Жалоба на коллекторов в ФССП и другие органы — куда и как пожаловаться на незаконные действия.

Если коллекторы угрожают, звонят ночью, давят на вас или ваших близких — вы имеете полное право защитить себя. Закон строго регулирует, как взыскатели могут общаться с должником, и любые превышения полномочий наказываются. Разберём, в каких случаях действия коллекторов незаконны и куда обращаться, чтобы прекратить давление.

Когда действия коллекторов считаются незаконными?

Запрещённые методы воздействия

Закон прямо запрещает коллекторам:

звонить чаще одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц;
приходить домой без согласования;
звонить ночью — с 22:00 до 8:00 (в выходные с 22:00 до 9:00);
общаться с вашими родственниками, соседями, коллегами без вашего согласия;
использовать угрозы, грубость, шантаж, давление или запугивание;
скрывать номер телефона или личность во время звонка.

Если подобное происходит — это уже нарушение закона, и вы можете жаловаться.

Нарушение закона № 230-ФЗ

Федеральный закон № 230-ФЗ регулирует деятельность по возврату задолженностей. Он ограничивает способы взаимодействия с должником и требует, чтобы коллекторы:

были зарегистрированы в государственном реестре ФССП;
представлялись при каждом звонке (указывая ФИО и организацию);
использовали только официальные контакты, указанные вами в договоре.

Любое отклонение — повод для обращения в надзорные органы.

Примеры реальных нарушений

Коллекторы звонят родственникам или коллегам, рассказывают о долге.
В мессенджеры приходят сообщения с угрозами или фейковыми «решениями суда».
Приходят «по адресу», снимают видео и выкладывают в соцсети.
Звонки идут с подставных номеров и без представления.
Коллектор требует деньги, хотя долг давно продан другому агентству.

Куда жаловаться на коллекторов

Жалоба на коллекторов в ФССП

Это главный орган, контролирующий коллекторов. Вы можете подать жалобу в Федеральную службу судебных приставов (ФССП) через сайт fssp.gov.ru или лично в территориальное управление. В жалобе укажите:

ваши данные и контакты;
название коллекторского агентства (если известно);
описание нарушений (с датами, номерами, скриншотами, записями звонков).

ФССП проведёт проверку и может оштрафовать агентство, а при повторных нарушениях — исключить его из реестра.

Жалоба на коллекторов в прокуратуру

Если коллекторы действуют систематически, а ФССП не реагирует — обращайтесь в прокуратуру. Прокурор проверит законность действий взыскателей, при необходимости направит материалы в суд или правоохранительные органы.

Жалоба на коллекторов в полицию

Если вам угрожают, шантажируют, требуют деньги под давлением или пытаются проникнуть в дом — это уже уголовное преступление. Подайте заявление в полицию по месту жительства, приложите доказательства:

записи разговоров;
скриншоты сообщений;
номера телефонов, с которых поступали угрозы.

Жалоба на коллекторов в Роскомнадзор

Если коллекторы передают ваши персональные данные третьим лицам (например, звонят родственникам или коллегам) — это нарушение закона о персональных данных. Жалобу можно подать в Роскомнадзор через сайт rkn.gov.ru, приложив доказательства разглашения.
Источник изображения: freepik.com

Как правильно составить жалобу на коллекторов

Структура жалобы

Наименование органа, куда подаётся жалоба.
Ваши данные: ФИО, адрес, контакты.
Название агентства и фамилия коллектора (если известно).
Описание нарушений: что произошло, когда и как часто.
Ссылки на доказательства (скриншоты, записи, номера).
Требования: провести проверку, привлечь к ответственности, прекратить давление.
Подпись и дата.

Сроки рассмотрения жалобы

ФССП, прокуратура, Роскомнадзор — до 30 календарных дней.
Полиция обязана зарегистрировать заявление в течение суток и начать проверку в течение 3 дней.

