Экспертиза товара ненадлежащего качества: стоимость и сроки

Представьте: вы купили новый смартфон, но спустя пару недель он начинает вести себя, как капризный механизм — то не включается, то сам решает уйти в перезагрузку в самый неподходящий момент. Вы несете его обратно в магазин с надеждой на обмен или возврат денег, но продавец хитро щурится и заявляет: "Это вы его сломали, а не мы продали брак!". Знакомая ситуация? Тогда вам точно пригодится эта статья!
Мы разберем, как проводится экспертиза товара ненадлежащего качества, кто за нее платит, какие сроки установлены законом и как действовать, если вас пытаются оставить без компенсации. Расскажем обо всех нюансах в нашей статье!

Экспертиза товара ненадлежащего качества

При покупке товара с дефектами покупатель имеет право требовать замену, возврат денег или ремонт. Однако продавец может усомниться в обоснованности претензии и потребовать экспертизу.

Когда нужна экспертиза товара?

Экспертиза необходима в следующих случаях:

Продавец не согласен с заявленным дефектом и требует доказательств.
Товар на гарантии, но продавец утверждает, что поломка произошла по вине покупателя.
Требуется установить причины неисправности перед судебным разбирательством.
Потребитель хочет доказать существенные недостатки товара.
В процессе ремонта выявлены новые дефекты, и нужно определить их причину.

Как проводится независимая экспертиза?

Процедура экспертизы включает:

Подача заявления. Покупатель или продавец оформляют письменное требование о проведении экспертизы.
Назначение эксперта. Экспертизу может проводить продавец (но с возможностью участия покупателя) или независимая организация.
Исследование товара. Специалисты проводят тестирование, проверку и анализ, выявляя дефекты и их причины.
Составление заключения. Эксперт выдает документ, в котором указаны причины неисправности и возможные способы устранения.

Источник изображения: freepik.com

Кто может провести независимую экспертизу?

Проводить проверку могут:

Продавец или сервисный центр, если товар на гарантии.
Независимые экспертные организации (аккредитованные лаборатории, центры сертификации).
Судебные эксперты, если спор дошел до суда.

При выборе организации важно проверить её аккредитацию и репутацию.

Срок проведения проверки качества товара

Сроки проведения экспертизы установлены Законом «О защите прав потребителей»:

До 10 дней — если товар ненадлежащего качества и покупатель требует возврата денег или замены.
До 20 дней — если покупатель требует ремонта.
До 30 дней — в случае технически сложных товаров.

Если продавец нарушает сроки экспертизы, потребитель вправе требовать неустойку.

Кто оплачивает экспертизу товара ненадлежащего качества?

Если брак подтвержден, расходы несёт продавец.
Если дефект отсутствует или вызван действиями покупателя, он оплачивает экспертизу сам.
Если стороны не согласны с результатами, можно оспорить заключение через повторную экспертизу или суд.

Сколько стоит независимая экспертиза товара ненадлежащего качества?

Стоимость экспертизы зависит от сложности исследования и категории товара:

Обычная бытовая техника — от 2 000 до 5 000 рублей.
Смартфоны и ноутбуки — от 3 000 до 10 000 рублей.
Автомобильные запчасти — от 5 000 рублей.
Ювелирные изделия — от 7 000 рублей.

Что делать, если не согласны с результатами экспертизы?

Провести повторную экспертизу в другой независимой организации.
Направить претензию продавцу с результатами новой экспертизы.
Обратиться в суд и потребовать компенсации.

Источник изображения: freepik.com

Судебная экспертиза подтвердила брак матраса: суд обязал продавца вернуть деньги

Судебная экспертиза сыграла ключевую роль в разрешении спора между покупателем и продавцом матраса ненадлежащего качества. Первоначально суд первой инстанции отказал потребителю в удовлетворении иска, однако проведенное экспертное исследование доказало наличие дефектов, что повлияло на последующее пересмотренное решение.

Как проходила экспертиза

По делу была назначена судебная молекулярная экспертиза, проведенная специалистами Центра судебных экспертиз. В ходе исследования было установлено:

В средней части матраса выявлено углубление глубиной 25 мм, что является нарушением требований ГОСТ 16371-2014 (Мебель. Общие технические условия).
Обнаружены несоответствия маркировки товара: отсутствовала часть обязательных данных на этикетке, что также является нарушением технических стандартов.

Причины выявленных дефектов разделились на:

Производственные (отсутствие необходимых маркировочных данных).
Эксплуатационные (углубление в матрасе).

Продавец пытался доказать, что дефекты возникли из-за неправильного использования покупателем — якобы основание для матраса не соответствовало требованиям производителя. Однако экспертиза показала, что матрас не эксплуатировался, а его дефекты присутствовали сразу после доставки.

