Возврат денежных средств за неоказанную услугу по предоплате

Вы когда-нибудь платили за услугу, которая так и осталась в статусе "скоро начнём"? Деньги уплыли, исполнитель кормит обещаниями, а результата — ноль? В нашей статье разбираемся, можно ли вернуть предоплату, на чьей стороне закон и как не оказаться в роли "щедрого спонсора" чужого бизнеса.

Что такое предоплата за услуги?

Предоплата — это сумма, внесённая вами до оказания услуги в счёт будущего выполнения обязательств. Это может быть:

Аванс — часть суммы, оплаченная заранее, но не гарантирующая исполнение обязательств.
Задаток — денежная сумма, закрепляющая договорённость сторон. В случае отказа заказчика задаток остаётся у исполнителя.

Нужно ли возвращать предоплату за услугу, если вы передумали?

Возвращается ли предоплата, зависит от типа договора и причин отказа:

Если услуга ещё не была оказана, вы можете требовать возврат аванса Если работы уже начаты, но не завершены, вы можете рассчитывать на частичный возврат за вычетом понесённых расходов исполнителя.
В случае с задатком возврат не производится, если вы сами отказались от услуги.

Источник изображения: freepik.com

Что говорит судебная практика?

Суды неоднократно признавали незаконным удержание предоплаты, а также начисление штрафов и неустоек, если это ущемляет права потребителя. Суть спора: Агент по недвижимости заключил с клиентом договор на продажу квартиры. Согласно условиям договора, агент должен был получить вознаграждение в размере 2% от стоимости квартиры (но не менее 30 000 рублей) после заключения сделки. Однако клиент отказался подписывать акты выполненных работ и расторг договор. Агент потребовал оплату за фактически выполненные работы, включая неустойку 50 % от суммы вознаграждения, установленную договором, за нарушение обязательства по оплате услуги, проценты за просрочку и судебные расходы. Решение суда первой инстанции: Суд посчитал, что агент выполнил работы лишь на 20% от полного объема. В связи с этим он удовлетворил требование агента частично, взыскав:

6 000 рублей за выполненные работы,
300 рублей неустойки,
59 рублей процентов за пользование чужими средствами,
1 500 рублей на оплату юриста,
214 рублей государственной пошлины.

Апелляция и решение суда второй инстанции: Агент был не согласен с решением и подал апелляцию, требуя полного удовлетворения своих требований. Клиент также подал жалобу, настаивая на том, что работы не были выполнены в достаточном объеме и что пункт о неустойке нарушает его права. Суд апелляционной инстанции частично изменил решение:

Признал пункт о неустойке недействительным, так как он противоречит закону о защите прав потребителей. Закон дает клиенту право в любой момент отказаться от услуг без штрафов.
Оставил взысканную сумму за выполненные работы в 6 000 рублей без изменений.
Исключил неустойку из суммы взыскания.
Уточнил распределение судебных расходов.

Выводы:

Потребитель имеет право в любое время отказаться от услуг, не платя штрафы и неустойки, если это не предусмотрено законом.
Исполнитель может требовать оплату только за реально выполненные работы.

Могут ли не вернуть предоплату, если это указано в договоре ?

Незаконность условий

Если в договоре указано, что при отказе от услуги вы теряете предоплату или должны заплатить штраф, такие условия нарушают закон. Согласно ст. 16 Закона «О защите прав потребителей», нельзя включать условия, которые ухудшают ваше положение.
Что это значит для вас?
Если вы отказались от услуги, а исполнитель удерживает предоплату или требует штраф, ссылаясь на договор, такие условия не действительны.
Ваши права
Вы имеете право потребовать возврат предоплаты (если услуга ещё не оказана) или хотя бы той части суммы, которая не была использована на подготовку услуги.

Что не возвращается — аванс или задаток?

Аванс возвращается, если услуга не была оказана.
Задаток остаётся у исполнителя, если отказ произошёл по вине заказчика.
Если отказ произошёл по вине исполнителя, задаток возвращается в двойном размере.

