Экспертиза товара ненадлежащего качества: стоимость и сроки

Представьте: вы купили новый смартфон, но спустя пару недель он начинает вести себя, как капризный механизм — то не включается, то сам решает уйти в перезагрузку в самый неподходящий момент. Вы несете его обратно в магазин с надеждой на обмен или возврат денег, но продавец хитро щурится и заявляет: "Это вы его сломали, а не мы продали брак!". Знакомая ситуация? Тогда вам точно пригодится эта статья!
Мы разберем, как проводится экспертиза товара ненадлежащего качества, кто за нее платит, какие сроки установлены законом и как действовать, если вас пытаются оставить без компенсации. Расскажем обо всех нюансах в нашей статье!

Экспертиза товара ненадлежащего качества

При покупке товара с дефектами покупатель имеет право требовать замену, возврат денег или ремонт. Однако продавец может усомниться в обоснованности претензии и потребовать экспертизу.

Когда нужна экспертиза товара?

Экспертиза необходима в следующих случаях:

Продавец не согласен с заявленным дефектом и требует доказательств.
Товар на гарантии, но продавец утверждает, что поломка произошла по вине покупателя.
Требуется установить причины неисправности перед судебным разбирательством.
Потребитель хочет доказать существенные недостатки товара.
В процессе ремонта выявлены новые дефекты, и нужно определить их причину.

Как проводится независимая экспертиза?

Процедура экспертизы включает:

Подача заявления. Покупатель или продавец оформляют письменное требование о проведении экспертизы.
Назначение эксперта. Экспертизу может проводить продавец (но с возможностью участия покупателя) или независимая организация.
Исследование товара. Специалисты проводят тестирование, проверку и анализ, выявляя дефекты и их причины.
Составление заключения. Эксперт выдает документ, в котором указаны причины неисправности и возможные способы устранения.

Источник изображения: freepik.com

Кто может провести независимую экспертизу?

Проводить проверку могут:

Продавец или сервисный центр, если товар на гарантии.
Независимые экспертные организации (аккредитованные лаборатории, центры сертификации).
Судебные эксперты, если спор дошел до суда.

При выборе организации важно проверить её аккредитацию и репутацию.

Срок проведения проверки качества товара

Сроки проведения экспертизы установлены Законом «О защите прав потребителей»:

До 10 дней — если товар ненадлежащего качества и покупатель требует возврата денег или замены.
До 20 дней — если покупатель требует ремонта.
До 30 дней — в случае технически сложных товаров.

Если продавец нарушает сроки экспертизы, потребитель вправе требовать неустойку.

Кто оплачивает экспертизу товара ненадлежащего качества?

Если брак подтвержден, расходы несёт продавец.
Если дефект отсутствует или вызван действиями покупателя, он оплачивает экспертизу сам.
Если стороны не согласны с результатами, можно оспорить заключение через повторную экспертизу или суд.

Сколько стоит независимая экспертиза товара ненадлежащего качества?

Стоимость экспертизы зависит от сложности исследования и категории товара:

Обычная бытовая техника — от 2 000 до 5 000 рублей.
Смартфоны и ноутбуки — от 3 000 до 10 000 рублей.
Автомобильные запчасти — от 5 000 рублей.
Ювелирные изделия — от 7 000 рублей.

Что делать, если не согласны с результатами экспертизы?

Провести повторную экспертизу в другой независимой организации.
Направить претензию продавцу с результатами новой экспертизы.
Обратиться в суд и потребовать компенсации.

Источник изображения: freepik.com

Судебная экспертиза подтвердила брак матраса: суд обязал продавца вернуть деньги

Судебная экспертиза сыграла ключевую роль в разрешении спора между покупателем и продавцом матраса ненадлежащего качества. Первоначально суд первой инстанции отказал потребителю в удовлетворении иска, однако проведенное экспертное исследование доказало наличие дефектов, что повлияло на последующее пересмотренное решение.

Как проходила экспертиза

По делу была назначена судебная молекулярная экспертиза, проведенная специалистами Центра судебных экспертиз. В ходе исследования было установлено:

В средней части матраса выявлено углубление глубиной 25 мм, что является нарушением требований ГОСТ 16371-2014 (Мебель. Общие технические условия).
Обнаружены несоответствия маркировки товара: отсутствовала часть обязательных данных на этикетке, что также является нарушением технических стандартов.

Причины выявленных дефектов разделились на:

Производственные (отсутствие необходимых маркировочных данных).
Эксплуатационные (углубление в матрасе).

Продавец пытался доказать, что дефекты возникли из-за неправильного использования покупателем — якобы основание для матраса не соответствовало требованиям производителя. Однако экспертиза показала, что матрас не эксплуатировался, а его дефекты присутствовали сразу после доставки.

