Можно ли вернуть товар купленный по акции со скидкой

Если вам когда-нибудь пытались отказать в возврате со словами: «Это же по акции, такие товары не возвращаем» — не верьте на слово. Закон не делает скидок… даже на скидки.
Вернули вы джемпер, потому что цвет «в жизни оказался другим» или кроссовки, которые на примерке сидели, а дома — будто не ваши? Вы всё равно имеете право на возврат, даже если это была суперраспродажа.

Разбираемся, как работает право на возврат акционных товаров — и почему «скидка» не означает «прощай, права».

Законно ли ограничение на возврат акционных товаров

Если продавец ссылается на внутренние правила, акционные условия или надпись на ценнике «обмену и возврату не подлежит», это не отменяет законных прав потребителя. Такие «правила» — уловка, на которую рассчитывает торговец. В соответствии с пунктом 1 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей», условия договора, ущемляющие права покупателя, считаются недействительными.
Вы имеете право вернуть акционный товар, если: – он ненадлежащего качества (статья 475 ГК РФ); – вы передумали и товар не был в употреблении (статья 502 ГК РФ); – вы соблюли срок 14 дней и сохранили чек и товарный вид покупки.

Возврат товаров по акции «Два по цене одного»

Тут возникает вопрос: если один товар из двух оказался с браком, и аналогичный товар отсутствует, а акция уже закончилась — можно ли его вернуть?

Да, можно. Возврат производится по обычной процедуре. Если возвращается один товар из комплекта, вы имеете право на возврат части стоимости. Если оба — всей суммы, уплаченной за акционный комплект. Важно только правильно оформить возврат и приложить документы.

Как оформить возврат товара, если у продавца отсутствует товар для замены

Для возврата товара даже по акции нужно соблюсти документальную процедуру. Вот как правильно всё оформить:

Заполните претензию — укажите причину возврата, ссылайтесь на статьи 18 и 25 Закона «О защите прав потребителей»
При возврате денег — попросите кассовый чек с признаком «возврат прихода»

Если вы — юридическое лицо или ИП, дополнительно потребуется корректировочный счёт-фактура или новый счёт-фактура (в зависимости от основания возврата).

Источник изображения: freepik.com

Что делать, если магазин отказывает в возврате товара

Если продавец ссылается на «акционную скидку» или «безвозвратные условия» — не верьте на слово. Такие действия противоречат закону. Смело направляйте письменную претензию и фиксируйте отказ письменно или на видео.
Если продавец продолжает игнорировать закон, вы можете обратиться: – в Роспотребнадзор — через сайт или по почте – в суд — для защиты нарушенных прав и взыскания неустойки, штрафа и морального вреда

Суд разрешил не возвращать деньги за обувь, купленную по акции

Жительница Астрахани купила в магазине две пары обуви по акции «Скидка 10% при покупке двух товаров». Одна пара подошла, а вторая — нет. Женщина решила вернуть неподошедшую обувь, но столкнулась с отказом продавца. Дело дошло до суда.

Суть спора

Покупательница приобрела две пары обуви — мужские и женские, — за 8 238 рублей. Покупка была оформлена в период действия акции: если взять две пары, предоставляется скидка 10%. При этом условия акции гласили: при возврате одной пары нужно вернуть и вторую, даже если она подошла.
Женщина хотела обменять только женскую пару, которая не подошла по размеру. Но в магазине ответили: акция действует только при одновременном возврате обеих пар, и если одна уже была в носке — обмен невозможен. Тогда она обратилась в Роспотребнадзор, а затем — в суд.

Что решили суды

Суд первой инстанции встал на сторону покупательницы. Он указал, что условия возврата по акции нарушают закон о защите прав потребителей. Магазин обязан принимать обратно товар надлежащего качества, если он не был в носке, и это право не может быть ограничено условиями акции. В итоге суд постановил:

Признать условия возврата товара незаконными;
Взыскать с магазина сумму за неподошедшую обувь (4 031 руб.);
Присудить компенсацию морального вреда (1 500 руб.);
Назначить штраф (2 765 руб.);
Взыскать госпошлину в пользу бюджета.

Однако апелляционный суд отменил это решение. Он указал, что покупка по акции является единым договором — то есть обе пары обуви были куплены вместе и с общей скидкой. Поэтому, по мнению апелляционного суда, нельзя вернуть одну пару, если вторая уже ношена.
Роспотребнадзор подал кассационную жалобу, настаивая, что суд допустил ошибки и нарушил закон. Но кассационный суд не нашёл оснований для отмены решения апелляционной инстанции. Он согласился с тем, что покупательница сама согласилась на условия акции и знала, что при возврате придётся возвращать обе пары. Поэтому магазин действовал в рамках закона.

Вывод

Суды признали: если товар куплен по акции и условия оговорены заранее, покупатель не может требовать особых условий возврата. Если по условиям акции возврат возможен только при сдаче обоих товаров, а один уже был ношен — магазин вправе отказать в обмене второй пары.

Дорогой читатель,
Спасибо, что ознакомились с материалом! Мы стремимся делиться полезной и актуальной юридической информацией, которая поможет вам разобраться в сложных вопросах.
Однако каждая ситуация имеет свои особенности, и в некоторых случаях лучше получить персональную консультацию. Опытный юрист поможет вам учесть все нюансы и выбрать оптимальный путь решения.
На нашей платформе вы всегда можете найти проверенных специалистов, которые помогут разобраться в вашем вопросе и принять взвешенное решение.

