Можно ли вернуть в магазин книгу

Купили книгу, открыли — и пожалели: не тот сюжет, не тот язык, а может, и вовсе печатный брак. Можно ли вернуть издание в магазин, если оно не подошло? А как быть, если страница порвана или краска размыта? В этой статье вы найдёте прямые ответы: когда вернуть книгу реально, когда — нет, и что делать, если продавец идёт в отказ.

Можно ли вернуть книгу в магазин

Вернуть книгу просто потому, что она не понравилась или не подошла — нельзя. Закон относит книги к товарам, которые не подлежат возврату или обмену, если с ними всё в порядке. Это прописано в Правилах продажи товаров (Постановление Правительства № 2463).
Но есть исключения. Вы можете вернуть книгу, если:

при дистанционном способе покупки, также если это прямо указано в правилах магазина или на сайте (особенно в интернет-магазинах);
в книге есть брак — например, порванные страницы, нечитаемая печать, перекос обложки и т. п.

В остальных случаях продавец вправе отказать, даже если у вас есть чек и вы пришли на следующий день после покупки.

Источник изображения: freepik.com

Как вернуть книгу ненадлежащего качества

Если в издании — брак (порванные страницы, смазанная краска, отсутствие текста и т. п.), то оно считается товаром ненадлежащего качества. И тогда вы имеете право:

потребовать замену на такую же или другую книгу с перерасчётом цены;
отказаться от покупки и вернуть деньги;
потребовать уценки;
возместить расходы на устранение дефектов (если вы уже попытались исправить проблему).

Основание: пункт 4 статьи 24 Закона РФ "О защите прав потребителей".
Важно: если к моменту возврата цена на аналогичную книгу выросла, магазин обязан вернуть именно ту сумму, которую вы заплатили, или цену на день возврата (по вашему выбору).

Претензия

Если продавец не соглашается с тем, что книга — бракованная, можно подать письменную претензию. В ней нужно:

описать проблему и приложить фото/видео;
указать требования (например, возврат денег);
сослаться на закон: ст. 18 и 24 Закона РФ № 2300-1;
указать срок ответа — 10 дней.

Передайте претензию лично под подпись или направьте по почте с уведомлением о вручении.

Экспертиза

Магазин может назначить товароведческую экспертизу. Она определит, действительно ли есть дефекты. Если экспертиза покажет, что вы правы — магазин обязан возместить вам все расходы, включая стоимость экспертизы.
Если магазин отказывается провести экспертизу или её результат вызывает сомнения — вы можете заказать независимую оценку.

Сроки исполнения требований

Возврат денег — в течение 10 дней с момента предъявления требования.
Обмен — 7 дней (или 20, если требуется проверка качества).

Если сроки нарушены — продавец обязан уплатить пеню: 1% от стоимости товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона № 2300-1).

Особенности возврата книг в интернет-магазин

Если вы купили книгу онлайн, то у вас есть право отказаться от неё в течение 7 дней с момента получения — даже без объяснения причин. Главное условие — книга должна быть:

не распакована (если была в пленке);
в товарном виде;
с сохранённым чеком.

Основание: статья 26.1 Закона «О защите прав потребителей».
Если при получении книги вы обнаружили брак — правила возврата такие же, как для офлайн-покупки.

Источник изображения: freepik.com

Что делать, если магазин не принимает книгу

Если магазин отказывается принять книгу с явным браком или игнорирует претензию, вы можете:

обратиться в Роспотребнадзор с жалобой;
написать заявление в прокуратуру;
подать иск в суд — самостоятельно или с помощью юриста.

Основание: статья 17 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Заключение

Если вы купили книгу и вдруг передумали — просто так вернуть её, увы, не получится. Закон стоит на стороне продавца: непериодические издания не подлежат возврату, если они надлежащего качества. Но если в книге обнаружен брак, либо магазин сам допускает возврат, — тогда у вас есть законные основания вернуть покупку.
В любой спорной ситуации важно знать свои права и спокойно отстаивать их. Сохраняйте чек, фиксируйте недостатки и не бойтесь обращаться за защитой в Роспотребнадзор или в суд, если ваши требования игнорируют.

