Мы используем cookies для быстрой и удобной работы сайта. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь и принимаете условия обработки персональных данных

Семейное право
Банкротство
Недвижимость
Трудовое право
Права потребителей
Право и общество

Как написать претензию в магазин на возврат денег за товар

Редакция Юстихаб

Юристы редакции имеют стаж более 10 лет в каждой из категории права

Купили товар, а он сломался раньше, чем вы успели его полюбить? Платить за разочарование — не по правилам. Закон разрешает вернуть деньги, если вещь оказалась бракованной. Главное — не молчать и грамотно составить претензию. Ниже рассказываем, как это сделать — быстро, понятно и эффективно.

Что такое претензия на возврат товара ненадлежащего качества

Претензия — это официальное письменное требование вернуть деньги или обменять товар, если он оказался с браком или не соответствует условиям покупки. Это не "жалоба", а ваш первый и обязательный шаг для защиты своих прав. Закон обязывает продавца рассмотреть вашу претензию и дать ответ в течение 10 дней. Если он этого не сделает — можно смело жаловаться дальше и даже идти в суд.

Основания для возврата товара

Вы можете вернуть товар ненадлежащего качества, если:

  • обнаружены дефекты, мешающие нормальному использованию;
  • товар не соответствует описанию или заявленным характеристикам;
  • не соблюдены сроки устранения недостатков;
  • недостатки появились вскоре после покупки и не по вашей вине.

Правовая база:

Вы имеете право:

  1. потребовать замену на аналогичный товар той же марки;
  2. заменить товар на другой с перерасчётом цены;
  3. снизить покупную цену;
  4. устранить недостатки за счёт продавца;
  5. отказаться от договора и вернуть деньги.

Источник изображения: freepik.com

Как составить претензию на возврат товара

В документе укажите:

  • ФИО, адрес, телефон;
  • наименование продавца, адрес магазина;
  • что купили, когда, за какую сумму;
  • описание недостатков;
  • ваше требование по закону;
  • срок ответа — 10 дней;
  • копии подтверждающих документов (чек, фото, упаковка).

Даже если у вас нет чека, это не повод отказывать вам в возврате. Закон позволяет использовать иные доказательства покупки, например, выписку из банка или свидетельские показания.

Образец претензии на возврат товара

Как направить претензию на возврат товара

Вы можете:

  • передать претензию лично — на втором экземпляре продавец должен поставить подпись и дату принятия;
  • отправить заказным письмом с уведомлением и описью вложений;
  • отправить по электронной почте (сохраняйте скриншоты и подтверждение отправки);
  • воспользоваться сайтом или мобильным приложением магазина (если предусмотрено).

Что делать, если отказали в удовлетворении претензии

Если продавец:

  • игнорирует ваше заявление,
  • отказывает в возврате денег без оснований,
  • не отвечает в срок,

то вы вправе:

  1. направить повторную претензию;
  2. обратиться в Роспотребнадзор;
  3. подать иск в суд и потребовать компенсацию, неустойку и даже моральный вред.

Источник изображения: freepik.com

Судебная практика

Суды часто встают на сторону потребителя, если:

  • товар действительно с дефектом;
  • претензия была подана в установленный срок;
  • отказ в возврате был необоснованным.

Телефон не работал — деньги не возвращали: суд обязал вернуть 140 тысяч рублей покупательнице

Суть спора: Жительница Казани купила в магазине новый iPhone за 139 990 рублей. Но вскоре обнаружила, что у телефона не работает динамик. Она обратилась в сервис, но тот отказался чинить устройство. Тогда она передала телефон продавцу для ремонта. Но даже спустя 45 дней — установленный законом срок — устройство ей так и не вернули.
Понимая, что ситуация затягивается, женщина направила продавцу претензию с требованием вернуть деньги. Продавец согласился, но деньги так и не перевёл, несмотря на то, что покупательница предоставила все необходимые реквизиты.
Что требовала покупательница:

  • Возврат полной стоимости телефона — 139 990 рублей
  • Компенсацию морального вреда
  • Неустойку за просрочку возврата
  • Возмещение расходов на юриста — 17 000 рублей

Что выяснилось в суде: Во время разбирательства продавец сначала уклонился от ответственности, а затем заявил, что телефон вообще нужно вернуть через процедуру банкротства. Более того, устройство, которое было сдано на ремонт, никто в суд так и не представил. Из-за этого не удалось провести назначенную экспертизу.
Суд указал, что именно ООО «Эппл Рус» — как официальный представитель производителя Apple — несёт ответственность за качество техники. Поскольку телефон был неисправен и его не вернули, покупатель вправе получить назад свои деньги.
Что решил суд:

  • Взыскал с «Эппл Рус» 139 990 рублей — стоимость телефона
  • Дополнительно — 17 000 рублей компенсации расходов на юриста
  • Обязанность по возврату государственной пошлины — почти 4 000 рублей

Апелляция поддержала решение, указав: раз телефон с браком не вернули, а деньги — тоже, покупатель имеет полное право требовать возврата суммы. Все аргументы «Эппл Рус» о том, что товар якобы им не передавался, суд отклонил как необоснованные.
Кассация подтвердила: продавец обязан отвечать за некачественный товар. Компания пыталась оспорить решение, утверждая, что деньги нужно взыскивать через процедуру банкротства «Связного», а не с них. Но кассационный суд указал, что именно представитель бренда — «Эппл Рус» — обязан вернуть деньги за некачественный товар, особенно если магазин этого не сделал.
Итог: Суды трёх инстанций встали на сторону покупательницы. Деньги должны быть возвращены.

