Когда начнёт действовать закон о платформенной экономике
Федеральный закон от 31 июля 2025 года № 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в Российской Федерации» вступит в силу 1 октября 2026 года.
До этой даты маркетплейсы, сервисы заказа услуг и другие цифровые площадки продолжают работать по действующим нормам гражданского законодательства, Закону о защите прав потребителей, правилам дистанционной торговли и своим договорам с продавцами.
Одновременно с законом № 289-ФЗ начнут применяться изменения, внесённые Федеральным законом № 290-ФЗ. Именно они дополнят Закон о защите прав потребителей новыми правилами о предъявлении требований через платформу, возврате денег с её использованием и передаче товаров продавцу через логистическую инфраструктуру площадки.
Часть технических требований будет вводиться поэтапно. Например, отдельные правила проверки ранее созданных карточек товаров и взаимодействия с государственными информационными системами начнут применяться позднее. Поэтому покупателю не стоит ожидать, что утром 1 октября все карточки на всех площадках мгновенно изменятся.
Что такое закон о платформенной экономике
Закон регулирует отношения между оператором цифровой платформы, продавцами, исполнителями, владельцами пунктов выдачи и пользователями.
Речь идёт о сервисах, через которые одна сторона предлагает товар, работу или услугу, а другая выбирает предложение, оформляет заказ и заключает сделку. Платформа при этом обеспечивает цифровую инфраструктуру: размещает карточки, помогает сторонам найти друг друга, передаёт заказы, организует оплату, доставку или обмен сообщениями.
Например, через маркетплейс вы покупаете бытовую технику у стороннего продавца. Через другое приложение вызываете автомобиль, заказываете доставку еды или находите мастера по ремонту. В каждом случае платформа может не выполнять услугу и не продавать товар сама, но именно через неё происходит взаимодействие сторон.
Новый закон должен сделать это взаимодействие более понятным. Покупатель будет видеть, кто продаёт товар или оказывает услугу, какую роль выполняет оператор и через какой механизм можно предъявить требование.
На какие сайты и приложения распространяется новый закон
Закон не будет автоматически применяться ко всем сайтам, где размещаются товары или услуги. Для возникновения специальных обязанностей площадка должна соответствовать установленным признакам и быть включена в государственный реестр посреднических цифровых платформ.
Что считается посреднической цифровой платформой
Посредническая цифровая платформа соединяет пользователей с партнёрами — продавцами, исполнителями или другими лицами, которые предлагают товары, работы и услуги.
На такой площадке партнёры могут размещать предложения, а пользователи — искать их, сравнивать, оформлять заказы и заключать договоры. Платформа также может обеспечивать оплату, доставку, обмен информацией и разрешение отдельных споров.
Но одного совпадения с этими признаками недостаточно. Специальный статус возникнет после включения платформы в реестр. Дополнительные критерии для включения и порядок ведения реестра определит Правительство РФ.
Это важно для покупателя. Требовать от любого небольшого сайта исполнения всех обязанностей закона № 289-ФЗ только потому, что на нём размещены объявления, будет нельзя. Сначала необходимо проверить, относится ли сервис к регулируемым посредническим платформам.
Какие сервисы могут подпадать под закон
При соответствии установленным критериям в реестр могут попасть не только крупнейшие маркетплейсы.
Закон способен охватить сервисы заказа бытовых и профессиональных услуг, платформы поиска исполнителей, приложения доставки, агрегаторы поездок и другие цифровые площадки, через которые заключаются сделки между пользователями и партнёрами.
Например, через одну платформу покупатель заказывает одежду у стороннего магазина, через другую — ремонт техники у самостоятельного исполнителя, через третью — доставку готовой еды из ресторана. Формат услуги различается, но во всех случаях цифровой оператор организует взаимодействие сторон.
Нельзя заранее утверждать, что закон будет применяться ко всем без исключения сервисам доставки, такси или объявлений. Определяющими станут функции площадки, установленные Правительством критерии и наличие в реестре.
На какие сервисы закон не распространяется
Новые правила не будут охватывать сайт производителя или магазина, на котором владелец продаёт только собственные товары. В такой ситуации нет цифрового посредника между покупателем и сторонним продавцом: владелец сайта сам заключает и исполняет договор.
Из сферы действия закона также исключены отдельные категории сервисов, для которых уже существует специальное регулирование. К ним относятся аудиовизуальные сервисы, платформы финансовых организаций, магазины программного обеспечения, государственные информационные системы, инвестиционные платформы и площадки, используемые для государственных закупок, приватизации или процедур банкротства.
