Мы используем cookies для быстрой и удобной работы сайта. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь и принимаете условия обработки персональных данных

Юристы редакции имеют стаж более 10 лет в каждой из категории права
Купили товар, а он сломался раньше, чем вы успели его полюбить? Платить за разочарование — не по правилам. Закон разрешает вернуть деньги, если вещь оказалась бракованной. Главное — не молчать и грамотно составить претензию. Ниже рассказываем, как это сделать — быстро, понятно и эффективно.
Претензия — это официальное письменное требование вернуть деньги или обменять товар, если он оказался с браком или не соответствует условиям покупки. Это не "жалоба", а ваш первый и обязательный шаг для защиты своих прав. Закон обязывает продавца рассмотреть вашу претензию и дать ответ в течение 10 дней. Если он этого не сделает — можно смело жаловаться дальше и даже идти в суд.
Вы можете вернуть товар ненадлежащего качества, если:
Правовая база:
Вы имеете право:

В документе укажите:
Даже если у вас нет чека, это не повод отказывать вам в возврате. Закон позволяет использовать иные доказательства покупки, например, выписку из банка или свидетельские показания.
Вы можете:
Если продавец:
то вы вправе:

Суды часто встают на сторону потребителя, если:
Суть спора: Жительница Казани купила в магазине новый iPhone за 139 990 рублей. Но вскоре обнаружила, что у телефона не работает динамик. Она обратилась в сервис, но тот отказался чинить устройство. Тогда она передала телефон продавцу для ремонта. Но даже спустя 45 дней — установленный законом срок — устройство ей так и не вернули.
Понимая, что ситуация затягивается, женщина направила продавцу претензию с требованием вернуть деньги. Продавец согласился, но деньги так и не перевёл, несмотря на то, что покупательница предоставила все необходимые реквизиты.
Что требовала покупательница:
Что выяснилось в суде: Во время разбирательства продавец сначала уклонился от ответственности, а затем заявил, что телефон вообще нужно вернуть через процедуру банкротства. Более того, устройство, которое было сдано на ремонт, никто в суд так и не представил. Из-за этого не удалось провести назначенную экспертизу.
Суд указал, что именно ООО «Эппл Рус» — как официальный представитель производителя Apple — несёт ответственность за качество техники. Поскольку телефон был неисправен и его не вернули, покупатель вправе получить назад свои деньги.
Что решил суд:
Апелляция поддержала решение, указав: раз телефон с браком не вернули, а деньги — тоже, покупатель имеет полное право требовать возврата суммы. Все аргументы «Эппл Рус» о том, что товар якобы им не передавался, суд отклонил как необоснованные.
Кассация подтвердила: продавец обязан отвечать за некачественный товар. Компания пыталась оспорить решение, утверждая, что деньги нужно взыскивать через процедуру банкротства «Связного», а не с них. Но кассационный суд указал, что именно представитель бренда — «Эппл Рус» — обязан вернуть деньги за некачественный товар, особенно если магазин этого не сделал.
Итог: Суды трёх инстанций встали на сторону покупательницы. Деньги должны быть возвращены.
Покупка некачественного товара — это неприятно, но не безысходно. Закон на вашей стороне, а грамотная претензия — ваш первый шаг к справедливости. Не бойтесь отстаивать свои права. Вы имеете законное право на возврат денег, и продавец обязан это право уважать.
Если продавец «включает дурака», затягивает сроки или откровенно игнорирует закон, не молчите. Пишите претензию, обращайтесь в надзорные органы, и, если потребуется, — в суд. Чем увереннее и грамотнее вы действуете, тем быстрее добьётесь результата.
Дорогой читатель,
Спасибо, что ознакомились с материалом! Мы стремимся делиться полезной и актуальной юридической информацией, которая поможет вам разобраться в сложных вопросах.
Однако каждая ситуация имеет свои особенности. Если вы столкнулись с отказом, затягиванием сроков или сомневаетесь в правильности действий — обратитесь за консультацией. Опытный юрист поможет учесть все нюансы и выбрать оптимальный путь решения.
На нашей платформе вы всегда найдёте проверенных специалистов, которые готовы помочь вам защитить свои права и вернуть ваши деньги.
Если корм оказался испорченным, животное отказывается его есть или вы заметили в упаковке дефекты — возникает логичный вопрос: можно ли вернуть такой товар в магазин? Закон действительно позволяет вернуть корм, но только в определённых случаях. Чтобы вы не столкнулись с неправомерным отказом, в этой статье вы разберётесь, какие правила применяются к кормам для животных, когда возможен возврат, как действовать через зоомагазин или маркетплейс и что делать, если продавец отказывается возвращать деньги.
