Мы используем cookies для быстрой и удобной работы сайта. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь и принимаете условия обработки персональных данных

Технически сложные товары — это продукция, обладающая сложной конструкцией, электроникой или программным обеспечением. К ним относятся смартфоны, ноутбуки, автомобили, бытовая техника и другие устройства. Особенность возврата таких товаров заключается в строгих сроках и условиях, предусмотренных законом потребителя о возврате сложнотехнического товара.
К этой категории относятся товары, указанные в Постановлении Правительства РФ № 924 от 10.11.2011. Среди них:
Эти товары обладают высокой стоимостью и сложной конструкцией, что делает их особым объектом регулирования.
{{lawyer_opinion}}
Права потребителя в случае обнаружения недостатков в отношении технически сложного товара установлены ст. 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей).
Если в технически сложном товаре обнаружен брак, вы можете:
На это у вас есть 15 дней с момента получения товара.
После 15 дней вернуть товар или потребовать замену можно только в трёх случаях:
Суды считают недостаток существенным в следующих случаях:
Если ваш товар подходит под один из этих пунктов, вы можете требовать возврата денег или обмена.

Если технически сложный товар оказался ненадлежащего качества, потребитель может требовать:
Если товар оказался некачественным, продавец, производитель или импортёр обязаны его принять и при необходимости проверить его качество. Покупатель может присутствовать при этой проверке.
Если возникает спор о том, почему появился дефект, продавец (или другой ответственный за товар) должен провести экспертизу за свой счёт. Она проводится в сроки, установленные законом. Покупатель имеет право присутствовать на экспертизе, а если не согласен с её результатами, может оспорить их в суде.
При обнаружении недостатков товара покупатель вправе требовать его замены на такой же товар. Продавец обязан заменить такой товар в течение 7 дней со дня предъявления требования. При необходимости дополнительной проверки качества проданного товара срок может быть увеличен до 20 дней.
Магазин обязан рассмотреть претензию в сроки:
По закону потребителя о возврате сложнотехнического товара потребитель может подать претензию даже после окончания гарантии, если докажет, что:
В этом случае срок предъявления требований — до 2 лет с момента покупки (если иной срок не установлен). Если товар имеет срок службы, требование может быть предъявлено в течение всего этого срока или 10 лет, если он не указан.
Если товар без гарантии оказался дефектным, потребитель все равно вправе требовать возврата или замены в течение двух лет с момента покупки. Главное — доказать, что недостаток возник до передачи товара покупателю.
Если вы купили технически сложный товар с браком в интернет-магазине, его можно вернуть по тем же правилам, что и в обычном магазине.
Но, если товар без дефектов с гарантийным сроком не менее года, его нельзя обменять, как это предусмотрено для других товаров. Однако для покупок в интернете есть особые условия:

