На время ремонта положен ли подменный товар

Предоставление подменного товара по закону

Право на подменный товар предусмотрено статьёй 20 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Если вы сдаёте товар длительного пользования в ремонт, при условии, что срок ремонта превышает семь дней, вы вправе потребовать у продавца временную замену — то есть аналогичный товар на тот срок, пока ваш в ремонте. Причём бесплатно.
Главные условия:

• Товар должен быть длительного пользования.
• Ремонт проводится в рамках гарантийного срока.
• Требование о подмене вы подаёте в письменной форме или устно (желательно письменно для фиксации даты).

Продавец обязан предоставить аналог в течение трёх дней с момента предъявления требования и доставить его за свой счёт.

Срок предоставления подменного товара

Как уже указано выше, срок — 3 календарных дня. И начинается он с момента, когда вы обратились к продавцу с соответствующим требованием. Не с момента сдачи техники, не после звонка в сервис, а именно с того дня, когда вы сообщили: «Прошу предоставить подменный товар».

Если продавец не реагирует — действуйте дальше: направьте письменную претензию и зафиксируйте факт отказа или бездействия.
Источник изображения: freepik.com

Акт передачи подменного товара

Когда вам предоставляют временную замену, обязательно оформляется акт приёма-передачи подменного товара. Он подтверждает:

• что товар действительно передан;
• в каком он состоянии;
• на какой срок;
• с указанием технических характеристик.

В акте обязательно указываются:

• дата передачи;
• данные сторон (покупателя и продавца);
• описание подменного товара;
• отметка о том, что товар предоставлен безвозмездно на время ремонта основного.

Не стесняйтесь потребовать копию этого документа — он будет вашей защитой, если техника окажется неисправной или магазин откажется вернуть вашу технику после ремонта.

Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование о подмене

Не всё так просто. Подменный товар положен не всегда. Есть перечень товаров, на которые это правило не распространяется. Он утверждён Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463 
К таким товарам относятся:

• автомобили, мотоциклы, мототехника, прицепы и номерные агрегаты (кроме товаров для инвалидов);
• мебель;
• электробритвы, фены, электрические зубные щётки;
• Электрические, газовые и газоэлектрические приборы бытового назначения
• гражданское оружие;
• ювелирные изделия, драгоценности;

Если ваша техника не входит в этот список — смело требуйте замену.

Ответственность продавца за непредоставление подменного товара

Если продавец нарушил ваше право и не предоставил подмену — это считается нарушением Закона о защите прав потребителей. Вы имеете право:

1. Обратиться с письменной претензией;
2. Потребовать неустойку (1% от цены товара за каждый день просрочки предоставления подмены или ремонта — по статье 23 ЗоЗПП);
3. Обратиться в суд, если продавец игнорирует претензию.

Кроме того, за непредоставление товара на замену вы вправе потребовать возмещения морального вреда. Судебная практика поддерживает потребителей в подобных делах — главное, действовать по закону.

Источник изображения: freepik.com

Подменный товар на время ремонта: отказ продавца закончился судом

Суть дела
Покупатель приобрёл стиральную машину. Спустя время техника вышла из строя и была передана в ремонт по гарантии. Продавец ремонт принял, но подменную стиральную машину не предоставил — хотя потребитель прямо об этом просил. Сотрудники магазина пояснили, что таких машин у них нет, и ничем помочь не могут. В итоге семья осталась без стиральной машины на несколько недель. Тогда покупатель подал в суд, требуя неустойку за нарушение срока ремонта, компенсацию морального вреда и штраф за отказ предоставить подменный товар.
Аргументы покупателя
Потребитель ссылался на статью 20 Закона «О защите прав потребителей». В ней прямо указано: если товар длительного пользования отправлен на гарантийный ремонт, продавец обязан в течение трёх дней бесплатно выдать аналогичный товар на замену. Более того, доставка — тоже за счёт продавца.
Стиральная машина — это товар длительного пользования, не входящий в перечень исключений. Значит, потребитель имел полное право на подмену.
Как защищался продавец
Магазин утверждал, что обязанность предоставить аналогичную технику отсутствует, потому что:

• покупатель не подтвердил необходимость срочной замены,
• подменных машин у продавца попросту не было,
• заявка была оформлена устно, а не письменно.

Также представители продавца говорили, что ремонт был выполнен вовремя, поэтому причин для требований нет.
Что сказал суд
Суд встал на сторону потребителя и напомнил продавцу:

• Предоставление подменного товара на время ремонта — это не «услуга по желанию», а обязанность по закону (статья 20 ЗоЗПП).
• Закон не требует письменной формы заявления от потребителя. Достаточно зафиксированного требования — даже устного, если оно подтверждено другими доказательствами.
• Наличие или отсутствие подменного товара — проблема продавца, а не покупателя. Если у компании нет необходимой техники для замены — это не освобождает от ответственности.
• Стиральная машина не входит в перечень товаров, на которые обязанность по подмене не распространяется.

Суд постановил взыскать с магазина:

• неустойку за задержку ремонта,
• компенсацию морального вреда,
• штраф за неудовлетворение требований потребителя,
• и, отдельно, сумму за непредоставление подменного товара.

Куда обращаться, если ваши права нарушены

Если вы столкнулись с отказом — действуйте в такой последовательности:

1. Письменная претензия в магазин;
2. Жалоба в Роспотребнадзор (через личный кабинет на сайте или Госуслуги);
3. Суд — при необходимости взыскать неустойку, моральный вред, расходы.

Заключение

Если вы сдаёте технику в ремонт — вы не обязаны ждать её неделю-две без замены. Закон на вашей стороне: просите подменный товар, и если продавец уклоняется — не бойтесь защищать свои права.

Дорогой читатель,
Спасибо, что прочитали статью! Мы стараемся делиться полезной и актуальной юридической информацией, чтобы вы могли чувствовать себя уверенно в любой ситуации. Но помните: каждая история — уникальна. Чтобы учесть все нюансы, проконсультируйтесь со специалистом. На нашей платформе вы всегда найдёте опытного юриста, который поможет вам отстоять свои права.