Права потребителей18 августа 20251.2K

Можно ли вернуть косметику в магазин

18 августа 20251.2K

проверено юристами редакции «Юстихаб»

Редакция «Юстихаб»

Юристы редакции имеют стаж более 10 лет

Вернули домой с флакончиком духов — а аромат разонравился. Или тональный крем оказался не тем оттенком. Можно ли вернуть такие покупки обратно в магазин? Закон в этой ситуации на стороне продавца, но есть важные исключения. Разберёмся, когда можно вернуть косметику, а когда — нет.

Подлежит ли косметика возврату

Если вы купили духи, крем или другую косметику, а дома передумали, вернуть товар не получится. Даже если упаковка не вскрыта. Почему? Потому что парфюмерно-косметическая продукция включена в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену. Пункт 5 Перечня, утверждённого Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463:

"Изделия и материалы, контактирующие с кожей, в том числе парфюмерно-косметические товары" — не подлежат возврату или обмену, если они надлежащего качества.

То есть, если товар качественный, продавец не обязан забирать его обратно, даже если вы:

не угадали с ароматом;
передумали пользоваться продуктом;
выбрали не тот оттенок;
купили его в подарок, который не пригодился.

Источник изображения: freepik.com

Возврат косметики ненадлежащего качества

Другое дело — если с косметикой что-то не так. По статье 18 Закона «О защите прав потребителей», если товар ненадлежащего качества, вы вправе:

потребовать замену на аналогичный товар;
заменить на другой товар с перерасчётом цены;
уменьшить стоимость;
потребовать устранить дефект за счёт продавца;
или отказаться от покупки и вернуть деньги.

Некачественным косметическим товаром считается, например:

сломанный дозатор;
просроченный срок годности;
посторонний запах, странный цвет;
реакция на коже (если состав не соответствует указанному).

Продавец может потребовать проведение экспертизы — чтобы выяснить, действительно ли товар имеет дефект и не испорчен по вине покупателя.

Претензия: как вернуть косметику с браком

Чтобы вернуть косметику с дефектом, нужно:

Написать претензию на имя продавца — её можно передать лично (под подпись) или отправить заказным письмом.
Приложить копию кассового чека (но даже без него можно вернуть товар, если есть другие доказательства покупки).
Дождаться ответа. По закону у продавца есть 10 дней на рассмотрение претензии.

Если продавец сомневается в дефекте, он может провести экспертизу за свой счёт. В случае отказа в возврате можно обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Источник изображения: freepik.com

Особенности возврата косметики из интернет-магазина

Когда вы покупаете косметику онлайн, действуют другие правила. У вас есть 7 дней на возврат, даже если товар качественный — это право предусмотрено статьёй 26.1 Закона о защите прав потребителей. Но вернуть товар можно только если упаковка не нарушена.

Однако интернет-магазины могут устанавливать жёсткие условия возврата. Например, не принимать обратно товары, если они распакованы. Всегда читайте правила возврата на сайте.

Ни Закон о защите прав потребителей, ни Правила дистанционной продажи товаров не устанавливают запрета на возврат товара продавцу, принадлежащих к категории товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (см. п. 5 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденного постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463).

Что делать, если магазин не принимает косметику

Если товар явно бракованный, а продавец отказывается его принимать, вы вправе:

обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителей;
составить акт отказа в приёме товара с подписью свидетелей (если есть);
подать иск в суд — особенно если сумма значительная.

Заключение

Возврат косметики — вопрос, в котором важно учитывать нюансы. В офлайн-магазине вернуть качественные духи или крем просто потому, что вам не подошёл аромат или цвет, скорее всего, не получится — такие товары входят в перечень невозвратных. Но если косметика оказалась с браком, вы вправе требовать возврата денег или замены.

С онлайн-покупками — всё чуть гибче. Ни Закон о защите прав потребителей, ни Правила дистанционной торговли не запрещают возврат даже товаров из перечня невозвратных, если они куплены дистанционно и их упаковка не нарушена. Это значит, что у вас есть шанс вернуть косметику надлежащего качества, купленную в интернете, — но действовать нужно грамотно и вовремя.

Дорогой читатель,

Спасибо, что ознакомились с материалом! Мы стремимся делиться полезной и актуальной юридической информацией, которая поможет вам разобраться в сложных вопросах.

Однако каждая ситуация имеет свои особенности, и в некоторых случаях лучше получить персональную консультацию. Опытный юрист поможет вам учесть все нюансы и выбрать оптимальный путь решения.

На нашей платформе вы всегда можете найти проверенных специалистов, которые помогут разобраться в вашем вопросе и принять взвешенное решение.

