Мы используем cookies для быстрой и удобной работы сайта. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь и принимаете условия обработки персональных данных

Семейное право
Банкротство
Недвижимость
Трудовое право
Права потребителей
Право и общество

Экспертиза товара ненадлежащего качества

Редакция Юстихаб

Юристы редакции имеют стаж более 10 лет в каждой из категории права

Представьте: вы купили новый смартфон, но спустя пару недель он начинает вести себя, как капризный механизм — то не включается, то сам решает уйти в перезагрузку в самый неподходящий момент. Вы несете его обратно в магазин с надеждой на обмен или возврат денег, но продавец хитро щурится и заявляет: "Это вы его сломали, а не мы продали брак!". Знакомая ситуация? Тогда вам точно пригодится эта статья!
Мы разберем, как проводится экспертиза товара ненадлежащего качества, кто за нее платит, какие сроки установлены законом и как действовать, если вас пытаются оставить без компенсации. Расскажем обо всех нюансах в нашей статье!

Экспертиза товара ненадлежащего качества

При покупке товара с дефектами покупатель имеет право требовать замену, возврат денег или ремонт. Однако продавец может усомниться в обоснованности претензии и потребовать экспертизу.

Когда нужна экспертиза товара?

Экспертиза необходима в следующих случаях:

  • Продавец не согласен с заявленным дефектом и требует доказательств.
  • Товар на гарантии, но продавец утверждает, что поломка произошла по вине покупателя.
  • Требуется установить причины неисправности перед судебным разбирательством.
  • Потребитель хочет доказать существенные недостатки товара.
  • В процессе ремонта выявлены новые дефекты, и нужно определить их причину.

Как проводится независимая экспертиза?

Процедура экспертизы включает:

  1. Подача заявления. Покупатель или продавец оформляют письменное требование о проведении экспертизы.
  2. Назначение эксперта. Экспертизу может проводить продавец (но с возможностью участия покупателя) или независимая организация.
  3. Исследование товара. Специалисты проводят тестирование, проверку и анализ, выявляя дефекты и их причины.
  4. Составление заключения. Эксперт выдает документ, в котором указаны причины неисправности и возможные способы устранения.

Источник изображения: freepik.com

Кто может провести независимую экспертизу?

Проводить проверку могут:

  • Продавец или сервисный центр, если товар на гарантии.
  • Независимые экспертные организации (аккредитованные лаборатории, центры сертификации).
  • Судебные эксперты, если спор дошел до суда.

При выборе организации важно проверить её аккредитацию и репутацию.

Срок проведения проверки качества товара

Сроки проведения экспертизы установлены Законом «О защите прав потребителей»:

  • До 10 дней — если товар ненадлежащего качества и покупатель требует возврата денег или замены.
  • До 20 дней — если покупатель требует ремонта.
  • До 30 дней — в случае технически сложных товаров.

Если продавец нарушает сроки экспертизы, потребитель вправе требовать неустойку.

Кто оплачивает экспертизу товара ненадлежащего качества?

  • Если брак подтвержден, расходы несёт продавец.
  • Если дефект отсутствует или вызван действиями покупателя, он оплачивает экспертизу сам.
  • Если стороны не согласны с результатами, можно оспорить заключение через повторную экспертизу или суд.

Сколько стоит независимая экспертиза товара ненадлежащего качества?

Стоимость экспертизы зависит от сложности исследования и категории товара:

  • Обычная бытовая техника — от 2 000 до 5 000 рублей.
  • Смартфоны и ноутбуки — от 3 000 до 10 000 рублей.
  • Автомобильные запчасти — от 5 000 рублей.
  • Ювелирные изделия — от 7 000 рублей.

Что делать, если не согласны с результатами экспертизы?

  • Провести повторную экспертизу в другой независимой организации.
  • Направить претензию продавцу с результатами новой экспертизы.
  • Обратиться в суд и потребовать компенсации.