Дорогой читатель,
Спасибо, что ознакомились с материалом! Мы стремимся делиться полезной и актуальной юридической информацией, которая поможет вам разобраться в сложных вопросах.
Однако каждая ситуация имеет свои особенности, и в некоторых случаях лучше получить персональную консультацию. Опытный юрист поможет вам учесть все нюансы и выбрать оптимальный путь решения.
На нашей платформе вы всегда можете найти проверенных специалистов, которые помогут разобраться в вашем вопросе и принять взвешенное решение.

Вернули домой с флакончиком духов — а аромат разонравился. Или тональный крем оказался не тем оттенком. Можно ли вернуть такие покупки обратно в магазин? Закон в этой ситуации на стороне продавца, но есть важные исключения. Разберёмся, когда можно вернуть косметику, а когда — нет.

Магазин отказал вам в возврате трусов или бюстгальтера? Не спешите обвинять продавца в нарушении закона. В большинстве случаев такие товары действительно нельзя вернуть. Но есть и исключения. В этой статье разберемся, когда нижнее белье можно сдать обратно, а когда – нет, и как отстоять свои права.

Вы когда-нибудь покупали солнцезащитные очки, в которых чувствуете себя кинозвездой… пока не заметите, что в них все вокруг кажется кривым, а носу они явно мешают жить? Вот тут и начинается квест: «Вернуть или смириться?». Разбираемся, что говорит закон, и какие шаги стоит сделать, прежде чем идти в магазин и устраивать «разговор по душам» с продавцом. Читайте — и вы будете знать, как действовать без истерик, но с результатом.

Каждый из нас хоть раз попадал в ситуацию, когда на кассе после оплаты товара или услуги нам не выдали чек. Кто-то не придаёт этому значения, а кто-то догадывается, что тут что-то не так. И вы правы: продавец обязан выдать кассовый чек, а отказ — это уже нарушение закона. Разберёмся, кто и в каких случаях обязан выдать чек, что делать, если этого не произошло, и куда обращаться с жалобой.

Вы купили пылесос, но он не подошёл? Возможно, он оказался неудобным, шумным или просто не вписался в интерьер. Возникает вопрос — можно ли вернуть его в магазин в течение 14 дней? Ответ зависит от того, является ли ваш пылесос технически сложным товаром и есть ли у него недостатки.
Разберём всё по порядку, чтобы вы точно знали, на что имеете право.

Вы уже мысленно лежите на пляже с коктейлем, а туроператор внезапно сообщает: «Чуть-чуть поменяли условия». В итоге ваш «люкс с видом на море» превращается в номер без окна, а утренний вылет — в ночной перелёт с пересадкой в неизвестном городе. Что делать, чтобы отпуск не превратился в квест? Читайте дальше — разберём, как действовать, когда ваши планы решили переписать без вашего согласия.

Разбили товар в магазине — упал с полки, задели рукой, ребёнок уронил — и теперь требуют оплатить? Такая ситуация случается часто, и не всегда требование магазина законно. Давайте разберёмся, когда вы действительно обязаны возместить ущерб, а когда можно смело отстаивать свои права.

Хотите вернуть товар, а вам в ответ: «Где паспорт?!» Знакомо? Складывается ощущение, что вы не утюг сдаёте, а оформляете кредит. Так ли это законно, или магазин перегибает палку? В этой статье разложим всё по полочкам — что можно требовать при возврате, а что нет. Загляните — будет полезно. Особенно если не хотите остаться без товара, без денег и… без настроения.

Когда вы сдавали машину в ремонт, речь шла о паре дней. Прошло две недели, автосервис кормит завтраками, а вы — без колёс и без ответа. Знакомо? Тогда эта статья — именно то, что нужно. Без занудства, с каплей иронии и практикой, которая работает. Не дайте себя обмануть — читайте, чтобы разрулить ситуацию красиво и по закону.

Больше не едете в поездку и не знаете, что делать с билетом на автобус? Не спешите прощаться с деньгами. В нашей статье вы узнаете, когда и как можно вернуть билет, сколько вам обязаны выплатить, что делать при болезни, опоздании или отмене рейса, и как действовать, если перевозчик отказывает. Коротко, понятно и по закону.

Если Вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных, вы можете продолжить просмотр материалов. В противном случае Вам рекомендуется немедленно покинуть сайт. Обращаем Ваше внимание на то, что данный интернет-сайт носит исключительно информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями 437 (2) Гражданского кодекса Российской Федерации. Для получения подробной информации о стоимости услуг, пожалуйста, обращайтесь к менеджерам компании

Подлежат ли книги возврату в магазин