Как суд учел результаты экспертизы

Суд первой инстанции проигнорировал заключение экспертов, что стало причиной отмены его решения. Апелляционный суд, напротив, принял заключение экспертизы как достоверное доказательство и установил, что товар был некачественным на момент передачи покупателю. В ходе судебного заседания была допрошена эксперт, которая подтвердила результаты исследования и объяснила, почему выявленные дефекты нельзя отнести к следствию эксплуатации. С учетом экспертных данных суд удовлетворил требования потребителя и постановил взыскать с продавца:

21 450 руб. — стоимость товара,
10 081,50 руб. — неустойку за просрочку,
3 000 руб. — компенсацию морального вреда,
17 265,75 руб. — штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке.

Вывод

Этот случай подчеркивает важность независимой судебной экспертизы в спорах о защите прав потребителей. Она позволяет объективно установить наличие дефектов товара и исключить недобросовестные попытки продавцов уйти от ответственности.

Итог

Экспертиза товара — важный инструмент защиты прав потребителя. Если продавец отказывает в возврате или ремонте, можно провести независимую проверку. Главное — соблюдать сроки, правильно оформить документы и при необходимости обращаться в суд.

Дорогой читатель,
Спасибо, что ознакомились с материалом! Мы стараемся делиться полезной юридической информацией, которая поможет вам отстоять свои права.
Если у вас возникли сложности с экспертизой товара, профессиональный юрист поможет вам разобраться в ситуации и выбрать оптимальный вариант действий.
На нашей платформе вы всегда можете найти проверенных специалистов, которые помогут вам защитить ваши интересы!

Купили курицу, а она уже улетает в мусорное ведро? Или молоко оказалось кефиром с характером? Закон строг, продавцы уверенные, а вы — с испорченным товаром и вопросом: «А можно ли вообще это вернуть?»
Разбираемся, как не дать себя облапошить, на что у вас есть право
Читайте — пригодится. Особенно после неудачного похода в магазин

Когда вы сдаёте технику в ремонт по гарантии, кажется логичным ожидать, что без удобств вы не останетесь. Ведь кто хочет на две недели остаться без холодильника, стиральной машины или пылесоса? Но так ли это на самом деле? И можно ли потребовать от магазина подменный товар — по закону, без скандалов и уговоров? Давайте разберёмся: что говорит Закон о защите прав потребителей, как действовать правильно и что делать, если вам отказывают.

Купили технику, а она — «не зашла»? Или, как водится, включили — а она «не включилась»? А в магазине вам бодро отвечают: «Извините, возврату не подлежит!» Знакомо? В этой статье мы не будем рассказывать сказки продавцов, а разберёмся, что действительно говорит закон. Готовы? Пристегните здравый смысл и отправляйтесь в чтение — разложим всё по полочкам и дадим пару крепких юридических аргументов в ваш чек-лист.

Казалось бы, купили КАСКО — и можно спать спокойно. Но нет! Страховая решила, что обещать — не значит платить. Ремонт? Выплата? Когда-нибудь, может быть... если напомнить, попросить и приложить скрин с грустным смайликом. Только вот мы не просим — мы взыскиваем. В статье — как именно.
Если вы уже слышите в трубке: «Ваш запрос принят, ожидайте ответа…», пора действовать.
Откладывать — значит терять деньги. Читайте — и узнайте, что делать, когда страховая забыла, кто кому должен.

Ожидали переезда в новую квартиру, а вместо ключей — тишина и перенос сроков? Вы не одиноки. Задержки по договорам долевого участия (ДДУ) — распространённая проблема. Но у вас есть инструмент — закон. В этой статье рассказываем, как взыскать неустойку с застройщика, составить претензию, рассчитать сумму и добиться выплаты даже в условиях моратория

Если вы столкнулись с некачественным товаром, навязчивыми услугами или вам отказали в возврате денег — не спешите мириться с ситуацией. Один из самых эффективных способов отстоять свои права — пожаловаться в Роспотребнадзор. В этой статье вы узнаете, как правильно написать жалобу в Роспотребнадзор, подать её через интернет, Госуслуги или почтой, а также получите советы по оформлению претензий, связанных с возвратом денег и товара.

Если вам когда-либо делали замечание за то, что вы фотографируете товар или ценник в магазине — вы не одиноки. Многие покупатели сталкиваются с подобным запретом. Но имеет ли администрация магазина право запрещать съёмку? А вы — право фотографировать? В этой статье разберёмся, что разрешено законом, а что — нет.

Вы запланировали идеальный отдых, забронировали экскурсию, предвкушаете интересную прогулку... и вдруг что-то пошло не так. Болезнь, срочные дела или просто передумали — причины могут быть разными. Возникает логичный вопрос: можно ли требовать возврат денег за экскурсию? Давайте разберёмся, что говорит закон и как правильно действовать, чтобы не остаться без денег.

Если Вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных, вы можете продолжить просмотр материалов. В противном случае Вам рекомендуется немедленно покинуть сайт. Обращаем Ваше внимание на то, что данный интернет-сайт носит исключительно информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями 437 (2) Гражданского кодекса Российской Федерации. Для получения подробной информации о стоимости услуг, пожалуйста, обращайтесь к менеджерам компании