Можно ли вернуть косметику в магазин

Вернули домой с флакончиком духов — а аромат разонравился. Или тональный крем оказался не тем оттенком. Можно ли вернуть такие покупки обратно в магазин? Закон в этой ситуации на стороне продавца, но есть важные исключения. Разберёмся, когда можно вернуть косметику, а когда — нет.

Подлежит ли косметика возврату

Если вы купили духи, крем или другую косметику, а дома передумали, вернуть товар не получится. Даже если упаковка не вскрыта. Почему? Потому что парфюмерно-косметическая продукция включена в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену. Пункт 5 Перечня, утверждённого Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463:
"Изделия и материалы, контактирующие с кожей, в том числе парфюмерно-косметические товары" — не подлежат возврату или обмену, если они надлежащего качества.
То есть, если товар качественный, продавец не обязан забирать его обратно, даже если вы:

не угадали с ароматом;
передумали пользоваться продуктом;
выбрали не тот оттенок;
купили его в подарок, который не пригодился.

Источник изображения: freepik.com

Возврат косметики ненадлежащего качества

Другое дело — если с косметикой что-то не так. По статье 18 Закона «О защите прав потребителей», если товар ненадлежащего качества, вы вправе:

потребовать замену на аналогичный товар;
заменить на другой товар с перерасчётом цены;
уменьшить стоимость;
потребовать устранить дефект за счёт продавца;
или отказаться от покупки и вернуть деньги.

Некачественным косметическим товаром считается, например:

сломанный дозатор;
просроченный срок годности;
посторонний запах, странный цвет;
реакция на коже (если состав не соответствует указанному).

Продавец может потребовать проведение экспертизы — чтобы выяснить, действительно ли товар имеет дефект и не испорчен по вине покупателя.

Претензия: как вернуть косметику с браком

Чтобы вернуть косметику с дефектом, нужно:

Написать претензию на имя продавца — её можно передать лично (под подпись) или отправить заказным письмом.
Приложить копию кассового чека (но даже без него можно вернуть товар, если есть другие доказательства покупки).
Дождаться ответа. По закону у продавца есть 10 дней на рассмотрение претензии.

Если продавец сомневается в дефекте, он может провести экспертизу за свой счёт. В случае отказа в возврате можно обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Источник изображения: freepik.com

Особенности возврата косметики из интернет-магазина

Когда вы покупаете косметику онлайн, действуют другие правила. У вас есть 7 дней на возврат, даже если товар качественный — это право предусмотрено статьёй 26.1 Закона о защите прав потребителей. Но вернуть товар можно только если упаковка не нарушена.
Однако интернет-магазины могут устанавливать жёсткие условия возврата. Например, не принимать обратно товары, если они распакованы. Всегда читайте правила возврата на сайте.
Ни Закон о защите прав потребителей, ни Правила дистанционной продажи товаров не устанавливают запрета на возврат товара продавцу, принадлежащих к категории товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (см. п. 5 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденного постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463).
Что делать, если магазин не принимает косметику
Если товар явно бракованный, а продавец отказывается его принимать, вы вправе:

обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителей;
составить акт отказа в приёме товара с подписью свидетелей (если есть);
подать иск в суд — особенно если сумма значительная.

Заключение

Возврат косметики — вопрос, в котором важно учитывать нюансы. В офлайн-магазине вернуть качественные духи или крем просто потому, что вам не подошёл аромат или цвет, скорее всего, не получится — такие товары входят в перечень невозвратных. Но если косметика оказалась с браком, вы вправе требовать возврата денег или замены.
С онлайн-покупками — всё чуть гибче. Ни Закон о защите прав потребителей, ни Правила дистанционной торговли не запрещают возврат даже товаров из перечня невозвратных, если они куплены дистанционно и их упаковка не нарушена. Это значит, что у вас есть шанс вернуть косметику надлежащего качества, купленную в интернете, — но действовать нужно грамотно и вовремя.

Дорогой читатель,
Спасибо, что ознакомились с материалом! Мы стремимся делиться полезной и актуальной юридической информацией, которая поможет вам разобраться в сложных вопросах.
Однако каждая ситуация имеет свои особенности, и в некоторых случаях лучше получить персональную консультацию. Опытный юрист поможет вам учесть все нюансы и выбрать оптимальный путь решения.
На нашей платформе вы всегда можете найти проверенных специалистов, которые помогут разобраться в вашем вопросе и принять взвешенное решение.