Это не лишает пользователей таких сервисов защиты. К ним продолжают применяться профильные законы и общие нормы о защите прав потребителей, если отношения являются потребительскими. Но специальные механизмы закона о платформенной экономике действовать не будут.
Илья Петров
Юрист, стаж 16 лет, эксперт по семейным, трудовым спорам и защите прав потребителей.
Страница экспертаНовый Закон № 289-ФЗ - это серьезный шаг к цивилизованной онлайн-торговле. Главное, что получает покупатель, - это дополнительный государственный контроль за товарами и продавцами. Однако это не снимает с покупателя ответственности за внимательное отношение к выбору товара и проверке информации о продавце. Также не следует забывать, что за само качество, количество товара отвечает не площадка маркетплейса, а непосредственно сам продавец. Особенно осторожными стоит быть в первые 6 месяцев действия Закона, пока идет переходный период по проверке старых карточек товаров. Покупателю, как и до вступления в силу Закона, следует проверять в карточке товара актуальную информацию о продавце (его наименование, ИНН, ОГРН), чтобы знать к кому предъявлять претензии. Особое внимание следует уделять лекарственным товарам, БАДам по наличию на них сертификата. Следует помнить: прозрачность рынка выгодна добросовестным продавцам и покупателям, а недобросовестным - теперь будет сложнее обманывать.
Маркетплейсы будут тщательнее проверять продавцов
Одно из заметных изменений касается допуска продавцов, исполнителей и владельцев ПВЗ к работе на платформе.
Сейчас покупатель нередко видит в карточке только сокращённое название магазина и рейтинг. После возникновения спора может выясниться, что продавец прекратил деятельность, указал недостоверные сведения или вообще не имел права реализовывать отдельную категорию товаров.
Новый закон возложит на оператора обязанность проверить партнёра до заключения с ним договора.
Проверка перед заключением договора
Оператор будет сверять сведения о юридических лицах и индивидуальных предпринимателях с данными государственных реестров. Для физических лиц и самозанятых могут использоваться ЕСИА и другие установленные способы идентификации.
Проверка потребуется и при подключении владельца пункта выдачи, если он становится партнёром платформы.
Оператор должен будет убедиться, что лицо существует, зарегистрировано в соответствующем статусе и предоставило достоверные сведения. Порядок проверки и перечень используемых государственных систем определят подзаконные акты.
Покупателю не придётся самостоятельно заказывать выписку из ЕГРЮЛ перед каждой покупкой. Платформа выполнит первоначальную проверку при подключении партнёра.
Что проверка не гарантирует
Проверка регистрации не означает проверку качества каждого товара и не превращает маркетплейс в поручителя за продавца.
Организация может быть официально зарегистрирована, но нарушить срок доставки, продать товар с недостатком или отказаться возвращать деньги. Самозанятый исполнитель может подтвердить личность, но выполнить работу ненадлежащим образом.
Поэтому после 1 октября вам всё равно потребуется смотреть, кто указан продавцом или исполнителем в карточке, заказе и кассовом чеке.
Нельзя считать наличие продавца на регулируемой площадке доказательством того, что каждый его товар безопасен, оригинален и соответствует описанию. Проверка снизит риск появления полностью анонимных участников, но не устранит все нарушения.
Можно ли будет узнать, кто продал товар
Платформа должна будет размещать сведения, позволяющие отличить продавца от оператора.
В карточке и других доступных разделах покупатель сможет увидеть, кто именно предлагает товар или услугу. Если партнёр является иностранным лицом, площадка должна будет сообщить об этом и предоставить предусмотренную законом информацию об особенностях такой сделки.
Это имеет практическое значение. При обнаружении брака требование обычно предъявляется продавцу, а не любому участнику, название которого отображается в приложении. Когда данные продавца доступны до покупки, вы можете заранее оценить, с кем заключаете договор.
Если оператор сам продаёт товар от своего имени, он будет отвечать как обычный продавец. Спрятаться за статусом посредника в таком случае не получится.
В карточках товаров станет больше проверяемой информации
Карточка товара должна будет не только привлекательно описывать покупку, но и содержать обязательные сведения, которые зависят от категории продукции.
Платформа обязана будет предоставить продавцам техническую возможность размещать такую информацию, а в установленных случаях — проверять её через государственные системы.
Какие сведения должны размещаться
В карточке должны указываться сведения о продавце и обязательные данные о товаре, работе или услуге.
Для продукции, подлежащей обязательному подтверждению соответствия, потребуется информация о сертификате или декларации. Для отдельных товаров — данные о государственной регистрации, лицензии, разрешении или маркировке.
