Возврат технически сложных товаров в магазин

Купили технику, а она — «не зашла»? Или, как водится, включили — а она «не включилась»? А в магазине вам бодро отвечают: «Извините, возврату не подлежит!» Знакомо? В этой статье мы не будем рассказывать сказки продавцов, а разберёмся, что действительно говорит закон. Готовы? Пристегните здравый смысл и отправляйтесь в чтение — разложим всё по полочкам и дадим пару крепких юридических аргументов в ваш чек-лист.

Можно ли вернуть товар в течение 14 дней, если не понравился

Да, если техника не является технически сложным товаром, и вы сохранили товарный вид, упаковку, пломбы, документы и чек — вы можете вернуть или обменять товар в течение 14 дней (ст. 25 Закона о защите прав потребителей).
Но если вы приобрели технически сложный товар — телевизор, ноутбук, смартфон и т. п., — то по закону вернуть его просто так, потому что «не подошёл», невозможно. Такие товары включены в перечень, утверждённый Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.
Именно поэтому возвращать технику просто по личным причинам разрешается только при условии, что она не входит в этот перечень.

Сроки возврата товара

Срок зависит от качества товара и его категории:

Если товар надлежащего качества и не является технически сложным — 14 дней с момента покупки.
Если товар ненадлежащего качества — в течение гарантийного срока или двух лет, если гарантия не установлена (ст. 19 Закон "О защите прав потребителей").
Для технически сложного товара с дефектом — можно вернуть в течение 15 дней с момента передачи товара. Далее — только при обнаружении существенного недостатка или при других основаниях, указанных в ст. 18 Закон "О защите прав потребителей"

Причины возврата товара

Вы можете потребовать возврат денег за технику в следующих случаях:

Обнаружены недостатки (брак, не работает, ломается повторно).
Товар имеет существенный недостаток, неустранимый или появляющийся снова после ремонта.
Магазин нарушил срок устранения недостатков.
В течение каждого года техники вы не могли пользоваться ей более 30 дней суммарно из-за постоянных ремонтов.

Источник изображения: freepik.com

История одного возврата: почему суд встал на сторону магазина, а не покупателя

Покупатель приобрёл в «Ситилинке» дорогую видеокарту почти за 180 тысяч рублей. Через непродолжительное время он решил вернуть товар: при вскрытии упаковки был обнаружен дефект. Покупатель отказался от ремонта и потребовал расторгнуть договор купли-продажи.
Магазин товар забрал, но вместо возврата денег направил видеокарту на гарантийное обслуживание. Никакого акта при передаче не составили, о проведении проверки покупателя не уведомили, результатов тоже не предоставили.
Позже продавец сообщил: поломка — механическая, это не гарантийный случай. Возврата денег не будет. Покупатель направил несколько претензий, но в ответ — тишина. Тогда он пошёл в суд.

Что решил суд

Первая инстанция полностью отказала в иске. Более того — взыскала с покупателя 45 тысяч рублей за проведённую экспертизу. Суд посчитал, что видеокарта — технически сложный товар. А повреждение произошло уже после передачи покупателю — скорее всего, из-за неправильной эксплуатации.
Ни доказательств производственного брака, ни нарушений продавца в рамках закона суд не нашёл. Апелляция и кассация с этим согласились: экспертиза подтверждает — дефект не заводской.

Что важно знать

Видеокарта относится к технически сложным товарам. Их нельзя просто так вернуть, даже если вы сразу заметили недостаток. Возврат возможен только в течение 15 дней или при существенном недостатке.
Проверка качества продавцом должна проводиться с уведомлением покупателя. Но даже если вас не уведомили — это не всегда приводит к победе в суде. Главное — доказать, что дефект был изначально.
В данном деле покупатель этого доказать не смог. Экспертиза, напротив, показала — повреждение произошло по вине потребителя.

Как сделать возврат товара

Для начала — подготовьте документы и зафиксируйте проблему. Вам потребуется:

Кассовый или товарный чек (или свидетельские показания, если чека нет).
Товар в полной комплектации и упаковке (если это возможно).
Письменная претензия с указанием требований и оснований.

Важно! При возврате денег продавец обязан выдать кассовый чек с признаком расчета “возврат прихода” — это указано в п. 1 ст. 4.7 Федерального закона № 54-ФЗ.

Заявление на возврат товара

Заявление составляется в свободной форме. В нём укажите:

Дату покупки.
Полное наименование товара.
Суть недостатка (или иное основание для возврата).
Ваше требование: возврат денег, обмен, ремонт и пр.
Ссылки на соответствующие статьи закона (например, ст. 18, 19, 22 Закона "О защите прав потребителей").

Приложите копии чеков и при необходимости — акт диагностики или заключение сервисного центра.

Источник изображения: freepik.com

Что делать, если магазин отказывает в возврате

Отказ в возврате техники — не редкость. Но вы вправе:

Повторно направить претензию — письменно, с регистрацией или заказным письмом.
Подать жалобу в Роспотребнадзор — особенно если продавец игнорирует закон.
Обратиться в суд — с иском о защите прав потребителя, требованием возврата денег, компенсации и неустойки.

