Мы используем cookies для быстрой и удобной работы сайта. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь и принимаете условия обработки персональных данных

Семейное право
Банкротство
Недвижимость
Трудовое право
Права потребителей
Право и общество

Срок и правила предъявления требований по недостаткам в технически сложных товарах

Технически сложные товары — это продукция, обладающая сложной конструкцией, электроникой или программным обеспечением. К ним относятся смартфоны, ноутбуки, автомобили, бытовая техника и другие устройства. Особенность возврата таких товаров заключается в строгих сроках и условиях, предусмотренных законом потребителя о возврате сложнотехнического товара.

Что относится к технически сложным товарам?

К этой категории относятся товары, указанные в Постановлении Правительства РФ № 924 от 10.11.2011. Среди них:

  • Автомобили, мотоциклы.
  • Смартфоны, планшеты, ноутбуки.
  • Стиральные, посудомоечные машины.
  • Телевизоры, холодильники, морозильники.
  • Лодочные моторы, газовые плиты и др.

Эти товары обладают высокой стоимостью и сложной конструкцией, что делает их особым объектом регулирования.
{{lawyer_opinion}}

Технически сложный товар ненадлежащего качества

Права потребителя в случае обнаружения недостатков в отношении технически сложного товара установлены ст. 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей).
Если в технически сложном товаре обнаружен брак, вы можете:

  • Вернуть товар и получить деньги обратно.
  • Поменять его на такой же.
  • Выбрать другой товар с пересчётом цены.

На это у вас есть 15 дней с момента получения товара.
После 15 дней вернуть товар или потребовать замену можно только в трёх случаях:

  1. Если у товара серьёзный дефект (существенный недостаток).
  2. Если ремонт затянулся дольше установленного срока.
  3. Если за каждый год гарантии товар ломался так часто, что суммарно был в ремонте больше 30 дней.

Суды считают недостаток существенным в следующих случаях:

  1. Неустранимый дефект – если поломку невозможно исправить, и товар нельзя использовать по назначению.
  2. Слишком дорогой ремонт – если стоимость ремонта приближается к цене самого товара или даже превышает её.
  3. Долгий ремонт – если он длится больше 45 дней или требует неоправданно много времени.
  4. Многочисленные поломки – если в товаре постоянно выявляются разные неисправности.
  5. Повторяющийся дефект – если после ремонта тот же самый недостаток появляется снова.
  6. Длительная неисправность – если товар суммарно был в ремонте больше 30 дней в течение каждого года гарантии.

Если ваш товар подходит под один из этих пунктов, вы можете требовать возврата денег или обмена.
Источник изображения: freepik.com

Правила возврата технически сложного товара

Если технически сложный товар оказался ненадлежащего качества, потребитель может требовать:

  1. Заменить товар на аналогичный
  2. Вернуть товар и получить деньги
  3. Требовать ремонта или компенсации расходов на устранение недостатков

Как подать претензию в магазин?

Шаг 1. Обратитесь к продавцу

  • Составьте письменную претензию, в которой укажите:
    • Дату и место покупки.
    • Выявленные недостатки.
    • Ваши требования: замена, возврат денег или ремонт.

Шаг 2. Дождитесь проверки качества

Если товар оказался некачественным, продавец, производитель или импортёр обязаны его принять и при необходимости проверить его качество. Покупатель может присутствовать при этой проверке.
Если возникает спор о том, почему появился дефект, продавец (или другой ответственный за товар) должен провести экспертизу за свой счёт. Она проводится в сроки, установленные законом. Покупатель имеет право присутствовать на экспертизе, а если не согласен с её результатами, может оспорить их в суде.
При обнаружении недостатков товара покупатель вправе требовать его замены на такой же товар. Продавец обязан заменить такой товар в течение 7 дней со дня предъявления требования. При необходимости дополнительной проверки качества проданного товара срок может быть увеличен до 20 дней.

Шаг 3. Обратитесь в суд, если требования не удовлетворены

  • Подготовьте исковое заявление с приложением всех доказательств: чеков, экспертиз, переписки с продавцом.

Магазин обязан рассмотреть претензию в сроки:

  • 10 дней — если речь идет о возврате денег.
  • 20 дней — при ремонте.
  • 30 дней — на замену.

Что делать, если гарантийный срок истек?