Как суд учел результаты экспертизы

Суд первой инстанции проигнорировал заключение экспертов, что стало причиной отмены его решения. Апелляционный суд, напротив, принял заключение экспертизы как достоверное доказательство и установил, что товар был некачественным на момент передачи покупателю. В ходе судебного заседания была допрошена эксперт, которая подтвердила результаты исследования и объяснила, почему выявленные дефекты нельзя отнести к следствию эксплуатации. С учетом экспертных данных суд удовлетворил требования потребителя и постановил взыскать с продавца:

21 450 руб. — стоимость товара,
10 081,50 руб. — неустойку за просрочку,
3 000 руб. — компенсацию морального вреда,
17 265,75 руб. — штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке.

Вывод

Этот случай подчеркивает важность независимой судебной экспертизы в спорах о защите прав потребителей. Она позволяет объективно установить наличие дефектов товара и исключить недобросовестные попытки продавцов уйти от ответственности.

Итог

Экспертиза товара — важный инструмент защиты прав потребителя. Если продавец отказывает в возврате или ремонте, можно провести независимую проверку. Главное — соблюдать сроки, правильно оформить документы и при необходимости обращаться в суд.

Дорогой читатель,
Спасибо, что ознакомились с материалом! Мы стараемся делиться полезной юридической информацией, которая поможет вам отстоять свои права.
Если у вас возникли сложности с экспертизой товара, профессиональный юрист поможет вам разобраться в ситуации и выбрать оптимальный вариант действий.
На нашей платформе вы всегда можете найти проверенных специалистов, которые помогут вам защитить ваши интересы!

Бывает, что сотрудники охраны ведут себя не совсем корректно: перегибают с полномочиями, грубят или просто неправильно выполняют свои обязанности. Если вы оказались в такой ситуации, не спешите мириться с ней. В статье мы объясним, как цивилизованно и по закону отстаивать свои права: кому направлять жалобу, как её оформить и что приложить, чтобы ваше обращение действительно рассмотрели.

Купили вещь, а потом поняли, что ошиблись? Хотите вернуть товар, но продавец ссылается на закон? В этой статье разберёмся, какие товары действительно нельзя вернуть или обменять по закону, даже если они вам не подошли. Расскажем, в каких случаях можно сделать исключение, как действовать при споре с магазином, и на что ссылаться, чтобы защитить свои права.

Если вы столкнулись с нарушением прав вашего ребёнка в детском саду — некачественным уходом, хамством воспитателей, отказом в приёме или нарушением санитарных норм — вы имеете право подать жалобу. Главное — знать, куда обращаться и как грамотно составить обращение. В этой статье разберём, в каких случаях жалоба оправдана, куда её направлять, как правильно оформить и какие действия предпринимать, если реакции на ваше обращение не последует.

Получили посылку с повреждениями, столкнулись с хамством сотрудников или вам просто отказались выдавать оплаченный заказ? Такие ситуации с пунктами выдачи заказов (ПВЗ) случаются чаще, чем кажется. Важно знать: вы вправе пожаловаться и добиться справедливости. В этой статье расскажем, когда жалоба на ПВЗ будет обоснованной, как правильно её составить, куда подавать и что делать, если ответа так и не поступило.

Купили товар, а его характеристики не соответствуют описанию? Инструкция переведена с ошибками или реклама обещала больше, чем вы получили на деле? Всё это — признаки недостоверной информации, которая нарушает ваши права как потребителя. В этой статье разберемся, что именно считается недостоверной информацией, как её распознать и что делать, если вас ввели в заблуждение.

Столкнулись с ошибками в обслуживании банка, непонятными комиссиями или навязанными услугами? Вы имеете полное право подать жалобу и защитить свои интересы. В этой статье расскажем, как действовать: куда обращаться, как правильно составить жалобу, какие документы приложить и что делать, если ответа так и нет. Всё изложено просто, по закону и с пошаговыми рекомендациями.

Сдали дорогую одежду в химчистку, а вернули вам вещь с пятнами, потерей цвета или испорченной тканью? Такие ситуации, к сожалению, не редкость. Главное — не паниковать и действовать последовательно. В этой статье вы узнаете, как правильно зафиксировать факт порчи, что указать в претензии, куда обращаться за компенсацией и как защитить свои права.

Иногда при обращении в поликлинику пациенты сталкиваются с недопониманием, задержками в приёме или не совсем корректным обслуживанием. В таких ситуациях важно знать свои права и понимать, как правильно и спокойно решить вопрос. В этой статье мы расскажем, в каких случаях можно подать жалобу, как грамотно её оформить, куда направить и какие результаты можно ожидать.

Если Вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных, вы можете продолжить просмотр материалов. В противном случае Вам рекомендуется немедленно покинуть сайт. Обращаем Ваше внимание на то, что данный интернет-сайт носит исключительно информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями 437 (2) Гражданского кодекса Российской Федерации. Для получения подробной информации о стоимости услуг, пожалуйста, обращайтесь к менеджерам компании