Как вернуть предоплату за неоказанную услугу?

Если исполнитель отказывается вернуть предоплату:

Проверить условия договора. Важно уточнить сроки выполнения работ и обязательства исполнителя. В случае их нарушения потребитель может требовать расторжения договора и возврата уплаченной суммы (ст. 29 Закона о защите прав потребителей).
Направить претензию исполнителю. Согласно ст. 10 Закона о защите прав потребителей, исполнитель обязан предоставить достоверную информацию о товаре (работе, услуге). Если обязательства не выполнены, потребитель вправе подать претензию с требованием возврата аванса.
Подать иск в суд. Если исполнитель не реагирует на претензию, потребитель может обратиться в суд. В соответствии с ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей, если продавец не передал оплаченный товар в срок, потребитель вправе требовать возврата предоплаты и уплаты неустойки в размере 1% от суммы за каждый день просрочки.

Источник изображения: freepik.com

Что можно взыскать через суд?

Сумму предоплаты.
Неустойку за просрочку исполнения обязательств.
Проценты за пользование чужими денежными средствами.
Компенсацию морального вреда.
Штраф в размере 50% от присуждённой суммы за отказ в добровольном удовлетворении требований потребителя (п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей).

Судебная практика

Истец обратилась в суд с требованием к индивидуальному предпринимателю о возврате 150 000 рублей, неустойки, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда и штрафа. Основанием иска стало невыполнение договорных обязательств по поставке мобильной бани.
Между истцом и предпринимателем был заключён договор купли-продажи мобильной бани, согласно которому продавец обязался изготовить, доставить и установить баню по адресу истца в срок до конца июля 2024 года. Цена бани составляла 210 000 рублей, из которых 150 000 рублей была внесена истцом как предоплата. Однако, в установленный срок работа не была выполнена, и баня не была поставлена. При этом, несмотря на попытки разрешить ситуацию мирным путём, предприниматель не вернул предоплату и не установил контакт с истцом.
Досудебная претензия, направленная истцом, осталась без ответа. В ответ на претензию предприниматель заявил, что сроки не нарушены, так как работы ещё не начались, и деньги возвращать не намерен.
Суд установил, что продавец не исполнил свои обязательства, и на основании норм о защите прав потребителей постановил вернуть истцу уплаченную сумму предоплаты, взыскать неустойку за нарушение сроков поставки, а также проценты за пользование чужими деньгами. Вдобавок, суд признал целесообразным взыскание компенсации морального вреда и штрафа за несоблюдение добровольного удовлетворения требований истца.
В итоге суд частично удовлетворил иск, обязав предпринимателя вернуть 150 000 рублей, начисленную неустойку и проценты, а также выплатить компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей и штраф в размере 50% от общей суммы иска.

Вывод

Предоплата — это не гарантия окончательного платежа, а инструмент обеспечения сделки. Если услуга не оказана, деньги подлежат возврату, если иное не предусмотрено договором. Чтобы избежать споров, всегда читайте договор и уточняйте условия возврата предоплаты заранее.

Дорогой читатель!
Хотите избежать неприятных сюрпризов с возвратом предоплаты? Разбирайтесь в юридических тонкостях вместе с нами! Если у вас возникли вопросы или нужна помощь в подготовке претензии, наши эксперты готовы помочь.
На нашей платформе вы найдёте квалифицированных юристов, которые помогут вам отстоять свои права. Обращайтесь — разберёмся в вашей ситуации и найдём лучшее решение!

Оплатили покупку картой, вернули товар — и теперь ждёте свои деньги? Магазин тянет время, предлагает наличку, просит номер "другой" карты… А может, просто надеется, что вы забудете? Не дайте себя запутать: закон на вашей стороне, а вот продавец — иногда нет. Узнайте, как грамотно настоять на своём и вернуть свои деньги туда, откуда они ушли. Читайте — и действуйте.

