Возврат одежды в магазин: правила и условия по закону

Можно ли вернуть одежду в магазин?

Да, можно. Если одежда не подошла по размеру, фасону, цвету или просто разонравилась — закон дает вам 14 дней на обмен товара надлежащего качества. Главное — чтобы вещь не была в употреблении и сохранила товарный вид.
Если же вы обнаружили дефект, даже после носки, возврат одежды в магазин возможен по другой процедуре, связанной с ненадлежащим качеством. В этом случае работает статья 18 Закона о защите прав потребителей, и сроки здесь шире — до двух лет, а иногда и дольше, если есть гарантия или установлен срок службы.

Можно ли сдать одежду без бирки, но с чеком?

Можно, но с нюансами. Если вещь:

• не была в носке;
• не имеет следов использования;
• сохранён товарный вид;
• есть чек или другой способ подтверждения покупки (например, выписка из банка),

то отсутствие бирки не является непреодолимым препятствием. Закон не требует возвращать одежду исключительно с биркой — главное, чтобы было возможно подтвердить факт покупки и соблюдено правило о товарном виде.

Источник изображения: freepik.com

Какая одежда не подлежит возврату?

Есть список исключений, утверждённый правительством, и вот что нельзя обменять  ни при каких обстоятельствах, если товар качественный:

• нижнее белье;
• купальники;
• носки, колготки и чулки;
• корсеты и корректирующее белье;
• одежда для новорожденных;
• одежда, бывшая в употреблении;
• индивидуально пошитая одежда.

А вот, например, одежда для собак — в этот список не входит. Поэтому, если пёс не оценил обновку, а вы сохранили чек и упаковку — можно попробовать вернуть товар по закону.

Правила и условия возврата одежды в магазин

Если вы хотите понять, как сделать возврат в магазине одежды, если она вам не подошла, держите краткую инструкцию:

1. Обменять можно в течение 14 дней с момента покупки (если товар качественный).
2. Обязательно сохраняйте чек или иное подтверждение оплаты.
3. Вещь не должна иметь следов носки или стирки.
4. Желательно наличие бирки, но это не всегда критично.
5. Пишите заявление на обмен(в магазине или дома).
6. Обмен производится туда же, где вы покупали.

Если одежда оказалась с браком — неважно, на какой день вы это обнаружили. Главное — чтобы срок службы или гарантия ещё действовали.

В какой срок возврата одежды в магазин по закону?

Здесь всё зависит от ситуации:

• 14 дней — на обмен  если вещь качественная, но не подошла;
• 3 дня  — на возврат денег, если обмен не возможен;
• в течение гарантийного срока — если вещь с недостатками;
• 7 дней — на замену товара ненадлежащего качества;
• 10 дней — срок, за который магазин обязан вернуть деньги после вашей претензии.

Как сделать возврат в магазине одежды?

Вот пошагово:

1. Подготовьте товар (упаковка, чек, бирки — по возможности).
2. Напишите заявление (на месте или заранее).
3. Придите в магазин с вещью и документами.
4. Требуйте письменный отказ, если продавец отказывается.
5. Если отказали — пишите жалобу в Роспотребнадзор или подавайте в суд.

Что делать, если продавец отказал?

Сначала — требуйте письменный отказ. Это ваш козырь. Далее:

• жалоба в Роспотребнадзор;
• претензия от юриста;
• и, если потребуется, — исковое заявление в суд.

Закон — на вашей стороне. Главное — не бояться отстаивать свои права.

Источник изображения: freepik.com

Можно ли вернуть одежду, если она не подошла или не соответствует заказу? Суд говорит — да!

Один покупатель заказал в магазине костюм, жилет и сорочку на внушительную сумму — почти 180 тысяч рублей. Всё было оплачено заранее, а продавец обещал передать одежду в срок. Но когда заказ оказался у покупателя, выяснилось, что ткань жилета не соответствует той, что была указана при оформлении.
Покупатель решил отказаться от покупки и вернуть деньги. Продавец согласился вернуть стоимость жилета (33 900 руб.), но отказался возвращать оставшиеся 144 300 рублей. Мол, товар якобы был индивидуально сшит и возврату не подлежит.
Суды первой и апелляционной инстанций встали на сторону продавца. Однако Верховный суд с этим не согласился.
Он указал:

• если вещь не имеет признаков индивидуального пошива, а просто была выбрана из каталога и подогнана по размеру, это не лишает вас права вернуть одежду в магазин;
• факт нанесения инициалов (если они вообще есть) должен быть подтверждён и оценён — этого сделано не было;
• если один элемент комплекта оказался с браком (жилет), важно выяснить, был ли он неотъемлемой частью костюма или самостоятельным товаром — суды этого не исследовали;
• договор и спецификация вообще не содержали сведений о том, что речь идёт о вещи с индивидуально-определёнными свойствами.

Верховный суд признал: покупатель мог вернуть одежду, а ссылки продавца на "индивидуальность товара" в данном случае — неубедительны.
Дело отправлено на новое рассмотрение.
Что это значит для вас?
Если вы заказали одежду (даже по предоплате или в «премиум» магазине), и получили товар, который:

• не соответствует описанию или каталогу,
• доставлен позже обещанного срока,
• оказался с дефектами или выполнен из другой ткани,

— вы имеете право на возврат одежды в магазин и можете требовать свои деньги обратно. Даже если продавец уверяет, что «это индивидуальный заказ» — пусть сначала это докажет.

Не забывайте: по закону "О защите прав потребителей" вы вправе вернуть одежду, если товар не соответствует заявленным характеристикам, и получить обратно свои деньги на карту — полностью, а не частично. И даже за моральный вред можно получить компенсацию, если продавец не пойдёт навстречу добровольно.
 Важно: верните товар в надлежащем виде и обязательно зафиксируйте претензию письменно. Это поможет, если дело дойдёт до суда.

Дорогой читатель,
Спасибо, что прочитали статью! Надеемся, теперь вы точно знаете, в какой срок возврата одежды в магазин можно рассчитывать на возврат средств и как сделать возврат товара по закону, не тратя нервы.
Если у вас остались вопросы по теме возврата одежды — обратитесь к нашим юристам. Поможем составить заявление, направим претензию или подготовим иск — всё быстро, грамотно и в рамках закона.