Можно ли вернуть косметику в магазин

Вернули домой с флакончиком духов — а аромат разонравился. Или тональный крем оказался не тем оттенком. Можно ли вернуть такие покупки обратно в магазин? Закон в этой ситуации на стороне продавца, но есть важные исключения. Разберёмся, когда можно вернуть косметику, а когда — нет.

Подлежит ли косметика возврату

Если вы купили духи, крем или другую косметику, а дома передумали, вернуть товар не получится. Даже если упаковка не вскрыта. Почему? Потому что парфюмерно-косметическая продукция включена в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену. Пункт 5 Перечня, утверждённого Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463:
"Изделия и материалы, контактирующие с кожей, в том числе парфюмерно-косметические товары" — не подлежат возврату или обмену, если они надлежащего качества.
То есть, если товар качественный, продавец не обязан забирать его обратно, даже если вы:

не угадали с ароматом;
передумали пользоваться продуктом;
выбрали не тот оттенок;
купили его в подарок, который не пригодился.

Источник изображения: freepik.com

Возврат косметики ненадлежащего качества

Другое дело — если с косметикой что-то не так. По статье 18 Закона «О защите прав потребителей», если товар ненадлежащего качества, вы вправе:

потребовать замену на аналогичный товар;
заменить на другой товар с перерасчётом цены;
уменьшить стоимость;
потребовать устранить дефект за счёт продавца;
или отказаться от покупки и вернуть деньги.

Некачественным косметическим товаром считается, например:

сломанный дозатор;
просроченный срок годности;
посторонний запах, странный цвет;
реакция на коже (если состав не соответствует указанному).

Продавец может потребовать проведение экспертизы — чтобы выяснить, действительно ли товар имеет дефект и не испорчен по вине покупателя.

Претензия: как вернуть косметику с браком

Чтобы вернуть косметику с дефектом, нужно:

Написать претензию на имя продавца — её можно передать лично (под подпись) или отправить заказным письмом.
Приложить копию кассового чека (но даже без него можно вернуть товар, если есть другие доказательства покупки).
Дождаться ответа. По закону у продавца есть 10 дней на рассмотрение претензии.

Если продавец сомневается в дефекте, он может провести экспертизу за свой счёт. В случае отказа в возврате можно обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Источник изображения: freepik.com

Особенности возврата косметики из интернет-магазина

Когда вы покупаете косметику онлайн, действуют другие правила. У вас есть 7 дней на возврат, даже если товар качественный — это право предусмотрено статьёй 26.1 Закона о защите прав потребителей. Но вернуть товар можно только если упаковка не нарушена.
Однако интернет-магазины могут устанавливать жёсткие условия возврата. Например, не принимать обратно товары, если они распакованы. Всегда читайте правила возврата на сайте.
Ни Закон о защите прав потребителей, ни Правила дистанционной продажи товаров не устанавливают запрета на возврат товара продавцу, принадлежащих к категории товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (см. п. 5 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденного постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463).
Что делать, если магазин не принимает косметику
Если товар явно бракованный, а продавец отказывается его принимать, вы вправе:

обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителей;
составить акт отказа в приёме товара с подписью свидетелей (если есть);
подать иск в суд — особенно если сумма значительная.

Заключение

Возврат косметики — вопрос, в котором важно учитывать нюансы. В офлайн-магазине вернуть качественные духи или крем просто потому, что вам не подошёл аромат или цвет, скорее всего, не получится — такие товары входят в перечень невозвратных. Но если косметика оказалась с браком, вы вправе требовать возврата денег или замены.
С онлайн-покупками — всё чуть гибче. Ни Закон о защите прав потребителей, ни Правила дистанционной торговли не запрещают возврат даже товаров из перечня невозвратных, если они куплены дистанционно и их упаковка не нарушена. Это значит, что у вас есть шанс вернуть косметику надлежащего качества, купленную в интернете, — но действовать нужно грамотно и вовремя.