Купили одежду, а дома поняли, что цвет «марсианский беж» вам категорически не идёт? Не беда! В этой статье мы не будем убеждать вас мириться с неудачными покупками, а расскажем, как законно вернуть вещь обратно в магазин.
Узнаете, можно ли сдавать вещь без бирк, зачем вам заявление, и как не дать себя запутать ссылками на непонятные пункты оферты.
Читайте до конца — закон на вашей стороне!

Купили билет, планы поменялись, а вам говорят — «возврату не подлежит»? Знакомая ситуация. Не спешите ставить крест на своих деньгах. Несмотря на устрашающее название, даже невозвратный билет в ряде случаев можно вернуть. Закон на вашей стороне — нужно лишь знать, когда и как им воспользоваться. Читайте статью!

Товар по гарантии сломался, а продавец не спешит решать проблему?
В такие моменты хочется всё бросить, махнуть рукой и сказать: «Ладно, пусть будет как будет». Но не стоит. Закон на вашей стороне — главное, знать, как действовать. Читайте и действуйте с уверенностью. Ваши права — это не формальность.

Кто из нас не терял чеки? Вот купили блендер — красивый, блестящий, обещал быть надёжным. А через неделю — он перестал работать. Чек? Конечно же, выкинут вместе с упаковкой и иллюзиями. Всё, конец? Нет!
Если вы уверены, что вернуть товар без чека — это невозможно, то у нас есть новости получше. В этой статье: что говорит закон, как действовать, если чека нет, и как сделать так, чтобы продавец не крутил у виска.
Читайте — будет познавательно!

Представьте: вы пришли в магазин, настроились на покупку, а вам вдруг говорят — «обслуживания не будет». Без объяснений или с непонятными формулировками. Что это — законное право продавца или нарушение ваших прав?
Разберемся, когда продавец действительно может отказать, а когда это нарушение Закона о защите прав потребителей и повод обращаться в контролирующие органы.

Купили шкаф, а он не влез в комнату? Заказали диван, а он оказался весь поцарапанным? Ситуации бывают разные. Главное – понимать, что возврат мебели по закону о защите прав потребителей возможен, и вы имеете на это право. В этой статье мы разберём, как действовать, чтобы вернуть мебель, когда продавец не идет навстречу

Вы, наверное, видели магическую табличку «Администрация ответственности не несет». Повесили её – и можно спать спокойно. Но закон на такие уловки не ведётся. Если ваша куртка исчезла из гардероба или вещь пропала из камеры хранения, не спешите винить только себя – возможно, виноваты те, кто вместо выполнения обязанностей повесил табличку.
В этой статье мы объясняем, когда администрация действительно отвечает за ваши вещи, как грамотно подать претензию и почему таблички не освобождают от ответственности.

Купили товар, который вас не радует или вовсе не работает, а магазин, как назло, не спешит возвращать деньги? Продавцы умеют запутывать покупателей, но вы узнаете, как не дать им себя обмануть. В этой статье разберем, как правильно подать заявку на возврат товара, какие документы потребуются и что делать, если магазин «забыл» о ваших правах. Читайте обязательно – это поможет вернуть деньги быстрее, чем они ушли!

Вы когда-нибудь стояли в магазине с покупкой, которая вам не подошла, и надеялись, что продавец примет товар обратно? В ответ звучало лишь строгое «Возврат невозможен». Добро пожаловать в мир, где не каждый товар можно просто взять и обменять! В этой статье мы разберём, какие товары не подлежат возврату, почему это так и при каких условиях покупатель остаётся один на один со своей неудачной покупкой. Подготовьтесь – будет познавательно, местами неожиданно и даже обидно для тех, кто думал, что ювелирные украшения можно с лёгкостью сдать обратно. Читайте до конца – знание закона экономит не только деньги, но и нервы!

Если Вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных, вы можете продолжить просмотр материалов. В противном случае Вам рекомендуется немедленно покинуть сайт. Обращаем Ваше внимание на то, что данный интернет-сайт носит исключительно информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями 437 (2) Гражданского кодекса Российской Федерации. Для получения подробной информации о стоимости услуг, пожалуйста, обращайтесь к менеджерам компании

Можно ли вернуть предоплату за услуги?