Когда возможен возврат денег за гостиницу?
Что говорит закон о возврате оплаты?
По закону вы имеете право уехать из гостиницы раньше и попросить вернуть деньги за неиспользованные дни. Даже если у вас был «невозвратный тариф», это не значит, что отель может оставить всю сумму себе.
Согласно Гражданскому кодексу и Закону о защите прав потребителей, вы можете в любой момент отказаться от услуги, а гостиница в таком случае может удержать только те расходы, которые она реально понесла. Например, если вы переночевали одну ночь, а оплатили три, — вам обязаны вернуть деньги за две оставшиеся, если отель не понёс других затрат и может это подтвердить документами.
Важно: гостиница не может просто сослаться на «невозвратный тариф» и отказать вам. Закон выше условий отеля.
Условия договора и правила отеля
Важно учитывать:
- внутренние правила гостиницы;
- условия бронирования (гарантированное, негарантированное);
- срок, в который вы уведомили отель о выезде.
Если вы предупредили заранее, шансы на возврат выше. Но даже если не предупредили — закон всё равно на вашей стороне. Главное — грамотно отстоять свои права.
Ситуации, когда возврат возможен
- Вы выезжаете досрочно, но заранее предупреждаете отель.
- Вы оплатили проживание заранее, но фактически не пользовались услугой.
- Гостиница не понесла расходов на ваше пребывание (например, вы не заселялись или выехали утром того же дня).
- Номер не был сдан другому клиенту (т.е. вы оплатили простой — тогда гостиница вправе удержать стоимость до одних суток по п. 16 Правил предоставления гостиничных услуг, Постановление Правительства №1853 от 18.11.2020).
Как правильно оформить возврат?
Обращение на ресепшен и письменное заявление
Первым делом — обратитесь на стойку регистрации. Лучше не ограничиваться устным обращением, а составить письменное заявление на возврат. Укажите:
- дату заезда и фактический выезд;
- причину выезда;
- просьбу вернуть деньги за неиспользованные дни;
- реквизиты банковской карты для возврата.
Какие документы понадобятся?
- паспорт;
- кассовый чек или квитанция;
- договор или подтверждение брони;
- заявление на возврат.
Если оплата производилась картой — возврат будет оформлен на ту же карту. Это обязательное требование по п. 2 ст. 1.2 ФЗ №54-ФЗ о ККТ.
Сроки возврата денег
Закон чётко не устанавливает срок возврата в такой ситуации. Но разумный срок — до 10 рабочих дней с момента обращения. Задержка возврата может быть основанием для подачи претензии.
В каких случаях возврат денег невозможен?
Невозвратные тарифы
Многие отели вводят понятие «невозвратный тариф». Однако даже такой тариф не отменяет ваших прав, закреплённых в законе. Формулировка "невозвратный" не может быть основанием для отказа, если вы отказались от услуги и гостиница не понесла расходов.
Важно: если отель ссылается на тариф, но не подтверждает расходов документально — отказ незаконен.
Нарушение правил бронирования
Если вы не предупредили гостиницу о досрочном выезде, она может удержать оплату за простой номера, но не более чем за сутки. Это предусмотрено Постановлением Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. N 1853 "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации"
Договорные ограничения
Если в договоре (или публичной оферте на сайте) прямо указано, что при досрочном выезде возврат невозможен и это не противоречит закону, гостиница может ссылаться на такие условия. Но опять же — только если сможет подтвердить расходы.
Советы юристов
Как действовать при отказе гостиницы вернуть деньги?
- Требуйте письменный отказ с обоснованием.
- Составьте претензию в адрес гостиницы — в свободной форме, с описанием ситуации, ссылкой на закон и просьбой вернуть деньги.
- Приложите копии документов: чек, договор, заявление, переписку.
- Направьте претензию заказным письмом с уведомлением или лично под подпись.
Можно ли обратиться в Роспотребнадзор или в суд?
Да. Если гостиница отказывает без оснований, вы можете:
- подать жалобу в Роспотребнадзор;
- обратиться в суд с иском о защите прав потребителей;
- потребовать возмещения убытков, если понесли дополнительные расходы.
Согласно п. 1 ст. 782 ГК РФ и ст. 32 ЗоЗПП, ваши шансы на успех высоки при наличии доказательств.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как рассчитывается сумма возврата за неиспользованные дни проживания?
Пропорционально числу дней, за вычетом фактических расходов отеля. Например, если вы оплатили 5 ночей, а прожили 2 — вернут 3, если не было расходов на бронирование.
Вернут ли деньги за ранний выезд при бронировании через Booking?
Да, но зависит от условий тарифа и политики отеля. Booking — посредник, и решение всё равно за гостиницей.
Как вернуть деньги за отель, если я съехал раньше из-за плохих условий проживания?
Сначала предъявите претензию администрации. Если проблема не устранена — оформляйте отказ от услуги, фиксируйте нарушение (фото, видео, отзывы), и требуйте возврата денег.
В каких случаях можно вернуть деньги через банк (чарджбэк)?
Если гостиница отказала в возврате без оснований — можно подать заявление на чарджбэк в банк, особенно если оплата шла онлайн. Банку также потребуются доказательства: чек, переписка, фото.
Могу ли я требовать возврата денег, если меня выселили из отеля раньше срока по их инициативе?
Да. Если отель нарушил условия договора и выселил вас без законных оснований — вы можете требовать возврата полной суммы, а также компенсации морального ущерба и убытков.
Заключение
Досрочный выезд — это не повод терять деньги. Даже если отель утверждает обратное, вы имеете право на возврат средств за неиспользованные услуги. Главное — действовать грамотно, опираясь на закон. Не бойтесь отстаивать свои права и требовать аргументов от администрации.
Если гостиница отказывается идти навстречу — жалуйтесь, составляйте претензию, обращайтесь за юридической помощью. Закон на вашей стороне.
Дорогой читатель,
Спасибо, что ознакомились с материалом! Мы стремимся делиться полезной и актуальной юридической информацией, которая поможет вам разобраться в сложных вопросах.
Однако каждая ситуация имеет свои особенности, и в некоторых случаях лучше получить персональную консультацию. Опытный юрист поможет вам учесть все нюансы и выбрать оптимальный путь решения.
На нашей платформе вы всегда можете найти проверенных специалистов, которые помогут разобраться в вашем вопросе и принять взвешенное решение.