По закону потребителя о возврате сложнотехнического товара потребитель может подать претензию даже после окончания гарантии, если докажет, что:

  • Недостаток возник до покупки.
  • Причина неисправности была заложена на стадии производства.

В этом случае срок предъявления требований — до 2 лет с момента покупки (если иной срок не установлен). Если товар имеет срок службы, требование может быть предъявлено в течение всего этого срока или 10 лет, если он не указан.

Можно ли вернуть товар, если на него не установлен гарантийный срок?

Если товар без гарантии оказался дефектным, потребитель все равно вправе требовать возврата или замены в течение двух лет с момента покупки. Главное — доказать, что недостаток возник до передачи товара покупателю.

Можно ли вернуть технически сложный товар, приобретенный дистанционным способом?

Если вы купили технически сложный товар с браком в интернет-магазине, его можно вернуть по тем же правилам, что и в обычном магазине.
Но,  если товар без дефектов с гарантийным сроком не менее года, его нельзя обменять, как это предусмотрено для других товаров. Однако для покупок в интернете есть особые условия:

  • До передачи товара вы можете отказаться от него в любой момент.
  • После получения у вас есть 7 дней на возврат, если товар не использовался, сохранил товарный вид и у вас есть чек или другие доказательства покупки.
  • Если вам не сообщили в письменном виде о правилах возврата, срок для отказа от товара увеличивается до 3 месяцев.

Источник изображения: freepik.com

Судебная практика:

Потребитель приобрел у ответчика телевизор стоимостью 87 499 рублей, а также оплатил услугу его настройки и тестирования за 1 299 рублей. Спустя некоторое время на экране телевизора появилась черная вертикальная полоса. Потребитель обратился в независимую экспертизу, которая установила, что это производственный дефект дисплея, не связанный с нарушением правил эксплуатации.
После получения заключения эксперта потребитель направил ответчику претензию с требованием вернуть стоимость телевизора и возместить расходы на экспертизу, однако ответчик отказался удовлетворить требования. В связи с этим потребитель обратился в суд, требуя взыскать стоимость товара, расходы на экспертизу, компенсацию морального вреда, неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований и штраф за отказ в добровольном удовлетворении законных требований.
Суд первой инстанции удовлетворил иск частично:

  • взыскал с ответчика стоимость телевизора и услуги его настройки в размере 88 798 рублей,
  • неустойку в размере 45 000 рублей,
  • компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей,
  • штраф в размере 69 489 рублей,
  • расходы на проведение экспертизы в размере 12 000 рублей. Кроме того, суд обязал ответчика оплатить государственную пошлину в размере 5 532 рублей 87 копеек.

Ответчик подал апелляционную жалобу, утверждая, что суд первой инстанции неправильно применил нормы закона и не учел положения о гарантийном сроке и существенности дефекта. Однако суд апелляционной инстанции оставил решение без изменений, установив, что:

  • телевизор имеет неустранимый производственный дефект;
  • потребитель своевременно предъявил претензию, обратившись к продавцу в течение гарантийного срока, установленного законом и условиями договора;
  • ответчик не представил доказательств того, что дефект возник по вине потребителя;
  • требования о возврате денег соответствуют закону о защите прав потребителей.

Суд подчеркнул, что отказ ответчика в удовлетворении требований потребителя в досудебном порядке был необоснованным, что послужило основанием для взыскания штрафа. Таким образом, потребитель смог добиться возврата средств за некачественный товар и компенсации понесенных расходов.

Заключение

Защита прав потребителей возврат технически сложного товара предусматривает четкие рамки и правила. Если в течение 15 дней товар оказался бракованным, его можно вернуть или обменять. Если этот срок прошел, возможен ремонт или компенсация. При нарушении сроков ремонта, обнаружении серьезных дефектов или невозможности эксплуатации более 30 дней в год, потребитель может требовать возврата средств или замены товара.

Дорогой читатель,
Спасибо, что ознакомились с материалом! Мы рады помогать вам разбираться в юридических вопросах и предлагать понятные разъяснения по важным темам.
Иногда обстоятельства требуют персонального подхода, и профессиональная консультация юриста позволит избежать возможных ошибок и найти верное решение.
На нашей платформе вы всегда найдете квалифицированных специалистов, которые помогут разобраться с любым юридическим вопросом.

