Как вернуть деньги за онлайн-обучение

Как вернуть деньги за онлайн-курс

Онлайн-обучение становится всё более популярным, но иногда оно не оправдывает ожиданий. Если курс оказался некачественным или вы передумали учиться, закон «О защите прав потребителей» защищает ваши права. Рассмотрим основные ситуации возврата средств.

Возврат денег за некачественный курс

Законодательство предусматривает возможность возврата денег за онлайн-курс на основании п. 1 ст. 29 Закона "О защите прав потребителей", если:

• Программа обучения отличается от заявленной на сайте
• Материалы не позволяют достичь заявленных результатов
• Лекции проводятся нерегулярно или с задержками 
• Преподаватели не обладают необходимой квалификацией 
• Материалы курса устарели или содержат ошибки 
• Для возврата средств важно собрать доказательства, подтверждающие нарушения:

Напишите претензию, в которой укажите причины возврата, приложите доказательства и требуйте возврата средств.

Можно ли вернуть деньги, если передумал учиться

Заказчик вправе отказаться  в любое время от договора возмездного оказания услуг, оплатив только понесённые исполнителем расходы (ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона о защите прав потребителей).Это означает, что если заказчик (потребитель) решит отказаться от договора на оказание услуги (например, от курса), он не обязан оплачивать всю сумму за услугу. Вместо этого ему нужно заплатить только те расходы, которые исполнитель уже понёс на момент отказа.
Например:

• Если заказчик оплатил курс заранее, но решил от него отказаться, то исполнитель может потребовать компенсацию за уже понесённые затраты. Это могут быть расходы на подготовку материалов, оплату труда преподавателей, организационные расходы и другие.
• Однако если услуга ещё не была оказана (например, курс ещё не начался или не были проведены занятия), то заказчик вправе отказаться от договора без дополнительных выплат, кроме тех, которые связаны с уже понесёнными расходами исполнителя.

Это правило закреплено в ст. 782 Гражданского кодекса РФ, которая регулирует отказ от договора возмездного оказания услуг. Также статья 32 Закона о защите прав потребителей подтверждает право потребителя отказаться от договора и получить возврат средств за неоказанную услугу, за исключением фактически понесённых расходов.
Важный момент: если курс или услуга уже начались, то возврат средств будет зависеть от того, какие расходы понёс исполнитель, а не от всей стоимости услуги.
Проверьте договор или оферту на платформе — в них прописаны правила возврата средств.
Важно заранее уточнить условия отказа и сохранить квитанции об оплате.

Сколько денег можно вернуть

Возможность полного или частичного возврата зависит от ситуации:

1. Полный возврат возможен, если:
   • Услуга не была оказана.
   • Курс отменён школой.
   • Программа обучения нарушает обещания.
2. Частичный возврат применяется, если:
   • Вы уже начали обучение.
   • Часть услуг была предоставлена (например, доступ к материалам или пройденные лекции).

Сумма возврата рассчитывается пропорционально объёму предоставленных услуг.
Источник изображения: freepik.com

Как вернуть деньги за образовательные услуги

Если образовательная организация игнорирует вашу претензию или отказывает в возврате средств, действуйте следующим образом 

1. Отправьте претензию:

• Направьте её почтой с уведомлением о вручении.
• Сохраните копию претензии и чек отправления.

2. Обратитесь в Роспотребнадзор:
   • Подготовьте жалобу с приложением доказательств нарушений.
   • Роспотребнадзор проведёт проверку и примет меры к нарушителю.
3. Подайте иск в суд:

Если вы решили подать иск в суд для возврата денег за обучение, следуйте поэтапно. Вот подробное руководство по подаче и подготовке иска:

1. Подготовка к подаче иска

Перед тем как обратиться в суд, убедитесь, что у вас есть все необходимые доказательства для подтверждения ваших требований. Важные моменты:

• Договор с образовательной организацией (или публичная оферта), где указаны условия возврата денежных средств.
• Платёжные документы: чеки, квитанции, банковские выписки, подтверждающие факт оплаты.
• Переписка с образовательной организацией (если вы уведомляли их о намерении отказаться от курса).
• Документы, подтверждающие некачественное оказание услуги, если это основано на недостатках образовательного процесса (например, отсутствие заявленных занятий, несоответствие программы курса).