Образец жалобы на коллекторов

В Федеральную службу судебных приставов
от Ивановой Марии Сергеевны,
адрес: г. Самара, ул. Победы, д. 12, кв. 45,
тел.: +7 (900) 123-45-67, e-mail: ivanova@mail.ru

ЖАЛОБА НА ДЕЙСТВИЯ КОЛЛЕКТОРОВ

С 10 октября 2024 года я получаю звонки от представителей ООО «ФинКоллект».
Они звонят ежедневно, в том числе ночью, и угрожают передать долг коллегам.
Также они звонили моим родственникам, сообщая информацию о задолженности.
Прошу провести проверку деятельности ООО «ФинКоллект», привлечь виновных к ответственности и прекратить незаконное взаимодействие.

Приложения:
1. Скриншоты звонков и сообщений;
2. Аудиозаписи разговоров.

Дата, подпись.

Ответственность коллекторов за нарушения

Административная ответственность

За нарушение закона № 230-ФЗ коллекторское агентство может быть оштрафовано на сумму до 200 000 рублей, а должностные лица — до 50 000 рублей.

Уголовная ответственность

Если коллекторы угрожают убийством, причинением вреда здоровью, уничтожением имущества или совершают вымогательство — наступает уголовная ответственность (вплоть до лишения свободы).

Лишение права заниматься деятельностью

При систематических нарушениях ФССП исключает агентство из государственного реестра. После этого любая деятельность по взысканию долгов становится незаконной.
Источник изображения: freepik.com

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Что делать, если коллекторы звонят родственникам?
Это нарушение. Жалуйтесь в ФССП и Роскомнадзор — передача информации третьим лицам без вашего согласия запрещена.
Как пожаловаться на коллекторов, если долг не мой?
Укажите в жалобе, что вы не являетесь должником, и приложите доказательства (например, паспортные данные, подтверждающие ошибку).
Можно ли подать жалобу на коллекторов в ФССП онлайн?
Да. На сайте fssp.gov.ru есть специальная форма для электронных обращений.
Обязаны ли коллекторы представляться по телефону?
Да, обязаны назвать ФИО, организацию и цель звонка. Если этого нет — фиксируйте нарушение.
Можно ли пожаловаться на коллекторов за звонки в мессенджерах?
Да, переписка также подпадает под закон. Сохраните скриншоты и направьте их вместе с жалобой.

Правовая база

Федеральный закон № 230-ФЗ от 03.07.2016 — «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности»;
Федеральный закон № 152-ФЗ — «О персональных данных»;
Уголовный кодекс РФ — статья 119 (угроза убийством или тяжким вредом здоровью);
Федеральный закон № 2202-1 — «О прокуратуре Российской Федерации»;
Закон № 59-ФЗ — «О порядке рассмотрения обращений граждан».

Заключение

Вы не обязаны терпеть угрозы, ночные звонки и давление со стороны коллекторов. Любые действия, выходящие за рамки закона, можно и нужно обжаловать. Начните с жалобы в ФССП — именно этот орган контролирует взыскателей. При угрозах сразу обращайтесь в полицию.
Главное — сохраняйте доказательства, фиксируйте нарушения и действуйте спокойно. Закон полностью на вашей стороне.

Дорогой читатель,
Спасибо, что ознакомились с материалом! Мы стремимся делиться полезной и актуальной юридической информацией, которая поможет вам разобраться в сложных вопросах.
Однако каждая ситуация имеет свои особенности, и в некоторых случаях лучше получить персональную консультацию. Опытный юрист поможет вам учесть все нюансы и выбрать оптимальный путь решения.
На нашей платформе вы всегда можете найти проверенных специалистов, которые помогут разобраться в вашем вопросе и принять взвешенное решение.

Вы сделали заказ в Ростикс (KFC), но получили холодную еду, перепутанные позиции или столкнулись с грубым отношением? В такой ситуации важно не просто возмутиться, а правильно зафиксировать нарушение и грамотно подать жалобу. Тогда у вас появятся реальные шансы получить ответ, возврат денег или компенсацию.
Разберёмся, в каких случаях жалоба действительно обоснована, куда обращаться и как действовать, чтобы вас не проигнорировали.