Если вы столкнулись с задержкой доставки, повреждением груза, его утратой или транспортная компания просто игнорирует ваши запросы, — это не значит, что вы должны терпеть убытки. Закон позволяет вам взыскать штраф, пени, убытки и добиться компенсации. Главное — правильно подать претензию. В этой статье вы разберётесь, когда подаётся жалоба, в какие сроки её нужно отправлять, что писать в документе и как защитить свои права, если перевозчик отказывается реагировать.
Если вы купили товар, а он оказался проблемным — сломался, не работает, не соответствует описанию — это ещё не повод мириться с потерей денег. Даже если цена товара изменилась, вы можете вернуть разницу, потребовать обмен без доплат или получить обратно полную стоимость. Эта статья простым языком объяснит, как добиться справедливости и не дать продавцу нарушить ваши права.
Ситуация, когда в доме внезапно пропадает электричество из-за долгов, может стать настоящим стрессом. Но отключение света не всегда законно, а ваши права в таких случаях защищены законом. Разберём, как действовать, если вас отключили от электросети за неуплату, куда обращаться и как восстановить подачу электроэнергии.
Праздничный ужин в ресторане может обернуться неприятными последствиями — пищевым отравлением. Симптомы часто появляются уже через несколько часов: тошнота, боль в животе, повышение температуры. И пока ресторан уверяет, что «всё было свежее», важно действовать грамотно — чтобы не только восстановить здоровье, но и добиться компенсации. В этой статье подробно разберём, что делать, куда жаловаться и как доказать вину ресторана.
Современные покупатели всё чаще выбирают безналичную оплату — быстро, безопасно и удобно. Но иногда продавец неожиданно заявляет: «Оплата только наличными». Что делать в такой ситуации, законно ли это и куда жаловаться на отказ принять банковскую карту — разбираем подробно.
Психолог обязан помогать клиенту, а не усугублять его состояние. Но, к сожалению, встречаются случаи, когда специалист нарушает профессиональную этику, оказывает давление, распространяет личную информацию или просто некомпетентен. Если после консультации вы чувствуете себя обманутым, униженным или пострадавшим, вы имеете полное право пожаловаться. В этой статье разберём, куда именно обращаться и как грамотно оформить жалобу, чтобы ваши действия дали результат.
Вы ждёте новостройку, но сроки срываются, квартира с дефектами или застройщик перестал выходить на связь? Не спешите мириться с ситуацией — закон на вашей стороне. В этой статье вы узнаете, куда обращаться, как правильно составить жалобу на застройщика, какие компенсации можно взыскать и как реально добиться результата. Читайте до конца, чтобы понять, как действовать, если застройщик нарушает договор или качество жилья вызывает сомнения.
Вы оформили страховку, но компания отказывается платить, занижает сумму или затягивает с ответом? Не спешите мириться с несправедливостью. Закон на вашей стороне: вы имеете право потребовать выплату, компенсацию и даже штраф. Главное — знать, куда обращаться и как грамотно оформить жалобу, чтобы добиться результата.
Зимой вопрос уборки снега — это не просто вопрос комфорта, а вопрос безопасности. Скользкие дорожки, занесённые парковки, заваленные сугробы у подъездов и сброшенный с крыш снег могут привести к травмам и повреждению имущества. Если коммунальные службы бездействуют, вы имеете полное право подать жалобу. Главное — знать, кто отвечает за конкретную территорию и куда обращаться.
Содержание
Если Вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных, вы можете продолжить просмотр материалов. В противном случае Вам рекомендуется немедленно покинуть сайт. Обращаем Ваше внимание на то, что данный интернет-сайт носит исключительно информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями 437 (2) Гражданского кодекса Российской Федерации. Для получения подробной информации о стоимости услуг, пожалуйста, обращайтесь к менеджерам компании
Вопросы AI-ассистенту Новое
Вы можете спросить ваш вопрос по теме материала и AI-ассистент вам ответит на основании материала из статьи
Я думаю, для нашей второй кампании мы можем попробовать нацелиться на другую аудиторию. Как вам это звучит?
Да, звучит хорошо! Я могу подумать об этом завтра. Когда мы планируем начать эту кампанию?
Первая кампания прошла гладко. Пожалуйста, убедитесь, что вы просмотрели все вложения с результатами, чтобы понять процесс.
Спасибо за информацию! Я изучил все вложения и готов помочь с анализом результатов первой кампании.