Экспертиза товара ненадлежащего качества: стоимость и сроки

Представьте: вы купили новый смартфон, но спустя пару недель он начинает вести себя, как капризный механизм — то не включается, то сам решает уйти в перезагрузку в самый неподходящий момент. Вы несете его обратно в магазин с надеждой на обмен или возврат денег, но продавец хитро щурится и заявляет: "Это вы его сломали, а не мы продали брак!". Знакомая ситуация? Тогда вам точно пригодится эта статья!
Мы разберем, как проводится экспертиза товара ненадлежащего качества, кто за нее платит, какие сроки установлены законом и как действовать, если вас пытаются оставить без компенсации. Расскажем обо всех нюансах в нашей статье!

Экспертиза товара ненадлежащего качества

При покупке товара с дефектами покупатель имеет право требовать замену, возврат денег или ремонт. Однако продавец может усомниться в обоснованности претензии и потребовать экспертизу.

Когда нужна экспертиза товара?

Экспертиза необходима в следующих случаях:

Продавец не согласен с заявленным дефектом и требует доказательств.
Товар на гарантии, но продавец утверждает, что поломка произошла по вине покупателя.
Требуется установить причины неисправности перед судебным разбирательством.
Потребитель хочет доказать существенные недостатки товара.
В процессе ремонта выявлены новые дефекты, и нужно определить их причину.

Как проводится независимая экспертиза?

Процедура экспертизы включает:

Подача заявления. Покупатель или продавец оформляют письменное требование о проведении экспертизы.
Назначение эксперта. Экспертизу может проводить продавец (но с возможностью участия покупателя) или независимая организация.
Исследование товара. Специалисты проводят тестирование, проверку и анализ, выявляя дефекты и их причины.
Составление заключения. Эксперт выдает документ, в котором указаны причины неисправности и возможные способы устранения.

Источник изображения: freepik.com

Кто может провести независимую экспертизу?

Проводить проверку могут:

Продавец или сервисный центр, если товар на гарантии.
Независимые экспертные организации (аккредитованные лаборатории, центры сертификации).
Судебные эксперты, если спор дошел до суда.

При выборе организации важно проверить её аккредитацию и репутацию.

Срок проведения проверки качества товара

Сроки проведения экспертизы установлены Законом «О защите прав потребителей»:

До 10 дней — если товар ненадлежащего качества и покупатель требует возврата денег или замены.
До 20 дней — если покупатель требует ремонта.
До 30 дней — в случае технически сложных товаров.

Если продавец нарушает сроки экспертизы, потребитель вправе требовать неустойку.

Кто оплачивает экспертизу товара ненадлежащего качества?

Если брак подтвержден, расходы несёт продавец.
Если дефект отсутствует или вызван действиями покупателя, он оплачивает экспертизу сам.
Если стороны не согласны с результатами, можно оспорить заключение через повторную экспертизу или суд.

Сколько стоит независимая экспертиза товара ненадлежащего качества?

Стоимость экспертизы зависит от сложности исследования и категории товара:

Обычная бытовая техника — от 2 000 до 5 000 рублей.
Смартфоны и ноутбуки — от 3 000 до 10 000 рублей.
Автомобильные запчасти — от 5 000 рублей.
Ювелирные изделия — от 7 000 рублей.

Что делать, если не согласны с результатами экспертизы?

Провести повторную экспертизу в другой независимой организации.
Направить претензию продавцу с результатами новой экспертизы.
Обратиться в суд и потребовать компенсации.

Источник изображения: freepik.com

Судебная экспертиза подтвердила брак матраса: суд обязал продавца вернуть деньги

Судебная экспертиза сыграла ключевую роль в разрешении спора между покупателем и продавцом матраса ненадлежащего качества. Первоначально суд первой инстанции отказал потребителю в удовлетворении иска, однако проведенное экспертное исследование доказало наличие дефектов, что повлияло на последующее пересмотренное решение.

Как проходила экспертиза

По делу была назначена судебная молекулярная экспертиза, проведенная специалистами Центра судебных экспертиз. В ходе исследования было установлено:

В средней части матраса выявлено углубление глубиной 25 мм, что является нарушением требований ГОСТ 16371-2014 (Мебель. Общие технические условия).
Обнаружены несоответствия маркировки товара: отсутствовала часть обязательных данных на этикетке, что также является нарушением технических стандартов.

Причины выявленных дефектов разделились на:

Производственные (отсутствие необходимых маркировочных данных).
Эксплуатационные (углубление в матрасе).

Продавец пытался доказать, что дефекты возникли из-за неправильного использования покупателем — якобы основание для матраса не соответствовало требованиям производителя. Однако экспертиза показала, что матрас не эксплуатировался, а его дефекты присутствовали сразу после доставки.

Как суд учел результаты экспертизы

Суд первой инстанции проигнорировал заключение экспертов, что стало причиной отмены его решения. Апелляционный суд, напротив, принял заключение экспертизы как достоверное доказательство и установил, что товар был некачественным на момент передачи покупателю. В ходе судебного заседания была допрошена эксперт, которая подтвердила результаты исследования и объяснила, почему выявленные дефекты нельзя отнести к следствию эксплуатации. С учетом экспертных данных суд удовлетворил требования потребителя и постановил взыскать с продавца:

21 450 руб. — стоимость товара,
10 081,50 руб. — неустойку за просрочку,
3 000 руб. — компенсацию морального вреда,
17 265,75 руб. — штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке.