Полезно знать

Если товар технически сложный, но с гарантийным сроком менее 1 года, он не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату по ст. 25 Закона “О защите прав потребителей”.
При возврате техники важно оформить возвратную накладную — аналогично передаче товара покупателю.
Существенный недостаток — ключевой аргумент для возврата техники после 15 дней.

Дорогой читатель,
Спасибо, что ознакомились с материалом! Мы стремимся делиться полезной и актуальной юридической информацией, которая поможет вам разобраться в сложных вопросах.
Однако каждая ситуация имеет свои особенности, и в некоторых случаях лучше получить персональную консультацию. Опытный юрист поможет вам учесть все нюансы и выбрать оптимальный путь решения.
На нашей платформе вы всегда можете найти проверенных специалистов, которые помогут разобраться в вашем вопросе и принять взвешенное решение.

По данным СМИ и участников туристической отрасли, тысячи российских туристов не могут вернуться домой из-за массовых отмен рейсов и ограничений авиасообщения на Ближнем Востоке. Проблема оказалась шире, чем кажется. Задержки и отмены затронули не только тех, кто отдыхал в самом регионе. Под удар попали туристы, возвращавшиеся транзитом через крупнейшие авиахабы — Дубай, Доху и Абу-Даби — из Таиланда, с Мальдив и Шри-Ланки. Именно через эти узлы проходит большинство стыковочных маршрутов в Россию.

Но что делать тем, кто уже там? Считается ли закрытие неба форс-мажором ? Кто обязан оплатить вынужденные расходы — авиакомпания, туроператор или сам турист?

Отвечает юрист по защите прав потребителей Иван Курбаков.

С мультиваркой действует не самое очевидное правило: если техника исправна, вернуть её в обычный магазин только потому, что вы передумали, как правило, нельзя. Но при недостатке, дистанционной покупке или нарушении сроков со стороны продавца ситуация меняется. В статье разберём, когда мультиварку действительно можно вернуть, почему она считается технически сложным товаром и как действовать, если магазин отказывает в возврате денег.

Не каждая неприятная ситуация в аптеке требует жалобы. Но если вам продали не тот препарат, отказали без оснований, не объяснили важные условия хранения или нарушили правила отпуска лекарств — это уже вопрос ваших прав и безопасности. В статье разберём, в каких случаях жалоба действительно оправдана, как её правильно составить и куда обращаться, чтобы обращение не осталось без ответа.

Жалоба может решить вопрос быстрее, чем спор у кассы — но только если она написана правильно. Расскажем, в каких ситуациях стоит фиксировать нарушение, как формулировать требования без эмоций, какие документы усилят позицию и что делать, если на обращение не отвечают. Плюс — готовые примеры формулировок для магазина и Роспотребнадзора.

Покупка строительных материалов нередко вызывает вопросы о возврате. Можно ли вернуть плиточный или обойный клей? Что делать, если упаковка вскрыта? Как поступить при обнаружении брака или просрочки? В материале последовательно рассматриваем порядок возврата, сроки обращения, требования к состоянию товара и действия покупателя при отказе магазина.

Посылка задержалась, пришла повреждённой или вовсе «получена» кем-то другим — такие ситуации, к сожалению, случаются. В этот момент важно не паниковать, а действовать правильно. Жалоба в СДЭК — это не просто недовольство, а юридический инструмент защиты ваших прав.
Разберёмся, когда имеет смысл подавать обращение, как его составить и что делать, если компанию это не торопит.

Вы заплатили вперёд, а в ответ — тишина и обещания? Не спешите махать рукой. В этой статье вы узнаете, когда предоплата возвращается, кто имеет право её удержать и как грамотно потребовать своё обратно. Просто, понятно и без юридического занудства — чтобы вы легко разобрались в проблеме и вышли из неё победителем.

Возврат в «Красное & Белое» возможен — но не во всех случаях. Одни товары можно вернуть при обнаружении недостатков, другие — только при соблюдении строгих условий, а некоторые не подлежат возврату вовсе. В статье разберём, когда магазин обязан вернуть деньги, как действовать при отказе и какие нормы закона защищают ваши права.

Запланировали отпуск, забронировали отель, но пришлось уехать раньше срока? Такое бывает: срочные дела, непредвиденные обстоятельства, или просто разочарование в сервисе. А можно ли вернуть деньги за неиспользованные дни проживания? Разбираемся вместе — просто, понятно и с опорой на закон.

Продолжая пользоваться данным интернет-ресурсом, Вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных и условием пользовательского соглашения. В противном случае Вам рекомендуется немедленно покинуть сайт. Обращаем Ваше внимание на то, что данный интернет-сайт носит исключительно информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями 437 (2) Гражданского кодекса Российской Федерации. Для получения подробной информации о стоимости услуг, пожалуйста, обращайтесь к менеджерам компании

Возврат техники в магазин