Возврат техники в магазин

Можно ли вернуть товар в течение 14 дней, если не понравился

Да, если техника не является технически сложным товаром, и вы сохранили товарный вид, упаковку, пломбы, документы и чек — вы можете вернуть или обменять товар в течение 14 дней (ст. 25 Закона о защите прав потребителей).
Но если вы приобрели технически сложный товар — телевизор, ноутбук, смартфон и т. п., — то по закону вернуть его просто так, потому что «не подошёл», невозможно. Такие товары включены в перечень, утверждённый Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.
Именно поэтому возвращать технику просто по личным причинам разрешается только при условии, что она не входит в этот перечень.

Сроки возврата товара

Срок зависит от качества товара и его категории:

• Если товар надлежащего качества и не является технически сложным — 14 дней с момента покупки.
• Если товар ненадлежащего качества — в течение гарантийного срока или двух лет, если гарантия не установлена (ст. 19 Закон "О защите прав потребителей").
• Для технически сложного товара с дефектом — можно вернуть в течение 15 дней с момента передачи товара. Далее — только при обнаружении существенного недостатка или при других основаниях, указанных в ст. 18 Закон "О защите прав потребителей"

Причины возврата товара

Вы можете потребовать возврат денег за технику в следующих случаях:

• Обнаружены недостатки (брак, не работает, ломается повторно).
• Товар имеет существенный недостаток, неустранимый или появляющийся снова после ремонта.
• Магазин нарушил срок устранения недостатков.
• В течение каждого года техники вы не могли пользоваться ей более 30 дней суммарно из-за постоянных ремонтов.

Источник изображения: freepik.com

История одного возврата: почему суд встал на сторону магазина, а не покупателя

Покупатель приобрёл в «Ситилинке» дорогую видеокарту почти за 180 тысяч рублей. Через непродолжительное время он решил вернуть товар: при вскрытии упаковки был обнаружен дефект. Покупатель отказался от ремонта и потребовал расторгнуть договор купли-продажи.
Магазин товар забрал, но вместо возврата денег направил видеокарту на гарантийное обслуживание. Никакого акта при передаче не составили, о проведении проверки покупателя не уведомили, результатов тоже не предоставили.
Позже продавец сообщил: поломка — механическая, это не гарантийный случай. Возврата денег не будет. Покупатель направил несколько претензий, но в ответ — тишина. Тогда он пошёл в суд.

Что решил суд

Первая инстанция полностью отказала в иске. Более того — взыскала с покупателя 45 тысяч рублей за проведённую экспертизу. Суд посчитал, что видеокарта — технически сложный товар. А повреждение произошло уже после передачи покупателю — скорее всего, из-за неправильной эксплуатации.
Ни доказательств производственного брака, ни нарушений продавца в рамках закона суд не нашёл. Апелляция и кассация с этим согласились: экспертиза подтверждает — дефект не заводской.

Что важно знать

• Видеокарта относится к технически сложным товарам. Их нельзя просто так вернуть, даже если вы сразу заметили недостаток. Возврат возможен только в течение 15 дней или при существенном недостатке.
• Проверка качества продавцом должна проводиться с уведомлением покупателя. Но даже если вас не уведомили — это не всегда приводит к победе в суде. Главное — доказать, что дефект был изначально.
• В данном деле покупатель этого доказать не смог. Экспертиза, напротив, показала — повреждение произошло по вине потребителя.

Как сделать возврат товара

Для начала — подготовьте документы и зафиксируйте проблему. Вам потребуется:

• Кассовый или товарный чек (или свидетельские показания, если чека нет).
• Товар в полной комплектации и упаковке (если это возможно).
• Письменная претензия с указанием требований и оснований.

Важно! При возврате денег продавец обязан выдать кассовый чек с признаком расчета “возврат прихода” — это указано в п. 1 ст. 4.7 Федерального закона № 54-ФЗ.

Заявление на возврат товара

Заявление составляется в свободной форме. В нём укажите:

• Дату покупки.
• Полное наименование товара.
• Суть недостатка (или иное основание для возврата).
• Ваше требование: возврат денег, обмен, ремонт и пр.
• Ссылки на соответствующие статьи закона (например, ст. 18, 19, 22 Закона "О защите прав потребителей").

Приложите копии чеков и при необходимости — акт диагностики или заключение сервисного центра.

Источник изображения: freepik.com

Что делать, если магазин отказывает в возврате

Отказ в возврате техники — не редкость. Но вы вправе:

1. Повторно направить претензию — письменно, с регистрацией или заказным письмом.
2. Подать жалобу в Роспотребнадзор — особенно если продавец игнорирует закон.
3. Обратиться в суд — с иском о защите прав потребителя, требованием возврата денег, компенсации и неустойки.

Полезно знать

• Если товар технически сложный, но с гарантийным сроком менее 1 года, он не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату по ст. 25 Закона “О защите прав потребителей”. 
• При возврате техники важно оформить возвратную накладную — аналогично передаче товара покупателю.
• Существенный недостаток — ключевой аргумент для возврата техники после 15 дней.

Дорогой читатель,
Спасибо, что ознакомились с материалом! Мы стремимся делиться полезной и актуальной юридической информацией, которая поможет вам разобраться в сложных вопросах.
Однако каждая ситуация имеет свои особенности, и в некоторых случаях лучше получить персональную консультацию. Опытный юрист поможет вам учесть все нюансы и выбрать оптимальный путь решения.
На нашей платформе вы всегда можете найти проверенных специалистов, которые помогут разобраться в вашем вопросе и принять взвешенное решение.