Что считать индивидуальным заказом?
По закону индивидуальный заказ — это товар с характеристиками, сделанными специально для вас, что делает его неудобным для других. Это могут быть:
- Бытовая техника с нестандартными габаритами или цветом;
- Шторы по вашему образцу ткани;
- Изделия с персональным гравированием и прочее.
Если товар соответствует условиям заказа и без брака — вернуть его нельзя .
Можно ли вернуть товар по индивидуальным размерам?
Когда нельзя:
- Заказан шкаф по вашим размерам — и он без дефектов? Не подлежит возврату.
Когда можно:
- Товар не соответствует договору;
- Вы обнаружили брак после установки;
- Продавец согласен на возврат.
Именно в таких случаях возможен возврат, и он оформляется обычным путём:
- Составляете акт возврата.
- Оформляете товарную накладную или другой документ, подтверждающий приём.
- При возврате средств продавец выставляет корректировочный УПД/счёт-фактуру .
Как отказаться от товара по индивидуальному заказу
Алгоритм действий:
- Проверьте условия договора — есть ли там право отказа.
- Сообщите продавцу письменно о возврате
- Возвращайте товар, если он ещё не был установлен или смонтирован.
- Составляйте акт передачи товара обратно.
- Продавец делает возврат средств через корректировочный документ.
Если оплата картой — процедура возврата зависит от банка-эквайера: возможен полный возврат и повторный платёж .
Возврат товара, привезённого под заказ
Заказали товар, привезли — но он не тот или бракованный. Что делать?
- Фотографируйте упаковку и дефекты.
- Направляйте продавцу письменную претензию.
- Оформляйте возврат по акту.
- Продавец возвращает деньги через УПД/корр.счёт.
Даже если товар индивидуальный, но не соответствует договору — вернуть его можно. Это подтверждает и практика ВС РФ .
Судебная практика по возврату индивидуальных товаров
Суды рассматривают подобные споры индивидуально. В одном из случаев Президиум ВС РФ указал, что даже товары, изготовленные на заказ, можно вернуть, если они не пригодны другим и не соответствуют договору .
Подробнее суд оценивает:
- подтверждение заказа,
- характеристики изделия,
- соответствие согласированным условиям,
- пригодность для других потребителей.
И лишь в спорных случаях суд решает, был ли товар действительно индивидуальным и позволен ли возврат.
Покупатель заказал белую кровать, а получил «слоновую кость». Почему суд обязал продавца вернуть деньги
Женщина обратилась в суд, потому что купила мебель у компании, а продавец отказался поменять товар или вернуть деньги, когда цвет оказался не таким, как обещали.
Что произошло?
Покупательница выбрала на сайте мебель белого цвета — кровать и две тумбы. В магазине подтвердили, что кровать будет белой, но в договоре был указан цвет «слоновая кость». Она заключила договор и полностью оплатила товар (более 111 тысяч рублей).
Когда мебель доставили и собрали, женщина увидела, что кровать не белая, а с жёлтым оттенком. В тот же день она написала заявление в магазин: просила заменить мебель на белую или, если такой нет в наличии, вернуть деньги. Ответа не последовало. После этого она направила досудебную претензию, но и на неё продавец не отреагировал.
Что сказал суд?
Суды первой и апелляционной инстанций встали на сторону покупательницы. Они пришли к выводу, что:
- она заказала не мебельный гарнитур, а отдельные предметы (кровать и тумбы);
- продавец по закону обязан обменять товар надлежащего качества, если он не подошёл по цвету;
- если обмен невозможен — обязан вернуть деньги;
- доказательства, что мебель была сдана после использования, отсутствуют.
Было назначено исследование, которое подтвердило: мебель почти не использовалась, кровать в хорошем состоянии, повреждений нет, кроме одного небольшого скола, который мог появиться при транспортировке.
Суд обязал продавца:
- вернуть покупательнице всю сумму — 111 036 руб.;
- выплатить проценты за задержку возврата;
- компенсировать моральный вред — 5 000 руб.;
- оплатить госпошлину — 4 013 руб.
При этом покупательнице предписали вернуть саму мебель продавцу.
Что пытался доказать продавец?
Индивидуальный предприниматель, через которого был оформлен заказ, подал кассационную жалобу. Он настаивал, что:
- кровать и тумбы — это мебельный гарнитур, который не подлежит возврату;
- товар был изготовлен по индивидуальному заказу;
- упаковка нарушена, мебель собрана и использовалась;
- цвет «слоновая кость» был указан в договоре, и это подтверждает согласие покупателя.
Что решил кассационный суд?
Суд не нашёл оснований для отмены решения. Было установлено, что:
- мебель заказана в стандартных размерах и цвете, как у других покупателей;
- договор явно указывает на отдельные предметы, а не гарнитур;
- формально, по документам, товар не является частью мебельного комплекта;
- покупательница не нарушала условия возврата: мебель не использовалась, её состояние подтверждено экспертизой.
Доводы продавца признали необоснованными.
Итог
Кассационный суд оставил решение в силе, жалобу продавца — без удовлетворения. Также отменил временную приостановку исполнения решения, то есть теперь его можно приводить в исполнение.
Выводы для вас
- Надлежащий индивидуальный товар вернуть нельзя (ч. 4 ст. 26.1 Закон № 2300-I).
- Некачественный или некондиционный товар можно вернуть так же, как любой другой.
- Вторичные расходы (документы, возврат, банки) оформляются по стандартным правилам ГК РФ и НК РФ.
- Споры решает суд – в каждом случае по обстоятельствам.
Дорогой читатель,
Благодарим, что нашли время ознакомиться с нашим материалом! Мы стремимся предоставлять вам полезную информацию, которая помогает понять юридические вопросы.
Однако каждый случай уникален, и иногда важно получить консультацию специалиста, чтобы точно разобраться в ситуации и выбрать правильный путь.
На нашей платформе вы всегда можете найти опытных юристов, готовых предоставить вам помощь и помочь принять обоснованное решение.