Если продавец реализует товар, который должен учитываться в государственной системе маркировки, карточка должна содержать предусмотренные законом сведения о нём и о статусе продавца.
Для отдельных категорий может появиться информация о возможности оплаты электронным сертификатом. Это актуально, например, для некоторых технических средств реабилитации и других товаров, приобретаемых с использованием мер государственной поддержки.
Набор данных будет отличаться. Для обычной книги не требуется тот же объём разрешительной информации, что для лекарства, медицинского изделия, биологически активной добавки или ювелирного украшения.
Ссылки на государственные реестры
Закон и подзаконные правила предусматривают взаимодействие платформ с государственными информационными системами.
При покупке товара, для которого обязательно подтверждение соответствия, покупатель сможет получить сведения, позволяющие проверить сертификат или декларацию в реестре. Для маркируемой продукции будет использоваться информация из системы «Честный знак».
В зависимости от категории товара проверка может затрагивать реестры лекарственных средств, медицинских изделий, пестицидов и агрохимикатов, системы контроля оборота драгоценных металлов и другие государственные ресурсы.
Это не означает, что покупатель обязан изучать каждый реестр перед оформлением заказа. Основная задача платформы — не допускать размещения предложений, которые не соответствуют обязательным требованиям. Но доступность сведений позволит вам дополнительно проверить товар, если покупка связана со здоровьем, безопасностью или крупными расходами.
Для ранее размещённых карточек предусмотрят переходный период. Часть требований к их проверке начнёт действовать с 1 марта 2027 года. Поэтому обновление каталога будет происходить постепенно.
Какие карточки нельзя будет размещать
Платформа не должна будет допускать предложения товаров, изъятых из оборота или не прошедших обязательные процедуры допуска.
Ограничения коснутся незарегистрированных лекарств, медицинских изделий и биологически активных добавок, если их регистрация обязательна. Нельзя будет размещать товары без требуемого сертификата, декларации, государственной регистрации или обязательной маркировки.
Если нарушение выявят после публикации карточки, оператор должен будет принять предусмотренные законом меры. Конкретная процедура будет зависеть от характера товара, сведений из государственных систем и правил взаимодействия с партнёром.
Однако новый механизм не исключает появления спорных карточек. Информация может быть внесена с ошибкой, документ — утратить действие, а продавец — попытаться обойти требования. Поэтому при покупке лекарств, медицинских изделий, БАДов и другой чувствительной продукции стоит обращать внимание не только на рейтинг, но и на разрешительные сведения.
Источник изображения: magnific.com
Покупатель будет лучше понимать, кто является продавцом
Сегодня многие покупатели считают, что если заказ оформлен через известный маркетплейс, то именно он и является продавцом. На практике это далеко не всегда так. Очень часто площадка лишь предоставляет сервис для оформления заказа, а договор купли-продажи заключается со сторонним продавцом.
Из-за этого при возникновении спора покупатели нередко получают ответ: «Обращайтесь напрямую к продавцу». Новый закон должен сделать эту ситуацию гораздо понятнее.
Маркетплейс обязан обозначить свою роль
С 1 октября 2026 года оператор посреднической цифровой платформы будет обязан сообщать покупателю, какую роль он выполняет в конкретной сделке.
Если площадка действует исключительно как посредник, покупатель должен видеть, что оператор платформы:
не является продавцом товара;
не является исполнителем работы или услуги;
не заключает договор купли-продажи вместо продавца.
Такое уведомление позволит заранее понять, кто будет отвечать за качество товара, гарантию и возврат денег.
Если же товар продаёт сам маркетплейс или принадлежащая ему торговая организация, никаких подобных предупреждений быть не должно. В этом случае площадка выступает обычным продавцом и несёт соответствующую ответственность.
Почему это важно для покупателя
На первый взгляд может показаться, что это формальность. На самом деле именно из-за непонимания роли участников возникает огромное количество споров.
Представьте ситуацию. Вы получили товар с заводским браком. Если продавцом является сторонняя компания, именно ей нужно предъявлять требование о возврате денег или замене товара. Если же продавцом выступает сам маркетплейс, обращаться необходимо уже к нему.
Поэтому перед оформлением покупки стоит обращать внимание не только на цену и отзывы, но и на сведения о продавце. После вступления закона в силу такая информация должна стать более понятной и заметной.
Претензию по бракованному товару можно будет направить через платформу
Одно из самых заметных изменений касается общения покупателя и продавца.
