Подменный товар на время гарантийного ремонта: закон и правила

Когда вы сдаёте технику в ремонт по гарантии, кажется логичным ожидать, что без удобств вы не останетесь. Ведь кто хочет на две недели остаться без холодильника, стиральной машины или пылесоса? Но так ли это на самом деле? И можно ли потребовать от магазина подменный товар — по закону, без скандалов и уговоров? Давайте разберёмся: что говорит Закон о защите прав потребителей, как действовать правильно и что делать, если вам отказывают.

Предоставление подменного товара по закону

Право на подменный товар предусмотрено статьёй 20 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Если вы сдаёте товар длительного пользования в ремонт, при условии, что срок ремонта превышает семь дней, вы вправе потребовать у продавца временную замену — то есть аналогичный товар на тот срок, пока ваш в ремонте. Причём бесплатно.
Главные условия:

Товар должен быть длительного пользования.
Ремонт проводится в рамках гарантийного срока.
Требование о подмене вы подаёте в письменной форме или устно (желательно письменно для фиксации даты).

Продавец обязан предоставить аналог в течение трёх дней с момента предъявления требования и доставить его за свой счёт.

Срок предоставления подменного товара

Как уже указано выше, срок — 3 календарных дня. И начинается он с момента, когда вы обратились к продавцу с соответствующим требованием. Не с момента сдачи техники, не после звонка в сервис, а именно с того дня, когда вы сообщили: «Прошу предоставить подменный товар».

Если продавец не реагирует — действуйте дальше: направьте письменную претензию и зафиксируйте факт отказа или бездействия.
Источник изображения: freepik.com

Акт передачи подменного товара

Когда вам предоставляют временную замену, обязательно оформляется акт приёма-передачи подменного товара. Он подтверждает:

что товар действительно передан;
в каком он состоянии;
на какой срок;
с указанием технических характеристик.

В акте обязательно указываются:

дата передачи;
данные сторон (покупателя и продавца);
описание подменного товара;
отметка о том, что товар предоставлен безвозмездно на время ремонта основного.

Не стесняйтесь потребовать копию этого документа — он будет вашей защитой, если техника окажется неисправной или магазин откажется вернуть вашу технику после ремонта.

Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование о подмене

Не всё так просто. Подменный товар положен не всегда. Есть перечень товаров, на которые это правило не распространяется. Он утверждён Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463
К таким товарам относятся:

автомобили, мотоциклы, мототехника, прицепы и номерные агрегаты (кроме товаров для инвалидов);
мебель;
электробритвы, фены, электрические зубные щётки;
Электрические, газовые и газоэлектрические приборы бытового назначения
гражданское оружие;
ювелирные изделия, драгоценности;

Если ваша техника не входит в этот список — смело требуйте замену.

Ответственность продавца за непредоставление подменного товара

Если продавец нарушил ваше право и не предоставил подмену — это считается нарушением Закона о защите прав потребителей. Вы имеете право:

Обратиться с письменной претензией;
Потребовать неустойку (1% от цены товара за каждый день просрочки предоставления подмены или ремонта — по статье 23 ЗоЗПП);
Обратиться в суд, если продавец игнорирует претензию.

Кроме того, за непредоставление товара на замену вы вправе потребовать возмещения морального вреда. Судебная практика поддерживает потребителей в подобных делах — главное, действовать по закону.

Источник изображения: freepik.com

Подменный товар на время ремонта: отказ продавца закончился судом

Суть дела
Покупатель приобрёл стиральную машину. Спустя время техника вышла из строя и была передана в ремонт по гарантии. Продавец ремонт принял, но подменную стиральную машину не предоставил — хотя потребитель прямо об этом просил. Сотрудники магазина пояснили, что таких машин у них нет, и ничем помочь не могут. В итоге семья осталась без стиральной машины на несколько недель. Тогда покупатель подал в суд, требуя неустойку за нарушение срока ремонта, компенсацию морального вреда и штраф за отказ предоставить подменный товар.
Аргументы покупателя
Потребитель ссылался на статью 20 Закона «О защите прав потребителей». В ней прямо указано: если товар длительного пользования отправлен на гарантийный ремонт, продавец обязан в течение трёх дней бесплатно выдать аналогичный товар на замену. Более того, доставка — тоже за счёт продавца.
Стиральная машина — это товар длительного пользования, не входящий в перечень исключений. Значит, потребитель имел полное право на подмену.
Как защищался продавец
Магазин утверждал, что обязанность предоставить аналогичную технику отсутствует, потому что:

покупатель не подтвердил необходимость срочной замены,
подменных машин у продавца попросту не было,
заявка была оформлена устно, а не письменно.

Также представители продавца говорили, что ремонт был выполнен вовремя, поэтому причин для требований нет.
Что сказал суд
Суд встал на сторону потребителя и напомнил продавцу:

Предоставление подменного товара на время ремонта — это не «услуга по желанию», а обязанность по закону (статья 20 ЗоЗПП).
Закон не требует письменной формы заявления от потребителя. Достаточно зафиксированного требования — даже устного, если оно подтверждено другими доказательствами.
Наличие или отсутствие подменного товара — проблема продавца, а не покупателя. Если у компании нет необходимой техники для замены — это не освобождает от ответственности.
Стиральная машина не входит в перечень товаров, на которые обязанность по подмене не распространяется.

Суд постановил взыскать с магазина:

неустойку за задержку ремонта,
компенсацию морального вреда,
штраф за неудовлетворение требований потребителя,
и, отдельно, сумму за непредоставление подменного товара.