Действующее законодательство РФ (Гражданский кодекс РФ, Закон "О защите прав потребителей") гарантирует покупателям право на возврат акционных товаров как ненадлежащего качества, так и надлежащего качества (при соблюдении условий: 14 дней, сохранность товарного вида, чека). Утверждение продавцов о том, что "скидочный товар возврату не подлежит", является незаконным. Любые внутренние правила магазина, условия акции или пометки на ценнике, ограничивающие это право, ничтожны на основании ст. 16 Закон о ЗПП. Потребитель всегда может требовать обмена или возврата денег за не подошедший качественный товар, а в случае обнаружения брака – реализации всего комплекса прав (ремонт, замена, возврат денег, соразмерное уменьшение цены).
Однако, как показывает судебная практика (на примере дела с обувью по акции "Скидка 10% при покупке двух товаров"), ситуация усложняется при возврате части товаров, приобретенных в рамках комплексной акции ("Два по цене одного", скидка за комплект). Суды могут трактовать такую покупку как единый договор с неделимым условием предоставления скидки. Если условия акции были ясно доведены до покупателя заранее и прямо предусматривали возврат только всего комплекта (например, обеих пар обуви), а один товар уже использован, то магазин может аргументировано отказать в возврате денег за отдельную единицу. Потребителям в таких случаях крайне важно внимательно изучать условия акции до покупки, а при возникновении спора – настаивать на оформлении письменной претензии и быть готовыми к защите своих прав через Роспотребнадзор или суд.

Заправка автомобиля — рутинное действие, от которого вы обычно не ждёте проблем. Но именно после АЗС нередко начинаются сбои в работе двигателя, загораются ошибки, а в худшем случае машина вообще перестаёт ехать. Причины могут быть разными: некачественное топливо, недолив, заправка не тем видом бензина или дизеля, неисправное оборудование. В таких ситуациях важно понимать, что вы не остаетесь один на один с проблемой — закон даёт вам инструменты защиты.

«Невозвратный тариф» — звучит почти как приговор, правда? Забронировали номер по выгодной цене, а потом внезапно изменились планы — и вам бодро сообщают: «Деньги не вернем!» Но не всё так однозначно. Закон у нас, знаете ли, умеет преподнести сюрпризы даже самым «невозвратным» тарифам. Хотите знать, как на самом деле обстоят дела с возвратом денег за бронирование? Тогда читайте дальше — будет интересно.

Купили обувь, а она «гуляет» по ноге, как будто создана для кого-то другого? Или через неделю отвалилась подошва, а продавец делает вид, что вас впервые видит? Вот тут и начинается шоу под названием «права потребителя возврат обуви». Если вы думаете, что вернуть обувь — это как выиграть в лотерею, не спешите с выводами. В этой статье мы разбираем, когда обувь можно вернуть, а когда придётся оставить её себе как памятник неоправданных ожиданий. Читайте до конца — будет полезно.

Вы уже мысленно лежите на пляже с коктейлем, а туроператор внезапно сообщает: «Чуть-чуть поменяли условия». В итоге ваш «люкс с видом на море» превращается в номер без окна, а утренний вылет — в ночной перелёт с пересадкой в неизвестном городе. Что делать, чтобы отпуск не превратился в квест? Читайте дальше — разберём, как действовать, когда ваши планы решили переписать без вашего согласия.

Поход в магазин редко воспринимается как что-то сложное: взяли нужные товары, оплатили на кассе и ушли. Но на практике именно в продуктовых сетях чаще всего возникают споры — из-за ценников, просрочки, отказа в возврате или грубого обращения. В этой статье разберём, как правильно подать жалобу на «Магнит», куда обращаться и что делать, если обращение проигнорировали.

Когда вы приносите покупку обратно в магазин, а продавец, едва взглянув на товар, произносит: «Без бирок мы ничего вернуть не можем», — кажется, будто спор даже не имеет смысла. Многие уверены, что бирка — обязательное доказательство «нетронутости» товара. Но закон устроен иначе. Отсутствие бирки само по себе не лишает вас права на возврат, и важно понимать, в каких ситуациях магазин обязан принять покупку обратно, а когда отказ действительно будет правомерным.
Эта статья создана для того, чтобы вы могли уверенно отвечать на подобные заявления продавцов и понимать, в какой момент закон на вашей стороне.

Иногда покупка в секонд-хенде кажется удачей: вещь нравится, сидит хорошо, цена радует. Но стоит принести её домой — и обнаруживается дефект, о котором вам никто не говорил. Или продавец уверяет, что «в секонд-хенде возвратов не бывает». На самом деле закон работает и здесь. Важно понять, в каких случаях вы вправе вернуть товар, когда отказ магазина будет законным и как защитить свои деньги, если вещь оказалась не такой, как обещали.

Если вы столкнулись с недобросовестным продавцом, обманом со стороны покупателя, блокировкой аккаунта, удалением объявлений или действиями сервиса, вы вправе подать жалобу на Авито и защитить свои права. Сделать это несложно, но важно понимать, какие каналы обращения существуют, что нужно указать в жалобе, какие доказательства приложить и как действовать, если сервис не реагирует. В этом материале вы получите понятную инструкцию и сможете уверенно отстоять свои интересы.

Если Вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных, вы можете продолжить просмотр материалов. В противном случае Вам рекомендуется немедленно покинуть сайт. Обращаем Ваше внимание на то, что данный интернет-сайт носит исключительно информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями 437 (2) Гражданского кодекса Российской Федерации. Для получения подробной информации о стоимости услуг, пожалуйста, обращайтесь к менеджерам компании

Возможен ли возврат акционных товаров