств вернуть деньги можно только в первые 15 дней, дальше – только при наличии серьезной неисправности.
  • Если продавец предлагает гарантийный ремонт, а не возврат – это его законное право. Если недостаток устраняется, требовать деньги обратно сложно.
  • Перед покупкой внимательно читайте правила возврата, особенно для техники.

Источник изображения: freepik.com

Можно ли вернуть уцененный товар?

Уценённый товар можно вернуть только в одном случае – если недостаток не был указан продавцом заранее. Если товар уценён из-за повреждений или дефектов, и покупатель согласился на покупку по уценённой цене, возврат без обнаружения нового дефекта невозможен. В остальных случаях на уценённые товары распространяются общие правила возврата.

Вопрос – ответ

Можно ли вернуть в магазин продукты питания?

Качественные продукты питания возврату не подлежат. Исключение составляют случаи, когда у товара обнаружены существенные недостатки (истёкший срок годности, плесень, посторонние включения).

Подлежат ли возврату ювелирные изделия?

Ювелирные изделия надлежащего качества возврату не подлежат. Однако, если имеются дефекты (например, потемнение металла, выпадение камня), вы можете потребовать возврата.

Можно ли вернуть технику без причины при наличии чека?

Нет, технически сложные товары надлежащего качества возврату не подлежат. Возврат возможен только в случае обнаружения брака или нарушения условий гарантии.

Заключение

Теперь вы знаете, какие товары не подлежат обмену и возврату согласно закону. Если у вас возникла спорная ситуация с продавцом, изучите нормативные акты или проконсультируйтесь с юристом. Знание своих прав поможет избежать неприятных сюрпризов при покупках и сохранить ваше время и деньги.
Дорогой читатель, Спасибо, что дочитали до конца! Если у вас возникли вопросы или спорные моменты с продавцом, не стесняйтесь отстаивать свои права. На нашей платформе вы можете получить консультацию юриста, который поможет разобраться во всех нюансах и защитить ваши интересы.

Нужна помощь?

Обратитесь к юристу

Познакомьтесь с юристом заочно в его профиле — квалификация, кейсы, видео

Права потребителей

Ошибки в билете — это не просто досадная опечатка. Из-за одной неправильной буквы или неверной даты рождения вас могут не пустить в поезд или на борт самолета. Что делать, если допустили ошибку при покупке? Когда можно всё исправить, а когда уже поздно? Разберёмся подробно.

Права потребителей

Поврежденный чемодан после перелета — это не просто испорченный багаж, но и стресс, лишние траты и испорченное настроение. К счастью, закон на вашей стороне. В этой статье — чёткая инструкция, куда обращаться, как зафиксировать повреждение и как получить компенсацию.

Права потребителей

Покупатели всё чаще достают телефоны в магазинах — кто-то фотографирует ценники, кто-то снимает видео для блога или фиксирует конфликт с продавцом. Но что говорит закон? Могут ли охранники запретить съёмку? А продавцы — потребовать удалить видео? Разбираемся, когда съёмка разрешена, а когда — нет.

Права потребителей

Когда хочется не расставаться с питомцем ни на минуту, вопрос — можно ли с ним зайти в магазин — становится особенно актуальным. Но закон и санитарные нормы тут жёсткие. В этой статье разберёмся, где животному будут рады, а где вас могут развернуть у дверей — и будут правы.

Права потребителей

Купили книгу, открыли — и пожалели: не тот сюжет, не тот язык, а может, и вовсе печатный брак. Можно ли вернуть издание в магазин, если оно не подошло? А как быть, если страница порвана или краска размыта? В этой статье вы найдёте прямые ответы: когда вернуть книгу реально, когда — нет, и что делать, если продавец идёт в отказ.

Права потребителей

Вернули домой с флакончиком духов — а аромат разонравился. Или тональный крем оказался не тем оттенком. Можно ли вернуть такие покупки обратно в магазин? Закон в этой ситуации на стороне продавца, но есть важные исключения. Разберёмся, когда можно вернуть косметику, а когда — нет.

Права потребителей

Магазин отказал вам в возврате трусов или бюстгальтера? Не спешите обвинять продавца в нарушении закона. В большинстве случаев такие товары действительно нельзя вернуть. Но есть и исключения. В этой статье разберемся, когда нижнее белье можно сдать обратно, а когда – нет, и как отстоять свои права.

Права потребителей

Вы когда-нибудь покупали солнцезащитные очки, в которых чувствуете себя кинозвездой… пока не заметите, что в них все вокруг кажется кривым, а носу они явно мешают жить? Вот тут и начинается квест: «Вернуть или смириться?». Разбираемся, что говорит закон, и какие шаги стоит сделать, прежде чем идти в магазин и устраивать «разговор по душам» с продавцом. Читайте — и вы будете знать, как действовать без истерик, но с результатом.

Права потребителей

Каждый из нас хоть раз попадал в ситуацию, когда на кассе после оплаты товара или услуги нам не выдали чек. Кто-то не придаёт этому значения, а кто-то догадывается, что тут что-то не так. И вы правы: продавец обязан выдать кассовый чек, а отказ — это уже нарушение закона. Разберёмся, кто и в каких случаях обязан выдать чек, что делать, если этого не произошло, и куда обращаться с жалобой.

Ирина Трапезникова
Права потребителей

Вы купили пылесос, но он не подошёл? Возможно, он оказался неудобным, шумным или просто не вписался в интерьер. Возникает вопрос — можно ли вернуть его в магазин в течение 14 дней? Ответ зависит от того, является ли ваш пылесос технически сложным товаром и есть ли у него недостатки.
Разберём всё по порядку, чтобы вы точно знали, на что имеете право.

Содержание

Полезно — поделитесь

Нужна помощь?

Обратитесь к юристу

Познакомьтесь с юристом заочно в его профиле — квалификация, кейсы, видео