Куда жаловаться, если не выдали кассовый чек

Обязаны ли давать чек в магазине

Согласно пункту 2 статьи 1.2 Федерального закона № 54-ФЗ от 22.05.2003, при расчётах наличными или с использованием электронных средств платежа (в том числе карт и смартфонов) продавец обязан выдать покупателю кассовый чек — либо в бумажной форме, либо в электронном виде, если вы предварительно передали ему номер телефона или e-mail.
Также, если кассовый чек не содержит всех обязательных сведений (например, наименование товара, артикул, цена и т. д.), вы вправе потребовать товарный чек. Отказ в выдаче такого чека также является нарушением закона.

Каким будет штраф, если не дали чек в магазине?

Если продавец не выдал вам чек, это административное правонарушение. Часть 6 статьи 14.5 КоАП РФ предусматривает:

• для должностных лиц — штраф 2000 рублей;
• для юридических лиц —  10 000 рублей.

Когда продавец вправе не предоставлять чек

Не всегда обязанность выдачи кассового чека действует. Есть исключения. Например, ИП на патентной системе налогообложения (ПСН) или ЕНВД могли не применять онлайн-кассы, если не используют наёмных работников (до 2021 года). Сейчас, согласно последним поправкам, обязанность использовать онлайн-кассы касается почти всех.

Должен ли ИП выдавать клиенту кассовый чек при оказании услуг?

Да, должен. Исключение — если он работает без наёмных сотрудников и оказывает услуги населению по месту своего проживания. Но даже в этом случае, если клиент требует подтверждения оплаты, ИП обязан выдать квитанцию или иной документ, подтверждающий расчёт.

Источник изображения: freepik.com

Риски для покупателя, если продавец не предоставил чек

Отсутствие кассового чека не лишает вас права на возврат товара или предъявление претензий. Однако:

• сложнее доказать факт покупки;
• труднее указать конкретную дату покупки;
• возможен отказ в удовлетворении претензии из-за отсутствия подтверждающего документа.

Если у вас нет чека, можно использовать другие доказательства: свидетельские показания, выписку по карте, фото из магазина, упаковку, ярлыки и т.д.

Куда подать жалобу, если не выдали чек

Если вы столкнулись с отказом в выдаче чека, вы можете подать жалобу в:

• ФНС России — через сайт nalog.gov.ru или мобильное приложение «Проверка чеков»;
• Роспотребнадзор — если проблема связана не только с чеком, но и с качеством товара или услуг.

Также можно пожаловаться через Госуслуги или в местное отделение налоговой инспекции.
Совет: Если на кассе был QR-код, вы можете считать его через приложение ФНС «Проверка чеков». Это поможет проверить факт расчёта и получить электронный чек.

Как составить жалобу

Жалоба составляется в свободной форме. Укажите:

• дату и время покупки;
• адрес магазина или сайта;
• сумму покупки;
• описание ситуации (что купили, кому оплатили, чека не выдали);
• ваши контактные данные;
• приложите фото, переписку, скриншоты и иные доказательства.

Отправить можно через сайт ФНС или Роспотребнадзора, а также почтой или лично.

Источник изображения: freepik.com

Судебная практика

Суд обязал продавца прекратить нарушения
В Тольятти суд рассмотрел иск общественной организации в защиту прав потребителей и признал действия одного из предпринимателей незаконными. Поводом для обращения в суд стало то, что в торговой точке продавали продукты питания без необходимой информации и не выдавали покупателям кассовые чеки.

Что произошло?

Общественная организация провела проверку магазина, торгующего продуктами питания. Один из её представителей, выступив в роли обычного покупателя, приобрёл несколько наименований товаров.
На упаковке ни одного из этих товаров не было указано, кто их изготовил, когда были произведены, и до какого срока годны. А это — грубое нарушение требований к безопасности продуктов.
Но главное — продавец не выдал кассовый чек, потому что в магазине не было зарегистрированной контрольно-кассовой техники. То есть покупатель не только остался без доказательства покупки, но и не мог подтвердить факт приобретения товара, если бы возникли претензии к качеству.

Что ещё выявили?

Кроме отсутствия чеков и информации на продуктах, суд установил следующие нарушения:

• Отсутствие четких ценников на товары
• Не указано, кто ведёт торговлю — ни названия, ни адреса продавца
• Нет графика работы магазина
• Не размещены Правила продажи товаров, которые обязаны быть в открытом доступе
• На витринах — частично наклеенные стикеры вместо официальных ценников

Все эти моменты нарушают Закон о защите прав потребителей и правила торговли.

Что решил суд?

Суд признал действия продавца противоправными и обязал:

1. Прекратить продажу продуктов без полной информации о товаре: производителе, сроках изготовления, годности, весе и цене
2. Предоставлять достоверные данные о товарах — в том числе размещать их на упаковке и в кассовых чеках
3. Выдавать кассовые чеки при каждой покупке, как того требует закон
4. Обеспечить наличие четко оформленных ценников
5. Разместить в магазине информацию о продавце и режиме работы

Также суд обязал предпринимателя опубликовать решение суда в СМИ, чтобы другие потребители были осведомлены о допущенных нарушениях. Кроме того, с него взыскали почтовые расходы (297,64 руб.) и госпошлину (3000 руб.) в пользу бюджета.

Заключение

Даже мелочь вроде бумажки с QR-кодом может сыграть важную роль, если дело дойдёт до спора. Не позволяйте продавцу игнорировать закон — у вас есть право на чек и подтверждение покупки. Если вам отказали — жалуйтесь. Государственные органы реально реагируют, а продавцам такие жалобы обходятся дорого.

Дорогой читатель,
Спасибо, что ознакомились с материалом! Мы стремимся делиться полезной и актуальной юридической информацией, которая поможет вам разобраться в сложных вопросах.
Однако каждая ситуация имеет свои особенности, и в некоторых случаях лучше получить персональную консультацию. Опытный юрист поможет вам учесть все нюансы и выбрать оптимальный путь решения.
На нашей платформе вы всегда можете найти проверенных специалистов, которые помогут разобраться в вашем вопросе и принять взвешенное решение.