Заключение

Покупка некачественного товара — это неприятно, но не безысходно. Закон на вашей стороне, а грамотная претензия — ваш первый шаг к справедливости. Не бойтесь отстаивать свои права. Вы имеете законное право на возврат денег, и продавец обязан это право уважать.
Если продавец «включает дурака», затягивает сроки или откровенно игнорирует закон, не молчите. Пишите претензию, обращайтесь в надзорные органы, и, если потребуется, — в суд. Чем увереннее и грамотнее вы действуете, тем быстрее добьётесь результата.

Дорогой читатель,
Спасибо, что ознакомились с материалом! Мы стремимся делиться полезной и актуальной юридической информацией, которая поможет вам разобраться в сложных вопросах.
Однако каждая ситуация имеет свои особенности. Если вы столкнулись с отказом, затягиванием сроков или сомневаетесь в правильности действий — обратитесь за консультацией. Опытный юрист поможет учесть все нюансы и выбрать оптимальный путь решения.
На нашей платформе вы всегда найдёте проверенных специалистов, которые готовы помочь вам защитить свои права и вернуть ваши деньги.

Нужна помощь?

Обратитесь к юристу

Оставьте заявку, мы перезвоним и подберем подходящего юриста для решения вашего вопроса

Права потребителей

Вы оформили страховку, но компания отказывается платить, занижает сумму или затягивает с ответом? Не спешите мириться с несправедливостью. Закон на вашей стороне: вы имеете право потребовать выплату, компенсацию и даже штраф. Главное — знать, куда обращаться и как грамотно оформить жалобу, чтобы добиться результата.

Права потребителей

Зимой вопрос уборки снега — это не просто вопрос комфорта, а вопрос безопасности. Скользкие дорожки, занесённые парковки, заваленные сугробы у подъездов и сброшенный с крыш снег могут привести к травмам и повреждению имущества. Если коммунальные службы бездействуют, вы имеете полное право подать жалобу. Главное — знать, кто отвечает за конкретную территорию и куда обращаться.

Ирина Трапезникова
Права потребителей

Если коллекторы угрожают, звонят ночью, давят на вас или ваших близких — вы имеете полное право защитить себя. Закон строго регулирует, как взыскатели могут общаться с должником, и любые превышения полномочий наказываются. Разберём, в каких случаях действия коллекторов незаконны и куда обращаться, чтобы прекратить давление.

Права потребителей

Если под вашими окнами открылось шумное кафе, круглосуточный магазин или пекарня с постоянными запахами и громкими компрессорами — вы имеете полное право на защиту. Закон запрещает мешать жильцам пользоваться своим жильём, а значит, вы можете пожаловаться и добиться устранения нарушений. Ниже — пошагово, куда обращаться и как действовать.

Ирина Трапезникова
Права потребителей

Постоянные перебои с электричеством — не просто неудобство, а нарушение ваших прав как потребителя. Без света невозможно пользоваться бытовой техникой, работать, готовить еду и обеспечивать безопасность жилья. Но важно понимать: не каждое отключение незаконно. Разберём, когда можно пожаловаться, куда обращаться и как правильно составить заявление, чтобы добиться результата.

Права потребителей

Нотариус — одно из самых ответственных звеньев в юридической системе: он удостоверяет сделки, оформляет наследство, доверенности, брачные договоры. Но что делать, если нотариус отказал без оснований, допустил ошибку или нарушил сроки? Закон позволяет защитить свои права — и сделать это можно официально, через жалобу. Ниже — подробная инструкция, как действовать.

Права потребителей

Если из крана течёт ржавая вода, напор слабый или подача прекращается без предупреждения — это не норма. Вы оплачиваете коммунальные услуги, а значит, имеете право получать воду надлежащего качества и в необходимом объёме. Разберём, как действовать, куда обращаться и как составить жалобу на водоканал, чтобы действительно добиться результата.

Права потребителей

Если вы столкнулись с незаконными действиями микрофинансовой организации (МФО) — завышенными процентами, угрозами, звонками вашим родственникам или отказом принять заявление — не стоит мириться. Закон предоставляет несколько способов защитить себя, и каждый из них реально работает. Читайте статью, чтобы разобраться!

Права потребителей

Если вы задержали оплату коммунальных услуг, а из крана неожиданно перестала течь вода — не спешите паниковать. Да, закон действительно допускает отключение воды за долги, но только при строгом соблюдении порядка и сроков. Разберёмся, когда это законно, а когда — нарушение ваших прав.

Ирина Трапезникова
Права потребителей

Если поезд задержали без объяснений, билет не возвращают, а в вагоне холодно или хамит проводник — вы имеете право пожаловаться. Жалоба на РЖД — это не формальность, а инструмент защиты прав пассажиров. Разберём, куда обращаться, как грамотно составить заявление и чего можно добиться.

Содержание

Полезно — поделитесь

Нужна помощь?

Обратитесь к юристу

Оставьте заявку, мы перезвоним и подберем подходящего юриста для решения вашего вопроса