2. Составление и подача иска

Исковое заявление — это основной документ, который вы подаете в суд. В исковом заявлении должно быть указано следующее:

• Наименование суда, в который подаёте иск.
  • Иск подаётся в суд по месту нахождения ответчика (образовательной организации) или по месту вашего проживания.
• Сведения о сторонах:
  • Истец: ваши ФИО, адрес, контактные данные.
  • Ответчик: наименование образовательной организации, её юридический адрес, ИНН, контактные данные.
• Изложение фактов:
  • Укажите, что вы заключили договор с организацией на предоставление образовательных услуг (или указание на публичную оферту).
  • Объясните, что вы оплатили курс (укажите дату, сумму, реквизиты платежа).
  • Перечислите, что стало причиной вашего отказа (например, некачественная услуга, отсутствие занятий, несоответствие заявленной программе).
  • Укажите, что вы пытались решить вопрос мирным путём, но получили отказ от возврата средств.
• Юридическая основа:
  • Укажите нормы законодательства, на которых основываются ваши требования. Например:
    • Статья 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" — право потребителя на возврат денежных средств за неоказанную услугу.
    • Статья 782 ГК РФ — положения о возврате средств при отказе от договора возмездного оказания услуг.
    • Статья 395 ГК РФ — проценты за пользование чужими деньгами, если деньги не были возвращены в срок.
• Требования:
  • Требуйте вернуть всю сумму, уплаченную за курс.
  • Если был незаконно удержан платеж, потребуйте компенсацию за просрочку (проценты на сумму долга по ставке ЦБ РФ).
• Доказательства:
  • Перечислите все документы, которые вы прилагаете к иску (договор, платежные документы, переписка, акт об отказе от возврата и т. д.).
• Подпись истца и дата подачи иска.
•  Госпошлину по искам о защите прав потребителей оплачивать не нужно. 

Исковое заявление подаётся в суд лично или через представителя. Вы можете подать его в:

• Мировой суд, если сумма иска не превышает 100 000 рублей.
• Районный суд — если сумма иска больше 100 000 рублей.

Исковое заявление можно подать через канцелярию суда, по почте или через личный кабинет на сайте суда (если такая возможность есть).
Суд вынесет решение на основе представленных доказательств. В случае удовлетворения иска суд обязует образовательную организацию вернуть деньги и компенсировать расходы, связанные с судебным разбирательством.
Источник изображения: freepik.com

3.Судебная практика:

Решение Орджоникидзевского районного суда г. Новокузнецка Кемеровской области

• Потребитель  заключила договор на оказание образовательных услуг по программе "Факультет 3D-художник в играх".
• Стоимость курса составила 78 260 рублей, оплаченных за счет потребительского кредита.
• Истец считает, что услуги оказаны некачественно: отсутствовали дополнительные материалы, не проводились занятия в назначенное время, изменен формат обучения, нарушались сроки проверки заданий и добавлялись незапланированные каникулы.
• Из-за существенных недостатков истец потребовала расторгнуть договор и вернуть деньги.

2. Требования истца:
   • Возврат 78 260 рублей, уплаченных за курс.
   • Возмещение процентов по кредиту на сумму 9 405,70 рублей.
   • Компенсация морального вреда в размере 30 000 рублей.
   • Взыскание неустойки и штрафа за нарушение прав потребителей.
3. Действия ответчика:
   • Исполнитель услуг не удовлетворил претензию, не устранил недостатки и не вернул деньги.
4. Решение суда:
   • Установлено, что услуги оказаны с существенными недостатками, не соответствуют условиям договора.Представлены распечатки из личного кабинета истца, а также чата поддержки участников курса, из которых следует, что  истец и иные студенты курса неоднократно обращалась к ответчику с претензиями по качеству обучения, в том числе по изменению формата обучения, непредоставления материала в полном объеме, отсутствия взаимодействия с преподавателем, в том числе по проверке домашнего задания и нарушения сроков предоставления и проверки материалов, введения незапланированных каникул для студентов курса.
   • Ответчик не представил доказательств надлежащего исполнения обязательств.
   • Суд постановил взыскать с ответчика:
     • 78 260 рублей за курс.
     • 9 405,70 рублей процентов по кредиту.
     • Компенсацию морального вреда и неустойку 

Вывод: Суд встал на сторону потребителя, признав действия ответчика  нарушением закона о защите прав потребителей.

