Возврат денежных средств за неоказанную услугу по предоплате

Вы когда-нибудь платили за услугу, которая так и осталась в статусе "скоро начнём"? Деньги уплыли, исполнитель кормит обещаниями, а результата — ноль? В нашей статье разбираемся, можно ли вернуть предоплату, на чьей стороне закон и как не оказаться в роли "щедрого спонсора" чужого бизнеса.

Что такое предоплата за услуги?

Предоплата — это сумма, внесённая вами до оказания услуги в счёт будущего выполнения обязательств. Это может быть:

Аванс — часть суммы, оплаченная заранее, но не гарантирующая исполнение обязательств.
Задаток — денежная сумма, закрепляющая договорённость сторон. В случае отказа заказчика задаток остаётся у исполнителя.

Нужно ли возвращать предоплату за услугу, если вы передумали?

Возвращается ли предоплата, зависит от типа договора и причин отказа:

Если услуга ещё не была оказана, вы можете требовать возврат аванса Если работы уже начаты, но не завершены, вы можете рассчитывать на частичный возврат за вычетом понесённых расходов исполнителя.
В случае с задатком возврат не производится, если вы сами отказались от услуги.

Источник изображения: freepik.com

Что говорит судебная практика?

Суды неоднократно признавали незаконным удержание предоплаты, а также начисление штрафов и неустоек, если это ущемляет права потребителя. Суть спора: Агент по недвижимости заключил с клиентом договор на продажу квартиры. Согласно условиям договора, агент должен был получить вознаграждение в размере 2% от стоимости квартиры (но не менее 30 000 рублей) после заключения сделки. Однако клиент отказался подписывать акты выполненных работ и расторг договор. Агент потребовал оплату за фактически выполненные работы, включая неустойку 50 % от суммы вознаграждения, установленную договором, за нарушение обязательства по оплате услуги, проценты за просрочку и судебные расходы. Решение суда первой инстанции: Суд посчитал, что агент выполнил работы лишь на 20% от полного объема. В связи с этим он удовлетворил требование агента частично, взыскав:

6 000 рублей за выполненные работы,
300 рублей неустойки,
59 рублей процентов за пользование чужими средствами,
1 500 рублей на оплату юриста,
214 рублей государственной пошлины.

Апелляция и решение суда второй инстанции: Агент был не согласен с решением и подал апелляцию, требуя полного удовлетворения своих требований. Клиент также подал жалобу, настаивая на том, что работы не были выполнены в достаточном объеме и что пункт о неустойке нарушает его права. Суд апелляционной инстанции частично изменил решение:

Признал пункт о неустойке недействительным, так как он противоречит закону о защите прав потребителей. Закон дает клиенту право в любой момент отказаться от услуг без штрафов.
Оставил взысканную сумму за выполненные работы в 6 000 рублей без изменений.
Исключил неустойку из суммы взыскания.
Уточнил распределение судебных расходов.

Выводы:

Потребитель имеет право в любое время отказаться от услуг, не платя штрафы и неустойки, если это не предусмотрено законом.
Исполнитель может требовать оплату только за реально выполненные работы.

Могут ли не вернуть предоплату, если это указано в договоре ?

Незаконность условий

Если в договоре указано, что при отказе от услуги вы теряете предоплату или должны заплатить штраф, такие условия нарушают закон. Согласно ст. 16 Закона «О защите прав потребителей», нельзя включать условия, которые ухудшают ваше положение.
Что это значит для вас?
Если вы отказались от услуги, а исполнитель удерживает предоплату или требует штраф, ссылаясь на договор, такие условия не действительны.
Ваши права
Вы имеете право потребовать возврат предоплаты (если услуга ещё не оказана) или хотя бы той части суммы, которая не была использована на подготовку услуги.

Что не возвращается — аванс или задаток?

Аванс возвращается, если услуга не была оказана.
Задаток остаётся у исполнителя, если отказ произошёл по вине заказчика.
Если отказ произошёл по вине исполнителя, задаток возвращается в двойном размере.

Как вернуть предоплату за неоказанную услугу?