Вывод

Этот случай подчеркивает важность независимой судебной экспертизы в спорах о защите прав потребителей. Она позволяет объективно установить наличие дефектов товара и исключить недобросовестные попытки продавцов уйти от ответственности.

Итог

Экспертиза товара — важный инструмент защиты прав потребителя. Если продавец отказывает в возврате или ремонте, можно провести независимую проверку. Главное — соблюдать сроки, правильно оформить документы и при необходимости обращаться в суд.

Дорогой читатель,
Спасибо, что ознакомились с материалом! Мы стараемся делиться полезной юридической информацией, которая поможет вам отстоять свои права.
Если у вас возникли сложности с экспертизой товара, профессиональный юрист поможет вам разобраться в ситуации и выбрать оптимальный вариант действий.
На нашей платформе вы всегда можете найти проверенных специалистов, которые помогут вам защитить ваши интересы!

Купили товар, а он сломался раньше, чем вы успели его полюбить? Платить за разочарование — не по правилам. Закон разрешает вернуть деньги, если вещь оказалась бракованной. Главное — не молчать и грамотно составить претензию. Ниже рассказываем, как это сделать — быстро, понятно и эффективно.

Купили велосипед, а потом оказалось, что у него неудобное сиденье, скрипит педаль или ребёнок вдруг решил, что теперь он фанат самокатов. Что делать? Нет, отпирать дверь в подвал — не выход. Вернуть велосипед в магазин можно, и мы расскажем, как это сделать законно, грамотно и без нервов. Готовы катить в сторону своих прав?

Купили кофемолку, а кофе у вас — растворимый? Или новый свитер внезапно оказался слишком "пугающе модным"? Не беда! Даже товар в полном порядке можно вернуть, если он вам не по душе. Главное — знать, как и когда это сделать, чтобы не оказаться в роли просителя у продавца. Эта статья поможет вам грамотно отстоять свои права, не переходя на ультразвук. Читайте и действуйте — уверенно, спокойно, по закону.

Выкинули коробку от блендера на радостях, а он сгорел через два дня? Продавец скорбно вздохнул и сообщил, что «без упаковки — ничем помочь не можем»? Ну конечно. Как будто вы обязаны хранить картонные саркофаги в шкафу до пенсии. На самом деле, всё не так безнадёжно. В этой статье — разбираем, можно ли вернуть товар без коробки, что делать, если вам грубят в магазине, и как не стать жертвой «упаковочного шантажа». Читайте — пригодится. Особенно если дома уже пылится утюг, чайник или фен без коробки, но с характером.

Вы думали, что вернуть деньги на другую карту — это как попросить НДС наличными в ларьке? А вот и нет! Продавцы любят изображать драму и разводить руками: «Только на ту же карту, иначе Вселенная рухнет!» Спокойствие. Закон на вашей стороне.
В этой статье — всё, что нужно знать о возврате денег не туда, откуда пришли, а туда, куда удобно вам. Как оформить, куда жаловаться, если "не положено", и почему продавцу не стоит придумывать свои правила.
Читать обязательно!

Казалось бы, что может пойти не так после покупки нового телефона? Он красивый, блестит, заряжается, а потом… вдруг решает жить своей жизнью. Или просто оказался не тем самым. Можно ли его вернуть в магазин? Если вы хотите понять, когда вам обязаны вернуть деньги, а когда вы можете только помахать рукой — читайте статью.

Представьте: вы заходите в аптеку, покупаете лекарство — а дома понимаете, что перепутали упаковку, взяли не ту дозировку, или вообще купили не то. Возникает закономерный вопрос — можно ли вернуть лекарство обратно? Закон, увы, не всегда на вашей стороне, но и не всегда против. Разбираемся вместе — когда и как вы можете добиться возврата денег, а когда остаётся только сделать выводы на будущее.

Когда страховая компания говорит "извините, но нет" — это ещё не значит, что вам остаётся только грустить и мириться с потерей. Иногда отказ страховщика — это всего лишь хитрый ход в надежде, что вы отступите. Но вы-то читаете эту статью, значит, готовы играть до конца? Разберёмся, почему страховые любят говорить "нет", как им грамотно возразить и на каком этапе можно вернуть себе деньги, нервы и справедливость. Готовы? Вперёд — читайте, вооружайтесь и защищайте свои права!

Когда договор начинает напоминать чемодан без ручки — и бросить жалко, и нести тяжело — пора расставаться красиво и по закону. Не хотите тянуть отношения, которые вас тяготят? У вас есть право уйти в любой момент — главное, знать, как правильно хлопнуть дверью. В этой статье — расскажем, как грамотно расторгнуть договор оказания услуг и не оставить за собой юридический шлейф. Читайте, чтобы не попасть в ловушку и выйти из сделки чисто, уверенно и в хорошем настроении!

Вы же тоже думали, что потеря багажа — это где-то в фильмах про неудачников? А потом стоите у пустой ленты в Шереметьево и осознаёте, что лента остановилась, а ваш чемодан — где-то в другой вселенной. Что делать? Кричать? Ругаться? Или спокойно шаг за шагом забрать у авиакомпании всё, что вам полагается? В этой статье — рассказываем, как не дать себя прокатить второй раз. Читайте и вооружайтесь, чтобы встретить следующий перелёт во всеоружии!

Если Вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных, вы можете продолжить просмотр материалов. В противном случае Вам рекомендуется немедленно покинуть сайт. Обращаем Ваше внимание на то, что данный интернет-сайт носит исключительно информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями 437 (2) Гражданского кодекса Российской Федерации. Для получения подробной информации о стоимости услуг, пожалуйста, обращайтесь к менеджерам компании