Можно ли вернуть товар купленный по акции со скидкой

Если вам когда-нибудь пытались отказать в возврате со словами: «Это же по акции, такие товары не возвращаем» — не верьте на слово. Закон не делает скидок… даже на скидки.
Вернули вы джемпер, потому что цвет «в жизни оказался другим» или кроссовки, которые на примерке сидели, а дома — будто не ваши? Вы всё равно имеете право на возврат, даже если это была суперраспродажа.

Разбираемся, как работает право на возврат акционных товаров — и почему «скидка» не означает «прощай, права».

Законно ли ограничение на возврат акционных товаров

Если продавец ссылается на внутренние правила, акционные условия или надпись на ценнике «обмену и возврату не подлежит», это не отменяет законных прав потребителя. Такие «правила» — уловка, на которую рассчитывает торговец. В соответствии с пунктом 1 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей», условия договора, ущемляющие права покупателя, считаются недействительными.
Вы имеете право вернуть акционный товар, если: – он ненадлежащего качества (статья 475 ГК РФ); – вы передумали и товар не был в употреблении (статья 502 ГК РФ); – вы соблюли срок 14 дней и сохранили чек и товарный вид покупки.

Возврат товаров по акции «Два по цене одного»

Тут возникает вопрос: если один товар из двух оказался с браком, и аналогичный товар отсутствует, а акция уже закончилась — можно ли его вернуть?

Да, можно. Возврат производится по обычной процедуре. Если возвращается один товар из комплекта, вы имеете право на возврат части стоимости. Если оба — всей суммы, уплаченной за акционный комплект. Важно только правильно оформить возврат и приложить документы.

Как оформить возврат товара, если у продавца отсутствует товар для замены

Для возврата товара даже по акции нужно соблюсти документальную процедуру. Вот как правильно всё оформить:

Заполните претензию — укажите причину возврата, ссылайтесь на статьи 18 и 25 Закона «О защите прав потребителей»
При возврате денег — попросите кассовый чек с признаком «возврат прихода»

Если вы — юридическое лицо или ИП, дополнительно потребуется корректировочный счёт-фактура или новый счёт-фактура (в зависимости от основания возврата).

Источник изображения: freepik.com

Что делать, если магазин отказывает в возврате товара

Если продавец ссылается на «акционную скидку» или «безвозвратные условия» — не верьте на слово. Такие действия противоречат закону. Смело направляйте письменную претензию и фиксируйте отказ письменно или на видео.
Если продавец продолжает игнорировать закон, вы можете обратиться: – в Роспотребнадзор — через сайт или по почте – в суд — для защиты нарушенных прав и взыскания неустойки, штрафа и морального вреда

Суд разрешил не возвращать деньги за обувь, купленную по акции

Жительница Астрахани купила в магазине две пары обуви по акции «Скидка 10% при покупке двух товаров». Одна пара подошла, а вторая — нет. Женщина решила вернуть неподошедшую обувь, но столкнулась с отказом продавца. Дело дошло до суда.

Суть спора

Покупательница приобрела две пары обуви — мужские и женские, — за 8 238 рублей. Покупка была оформлена в период действия акции: если взять две пары, предоставляется скидка 10%. При этом условия акции гласили: при возврате одной пары нужно вернуть и вторую, даже если она подошла.
Женщина хотела обменять только женскую пару, которая не подошла по размеру. Но в магазине ответили: акция действует только при одновременном возврате обеих пар, и если одна уже была в носке — обмен невозможен. Тогда она обратилась в Роспотребнадзор, а затем — в суд.

Что решили суды

Суд первой инстанции встал на сторону покупательницы. Он указал, что условия возврата по акции нарушают закон о защите прав потребителей. Магазин обязан принимать обратно товар надлежащего качества, если он не был в носке, и это право не может быть ограничено условиями акции. В итоге суд постановил:

Признать условия возврата товара незаконными;
Взыскать с магазина сумму за неподошедшую обувь (4 031 руб.);
Присудить компенсацию морального вреда (1 500 руб.);
Назначить штраф (2 765 руб.);
Взыскать госпошлину в пользу бюджета.

