Какие товары не подлежат возврату: что нельзя вернуть в магазин

Что значит, что товар не подлежит обмену?

Многие уверены, что любой товар надлежащего качества можно обменять в течение 14 дней. Однако Закон о защите прав потребителей чётко определяет перечень товаров, возврат или обмен которых невозможен, даже если они не использовались и сохранили товарный вид. Это связано с особенностями таких товаров – их гигиеническими требованиями, технической сложностью или индивидуальными характеристиками. Если товар входит в установленный законом перечень, продавец вправе отказать в обмене, даже если изделие исправно.

Источник изображения: freepik.com

Перечень товаров, не подлежащих обмену

Согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 №2463, товары надлежащего качества, не подлежащие обмену, делятся на следующие категории:

1. Лекарства и медицинские товары:
   • Лекарственные препараты (таблетки, мази, сиропы и т. д.);
   • Товары для ухода за здоровьем (термометры, тонометры, глюкометры);
   • Средства гигиены (шприцы, бинты, ватные палочки, подгузники);
   • Контактные и очковые линзы;
   • Товары по уходу за детьми (бутылочки, пустышки).
2. Предметы личной гигиены:
   • Зубные щётки, ирригаторы;
   • Расчески, бигуди, заколки;
   • Парики и шиньоны.
3. Косметика и парфюмерия:
   • Парфюмерные и косметические средства, даже если упаковка не вскрыта.
4. Текстиль и строительные материалы (при продаже на метраж):
   • Ткани (шелк, лен, хлопок, синтетика);
   • Ленты, кружево;
   • Провода, кабели;
   • Линолеум, ковровые покрытия, пленка.
5. Одежда и текстильные изделия:
   • Нижнее бельё, чулки, колготки;
   • Купальники, корсетное бельё.
6. Кухонная посуда и упаковка:
   • Тарелки, столовые приборы;
   • Контейнеры и упаковочные материалы (например, одноразовые стаканчики), если они контактируют с едой.
7. Бытовая химия и удобрения:
   • Моющие средства, пестициды, агрохимикаты.
8. Мебель:
   • Мебельный гарнитур не подлежит обмену.
9. Ювелирные изделия:
   • Золотые и серебряные украшения, драгоценные камни.
10. Транспортные средства:
    • Автомобили, мотоциклы, велосипеды;
    • Прицепы, лодки, моторные средства;
    • Запчасти (двигатели, шасси, кузова).
11. Технически сложные товары:
    • Смартфоны, ноутбуки, планшеты;
    • Холодильники, стиральные машины, телевизоры;
    • Электроинструменты и другая бытовая техника, если гарантийный срок не превышает одного года.
12. Оружие и патроны:
    • Гражданское огнестрельное оружие;
    • Боеприпасы, инициирующие вещества.
13. Живые растения и животные:
    • Домашние животные (кошки, собаки, хомяки) и даже комнатные цветы.
14. Книги и периодика:
    • Книги, брошюры, календари;
    • Нотные и картографические издания;
    • Буклеты и цифровые носители информации.

Можно ли вернуть телефон, если он оказался с дефектом?

Все мы надеемся, что новая техника прослужит долго и без проблем. Но что делать, если спустя пару недель после покупки смартфон начинает барахлить? Именно с такой ситуацией столкнулась покупательница, которая решила вернуть телефон, но продавец отказался. В итоге спор дошел до суда.

Суть спора

• Покупательница приобрела смартфон стоимостью 21 999 рублей, вместе с ним купила чехол, защитное стекло и оформила услугу наклейки стекла. Вся покупка обошлась ей в 23 796 рублей.
• Через полторы недели после покупки телефон распаковали, и в процессе эксплуатации обнаружился дефект.
• Покупательница обратилась к продавцу с требованием вернуть деньги или заменить товар. Смартфон отправили на проверку качества.
• Заключение показало наличие недостатка, но продавец решил, что он несущественный и подлежит ремонту.
• Женщина отказалась от ремонта и обратилась в суд, требуя вернуть деньги и компенсировать моральный вред.

Что решил суд?

• В ходе разбирательства выяснилось, что покупательница обратилась с претензией позже установленного срока.
• Экспертиза подтвердила наличие дефекта, но не признала его серьезным.
• Закон действительно дает возможность вернуть технически сложный товар только в течение 15 дней с момента покупки, если есть недостаток.
• Если прошло больше 15 дней, возврат возможен только при наличии существенного недостатка, а в данном случае его не было.
• Суд отказал в удовлетворении иска, так как дефект телефона можно было исправить в рамках гарантийного ремонта.

Выводы

• Если купленный товар оказался с браком, действовать нужно быстро. В случае технически сложных устройств вернуть деньги можно только в первые 15 дней, дальше – только при наличии серьезной неисправности.
• Если продавец предлагает гарантийный ремонт, а не возврат – это его законное право. Если недостаток устраняется, требовать деньги обратно сложно.
• Перед покупкой внимательно читайте правила возврата, особенно для техники.

Источник изображения: freepik.com

Можно ли вернуть уцененный товар?

Уценённый товар можно вернуть только в одном случае – если недостаток не был указан продавцом заранее. Если товар уценён из-за повреждений или дефектов, и покупатель согласился на покупку по уценённой цене, возврат без обнаружения нового дефекта невозможен. В остальных случаях на уценённые товары распространяются общие правила возврата.

Вопрос – ответ

Можно ли вернуть в магазин продукты питания?

Качественные продукты питания возврату не подлежат. Исключение составляют случаи, когда у товара обнаружены существенные недостатки (истёкший срок годности, плесень, посторонние включения).

Подлежат ли возврату ювелирные изделия?

Ювелирные изделия надлежащего качества возврату не подлежат. Однако, если имеются дефекты (например, потемнение металла, выпадение камня), вы можете потребовать возврата.

Можно ли вернуть технику без причины при наличии чека?

Нет, технически сложные товары надлежащего качества возврату не подлежат. Возврат возможен только в случае обнаружения брака или нарушения условий гарантии.

Заключение

Теперь вы знаете, какие товары не подлежат обмену и возврату согласно закону. Если у вас возникла спорная ситуация с продавцом, изучите нормативные акты или проконсультируйтесь с юристом. Знание своих прав поможет избежать неприятных сюрпризов при покупках и сохранить ваше время и деньги.
Дорогой читатель, Спасибо, что дочитали до конца! Если у вас возникли вопросы или спорные моменты с продавцом, не стесняйтесь отстаивать свои права. На нашей платформе вы можете получить консультацию юриста, который поможет разобраться во всех нюансах и защитить ваши интересы.