Куда жаловаться, если не выдали кассовый чек

Каждый из нас хоть раз попадал в ситуацию, когда на кассе после оплаты товара или услуги нам не выдали чек. Кто-то не придаёт этому значения, а кто-то догадывается, что тут что-то не так. И вы правы: продавец обязан выдать кассовый чек, а отказ — это уже нарушение закона. Разберёмся, кто и в каких случаях обязан выдать чек, что делать, если этого не произошло, и куда обращаться с жалобой.

Обязаны ли давать чек в магазине

Согласно пункту 2 статьи 1.2 Федерального закона № 54-ФЗ от 22.05.2003, при расчётах наличными или с использованием электронных средств платежа (в том числе карт и смартфонов) продавец обязан выдать покупателю кассовый чек — либо в бумажной форме, либо в электронном виде, если вы предварительно передали ему номер телефона или e-mail.
Также, если кассовый чек не содержит всех обязательных сведений (например, наименование товара, артикул, цена и т. д.), вы вправе потребовать товарный чек. Отказ в выдаче такого чека также является нарушением закона.

Каким будет штраф, если не дали чек в магазине?

Если продавец не выдал вам чек, это административное правонарушение. Часть 6 статьи 14.5 КоАП РФ предусматривает:

для должностных лиц — штраф 2000 рублей;
для юридических лиц — 10 000 рублей.

Когда продавец вправе не предоставлять чек

Не всегда обязанность выдачи кассового чека действует. Есть исключения. Например, ИП на патентной системе налогообложения (ПСН) или ЕНВД могли не применять онлайн-кассы, если не используют наёмных работников (до 2021 года). Сейчас, согласно последним поправкам, обязанность использовать онлайн-кассы касается почти всех.

Должен ли ИП выдавать клиенту кассовый чек при оказании услуг?

Да, должен. Исключение — если он работает без наёмных сотрудников и оказывает услуги населению по месту своего проживания. Но даже в этом случае, если клиент требует подтверждения оплаты, ИП обязан выдать квитанцию или иной документ, подтверждающий расчёт.

Источник изображения: freepik.com

Риски для покупателя, если продавец не предоставил чек

Отсутствие кассового чека не лишает вас права на возврат товара или предъявление претензий. Однако:

сложнее доказать факт покупки;
труднее указать конкретную дату покупки;
возможен отказ в удовлетворении претензии из-за отсутствия подтверждающего документа.

Если у вас нет чека, можно использовать другие доказательства: свидетельские показания, выписку по карте, фото из магазина, упаковку, ярлыки и т.д.

Куда подать жалобу, если не выдали чек

Если вы столкнулись с отказом в выдаче чека, вы можете подать жалобу в:

ФНС России — через сайт nalog.gov.ru или мобильное приложение «Проверка чеков»;
Роспотребнадзор — если проблема связана не только с чеком, но и с качеством товара или услуг.

Также можно пожаловаться через Госуслуги или в местное отделение налоговой инспекции.
Совет: Если на кассе был QR-код, вы можете считать его через приложение ФНС «Проверка чеков». Это поможет проверить факт расчёта и получить электронный чек.

Как составить жалобу

Жалоба составляется в свободной форме. Укажите:

дату и время покупки;
адрес магазина или сайта;
сумму покупки;
описание ситуации (что купили, кому оплатили, чека не выдали);
ваши контактные данные;
приложите фото, переписку, скриншоты и иные доказательства.

Отправить можно через сайт ФНС или Роспотребнадзора, а также почтой или лично.

Источник изображения: freepik.com

Судебная практика

Суд обязал продавца прекратить нарушения
В Тольятти суд рассмотрел иск общественной организации в защиту прав потребителей и признал действия одного из предпринимателей незаконными. Поводом для обращения в суд стало то, что в торговой точке продавали продукты питания без необходимой информации и не выдавали покупателям кассовые чеки.

Что произошло?

Общественная организация провела проверку магазина, торгующего продуктами питания. Один из её представителей, выступив в роли обычного покупателя, приобрёл несколько наименований товаров.
На упаковке ни одного из этих товаров не было указано, кто их изготовил, когда были произведены, и до какого срока годны. А это — грубое нарушение требований к безопасности продуктов.
Но главное — продавец не выдал кассовый чек, потому что в магазине не было зарегистрированной контрольно-кассовой техники. То есть покупатель не только остался без доказательства покупки, но и не мог подтвердить факт приобретения товара, если бы возникли претензии к качеству.

Что ещё выявили?

Кроме отсутствия чеков и информации на продуктах, суд установил следующие нарушения:

Отсутствие четких ценников на товары
Не указано, кто ведёт торговлю — ни названия, ни адреса продавца
Нет графика работы магазина
Не размещены Правила продажи товаров, которые обязаны быть в открытом доступе
На витринах — частично наклеенные стикеры вместо официальных ценников

Все эти моменты нарушают Закон о защите прав потребителей и правила торговли.

Что решил суд?

Суд признал действия продавца противоправными и обязал:

Прекратить продажу продуктов без полной информации о товаре: производителе, сроках изготовления, годности, весе и цене
Предоставлять достоверные данные о товарах — в том числе размещать их на упаковке и в кассовых чеках
Выдавать кассовые чеки при каждой покупке, как того требует закон
Обеспечить наличие четко оформленных ценников
Разместить в магазине информацию о продавце и режиме работы

Также суд обязал предпринимателя опубликовать решение суда в СМИ, чтобы другие потребители были осведомлены о допущенных нарушениях. Кроме того, с него взыскали почтовые расходы (297,64 руб.) и госпошлину (3000 руб.) в пользу бюджета.

