Что делать, если потеряли багаж в аэропорту?

Несет ли авиакомпания ответственность за багаж?

Да, несет. С момента, когда вы сдали чемодан в багаж, ответственность за него переходит к перевозчику. Это прямо прописано:

• статья 119 Воздушного кодекса РФ — перевозчик обязан обеспечить сохранность багажа;
• статьи 786 и 796 Гражданского кодекса РФ — перевозчик отвечает за доставку багажа по договору перевозки;
• Монреальская конвенция (статьи 17, 18, 22) — за международные перелеты ответственность составляет до 1000 специальных прав заимствования (СПЗ), то есть примерно до 130 тысяч рублей.

Если чемодан потерян или поврежден — у вас есть полное право на компенсацию.

Что делать, если потеряли багаж в аэропорту при перелете?

Пошаговый план действий:

1. обратитесь в службу розыска багажа прямо в аэропорту, вас попросят заполнить акт PIR — это официальный документ о розыске багажа, укажите в нём номер рейса, описание чемодана и ваши контакты;
2. сохраните все документы: багажные бирки, посадочный талон, копию PIR, чеки за покупки, билеты;
3. подайте претензию в авиакомпанию — на это у вас есть 18 месяцев со дня прибытия рейса (пункт 2 статьи 127 Воздушного кодекса РФ);
4. ждите результат розыска — по стандарту, чемодан ищут до 21 дня, если он не найден — багаж официально признаётся утерянным.

Полезный совет: ведите всю переписку с авиакомпанией письменно и сохраняйте копии. Это поможет, если придётся обращаться в суд.

Источник изображения: freepik.com

Компенсация за утерю багажа авиакомпанией

Если багаж так и не нашли, вы имеете право требовать компенсацию:

• до 1000 СПЗ за международный перелет (статья 22 Монреальской конвенции);
• до 600 рублей за каждый килограмм багажа при внутренних рейсах (пункт 1 статьи 119 Воздушного кодекса РФ);
• компенсация морального вреда — по статье 151 Гражданского кодекса РФ и Закону РФ «О защите прав потребителей»;
• возврат платы за перевозку багажа — если багаж не был доставлен (пункт 3 статьи 796 ГК РФ);
• неустойка за просрочку доставки багажа  — 3% от стоимости провоза багажа за каждый день просрочки, но не более полной суммы провозной платы  (часть 12 статьи 34 Устава воздушного транспорта).

Если авиакомпания отказывается платить — вы можете подать в суд. Соберите все документы, чеки, скрины переписки и оформите иск.

Страховка от потери багажа

Если вы заранее оформили страховой полис на багаж — вы можете получить выплату и от страховой.
Что нужно:

• убедиться, что утрата багажа включена в страховое покрытие;
• подать заявление в страховую;
• приложить документы: PIR, билет, справку о потере багажа и описание вещей.

Важно: всегда проверяйте лимиты компенсации в вашем полисе.

Что делать, если авиакомпания молчит или отказывает?

Если вам не отвечают или тянут с компенсацией — не бойтесь отстаивать свои права.
Вы можете:

• подать претензию в Роспотребнадзор — по защите прав потребителей в сфере оказания услуг;
• обратиться в суд за взысканием компенсации, морального вреда и штрафа.

Такие действия особенно актуальны, если авиакомпания нарушает сроки или вовсе игнорирует обращения. Защита прав потребителей в сфере услуг работает и в вопросах авиаперевозок.

Полезные советы, если багаж потерян:

• перед вылетом сфотографируйте чемодан и сохраните его внешний вид;
• документы, зарядку и смену одежды кладите в ручную кладь;
• сохраняйте все чеки и бирки;
• если перевозите дорогие вещи — заявляйте их ценность заранее и оформляйте дополнительное страхование;
• следите за сроками — претензию можно подать в течение 18 месяцев;
• не бойтесь обращаться за юридической помощью, если авиакомпания не реагирует.

Источник изображения: freepik.com

Судебная практика: как пассажир добился компенсации за потерю багажа в аэропорту

Пассажир, летевший рейсом Франкфурт — Москва — Ульяновск, сдал багаж в аэропорту, но по прибытии чемодана так и не дождался. Вес багажа — 22 кг, все оформлено по правилам, бирка на месте. Однако багаж в пункт назначения не прилетел, а спустя 21 день авиакомпания «Аэрофлот» официально признала, что чемодан потерян. Пассажиру предложили обратиться за компенсацией.
Он подал все необходимые документы и запросил возмещение — 163 500 рублей (именно столько, по его словам, стоило содержимое чемодана). Однако вместо компенсации получил молчание. Авиакомпания затягивала сроки, не отвечала на запросы, и в итоге пассажир обратился в суд.

Что решил суд?

Суд признал: да, авиакомпания действительно утратила багаж. Но поскольку пассажир не оформил специальное заявление о ценности вещей в момент сдачи багажа (а это нужно делать, если в чемодане — дорогостоящие вещи), компенсация рассчитывается по правилам Монреальской конвенции. А именно — по весу багажа. В итоге суд постановил выплатить:

• Возмещение ущерба — около 88 754 рублей
• Неустойку — 10 508 рублей
• Компенсацию морального вреда — 5 000 рублей
• Штраф — 10 000 рублей

Кроме того, суд обязал «Аэрофлот» оплатить госпошлину в доход государства.

Почему компенсация меньше, чем просил пассажир?

Потому что правила международных перевозок ограничивают сумму выплат, если вы не указали заранее ценность багажа и не заплатили за это отдельно. Даже если у вас в чемодане был айфон и дизайнерская одежда, без предварительного заявления о ценности вы получите компенсацию по весу, а не по реальной стоимости вещей.

Вывод

Если потеряли багаж — вы имеете право на компенсацию. Но чтобы получить максимум, важно заранее указывать ценность вещей при сдаче багажа. Если этого не сделать, даже через суд вам выплатят не больше 1000 специальных прав заимствования — это около 90 тысяч рублей за 22 кг багажа, как в этом деле.

Заключение

Спасибо, что прочитали до конца! Потеря багажа — это стресс, особенно если вы остались в чужом городе без вещей. Но теперь вы знаете, что делать и как защитить свои права.
Если ситуация зашла в тупик и авиакомпания игнорирует вас — на нашей платформе вы можете обратиться к юристам, которые помогут вам составить претензию, жалобу или исковое заявление. Не оставайтесь с этой проблемой один на один — мы поможем добиться справедливости.