Однако апелляционный суд отменил это решение. Он указал, что покупка по акции является единым договором — то есть обе пары обуви были куплены вместе и с общей скидкой. Поэтому, по мнению апелляционного суда, нельзя вернуть одну пару, если вторая уже ношена.
Роспотребнадзор подал кассационную жалобу, настаивая, что суд допустил ошибки и нарушил закон. Но кассационный суд не нашёл оснований для отмены решения апелляционной инстанции. Он согласился с тем, что покупательница сама согласилась на условия акции и знала, что при возврате придётся возвращать обе пары. Поэтому магазин действовал в рамках закона.

Вывод

Суды признали: если товар куплен по акции и условия оговорены заранее, покупатель не может требовать особых условий возврата. Если по условиям акции возврат возможен только при сдаче обоих товаров, а один уже был ношен — магазин вправе отказать в обмене второй пары.

Дорогой читатель,
Спасибо, что ознакомились с материалом! Мы стремимся делиться полезной и актуальной юридической информацией, которая поможет вам разобраться в сложных вопросах.
Однако каждая ситуация имеет свои особенности, и в некоторых случаях лучше получить персональную консультацию. Опытный юрист поможет вам учесть все нюансы и выбрать оптимальный путь решения.
На нашей платформе вы всегда можете найти проверенных специалистов, которые помогут разобраться в вашем вопросе и принять взвешенное решение.

Действующее законодательство РФ (Гражданский кодекс РФ, Закон "О защите прав потребителей") гарантирует покупателям право на возврат акционных товаров как ненадлежащего качества, так и надлежащего качества (при соблюдении условий: 14 дней, сохранность товарного вида, чека). Утверждение продавцов о том, что "скидочный товар возврату не подлежит", является незаконным. Любые внутренние правила магазина, условия акции или пометки на ценнике, ограничивающие это право, ничтожны на основании ст. 16 Закон о ЗПП. Потребитель всегда может требовать обмена или возврата денег за не подошедший качественный товар, а в случае обнаружения брака – реализации всего комплекса прав (ремонт, замена, возврат денег, соразмерное уменьшение цены).
Однако, как показывает судебная практика (на примере дела с обувью по акции "Скидка 10% при покупке двух товаров"), ситуация усложняется при возврате части товаров, приобретенных в рамках комплексной акции ("Два по цене одного", скидка за комплект). Суды могут трактовать такую покупку как единый договор с неделимым условием предоставления скидки. Если условия акции были ясно доведены до покупателя заранее и прямо предусматривали возврат только всего комплекта (например, обеих пар обуви), а один товар уже использован, то магазин может аргументировано отказать в возврате денег за отдельную единицу. Потребителям в таких случаях крайне важно внимательно изучать условия акции до покупки, а при возникновении спора – настаивать на оформлении письменной претензии и быть готовыми к защите своих прав через Роспотребнадзор или суд.

Проблемы в магазине лучше решать не на эмоциях, а по закону. Если в «Красном и Белом» нарушили ваши права как покупателя, важно сразу зафиксировать ситуацию, собрать доказательства и выбрать правильный способ обращения. В материале расскажем, в каких случаях подают жалобу, как её составить и куда обращаться, чтобы получить результат.

Покупка кухни — дорогое решение, и ошибки здесь особенно неприятны. Рассказываем, можно ли вернуть кухонный гарнитур в магазин, что делать при браке, можно ли отказаться от кухни на заказ и какие права есть у покупателя по закону. Также разбираем судебную практику, где суд обязал продавца вернуть деньги за некачественную кухню.