Заключение

Даже мелочь вроде бумажки с QR-кодом может сыграть важную роль, если дело дойдёт до спора. Не позволяйте продавцу игнорировать закон — у вас есть право на чек и подтверждение покупки. Если вам отказали — жалуйтесь. Государственные органы реально реагируют, а продавцам такие жалобы обходятся дорого.

Дорогой читатель,
Спасибо, что ознакомились с материалом! Мы стремимся делиться полезной и актуальной юридической информацией, которая поможет вам разобраться в сложных вопросах.
Однако каждая ситуация имеет свои особенности, и в некоторых случаях лучше получить персональную консультацию. Опытный юрист поможет вам учесть все нюансы и выбрать оптимальный путь решения.
На нашей платформе вы всегда можете найти проверенных специалистов, которые помогут разобраться в вашем вопросе и принять взвешенное решение.

Уважаемые читатели , при взаимодействии с кассиром, его вопрос к Вам «Нужен Вам кассовый чек или нет?» является не верным, так как Вам его выдать обязаны.
После совершения покупки, продавец может уточнить лишь можно направить этот чек в электронной форме на абонентский номер или адрес электронной почты, указанный покупателем, при этом выдать чек в бумажном формате продавец вам обязан .
Нарушение порядка выдачи чека приводит к привлечению к административной ответственности

Вы сделали заказ в Ростикс (KFC), но получили холодную еду, перепутанные позиции или столкнулись с грубым отношением? В такой ситуации важно не просто возмутиться, а правильно зафиксировать нарушение и грамотно подать жалобу. Тогда у вас появятся реальные шансы получить ответ, возврат денег или компенсацию.
Разберёмся, в каких случаях жалоба действительно обоснована, куда обращаться и как действовать, чтобы вас не проигнорировали.

Проблемы с новым автомобилем часто начинаются не с «одной поломки», а с повторяющихся обращений к дилеру, затяжных ремонтов и ситуации, когда машина фактически живёт в сервисе. В такой момент важно понимать: гарантия — это не услуга «по доброй воле», а обязанность продавца и производителя, а у покупателя есть право требовать не только ремонт, но и замену автомобиля или возврат денег — при наличии законных оснований. В статье разберём, когда реально можно вернуть авто по гарантии, что считается существенным недостатком, как правильно фиксировать обращения и сроки ремонта, как составить претензию дилеру и что делать, если вам отказывают или затягивают решение.

Вы доверяете врачу самое главное — своё здоровье. И если вместо помощи вы получаете осложнения или вред, встаёт закономерный вопрос: что делать и как защитить свои права? В этой статье расскажем, куда жаловаться на некачественную медицинскую помощь, как правильно оформить претензию и добиться справедливой компенсации.

Заказ оплатили, а в пакете не хватает позиций? Перепутали бургер или еда оказалась сомнительной? Это не «неловкость», а нарушение ваших прав как потребителя. Разбираемся, когда «Вкусно — и точка» обязаны вернуть деньги, как правильно потребовать возврат на кассе и что делать, если вам отказывают.

Если вы столкнулись с незаконным списанием денег, блокировкой карты, навязанной комиссией или игнорированием обращения — важно понимать: спор с банком ВТБ решается не эмоциями, а процедурой. И чем спокойнее и грамотнее вы действуете, тем выше шанс защитить свои права.
В этой статье разберёмся, куда жаловаться на банк ВТБ, когда достаточно обращения в сам банк, в каких случаях подключать Центробанк или Роспотребнадзор, а когда — идти в суд.

Вы пришли в ветклинику за помощью, а получили осложнения, ухудшение состояния питомца или странные «отписки» вместо объяснений? Это не та ситуация, где нужно молча платить и уходить. В статье разберём, куда жаловаться на ветеринарную клинику, как собрать доказательства, когда писать претензию, в каких случаях подключать Роспотребнадзор и госветслужбу, и как добиваться компенсации — вплоть до суда.

Овербукинг — ситуация, когда у вас есть билет, но на борту неожиданно «нет мест». Почему так происходит, законно ли это в России и какие права у вас есть? В этой статье разбираемся, что такое овербукинг в авиакомпаниях простыми словами, как действовать в аэропорту, на какую компенсацию вы вправе рассчитывать и как защитить свои интересы, если вам отказали в посадке.

«Вы же сами его заказывали!» — сказали вам, когда вы попробовали вернуть товар, сделанный «по спецзаказу». Знакомо? Тогда эта статья для вас.
Что скрывается за словами «индивидуальный заказ», почему продавцы любят ими прикрываться, и можно ли всё-таки что-то вернуть, обменять или хотя бы не остаться в дураках?
Не верьте на слово — разберитесь в своих правах. Мы рассказали всё самое важное. Читайте — и действуйте!

Если Яндекс Еда не привезла заказ или доставила его с проблемами, вы вправе требовать возврат — и закон на вашей стороне. Здесь объясняем, когда деньги должны вернуть в течение 10 дней, почему «по правилам сервиса возврат невозможен» не всегда законно, и как действовать, если поддержка тянет время или отказывает без подтверждения расходов.

Многие уверены, что телефон можно вернуть «как одежду — в течение 14 дней». Для смартфонов это не так: статус технически сложного товара меняет правила. В статье по шагам разбираем, когда DNS обязан вернуть деньги или обменять устройство, в каких случаях имеет право отправить на ремонт, как правильно оформить требование и как защитить себя, если продавец ссылается на «внутренние правила».

Продолжая пользоваться данным интернет-ресурсом, Вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных и условием пользовательского соглашения. В противном случае Вам рекомендуется немедленно покинуть сайт. Обращаем Ваше внимание на то, что данный интернет-сайт носит исключительно информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями 437 (2) Гражданского кодекса Российской Федерации. Для получения подробной информации о стоимости услуг, пожалуйста, обращайтесь к менеджерам компании