Источник изображения: freepik.com

Судебная экспертиза подтвердила брак матраса: суд обязал продавца вернуть деньги

Судебная экспертиза сыграла ключевую роль в разрешении спора между покупателем и продавцом матраса ненадлежащего качества. Первоначально суд первой инстанции отказал потребителю в удовлетворении иска, однако проведенное экспертное исследование доказало наличие дефектов, что повлияло на последующее пересмотренное решение.

Как проходила экспертиза

По делу была назначена судебная молекулярная экспертиза, проведенная специалистами Центра судебных экспертиз. В ходе исследования было установлено:

  • В средней части матраса выявлено углубление глубиной 25 мм, что является нарушением требований ГОСТ 16371-2014 (Мебель. Общие технические условия).
  • Обнаружены несоответствия маркировки товара: отсутствовала часть обязательных данных на этикетке, что также является нарушением технических стандартов.

Причины выявленных дефектов разделились на:

  • Производственные (отсутствие необходимых маркировочных данных).
  • Эксплуатационные (углубление в матрасе).

Продавец пытался доказать, что дефекты возникли из-за неправильного использования покупателем — якобы основание для матраса не соответствовало требованиям производителя. Однако экспертиза показала, что матрас не эксплуатировался, а его дефекты присутствовали сразу после доставки.

Как суд учел результаты экспертизы

Суд первой инстанции проигнорировал заключение экспертов, что стало причиной отмены его решения. Апелляционный суд, напротив, принял заключение экспертизы как достоверное доказательство и установил, что товар был некачественным на момент передачи покупателю. В ходе судебного заседания была допрошена эксперт, которая подтвердила результаты исследования и объяснила, почему выявленные дефекты нельзя отнести к следствию эксплуатации. С учетом экспертных данных суд удовлетворил требования потребителя и постановил взыскать с продавца:

  • 21 450 руб. — стоимость товара,
  • 10 081,50 руб. — неустойку за просрочку,
  • 3 000 руб. — компенсацию морального вреда,
  • 17 265,75 руб. — штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке.

Вывод

Этот случай подчеркивает важность независимой судебной экспертизы в спорах о защите прав потребителей. Она позволяет объективно установить наличие дефектов товара и исключить недобросовестные попытки продавцов уйти от ответственности.

Итог

Экспертиза товара — важный инструмент защиты прав потребителя. Если продавец отказывает в возврате или ремонте, можно провести независимую проверку. Главное — соблюдать сроки, правильно оформить документы и при необходимости обращаться в суд.

Дорогой читатель,
Спасибо, что ознакомились с материалом! Мы стараемся делиться полезной юридической информацией, которая поможет вам отстоять свои права.
Если у вас возникли сложности с экспертизой товара, профессиональный юрист поможет вам разобраться в ситуации и выбрать оптимальный вариант действий.
На нашей платформе вы всегда можете найти проверенных специалистов, которые помогут вам защитить ваши интересы!

Вопросы AI-ассистенту Новое

Вы можете спросить ваш вопрос по теме материала и AI-ассистент вам ответит на основании материала из статьи

0 / 1000
Не является юридической консультацией, проверяйте важную информацию
АП
Анна Петрова 3 часа назад

Я думаю, для нашей второй кампании мы можем попробовать нацелиться на другую аудиторию. Как вам это звучит?

Правовой AI-ассистент

Да, звучит хорошо! Я могу подумать об этом завтра. Когда мы планируем начать эту кампанию?

ДС
Дмитрий Соколов 2 дня назад

Первая кампания прошла гладко. Пожалуйста, убедитесь, что вы просмотрели все вложения с результатами, чтобы понять процесс.

Правовой AI-ассистент

Спасибо за информацию! Я изучил все вложения и готов помочь с анализом результатов первой кампании.