Решение Вологодского городского суда 

Основные стороны:

• Истец(потребитель).
• Ответчик: (индивидуальный предприниматель, продавец онлайн-курсов).
• Суть договора: 18 сентября 2021 года между сторонами был заключен договор на покупку онлайн-курсов — стоимостью 78 213 руб. с оплатой в рассрочку.

Суть конфликта:  Потребитель оплатил стоимость курсов через банк, но позже передумал проходить обучение. Он обратился к  продавцу онлайн-курсов с просьбой расторгнуть договор и вернуть деньги, но этого сделано не было. Тогда потребитель  подал иск в суд, потребовав:

• Расторгнуть договор.
• Вернуть 78 213 руб.
• Взыскать неустойку, проценты, штраф, компенсацию морального вреда и проценты за кредит.

Детали судебного процесса:

1. Потребитель утверждает, что договор был расторгнут им в одностороннем порядке, как позволяет закон.
2. Ответчик  не доказал, что понес какие-либо расходы в связи с исполнением договора.
3. В соответствии с Законом о защите прав потребителей, потребитель вправе расторгнуть договор в любое время с возвратом денежных средств за неоказанные услуги.

Решение суда: Суд удовлетворил исковые требования частично и  взыскать  с ответчика: :

• 78 213 руб. (стоимость курса).
• 78 213 руб. (неустойка за просрочку возврата средств).
• 4 803,53 руб. (проценты за пользование кредитом).
• 128 213 руб. (штраф за нарушение прав потребителя).
• 10 000 руб. (компенсация морального вреда).
• 5 812,30 руб. (госпошлина в бюджет).

Пояснения суда:

• Суд установил, что  потребитель в одностороннем порядке отказался от договора.
• Ответчик не предоставил доказательств расходов, связанных с исполнением договора.
• Законом предусмотрено, что в случае нарушения сроков возврата средств Итог: Потребитель. добился возврата уплаченных за курс средств, а также компенсации за нарушение своих прав как потребителя.

Выводы

1. В первом деле суды подтвердили, что расторжение договора и частичный возврат средств обоснованы, так как часть услуг была оказана.
2. Во втором деле суд полностью удовлетворил требования истца, так как услуги не были предоставлены, а отказ ответчика нарушил права потребителя.

Обе практики подчеркивают важность соблюдения прав потребителей и подтверждают возможность взыскания не только уплаченных средств, но и неустоек, морального вреда и штрафов за отказ урегулировать спор добровольно.

Налоговый вычет за обучение

Если вы оплатили обучение и соответствуете определённым условиям, вы можете вернуть часть денег через налоговый вычет. Согласно Налоговому кодексу, граждане России имеют право на социальный налоговый вычет за обучение. Это относится как к собственному обучению, так и к обучению детей или подопечных.
Как получить налоговый вычет за обучение:

1. Сохраните все подтверждающие документы:
   • Договор на обучение.
   • Квитанции или чеки об оплате.
2. Подайте декларацию 3-НДФЛ в налоговую инспекцию.
3. Предоставьте копии документов вместе с заявлением на вычет.

Размер вычета составляет до 13% от фактически оплаченной суммы, но не более установленного лимита (статья 219 Налогового кодекса РФ).

Заключение

Вернуть деньги за онлайн-обучение возможно, если курс не оправдал ожиданий или вы передумали учиться. Действуйте последовательно: изучите договор, составьте претензию и приложите доказательства. Если школа откажет в возврате, обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.
Закон защищает ваши права, а большинство образовательных компаний стараются решить спор без суда, чтобы сохранить репутацию. Следуя нашим рекомендациям, вы сможете добиться справедливости и вернуть потраченные средства.