Сегодня многие площадки уже позволяют открыть спор или написать продавцу, однако единых требований к такой системе нет. На разных маркетплейсах порядок отличается, а иногда полноценную претензию вообще приходится направлять отдельно по электронной почте или заказным письмом.
Новый закон вводит единый подход.
Какие требования можно предъявить
Если после покупки вы обнаружите недостаток товара, оператор платформы должен будет обеспечить техническую возможность направить продавцу требование непосредственно через интерфейс площадки.
Это касается привычных требований покупателя:
заменить товар;
вернуть деньги;
уменьшить стоимость;
устранить недостатки;
возместить расходы на ремонт;
компенсировать убытки.
Само требование по-прежнему адресуется продавцу, но направить его можно будет через маркетплейс.
Это значительно упростит ситуацию, когда продавец находится в другом регионе, а иных способов связи с ним практически нет.
Требования по работам и услугам
Похожие правила будут действовать и для услуг или работ, заказанных через цифровую платформу.
Например, если через сервис был заказан ремонт техники, клининговые услуги или работа мастера, пользователь сможет направить исполнителю требование через саму платформу.
Оператор обязан будет предоставить такую техническую возможность.
Это не означает, что маркетплейс становится исполнителем услуги. Он лишь обеспечивает механизм взаимодействия сторон.
Значит ли это, что претензия направляется маркетплейсу
Нет. Это один из самых распространённых мифов.
После вступления закона в силу ответственность по качеству товара останется за продавцом, а ответственность по качеству услуги — за исполнителем.
Маркетплейс не заменяет их.
Его задача — предоставить покупателю удобный и официальный способ обратиться с требованием без поиска юридического адреса, электронной почты и других реквизитов продавца.
Как фиксировать обращение
Даже после появления нового механизма не стоит ограничиваться тем, что статус обращения изменился на «Отправлено».
Всегда сохраняйте:
текст требования;
фотографии товара;
дату отправки;
номер обращения;
переписку;
ответы продавца;
изменение статусов заявки.
Если дело дойдёт до суда, именно эти документы помогут подтвердить, что вы действительно обращались с законным требованием.
Пошаговый алгоритм
Если вы получили товар с недостатком, действуйте следующим образом.
Сначала откройте заказ на платформе и выберите раздел, предназначенный для обращения по качеству товара или услуги.
После этого подробно опишите недостаток и выберите конкретное требование. Например, возврат денег или замену товара.
Затем приложите фотографии, видеозаписи, чек и другие подтверждения.
После отправки обязательно сохраните номер обращения и подтверждение его регистрации.
Если продавец не ответит в установленный законом срок или необоснованно откажет, направьте письменную претензию и при необходимости обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.
Возврат денег должен проходить через платформу
Ещё одно важное изменение касается самих денежных расчётов.
Сегодня нередко возникает ситуация, когда продавец утверждает, что деньги отправлены, маркетплейс отвечает, что вопрос решает продавец, а банк сообщает, что никакого возврата пока не поступало.
Новый закон должен сделать этот процесс более понятным.
Когда оператор обязан обеспечить возврат
Если покупка была оплачена через платформу и закон предусматривает возврат денег покупателю, оператор должен обеспечить техническую возможность провести такой возврат через свою систему.
Это позволит избежать ситуации, когда покупатель вынужден самостоятельно искать продавца и выяснять, каким способом ему перечислят деньги.
Однако важно понимать разницу между обязанностями участников.
Платформа обеспечивает сам механизм возврата денежных средств.
Продавец обязан удовлетворить законное требование покупателя.
Банк проводит банковскую операцию.
Каждый отвечает только за свою часть процесса.
Кто фактически возвращает деньги
Многие ошибочно считают, что деньги всегда возвращает маркетплейс.
На самом деле всё зависит от схемы расчётов.
Если площадка принимает оплату и организует возврат через свою платёжную инфраструктуру, покупатель увидит возврат именно через неё.
Но источник обязанности остаётся прежним — продавец должен вернуть деньги, если требования покупателя законны.
Пункт выдачи заказов также не принимает решения о возврате денежных средств. Его сотрудники могут принять товар, оформить документы и передать информацию в систему, но самостоятельно распоряжаться деньгами они не вправе.
Изменятся ли сроки возврата
Нет. Это ещё одно распространённое заблуждение.
Новый закон не устанавливает единого срока возврата денег для любых ситуаций.
Он не отменяет действующие сроки, предусмотренные Законом о защите прав потребителей.
Поэтому срок зависит от основания обращения.
Возврат денег за товар ненадлежащего качества регулируется одними нормами, отказ от качественного товара при дистанционной покупке — другими, а требования по работам и услугам — третьими.