Если исполнитель отказывается вернуть предоплату:

Проверить условия договора. Важно уточнить сроки выполнения работ и обязательства исполнителя. В случае их нарушения потребитель может требовать расторжения договора и возврата уплаченной суммы (ст. 29 Закона о защите прав потребителей).
Направить претензию исполнителю. Согласно ст. 10 Закона о защите прав потребителей, исполнитель обязан предоставить достоверную информацию о товаре (работе, услуге). Если обязательства не выполнены, потребитель вправе подать претензию с требованием возврата аванса.
Подать иск в суд. Если исполнитель не реагирует на претензию, потребитель может обратиться в суд. В соответствии с ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей, если продавец не передал оплаченный товар в срок, потребитель вправе требовать возврата предоплаты и уплаты неустойки в размере 1% от суммы за каждый день просрочки.

Источник изображения: freepik.com

Что можно взыскать через суд?

Сумму предоплаты.
Неустойку за просрочку исполнения обязательств.
Проценты за пользование чужими денежными средствами.
Компенсацию морального вреда.
Штраф в размере 50% от присуждённой суммы за отказ в добровольном удовлетворении требований потребителя (п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей).

Судебная практика

Истец обратилась в суд с требованием к индивидуальному предпринимателю о возврате 150 000 рублей, неустойки, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда и штрафа. Основанием иска стало невыполнение договорных обязательств по поставке мобильной бани.
Между истцом и предпринимателем был заключён договор купли-продажи мобильной бани, согласно которому продавец обязался изготовить, доставить и установить баню по адресу истца в срок до конца июля 2024 года. Цена бани составляла 210 000 рублей, из которых 150 000 рублей была внесена истцом как предоплата. Однако, в установленный срок работа не была выполнена, и баня не была поставлена. При этом, несмотря на попытки разрешить ситуацию мирным путём, предприниматель не вернул предоплату и не установил контакт с истцом.
Досудебная претензия, направленная истцом, осталась без ответа. В ответ на претензию предприниматель заявил, что сроки не нарушены, так как работы ещё не начались, и деньги возвращать не намерен.
Суд установил, что продавец не исполнил свои обязательства, и на основании норм о защите прав потребителей постановил вернуть истцу уплаченную сумму предоплаты, взыскать неустойку за нарушение сроков поставки, а также проценты за пользование чужими деньгами. Вдобавок, суд признал целесообразным взыскание компенсации морального вреда и штрафа за несоблюдение добровольного удовлетворения требований истца.
В итоге суд частично удовлетворил иск, обязав предпринимателя вернуть 150 000 рублей, начисленную неустойку и проценты, а также выплатить компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей и штраф в размере 50% от общей суммы иска.

Вывод

Предоплата — это не гарантия окончательного платежа, а инструмент обеспечения сделки. Если услуга не оказана, деньги подлежат возврату, если иное не предусмотрено договором. Чтобы избежать споров, всегда читайте договор и уточняйте условия возврата предоплаты заранее.

Дорогой читатель!
Хотите избежать неприятных сюрпризов с возвратом предоплаты? Разбирайтесь в юридических тонкостях вместе с нами! Если у вас возникли вопросы или нужна помощь в подготовке претензии, наши эксперты готовы помочь.
На нашей платформе вы найдёте квалифицированных юристов, которые помогут вам отстоять свои права. Обращайтесь — разберёмся в вашей ситуации и найдём лучшее решение!

Купили товар, а он сломался раньше, чем вы успели его полюбить? Платить за разочарование — не по правилам. Закон разрешает вернуть деньги, если вещь оказалась бракованной. Главное — не молчать и грамотно составить претензию. Ниже рассказываем, как это сделать — быстро, понятно и эффективно.

Купили велосипед, а потом оказалось, что у него неудобное сиденье, скрипит педаль или ребёнок вдруг решил, что теперь он фанат самокатов. Что делать? Нет, отпирать дверь в подвал — не выход. Вернуть велосипед в магазин можно, и мы расскажем, как это сделать законно, грамотно и без нервов. Готовы катить в сторону своих прав?

