Когда действия коллекторов считаются незаконными?
Запрещённые методы воздействия
Закон прямо запрещает коллекторам:
- звонить чаще одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц;
- приходить домой без согласования;
- звонить ночью — с 22:00 до 8:00 (в выходные с 22:00 до 9:00);
- общаться с вашими родственниками, соседями, коллегами без вашего согласия;
- использовать угрозы, грубость, шантаж, давление или запугивание;
- скрывать номер телефона или личность во время звонка.
Если подобное происходит — это уже нарушение закона, и вы можете жаловаться.
Нарушение закона № 230-ФЗ
Федеральный закон № 230-ФЗ регулирует деятельность по возврату задолженностей. Он ограничивает способы взаимодействия с должником и требует, чтобы коллекторы:
- были зарегистрированы в государственном реестре ФССП;
- представлялись при каждом звонке (указывая ФИО и организацию);
- использовали только официальные контакты, указанные вами в договоре.
Любое отклонение — повод для обращения в надзорные органы.
Примеры реальных нарушений
- Коллекторы звонят родственникам или коллегам, рассказывают о долге.
- В мессенджеры приходят сообщения с угрозами или фейковыми «решениями суда».
- Приходят «по адресу», снимают видео и выкладывают в соцсети.
- Звонки идут с подставных номеров и без представления.
- Коллектор требует деньги, хотя долг давно продан другому агентству.
Куда жаловаться на коллекторов
Жалоба на коллекторов в ФССП
Это главный орган, контролирующий коллекторов. Вы можете подать жалобу в Федеральную службу судебных приставов (ФССП) через сайт fssp.gov.ru или лично в территориальное управление. В жалобе укажите:
- ваши данные и контакты;
- название коллекторского агентства (если известно);
- описание нарушений (с датами, номерами, скриншотами, записями звонков).
ФССП проведёт проверку и может оштрафовать агентство, а при повторных нарушениях — исключить его из реестра.
Жалоба на коллекторов в прокуратуру
Если коллекторы действуют систематически, а ФССП не реагирует — обращайтесь в прокуратуру. Прокурор проверит законность действий взыскателей, при необходимости направит материалы в суд или правоохранительные органы.
Жалоба на коллекторов в полицию
Если вам угрожают, шантажируют, требуют деньги под давлением или пытаются проникнуть в дом — это уже уголовное преступление. Подайте заявление в полицию по месту жительства, приложите доказательства:
- записи разговоров;
- скриншоты сообщений;
- номера телефонов, с которых поступали угрозы.
Жалоба на коллекторов в Роскомнадзор
Если коллекторы передают ваши персональные данные третьим лицам (например, звонят родственникам или коллегам) — это нарушение закона о персональных данных. Жалобу можно подать в Роскомнадзор через сайт rkn.gov.ru, приложив доказательства разглашения.
Как правильно составить жалобу на коллекторов
Структура жалобы
- Наименование органа, куда подаётся жалоба.
- Ваши данные: ФИО, адрес, контакты.
- Название агентства и фамилия коллектора (если известно).
- Описание нарушений: что произошло, когда и как часто.
- Ссылки на доказательства (скриншоты, записи, номера).
- Требования: провести проверку, привлечь к ответственности, прекратить давление.
- Подпись и дата.
Сроки рассмотрения жалобы
- ФССП, прокуратура, Роскомнадзор — до 30 календарных дней.
- Полиция обязана зарегистрировать заявление в течение суток и начать проверку в течение 3 дней.
Образец жалобы на коллекторов
В Федеральную службу судебных приставов
от Ивановой Марии Сергеевны,
адрес: г. Самара, ул. Победы, д. 12, кв. 45,
тел.: +7 (900) 123-45-67, e-mail: ivanova@mail.ru
ЖАЛОБА НА ДЕЙСТВИЯ КОЛЛЕКТОРОВ
С 10 октября 2024 года я получаю звонки от представителей ООО «ФинКоллект».