Возврат товаров во «ВкусВилл» регулируется законами о защите прав потребителей и гражданским законодательством, а также внутренними правилами магазина. Независимо от причины возврата, порядок действий для покупателей достаточно прост и логичен, если понимать, какие условия определяют возможность вернуть товар и получить деньги обратно.

С возвратом моторного масла у покупателей часто возникает путаница: одни уверены, что автохимию вернуть нельзя никогда, другие считают, что любая невскрытая канистра подлежит обмену. На практике всё зависит от состояния товара и причины возврата. В статье разберём, когда моторное масло можно вернуть в магазин, что меняется, если канистра уже вскрыта, и как действовать, если продавец отказал без законных оснований.

Покупка подгузников — обычная ситуация для родителей, но иногда товар приходится возвращать: не подошёл размер, ребёнку не подходит марка или в упаковке обнаружился брак. В таких случаях возникает вопрос, обязан ли магазин принять товар обратно. Разберём, можно ли вернуть подгузники, какие правила действуют для качественного товара и что делать, если обнаружены недостатки.

Покупка бытовой химии обычно не вызывает сомнений: порошок, средство для мытья посуды, чистящие гели и другие товары покупают регулярно. Но иногда уже дома выясняется, что средство не подходит, запах слишком резкий или товар оказался повреждённым. В статье разберём, какие средства относятся к бытовой химии, когда магазин вправе отказать и что делать, если товар оказался с недостатком.

Нестабильная обстановка в регионе Ближнего Востока и рекомендация МИД России воздержаться от поездок в ряд стран поставили тысячи туристов перед практическим вопросом: что делать с уже оплаченным туром?
Закон в такой ситуации на стороне туриста — но только если знать, как им правильно воспользоваться. Мы попросили юриста по защите прав потребителей Михаила Татаренка объяснить, какие права есть у туристов, как грамотно отказаться от тура или изменить направление, и что делать, если туроператор отказывается возвращать деньги.

Покупка в магазине иногда заканчивается неприятной ситуацией: дома обнаруживается просроченный товар, на кассе пробивают цену выше указанной на ценнике или сотрудники отказываются принимать товар обратно. В таких случаях покупатель имеет право подать жалобу и потребовать устранить нарушение. В статье разберём, как пожаловаться на магазин «Перекресток», куда обращаться, какие доказательства понадобятся и что делать, если администрация магазина игнорирует обращение.

С мультиваркой действует не самое очевидное правило: если техника исправна, вернуть её в обычный магазин только потому, что вы передумали, как правило, нельзя. Но при недостатке, дистанционной покупке или нарушении сроков со стороны продавца ситуация меняется. В статье разберём, когда мультиварку действительно можно вернуть, почему она считается технически сложным товаром и как действовать, если магазин отказывает в возврате денег.

По данным СМИ и участников туристической отрасли, тысячи российских туристов не могут вернуться домой из-за массовых отмен рейсов и ограничений авиасообщения на Ближнем Востоке. Проблема оказалась шире, чем кажется. Задержки и отмены затронули не только тех, кто отдыхал в самом регионе. Под удар попали туристы, возвращавшиеся транзитом через крупнейшие авиахабы — Дубай, Доху и Абу-Даби — из Таиланда, с Мальдив и Шри-Ланки. Именно через эти узлы проходит большинство стыковочных маршрутов в Россию.

Но что делать тем, кто уже там? Считается ли закрытие неба форс-мажором ? Кто обязан оплатить вынужденные расходы — авиакомпания, туроператор или сам турист?

Отвечает юрист по защите прав потребителей Иван Курбаков.

Продолжая пользоваться данным интернет-ресурсом, Вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных и условием пользовательского соглашения. В противном случае Вам рекомендуется немедленно покинуть сайт. Обращаем Ваше внимание на то, что данный интернет-сайт носит исключительно информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями 437 (2) Гражданского кодекса Российской Федерации. Для получения подробной информации о стоимости услуг, пожалуйста, обращайтесь к менеджерам компании

Возможен ли возврат акционных товаров