Куда обращаться, если ваши права нарушены

Если вы столкнулись с отказом — действуйте в такой последовательности:

Письменная претензия в магазин;
Жалоба в Роспотребнадзор (через личный кабинет на сайте или Госуслуги);
Суд — при необходимости взыскать неустойку, моральный вред, расходы.

Заключение

Если вы сдаёте технику в ремонт — вы не обязаны ждать её неделю-две без замены. Закон на вашей стороне: просите подменный товар, и если продавец уклоняется — не бойтесь защищать свои права.

Дорогой читатель,
Спасибо, что прочитали статью! Мы стараемся делиться полезной и актуальной юридической информацией, чтобы вы могли чувствовать себя уверенно в любой ситуации. Но помните: каждая история — уникальна. Чтобы учесть все нюансы, проконсультируйтесь со специалистом. На нашей платформе вы всегда найдёте опытного юриста, который поможет вам отстоять свои права.

Купили товар, а он сломался раньше, чем вы успели его полюбить? Платить за разочарование — не по правилам. Закон разрешает вернуть деньги, если вещь оказалась бракованной. Главное — не молчать и грамотно составить претензию. Ниже рассказываем, как это сделать — быстро, понятно и эффективно.

Купили велосипед, а потом оказалось, что у него неудобное сиденье, скрипит педаль или ребёнок вдруг решил, что теперь он фанат самокатов. Что делать? Нет, отпирать дверь в подвал — не выход. Вернуть велосипед в магазин можно, и мы расскажем, как это сделать законно, грамотно и без нервов. Готовы катить в сторону своих прав?

Купили кофемолку, а кофе у вас — растворимый? Или новый свитер внезапно оказался слишком "пугающе модным"? Не беда! Даже товар в полном порядке можно вернуть, если он вам не по душе. Главное — знать, как и когда это сделать, чтобы не оказаться в роли просителя у продавца. Эта статья поможет вам грамотно отстоять свои права, не переходя на ультразвук. Читайте и действуйте — уверенно, спокойно, по закону.

Выкинули коробку от блендера на радостях, а он сгорел через два дня? Продавец скорбно вздохнул и сообщил, что «без упаковки — ничем помочь не можем»? Ну конечно. Как будто вы обязаны хранить картонные саркофаги в шкафу до пенсии. На самом деле, всё не так безнадёжно. В этой статье — разбираем, можно ли вернуть товар без коробки, что делать, если вам грубят в магазине, и как не стать жертвой «упаковочного шантажа». Читайте — пригодится. Особенно если дома уже пылится утюг, чайник или фен без коробки, но с характером.

Вы думали, что вернуть деньги на другую карту — это как попросить НДС наличными в ларьке? А вот и нет! Продавцы любят изображать драму и разводить руками: «Только на ту же карту, иначе Вселенная рухнет!» Спокойствие. Закон на вашей стороне.
В этой статье — всё, что нужно знать о возврате денег не туда, откуда пришли, а туда, куда удобно вам. Как оформить, куда жаловаться, если "не положено", и почему продавцу не стоит придумывать свои правила.
Читать обязательно!

Казалось бы, что может пойти не так после покупки нового телефона? Он красивый, блестит, заряжается, а потом… вдруг решает жить своей жизнью. Или просто оказался не тем самым. Можно ли его вернуть в магазин? Если вы хотите понять, когда вам обязаны вернуть деньги, а когда вы можете только помахать рукой — читайте статью.

Представьте: вы заходите в аптеку, покупаете лекарство — а дома понимаете, что перепутали упаковку, взяли не ту дозировку, или вообще купили не то. Возникает закономерный вопрос — можно ли вернуть лекарство обратно? Закон, увы, не всегда на вашей стороне, но и не всегда против. Разбираемся вместе — когда и как вы можете добиться возврата денег, а когда остаётся только сделать выводы на будущее.

Когда страховая компания говорит "извините, но нет" — это ещё не значит, что вам остаётся только грустить и мириться с потерей. Иногда отказ страховщика — это всего лишь хитрый ход в надежде, что вы отступите. Но вы-то читаете эту статью, значит, готовы играть до конца? Разберёмся, почему страховые любят говорить "нет", как им грамотно возразить и на каком этапе можно вернуть себе деньги, нервы и справедливость. Готовы? Вперёд — читайте, вооружайтесь и защищайте свои права!

Когда договор начинает напоминать чемодан без ручки — и бросить жалко, и нести тяжело — пора расставаться красиво и по закону. Не хотите тянуть отношения, которые вас тяготят? У вас есть право уйти в любой момент — главное, знать, как правильно хлопнуть дверью. В этой статье — расскажем, как грамотно расторгнуть договор оказания услуг и не оставить за собой юридический шлейф. Читайте, чтобы не попасть в ловушку и выйти из сделки чисто, уверенно и в хорошем настроении!

Вы же тоже думали, что потеря багажа — это где-то в фильмах про неудачников? А потом стоите у пустой ленты в Шереметьево и осознаёте, что лента остановилась, а ваш чемодан — где-то в другой вселенной. Что делать? Кричать? Ругаться? Или спокойно шаг за шагом забрать у авиакомпании всё, что вам полагается? В этой статье — рассказываем, как не дать себя прокатить второй раз. Читайте и вооружайтесь, чтобы встретить следующий перелёт во всеоружии!

Если Вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных, вы можете продолжить просмотр материалов. В противном случае Вам рекомендуется немедленно покинуть сайт. Обращаем Ваше внимание на то, что данный интернет-сайт носит исключительно информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями 437 (2) Гражданского кодекса Российской Федерации. Для получения подробной информации о стоимости услуг, пожалуйста, обращайтесь к менеджерам компании

На время ремонта положен ли подменный товар