Они звонят ежедневно, в том числе ночью, и угрожают передать долг коллегам.
Также они звонили моим родственникам, сообщая информацию о задолженности.
Прошу провести проверку деятельности ООО «ФинКоллект», привлечь виновных к ответственности и прекратить незаконное взаимодействие.
Приложения:
1. Скриншоты звонков и сообщений;
2. Аудиозаписи разговоров.
Дата, подпись.
Ответственность коллекторов за нарушения
Административная ответственность
За нарушение закона № 230-ФЗ коллекторское агентство может быть оштрафовано на сумму до 200 000 рублей, а должностные лица — до 50 000 рублей.
Уголовная ответственность
Если коллекторы угрожают убийством, причинением вреда здоровью, уничтожением имущества или совершают вымогательство — наступает уголовная ответственность (вплоть до лишения свободы).
Лишение права заниматься деятельностью
При систематических нарушениях ФССП исключает агентство из государственного реестра. После этого любая деятельность по взысканию долгов становится незаконной.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Что делать, если коллекторы звонят родственникам?
Это нарушение. Жалуйтесь в ФССП и Роскомнадзор — передача информации третьим лицам без вашего согласия запрещена.
Как пожаловаться на коллекторов, если долг не мой?
Укажите в жалобе, что вы не являетесь должником, и приложите доказательства (например, паспортные данные, подтверждающие ошибку).
Можно ли подать жалобу на коллекторов в ФССП онлайн?
Да. На сайте fssp.gov.ru есть специальная форма для электронных обращений.
Обязаны ли коллекторы представляться по телефону?
Да, обязаны назвать ФИО, организацию и цель звонка. Если этого нет — фиксируйте нарушение.
Можно ли пожаловаться на коллекторов за звонки в мессенджерах?
Да, переписка также подпадает под закон. Сохраните скриншоты и направьте их вместе с жалобой.
Правовая база
- Федеральный закон № 230-ФЗ от 03.07.2016 — «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности»;
- Федеральный закон № 152-ФЗ — «О персональных данных»;
- Уголовный кодекс РФ — статья 119 (угроза убийством или тяжким вредом здоровью);
- Федеральный закон № 2202-1 — «О прокуратуре Российской Федерации»;
- Закон № 59-ФЗ — «О порядке рассмотрения обращений граждан».
Заключение
Вы не обязаны терпеть угрозы, ночные звонки и давление со стороны коллекторов. Любые действия, выходящие за рамки закона, можно и нужно обжаловать. Начните с жалобы в ФССП — именно этот орган контролирует взыскателей. При угрозах сразу обращайтесь в полицию.
Главное — сохраняйте доказательства, фиксируйте нарушения и действуйте спокойно. Закон полностью на вашей стороне.
Дорогой читатель,
Спасибо, что ознакомились с материалом! Мы стремимся делиться полезной и актуальной юридической информацией, которая поможет вам разобраться в сложных вопросах.
Однако каждая ситуация имеет свои особенности, и в некоторых случаях лучше получить персональную консультацию. Опытный юрист поможет вам учесть все нюансы и выбрать оптимальный путь решения.
На нашей платформе вы всегда можете найти проверенных специалистов, которые помогут разобраться в вашем вопросе и принять взвешенное решение.
Вопросы AI-ассистенту Новое
Вы можете спросить ваш вопрос по теме материала и AI-ассистент вам ответит на основании материала из статьи
Я думаю, для нашей второй кампании мы можем попробовать нацелиться на другую аудиторию. Как вам это звучит?
Да, звучит хорошо! Я могу подумать об этом завтра. Когда мы планируем начать эту кампанию?
Первая кампания прошла гладко. Пожалуйста, убедитесь, что вы просмотрели все вложения с результатами, чтобы понять процесс.
Спасибо за информацию! Я изучил все вложения и готов помочь с анализом результатов первой кампании.