Купили кофемолку, а кофе у вас — растворимый? Или новый свитер внезапно оказался слишком "пугающе модным"? Не беда! Даже товар в полном порядке можно вернуть, если он вам не по душе. Главное — знать, как и когда это сделать, чтобы не оказаться в роли просителя у продавца. Эта статья поможет вам грамотно отстоять свои права, не переходя на ультразвук. Читайте и действуйте — уверенно, спокойно, по закону.

Выкинули коробку от блендера на радостях, а он сгорел через два дня? Продавец скорбно вздохнул и сообщил, что «без упаковки — ничем помочь не можем»? Ну конечно. Как будто вы обязаны хранить картонные саркофаги в шкафу до пенсии. На самом деле, всё не так безнадёжно. В этой статье — разбираем, можно ли вернуть товар без коробки, что делать, если вам грубят в магазине, и как не стать жертвой «упаковочного шантажа». Читайте — пригодится. Особенно если дома уже пылится утюг, чайник или фен без коробки, но с характером.

Вы думали, что вернуть деньги на другую карту — это как попросить НДС наличными в ларьке? А вот и нет! Продавцы любят изображать драму и разводить руками: «Только на ту же карту, иначе Вселенная рухнет!» Спокойствие. Закон на вашей стороне.
В этой статье — всё, что нужно знать о возврате денег не туда, откуда пришли, а туда, куда удобно вам. Как оформить, куда жаловаться, если "не положено", и почему продавцу не стоит придумывать свои правила.
Читать обязательно!

Казалось бы, что может пойти не так после покупки нового телефона? Он красивый, блестит, заряжается, а потом… вдруг решает жить своей жизнью. Или просто оказался не тем самым. Можно ли его вернуть в магазин? Если вы хотите понять, когда вам обязаны вернуть деньги, а когда вы можете только помахать рукой — читайте статью.

Представьте: вы заходите в аптеку, покупаете лекарство — а дома понимаете, что перепутали упаковку, взяли не ту дозировку, или вообще купили не то. Возникает закономерный вопрос — можно ли вернуть лекарство обратно? Закон, увы, не всегда на вашей стороне, но и не всегда против. Разбираемся вместе — когда и как вы можете добиться возврата денег, а когда остаётся только сделать выводы на будущее.

Когда страховая компания говорит "извините, но нет" — это ещё не значит, что вам остаётся только грустить и мириться с потерей. Иногда отказ страховщика — это всего лишь хитрый ход в надежде, что вы отступите. Но вы-то читаете эту статью, значит, готовы играть до конца? Разберёмся, почему страховые любят говорить "нет", как им грамотно возразить и на каком этапе можно вернуть себе деньги, нервы и справедливость. Готовы? Вперёд — читайте, вооружайтесь и защищайте свои права!

Когда договор начинает напоминать чемодан без ручки — и бросить жалко, и нести тяжело — пора расставаться красиво и по закону. Не хотите тянуть отношения, которые вас тяготят? У вас есть право уйти в любой момент — главное, знать, как правильно хлопнуть дверью. В этой статье — расскажем, как грамотно расторгнуть договор оказания услуг и не оставить за собой юридический шлейф. Читайте, чтобы не попасть в ловушку и выйти из сделки чисто, уверенно и в хорошем настроении!

Вы же тоже думали, что потеря багажа — это где-то в фильмах про неудачников? А потом стоите у пустой ленты в Шереметьево и осознаёте, что лента остановилась, а ваш чемодан — где-то в другой вселенной. Что делать? Кричать? Ругаться? Или спокойно шаг за шагом забрать у авиакомпании всё, что вам полагается? В этой статье — рассказываем, как не дать себя прокатить второй раз. Читайте и вооружайтесь, чтобы встретить следующий перелёт во всеоружии!

Если Вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных, вы можете продолжить просмотр материалов. В противном случае Вам рекомендуется немедленно покинуть сайт. Обращаем Ваше внимание на то, что данный интернет-сайт носит исключительно информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями 437 (2) Гражданского кодекса Российской Федерации. Для получения подробной информации о стоимости услуг, пожалуйста, обращайтесь к менеджерам компании

Можно ли вернуть предоплату за услуги?