Показаны: все материалы

Права потребителей21 мая 2026
Куда обращаться, если авиакомпания нарушила ваши права
Задержали рейс, отменили вылет, потеряли багаж или не возвращают деньги за билет — в такой ситуации важно не только понимать свои права, но и знать, куда именно обращаться. Претензия перевозчику, жалоба в Росавиацию, обращение в Роспотребнадзор или иск в суд — это разные инструменты, и каждый подходит для своей ситуации. В статье разберём, куда жаловаться на авиакомпанию в зависимости от проблемы: когда достаточно претензии, в каких случаях подключать надзорные органы и когда без суда не обойтись. Чёткий алгоритм поможет не потерять время и выбрать правильную инстанцию с первого раза.
проверено →Анастасия Цветкова
Права потребителей20 мая 2026
Куда писать жалобу на Альфа-Банк, если проблема не решается
Деньги списаны без объяснений. Карту заблокировали. Комиссию начислили «по правилам банка», которые вы впервые видите. Поддержка отвечает общими фразами — и кажется, что спорить бесполезно. Но главный вопрос здесь не «прав ли банк», а куда обращаться дальше. В сам банк? В Банк России? К финансовому уполномоченному? Или сразу в суд? Разберём, в какой ситуации какая инстанция действительно работает, когда жалоба в ЦБ поможет, а когда только затянет процесс — и как выстроить защиту так, чтобы спор не превратился в бесконечную переписку.
материал проверен юристами редакции «Юстихаб»
Права потребителей20 мая 2026
Куда пожаловаться на автошколу: как повлиять на автошколу
Обучение в автошколе — это не только теория и практика, но и договорные обязательства. Если занятия постоянно переносятся, часы вождения сокращаются, требуют доплаты, не возвращают деньги или нарушают сроки, это уже не «организационные сложности», а возможное нарушение ваших прав как потребителя. В статье разберём, в каких случаях жалоба действительно обоснована, куда обращаться — в саму автошколу, Роспотребнадзор, органы образования или суд, — и как правильно оформить претензию, чтобы повысить шансы на возврат денег или выполнение условий договора.
проверено →Анна Чиркова
Права потребителей19 мая 2026
Топливный сбор в авиабилетах и турах: за что вы платите
Вы выбираете билет или тур, видите одну цену, переходите к оплате — и внезапно появляются дополнительные суммы: топливный сбор, сервисный сбор, аэропортовые таксы. Возникает логичный вопрос: почему билет уже стоит денег, но за топливо нужно платить отдельно? Топливный сбор чаще всего воспринимается как «доплата сверху», хотя по смыслу это часть расходов перевозчика, связанных с выполнением рейса. Разберём, что такое топливный сбор, почему его включают в стоимость билетов и путёвок, от чего зависит размер и можно ли вернуть эту сумму при отмене поездки.
проверено →Валерия Завгородняя
Права потребителей19 мая 2026
Спор со страховой: куда обращаться, если Росгосстрах нарушил ваши права
Отказ в страховой выплате, заниженная сумма по ОСАГО, затягивание сроков или формальные ответы — типичные причины конфликтов со страховой компанией. При этом многие клиенты не знают, куда именно обращаться: в саму страховую, к финансовому уполномоченному, в Банк России или сразу в суд. В статье разобран пошаговый алгоритм защиты прав при споре с Росгосстрахом: когда обязательна претензия, в каких случаях нужно обращаться к финансовому уполномоченному, как работает надзор Банка России и какие требования можно заявлять в суде. Материал поможет выбрать правильную инстанцию и не потерять время на неэффективные обращения.
материал проверен юристами редакции «Юстихаб»
Права потребителей14 мая 2026
Гостиница не заселяет: допустимые основания и защита прав потребителя
Вы приезжаете в гостиницу после дороги, показываете бронь, готовитесь получить ключи от номера — и вдруг слышите: «Мы не можем вас заселить». В такой момент сложно понять, что происходит: это действительно законный отказ или нарушение ваших прав? Многие сталкиваются с подобной ситуацией впервые и не знают, обязан ли отель объяснять причины отказа, можно ли вернуть деньги за бронь и что вообще делать дальше. Между тем гостиница не может отказать вам произвольно. Закон устанавливает конкретные правила, и у вас как у потребителя есть право требовать их соблюдения.
проверено →Валерия Сотскова
Права потребителей13 мая 2026
Можно ли вернуть стиральную машину в магазин обратно?
Стиральная машина — покупка недешевая, поэтому поломка сразу после покупки воспринимается особенно неприятно. Одно дело, если техника служила несколько лет, и совсем другое — если она начала шуметь, вибрировать, не сливать воду или вообще перестала работать почти сразу после доставки. В такой ситуации важно не спорить с продавцом «на эмоциях», а понимать, какие права у вас есть по закону. Стиральная машина относится к технически сложным товарам, поэтому правила возврата здесь отличаются от обычного возврата одежды, посуды или бытовой мелочи.
проверено →Константин Мальцев
Права потребителей12 мая 2026
Врачебная ошибка: компенсация вреда и как доказать ошибку врача?
Когда после лечения становится хуже, диагноз поставлен поздно, операция прошла с осложнениями или близкий человек умер после медицинской помощи, у пациента и семьи возникает самый тяжёлый вопрос: это неизбежное осложнение или врачебная ошибка. Разобраться в этом «на глаз» почти невозможно. В медицине не каждый плохой исход означает вину врача. Но если медицинская помощь была оказана с нарушениями и это причинило вред здоровью или жизни пациента, можно требовать компенсацию и добиваться ответственности.
проверено →Юрий Новиков
Права потребителей8 мая 2026
Холодильник сломался — ремонт или возврат денег?
Холодильник — техника, от которой зависит весь быт. И когда после покупки он начинает шуметь, плохо морозить или вовсе перестаёт работать, первое желание — вернуть его обратно и забыть о проблеме. Холодильник относится к технически сложным товарам, а значит, вернуть его «по желанию» нельзя. Можно ли вернуть деньги? Обязан ли продавец принять товар? Что делать, если прошло больше 15 дней? В материале разбираем реальные правила возврата, права покупателя при поломке, особенности гарантийного ремонта и способы защитить себя, если магазин пытается затянуть решение.
проверено →Ольга Константинова
Права потребителей8 мая 2026
Жалоба на Сбербанк: куда писать и как подать по закону?
С банковскими спорами почти всегда неприятно одно и то же: деньги списали, счёт заблокировали, ставку по кредиту изменили, операцию не проводят, а в ответ — общие фразы. Вы обращаетесь в чат, звоните на горячую линию, идёте в отделение, но проблема не решается. В такой ситуации жалоба на Сбербанк — это способ зафиксировать нарушение и заставить банк дать официальный ответ.
материал проверен юристами редакции «Юстихаб»