Купили книгу, открыли — и пожалели: не тот сюжет, не тот язык, а может, и вовсе печатный брак. Можно ли вернуть издание в магазин, если оно не подошло? А как быть, если страница порвана или краска размыта? В этой статье вы найдёте прямые ответы: когда вернуть книгу реально, когда — нет, и что делать, если продавец идёт в отказ.

Магазин отказал вам в возврате трусов или бюстгальтера? Не спешите обвинять продавца в нарушении закона. В большинстве случаев такие товары действительно нельзя вернуть. Но есть и исключения. В этой статье разберемся, когда нижнее белье можно сдать обратно, а когда – нет, и как отстоять свои права.

Вы когда-нибудь покупали солнцезащитные очки, в которых чувствуете себя кинозвездой… пока не заметите, что в них все вокруг кажется кривым, а носу они явно мешают жить? Вот тут и начинается квест: «Вернуть или смириться?». Разбираемся, что говорит закон, и какие шаги стоит сделать, прежде чем идти в магазин и устраивать «разговор по душам» с продавцом. Читайте — и вы будете знать, как действовать без истерик, но с результатом.

Каждый из нас хоть раз попадал в ситуацию, когда на кассе после оплаты товара или услуги нам не выдали чек. Кто-то не придаёт этому значения, а кто-то догадывается, что тут что-то не так. И вы правы: продавец обязан выдать кассовый чек, а отказ — это уже нарушение закона. Разберёмся, кто и в каких случаях обязан выдать чек, что делать, если этого не произошло, и куда обращаться с жалобой.

Вы купили пылесос, но он не подошёл? Возможно, он оказался неудобным, шумным или просто не вписался в интерьер. Возникает вопрос — можно ли вернуть его в магазин в течение 14 дней? Ответ зависит от того, является ли ваш пылесос технически сложным товаром и есть ли у него недостатки.
Разберём всё по порядку, чтобы вы точно знали, на что имеете право.

Вы уже мысленно лежите на пляже с коктейлем, а туроператор внезапно сообщает: «Чуть-чуть поменяли условия». В итоге ваш «люкс с видом на море» превращается в номер без окна, а утренний вылет — в ночной перелёт с пересадкой в неизвестном городе. Что делать, чтобы отпуск не превратился в квест? Читайте дальше — разберём, как действовать, когда ваши планы решили переписать без вашего согласия.

Разбили товар в магазине — упал с полки, задели рукой, ребёнок уронил — и теперь требуют оплатить? Такая ситуация случается часто, и не всегда требование магазина законно. Давайте разберёмся, когда вы действительно обязаны возместить ущерб, а когда можно смело отстаивать свои права.

Хотите вернуть товар, а вам в ответ: «Где паспорт?!» Знакомо? Складывается ощущение, что вы не утюг сдаёте, а оформляете кредит. Так ли это законно, или магазин перегибает палку? В этой статье разложим всё по полочкам — что можно требовать при возврате, а что нет. Загляните — будет полезно. Особенно если не хотите остаться без товара, без денег и… без настроения.

Когда вы сдавали машину в ремонт, речь шла о паре дней. Прошло две недели, автосервис кормит завтраками, а вы — без колёс и без ответа. Знакомо? Тогда эта статья — именно то, что нужно. Без занудства, с каплей иронии и практикой, которая работает. Не дайте себя обмануть — читайте, чтобы разрулить ситуацию красиво и по закону.

Больше не едете в поездку и не знаете, что делать с билетом на автобус? Не спешите прощаться с деньгами. В нашей статье вы узнаете, когда и как можно вернуть билет, сколько вам обязаны выплатить, что делать при болезни, опоздании или отмене рейса, и как действовать, если перевозчик отказывает. Коротко, понятно и по закону.

Если Вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных, вы можете продолжить просмотр материалов. В противном случае Вам рекомендуется немедленно покинуть сайт. Обращаем Ваше внимание на то, что данный интернет-сайт носит исключительно информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями 437 (2) Гражданского кодекса Российской Федерации. Для получения подробной информации о стоимости услуг, пожалуйста, обращайтесь к менеджерам компании