Дорогой читатель,
Спасибо, что ознакомились с материалом! Мы стремимся делиться полезной и актуальной юридической информацией, которая поможет вам разобраться в сложных вопросах.
Однако каждая ситуация имеет свои особенности, и в некоторых случаях лучше получить персональную консультацию. Опытный юрист поможет вам учесть все нюансы и выбрать оптимальный путь решения.
На нашей платформе вы всегда можете найти проверенных специалистов, которые помогут разобраться в вашем вопросе и принять взвешенное решение.

Бывает, что сотрудники охраны ведут себя не совсем корректно: перегибают с полномочиями, грубят или просто неправильно выполняют свои обязанности. Если вы оказались в такой ситуации, не спешите мириться с ней. В статье мы объясним, как цивилизованно и по закону отстаивать свои права: кому направлять жалобу, как её оформить и что приложить, чтобы ваше обращение действительно рассмотрели.

Купили вещь, а потом поняли, что ошиблись? Хотите вернуть товар, но продавец ссылается на закон? В этой статье разберёмся, какие товары действительно нельзя вернуть или обменять по закону, даже если они вам не подошли. Расскажем, в каких случаях можно сделать исключение, как действовать при споре с магазином, и на что ссылаться, чтобы защитить свои права.

Если вы столкнулись с нарушением прав вашего ребёнка в детском саду — некачественным уходом, хамством воспитателей, отказом в приёме или нарушением санитарных норм — вы имеете право подать жалобу. Главное — знать, куда обращаться и как грамотно составить обращение. В этой статье разберём, в каких случаях жалоба оправдана, куда её направлять, как правильно оформить и какие действия предпринимать, если реакции на ваше обращение не последует.

Получили посылку с повреждениями, столкнулись с хамством сотрудников или вам просто отказались выдавать оплаченный заказ? Такие ситуации с пунктами выдачи заказов (ПВЗ) случаются чаще, чем кажется. Важно знать: вы вправе пожаловаться и добиться справедливости. В этой статье расскажем, когда жалоба на ПВЗ будет обоснованной, как правильно её составить, куда подавать и что делать, если ответа так и не поступило.

Купили товар, а его характеристики не соответствуют описанию? Инструкция переведена с ошибками или реклама обещала больше, чем вы получили на деле? Всё это — признаки недостоверной информации, которая нарушает ваши права как потребителя. В этой статье разберемся, что именно считается недостоверной информацией, как её распознать и что делать, если вас ввели в заблуждение.

Столкнулись с ошибками в обслуживании банка, непонятными комиссиями или навязанными услугами? Вы имеете полное право подать жалобу и защитить свои интересы. В этой статье расскажем, как действовать: куда обращаться, как правильно составить жалобу, какие документы приложить и что делать, если ответа так и нет. Всё изложено просто, по закону и с пошаговыми рекомендациями.

Сдали дорогую одежду в химчистку, а вернули вам вещь с пятнами, потерей цвета или испорченной тканью? Такие ситуации, к сожалению, не редкость. Главное — не паниковать и действовать последовательно. В этой статье вы узнаете, как правильно зафиксировать факт порчи, что указать в претензии, куда обращаться за компенсацией и как защитить свои права.

Иногда при обращении в поликлинику пациенты сталкиваются с недопониманием, задержками в приёме или не совсем корректным обслуживанием. В таких ситуациях важно знать свои права и понимать, как правильно и спокойно решить вопрос. В этой статье мы расскажем, в каких случаях можно подать жалобу, как грамотно её оформить, куда направить и какие результаты можно ожидать.

Если Вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных, вы можете продолжить просмотр материалов. В противном случае Вам рекомендуется немедленно покинуть сайт. Обращаем Ваше внимание на то, что данный интернет-сайт носит исключительно информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями 437 (2) Гражданского кодекса Российской Федерации. Для получения подробной информации о стоимости услуг, пожалуйста, обращайтесь к менеджерам компании