Проблемы с новым автомобилем часто начинаются не с «одной поломки», а с повторяющихся обращений к дилеру, затяжных ремонтов и ситуации, когда машина фактически живёт в сервисе. В такой момент важно понимать: гарантия — это не услуга «по доброй воле», а обязанность продавца и производителя, а у покупателя есть право требовать не только ремонт, но и замену автомобиля или возврат денег — при наличии законных оснований. В статье разберём, когда реально можно вернуть авто по гарантии, что считается существенным недостатком, как правильно фиксировать обращения и сроки ремонта, как составить претензию дилеру и что делать, если вам отказывают или затягивают решение.

Вы доверяете врачу самое главное — своё здоровье. И если вместо помощи вы получаете осложнения или вред, встаёт закономерный вопрос: что делать и как защитить свои права? В этой статье расскажем, куда жаловаться на некачественную медицинскую помощь, как правильно оформить претензию и добиться справедливой компенсации.

Заказ оплатили, а в пакете не хватает позиций? Перепутали бургер или еда оказалась сомнительной? Это не «неловкость», а нарушение ваших прав как потребителя. Разбираемся, когда «Вкусно — и точка» обязаны вернуть деньги, как правильно потребовать возврат на кассе и что делать, если вам отказывают.

Если вы столкнулись с незаконным списанием денег, блокировкой карты, навязанной комиссией или игнорированием обращения — важно понимать: спор с банком ВТБ решается не эмоциями, а процедурой. И чем спокойнее и грамотнее вы действуете, тем выше шанс защитить свои права.
В этой статье разберёмся, куда жаловаться на банк ВТБ, когда достаточно обращения в сам банк, в каких случаях подключать Центробанк или Роспотребнадзор, а когда — идти в суд.

Вы пришли в ветклинику за помощью, а получили осложнения, ухудшение состояния питомца или странные «отписки» вместо объяснений? Это не та ситуация, где нужно молча платить и уходить. В статье разберём, куда жаловаться на ветеринарную клинику, как собрать доказательства, когда писать претензию, в каких случаях подключать Роспотребнадзор и госветслужбу, и как добиваться компенсации — вплоть до суда.

Овербукинг — ситуация, когда у вас есть билет, но на борту неожиданно «нет мест». Почему так происходит, законно ли это в России и какие права у вас есть? В этой статье разбираемся, что такое овербукинг в авиакомпаниях простыми словами, как действовать в аэропорту, на какую компенсацию вы вправе рассчитывать и как защитить свои интересы, если вам отказали в посадке.

«Вы же сами его заказывали!» — сказали вам, когда вы попробовали вернуть товар, сделанный «по спецзаказу». Знакомо? Тогда эта статья для вас.
Что скрывается за словами «индивидуальный заказ», почему продавцы любят ими прикрываться, и можно ли всё-таки что-то вернуть, обменять или хотя бы не остаться в дураках?
Не верьте на слово — разберитесь в своих правах. Мы рассказали всё самое важное. Читайте — и действуйте!

Если Яндекс Еда не привезла заказ или доставила его с проблемами, вы вправе требовать возврат — и закон на вашей стороне. Здесь объясняем, когда деньги должны вернуть в течение 10 дней, почему «по правилам сервиса возврат невозможен» не всегда законно, и как действовать, если поддержка тянет время или отказывает без подтверждения расходов.

Многие уверены, что телефон можно вернуть «как одежду — в течение 14 дней». Для смартфонов это не так: статус технически сложного товара меняет правила. В статье по шагам разбираем, когда DNS обязан вернуть деньги или обменять устройство, в каких случаях имеет право отправить на ремонт, как правильно оформить требование и как защитить себя, если продавец ссылается на «внутренние правила».

Продолжая пользоваться данным интернет-ресурсом, Вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных и условием пользовательского соглашения. В противном случае Вам рекомендуется немедленно покинуть сайт. Обращаем Ваше внимание на то, что данный интернет-сайт носит исключительно информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями 437 (2) Гражданского кодекса Российской Федерации. Для получения подробной информации о стоимости услуг, пожалуйста, обращайтесь к менеджерам компании