Задайте вопрос AI-ассистенту по статье
Права потребителей

Если корм оказался испорченным, животное отказывается его есть или вы заметили в упаковке дефекты — возникает логичный вопрос: можно ли вернуть такой товар в магазин? Закон действительно позволяет вернуть корм, но только в определённых случаях. Чтобы вы не столкнулись с неправомерным отказом, в этой статье вы разберётесь, какие правила применяются к кормам для животных, когда возможен возврат, как действовать через зоомагазин или маркетплейс и что делать, если продавец отказывается возвращать деньги.

Права потребителей

Если вы столкнулись с задержкой доставки, повреждением груза, его утратой или транспортная компания просто игнорирует ваши запросы, — это не значит, что вы должны терпеть убытки. Закон позволяет вам взыскать штраф, пени, убытки и добиться компенсации. Главное — правильно подать претензию. В этой статье вы разберётесь, когда подаётся жалоба, в какие сроки её нужно отправлять, что писать в документе и как защитить свои права, если перевозчик отказывается реагировать.

Права потребителей

Если вы купили товар, а он оказался проблемным — сломался, не работает, не соответствует описанию — это ещё не повод мириться с потерей денег. Даже если цена товара изменилась, вы можете вернуть разницу, потребовать обмен без доплат или получить обратно полную стоимость. Эта статья простым языком объяснит, как добиться справедливости и не дать продавцу нарушить ваши права.

Права потребителей

Ситуация, когда в доме внезапно пропадает электричество из-за долгов, может стать настоящим стрессом. Но отключение света не всегда законно, а ваши права в таких случаях защищены законом. Разберём, как действовать, если вас отключили от электросети за неуплату, куда обращаться и как восстановить подачу электроэнергии.

Ирина Трапезникова
Права потребителей

Праздничный ужин в ресторане может обернуться неприятными последствиями — пищевым отравлением. Симптомы часто появляются уже через несколько часов: тошнота, боль в животе, повышение температуры. И пока ресторан уверяет, что «всё было свежее», важно действовать грамотно — чтобы не только восстановить здоровье, но и добиться компенсации. В этой статье подробно разберём, что делать, куда жаловаться и как доказать вину ресторана.

Ирина Трапезникова
Права потребителей

Современные покупатели всё чаще выбирают безналичную оплату — быстро, безопасно и удобно. Но иногда продавец неожиданно заявляет: «Оплата только наличными». Что делать в такой ситуации, законно ли это и куда жаловаться на отказ принять банковскую карту — разбираем подробно.

Права потребителей

Психолог обязан помогать клиенту, а не усугублять его состояние. Но, к сожалению, встречаются случаи, когда специалист нарушает профессиональную этику, оказывает давление, распространяет личную информацию или просто некомпетентен. Если после консультации вы чувствуете себя обманутым, униженным или пострадавшим, вы имеете полное право пожаловаться. В этой статье разберём, куда именно обращаться и как грамотно оформить жалобу, чтобы ваши действия дали результат.

Права потребителей

Вы ждёте новостройку, но сроки срываются, квартира с дефектами или застройщик перестал выходить на связь? Не спешите мириться с ситуацией — закон на вашей стороне. В этой статье вы узнаете, куда обращаться, как правильно составить жалобу на застройщика, какие компенсации можно взыскать и как реально добиться результата. Читайте до конца, чтобы понять, как действовать, если застройщик нарушает договор или качество жилья вызывает сомнения.

Права потребителей

Вы оформили страховку, но компания отказывается платить, занижает сумму или затягивает с ответом? Не спешите мириться с несправедливостью. Закон на вашей стороне: вы имеете право потребовать выплату, компенсацию и даже штраф. Главное — знать, куда обращаться и как грамотно оформить жалобу, чтобы добиться результата.

Права потребителей

Зимой вопрос уборки снега — это не просто вопрос комфорта, а вопрос безопасности. Скользкие дорожки, занесённые парковки, заваленные сугробы у подъездов и сброшенный с крыш снег могут привести к травмам и повреждению имущества. Если коммунальные службы бездействуют, вы имеете полное право подать жалобу. Главное — знать, кто отвечает за конкретную территорию и куда обращаться.

Ирина Трапезникова

Содержание