Потребитель приобрел у ответчика телевизор стоимостью 87 499 рублей, а также оплатил услугу его настройки и тестирования за 1 299 рублей. Спустя некоторое время на экране телевизора появилась черная вертикальная полоса. Потребитель обратился в независимую экспертизу, которая установила, что это производственный дефект дисплея, не связанный с нарушением правил эксплуатации.
После получения заключения эксперта потребитель направил ответчику претензию с требованием вернуть стоимость телевизора и возместить расходы на экспертизу, однако ответчик отказался удовлетворить требования. В связи с этим потребитель обратился в суд, требуя взыскать стоимость товара, расходы на экспертизу, компенсацию морального вреда, неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований и штраф за отказ в добровольном удовлетворении законных требований.
Суд первой инстанции удовлетворил иск частично:
Ответчик подал апелляционную жалобу, утверждая, что суд первой инстанции неправильно применил нормы закона и не учел положения о гарантийном сроке и существенности дефекта. Однако суд апелляционной инстанции оставил решение без изменений, установив, что:
Суд подчеркнул, что отказ ответчика в удовлетворении требований потребителя в досудебном порядке был необоснованным, что послужило основанием для взыскания штрафа. Таким образом, потребитель смог добиться возврата средств за некачественный товар и компенсации понесенных расходов.
Защита прав потребителей возврат технически сложного товара предусматривает четкие рамки и правила. Если в течение 15 дней товар оказался бракованным, его можно вернуть или обменять. Если этот срок прошел, возможен ремонт или компенсация. При нарушении сроков ремонта, обнаружении серьезных дефектов или невозможности эксплуатации более 30 дней в год, потребитель может требовать возврата средств или замены товара.
Дорогой читатель,
Спасибо, что ознакомились с материалом! Мы рады помогать вам разбираться в юридических вопросах и предлагать понятные разъяснения по важным темам.
Иногда обстоятельства требуют персонального подхода, и профессиональная консультация юриста позволит избежать возможных ошибок и найти верное решение.
На нашей платформе вы всегда найдете квалифицированных специалистов, которые помогут разобраться с любым юридическим вопросом.
Мнение юриста
При возврате технически сложного товара могут возникнуть трудности: продавец может утверждать, что недостаток возник по вине потребителя, а также возможен спор о том, является ли дефект существенным. Магазины иногда отказываются принимать товар обратно, ссылаясь на несущественность недостатка. Поэтому действуйте последовательно, не поддавайтесь на манипуляции продавца, соблюдайте официальные процедуры: подавайте претензии письменно, фиксируйте ответы.
Принимайте участие в экспертизе: если продавец инициирует проверку, обязательно присутствуйте.
Если корм оказался испорченным, животное отказывается его есть или вы заметили в упаковке дефекты — возникает логичный вопрос: можно ли вернуть такой товар в магазин? Закон действительно позволяет вернуть корм, но только в определённых случаях. Чтобы вы не столкнулись с неправомерным отказом, в этой статье вы разберётесь, какие правила применяются к кормам для животных, когда возможен возврат, как действовать через зоомагазин или маркетплейс и что делать, если продавец отказывается возвращать деньги.
Если вы столкнулись с задержкой доставки, повреждением груза, его утратой или транспортная компания просто игнорирует ваши запросы, — это не значит, что вы должны терпеть убытки. Закон позволяет вам взыскать штраф, пени, убытки и добиться компенсации. Главное — правильно подать претензию. В этой статье вы разберётесь, когда подаётся жалоба, в какие сроки её нужно отправлять, что писать в документе и как защитить свои права, если перевозчик отказывается реагировать.
Если вы купили товар, а он оказался проблемным — сломался, не работает, не соответствует описанию — это ещё не повод мириться с потерей денег. Даже если цена товара изменилась, вы можете вернуть разницу, потребовать обмен без доплат или получить обратно полную стоимость. Эта статья простым языком объяснит, как добиться справедливости и не дать продавцу нарушить ваши права.
Ситуация, когда в доме внезапно пропадает электричество из-за долгов, может стать настоящим стрессом. Но отключение света не всегда законно, а ваши права в таких случаях защищены законом. Разберём, как действовать, если вас отключили от электросети за неуплату, куда обращаться и как восстановить подачу электроэнергии.
Праздничный ужин в ресторане может обернуться неприятными последствиями — пищевым отравлением. Симптомы часто появляются уже через несколько часов: тошнота, боль в животе, повышение температуры. И пока ресторан уверяет, что «всё было свежее», важно действовать грамотно — чтобы не только восстановить здоровье, но и добиться компенсации. В этой статье подробно разберём, что делать, куда жаловаться и как доказать вину ресторана.
Современные покупатели всё чаще выбирают безналичную оплату — быстро, безопасно и удобно. Но иногда продавец неожиданно заявляет: «Оплата только наличными». Что делать в такой ситуации, законно ли это и куда жаловаться на отказ принять банковскую карту — разбираем подробно.
Психолог обязан помогать клиенту, а не усугублять его состояние. Но, к сожалению, встречаются случаи, когда специалист нарушает профессиональную этику, оказывает давление, распространяет личную информацию или просто некомпетентен. Если после консультации вы чувствуете себя обманутым, униженным или пострадавшим, вы имеете полное право пожаловаться. В этой статье разберём, куда именно обращаться и как грамотно оформить жалобу, чтобы ваши действия дали результат.
Вы ждёте новостройку, но сроки срываются, квартира с дефектами или застройщик перестал выходить на связь? Не спешите мириться с ситуацией — закон на вашей стороне. В этой статье вы узнаете, куда обращаться, как правильно составить жалобу на застройщика, какие компенсации можно взыскать и как реально добиться результата. Читайте до конца, чтобы понять, как действовать, если застройщик нарушает договор или качество жилья вызывает сомнения.
Вы оформили страховку, но компания отказывается платить, занижает сумму или затягивает с ответом? Не спешите мириться с несправедливостью. Закон на вашей стороне: вы имеете право потребовать выплату, компенсацию и даже штраф. Главное — знать, куда обращаться и как грамотно оформить жалобу, чтобы добиться результата.
Зимой вопрос уборки снега — это не просто вопрос комфорта, а вопрос безопасности. Скользкие дорожки, занесённые парковки, заваленные сугробы у подъездов и сброшенный с крыш снег могут привести к травмам и повреждению имущества. Если коммунальные службы бездействуют, вы имеете полное право подать жалобу. Главное — знать, кто отвечает за конкретную территорию и куда обращаться.
Содержание
Если Вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных, вы можете продолжить просмотр материалов. В противном случае Вам рекомендуется немедленно покинуть сайт. Обращаем Ваше внимание на то, что данный интернет-сайт носит исключительно информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями 437 (2) Гражданского кодекса Российской Федерации. Для получения подробной информации о стоимости услуг, пожалуйста, обращайтесь к менеджерам компании
Вопросы AI-ассистенту Новое
Вы можете спросить ваш вопрос по теме материала и AI-ассистент вам ответит на основании материала из статьи
Я думаю, для нашей второй кампании мы можем попробовать нацелиться на другую аудиторию. Как вам это звучит?
Да, звучит хорошо! Я могу подумать об этом завтра. Когда мы планируем начать эту кампанию?
Первая кампания прошла гладко. Пожалуйста, убедитесь, что вы просмотрели все вложения с результатами, чтобы понять процесс.
Спасибо за информацию! Я изучил все вложения и готов помочь с анализом результатов первой кампании.