Возврат товара по индивидуальному заказу

Что считать индивидуальным заказом?

По закону индивидуальный заказ — это товар с характеристиками, сделанными специально для вас, что делает его неудобным для других. Это могут быть:

• Бытовая техника с нестандартными габаритами или цветом;
• Шторы по вашему образцу ткани;
• Изделия с персональным гравированием и прочее.

Если товар соответствует условиям заказа и без брака — вернуть его нельзя .

Можно ли вернуть товар по индивидуальным размерам?

Когда нельзя:

• Заказан шкаф по вашим размерам — и он без дефектов? Не подлежит возврату.

Когда можно:

• Товар не соответствует договору;
• Вы обнаружили брак после установки;
• Продавец согласен на возврат.

Именно в таких случаях возможен возврат, и он оформляется обычным путём:

1. Составляете акт возврата.
2. Оформляете товарную накладную или другой документ, подтверждающий приём.
3. При возврате средств продавец выставляет корректировочный УПД/счёт-фактуру .

Источник изображения: freepik.com

Как отказаться от товара по индивидуальному заказу

Алгоритм действий:

1. Проверьте условия договора — есть ли там право отказа.
2. Сообщите продавцу письменно о возврате 
3. Возвращайте товар, если он ещё не был установлен или смонтирован.
4. Составляйте акт передачи товара обратно.
5. Продавец делает возврат средств через корректировочный документ.

Если оплата картой — процедура возврата зависит от банка-эквайера: возможен полный возврат и повторный платёж .

Возврат товара, привезённого под заказ

Заказали товар, привезли — но он не тот или бракованный. Что делать?

1. Фотографируйте упаковку и дефекты.
2. Направляйте продавцу письменную претензию.
3. Оформляйте возврат по акту.
4. Продавец возвращает деньги через УПД/корр.счёт.

Даже если товар индивидуальный, но не соответствует договору — вернуть его можно. Это подтверждает и практика ВС РФ .

Судебная практика по возврату индивидуальных товаров

Суды рассматривают подобные споры индивидуально. В одном из случаев Президиум ВС РФ указал, что даже товары, изготовленные на заказ, можно вернуть, если они не пригодны другим и не соответствуют договору .
Подробнее суд оценивает:

• подтверждение заказа,
• характеристики изделия,
• соответствие согласированным условиям,
• пригодность для других потребителей.

И лишь в спорных случаях суд решает, был ли товар действительно индивидуальным и позволен ли возврат.
Покупатель заказал белую кровать, а получил «слоновую кость». Почему суд обязал продавца вернуть деньги
Женщина обратилась в суд, потому что купила мебель у компании, а продавец отказался поменять товар или вернуть деньги, когда цвет оказался не таким, как обещали.

Что произошло?

Покупательница выбрала на сайте мебель белого цвета — кровать и две тумбы. В магазине подтвердили, что кровать будет белой, но в договоре был указан цвет «слоновая кость». Она заключила договор и полностью оплатила товар (более 111 тысяч рублей).
Когда мебель доставили и собрали, женщина увидела, что кровать не белая, а с жёлтым оттенком. В тот же день она написала заявление в магазин: просила заменить мебель на белую или, если такой нет в наличии, вернуть деньги. Ответа не последовало. После этого она направила досудебную претензию, но и на неё продавец не отреагировал.

Что сказал суд?

Суды первой и апелляционной инстанций встали на сторону покупательницы. Они пришли к выводу, что:

• она заказала не мебельный гарнитур, а отдельные предметы (кровать и тумбы);
• продавец по закону обязан обменять товар надлежащего качества, если он не подошёл по цвету;
• если обмен невозможен — обязан вернуть деньги;
• доказательства, что мебель была сдана после использования, отсутствуют.

Было назначено исследование, которое подтвердило: мебель почти не использовалась, кровать в хорошем состоянии, повреждений нет, кроме одного небольшого скола, который мог появиться при транспортировке.
Суд обязал продавца:

• вернуть покупательнице всю сумму — 111 036 руб.;
• выплатить проценты за задержку возврата;
• компенсировать моральный вред — 5 000 руб.;
• оплатить госпошлину — 4 013 руб.

При этом покупательнице предписали вернуть саму мебель продавцу.

Что пытался доказать продавец?

Индивидуальный предприниматель, через которого был оформлен заказ, подал кассационную жалобу. Он настаивал, что:

• кровать и тумбы — это мебельный гарнитур, который не подлежит возврату;
• товар был изготовлен по индивидуальному заказу;
• упаковка нарушена, мебель собрана и использовалась;
• цвет «слоновая кость» был указан в договоре, и это подтверждает согласие покупателя.

Что решил кассационный суд?

Суд не нашёл оснований для отмены решения. Было установлено, что:

• мебель заказана в стандартных размерах и цвете, как у других покупателей;
• договор явно указывает на отдельные предметы, а не гарнитур;
• формально, по документам, товар не является частью мебельного комплекта;
• покупательница не нарушала условия возврата: мебель не использовалась, её состояние подтверждено экспертизой.

Доводы продавца признали необоснованными.

Итог

Кассационный суд оставил решение в силе, жалобу продавца — без удовлетворения. Также отменил временную приостановку исполнения решения, то есть теперь его можно приводить в исполнение.

Источник изображения: freepik.com

Выводы для вас

• Надлежащий индивидуальный товар вернуть нельзя (ч. 4 ст. 26.1 Закон № 2300-I).
• Некачественный или некондиционный товар можно вернуть так же, как любой другой.
• Вторичные расходы (документы, возврат, банки) оформляются по стандартным правилам ГК РФ и НК РФ.
• Споры решает суд – в каждом случае по обстоятельствам.

Дорогой читатель,
Благодарим, что нашли время ознакомиться с нашим материалом! Мы стремимся предоставлять вам полезную информацию, которая помогает понять юридические вопросы.
Однако каждый случай уникален, и иногда важно получить консультацию специалиста, чтобы точно разобраться в ситуации и выбрать правильный путь.
На нашей платформе вы всегда можете найти опытных юристов, готовых предоставить вам помощь и помочь принять обоснованное решение.