Мнение юриста

При возврате технически сложного товара могут возникнуть трудности: продавец может утверждать, что недостаток возник по вине потребителя, а также возможен спор о том, является ли дефект существенным. Магазины иногда отказываются принимать товар обратно, ссылаясь на несущественность недостатка. Поэтому действуйте последовательно, не поддавайтесь на манипуляции продавца, соблюдайте официальные процедуры: подавайте претензии письменно, фиксируйте ответы.
Принимайте участие в экспертизе: если продавец инициирует проверку, обязательно присутствуйте.

Нужна помощь?

Обратитесь к юристу

Оставьте заявку, мы перезвоним и подберем подходящего юриста для решения вашего вопроса

Права потребителей

Зимой вопрос уборки снега — это не просто вопрос комфорта, а вопрос безопасности. Скользкие дорожки, занесённые парковки, заваленные сугробы у подъездов и сброшенный с крыш снег могут привести к травмам и повреждению имущества. Если коммунальные службы бездействуют, вы имеете полное право подать жалобу. Главное — знать, кто отвечает за конкретную территорию и куда обращаться.

Ирина Трапезникова
Права потребителей

Если коллекторы угрожают, звонят ночью, давят на вас или ваших близких — вы имеете полное право защитить себя. Закон строго регулирует, как взыскатели могут общаться с должником, и любые превышения полномочий наказываются. Разберём, в каких случаях действия коллекторов незаконны и куда обращаться, чтобы прекратить давление.

Права потребителей

Если под вашими окнами открылось шумное кафе, круглосуточный магазин или пекарня с постоянными запахами и громкими компрессорами — вы имеете полное право на защиту. Закон запрещает мешать жильцам пользоваться своим жильём, а значит, вы можете пожаловаться и добиться устранения нарушений. Ниже — пошагово, куда обращаться и как действовать.

Ирина Трапезникова
Права потребителей

Постоянные перебои с электричеством — не просто неудобство, а нарушение ваших прав как потребителя. Без света невозможно пользоваться бытовой техникой, работать, готовить еду и обеспечивать безопасность жилья. Но важно понимать: не каждое отключение незаконно. Разберём, когда можно пожаловаться, куда обращаться и как правильно составить заявление, чтобы добиться результата.

Права потребителей

Нотариус — одно из самых ответственных звеньев в юридической системе: он удостоверяет сделки, оформляет наследство, доверенности, брачные договоры. Но что делать, если нотариус отказал без оснований, допустил ошибку или нарушил сроки? Закон позволяет защитить свои права — и сделать это можно официально, через жалобу. Ниже — подробная инструкция, как действовать.

Права потребителей

Если из крана течёт ржавая вода, напор слабый или подача прекращается без предупреждения — это не норма. Вы оплачиваете коммунальные услуги, а значит, имеете право получать воду надлежащего качества и в необходимом объёме. Разберём, как действовать, куда обращаться и как составить жалобу на водоканал, чтобы действительно добиться результата.

Права потребителей

Если вы столкнулись с незаконными действиями микрофинансовой организации (МФО) — завышенными процентами, угрозами, звонками вашим родственникам или отказом принять заявление — не стоит мириться. Закон предоставляет несколько способов защитить себя, и каждый из них реально работает. Читайте статью, чтобы разобраться!

Права потребителей

Если вы задержали оплату коммунальных услуг, а из крана неожиданно перестала течь вода — не спешите паниковать. Да, закон действительно допускает отключение воды за долги, но только при строгом соблюдении порядка и сроков. Разберёмся, когда это законно, а когда — нарушение ваших прав.

Ирина Трапезникова
Права потребителей

Если поезд задержали без объяснений, билет не возвращают, а в вагоне холодно или хамит проводник — вы имеете право пожаловаться. Жалоба на РЖД — это не формальность, а инструмент защиты прав пассажиров. Разберём, куда обращаться, как грамотно составить заявление и чего можно добиться.

Права потребителей

Если вы устали от бездействия управляющей компании, завышенных счетов и вечных «разбирательств» с поставщиками коммунальных услуг, возможно, стоит рассмотреть переход на прямые договоры с ресурсоснабжающими организациями (РСО). Это реальный способ платить напрямую — без посредников и недоразумений. Разберём, как это работает, кто может перейти и какие плюсы (и подводные камни) есть у такой схемы.

Ирина Трапезникова

Содержание

Полезно — поделитесь

Нужна помощь?

Обратитесь к юристу

Оставьте заявку, мы перезвоним и подберем подходящего юриста для решения вашего вопроса