Поэтому после 1 октября нельзя рассчитывать, что любой возврат будет происходить автоматически в течение одного-двух дней.
Источник изображения: magnific.com
Возвращать товар через ПВЗ станет проще
Ещё одна проблема, с которой сталкиваются покупатели, — невозможность вернуть товар через тот же пункт выдачи, где он был получен.
Иногда площадка требует отправить товар почтой, иногда — самостоятельно искать сервисный центр продавца.
Новый закон предусматривает более понятный механизм.
Обязанность обеспечить возврат
Если товар доставлялся с использованием логистической инфраструктуры платформы, оператор должен обеспечить возможность вернуть его продавцу через свою систему логистики.
Это существенно упростит процесс для покупателей, поскольку не придётся самостоятельно искать способы доставки товара обратно продавцу.
Однако это правило касается именно возврата товара продавцу.
Оно не означает, что любой сотрудник ПВЗ сможет сразу принять решение о возврате денег.
Что входит в логистическую инфраструктуру
Под логистической инфраструктурой понимаются не только привычные пункты выдачи заказов.
В неё могут входить:
склады;
распределительные центры;
пункты выдачи;
другие объекты, используемые платформой для доставки и возврата товаров.
Именно через эти объекты будет организовываться передача товара обратно продавцу.
Замена и гарантийный ремонт через ПВЗ
Некоторые покупатели уже решили, что после вступления закона любой товар можно будет принести в ближайший ПВЗ для ремонта.
Это не совсем так.
Передача товара через пункт выдачи для ремонта или замены возможна только тогда, когда такой порядок предусмотрен договором между платформой и продавцом.
Если подобный механизм существует, маркетплейс должен сообщить покупателю, что он доступен.
Если же такого порядка нет, обращаться придётся так, как это предусмотрено продавцом и законодательством.
Что изменится в работе ПВЗ
Работа пунктов выдачи станет более формализованной.
В документах между платформой и владельцами ПВЗ должны быть подробно определены правила:
приёма товара;
хранения;
передачи;
возврата;
распределения ответственности при повреждении товара.
Для покупателя это означает более понятный порядок действий и меньше ситуаций, когда разные участники начинают перекладывать ответственность друг на друга.
Как изменятся скидки и цены
Практически каждый покупатель привык к акциям, промокодам и персональным скидкам на маркетплейсах. Иногда одна и та же вещь продаётся по разной цене разным пользователям, а часть скидки финансирует сама площадка.
Новый закон не запрещает такие акции. Однако он устанавливает более понятные правила взаимодействия между оператором платформы и продавцом.
Маркетплейс не сможет произвольно предоставить скидку за счёт продавца
До появления нового закона между маркетплейсами и продавцами нередко возникали споры о том, за чей счёт была предоставлена скидка покупателю.
С 1 октября 2026 года оператор платформы не сможет уменьшать цену товара за счёт продавца по собственному усмотрению. Такие действия должны соответствовать условиям договора между площадкой и продавцом.
Кроме того, продавец получит возможность заранее определить минимальную цену товара или установить запрет на предоставление скидок за собственный счёт.
Это позволит сделать отношения между площадкой и продавцами более прозрачными.
Что это означает для покупателя
Для покупателей самое важное — понимать, что закон не запрещает скидки.
Акции, промокоды, бонусные программы и специальные предложения сохранятся.
Маркетплейс по-прежнему сможет финансировать скидки самостоятельно. Продавец также сможет участвовать в акциях добровольно.
При этом ассортимент скидок, их размер и механизм формирования могут измениться, поскольку новые правила меняют отношения между площадками и продавцами.
Но утверждать, что после 1 октября товары обязательно подорожают или скидки исчезнут, нельзя. Закон таких последствий не устанавливает.
Как изменится поисковая выдача
Пожалуй, одно из самых незаметных для покупателя изменений касается поиска товаров.
Сегодня многие пользователи предполагают, что первые позиции в выдаче всегда означают лучшие предложения. На практике на результат влияет множество факторов, часть которых покупатель не видит.
Новый закон устанавливает дополнительные требования к работе поисковой выдачи.
Если продавцы приобретают платные услуги продвижения, оператор платформы должен предоставлять к ним равный доступ.
Кроме того, площадка не должна нарушать критерии сортировки, которые выбрал сам пользователь.
Например, если вы отсортировали товары по цене, выдача должна соответствовать именно этому критерию, а не произвольно изменяться в интересах отдельных продавцов.
Это не означает полного исчезновения рекламы или продвижения товаров. Закон не запрещает маркетплейсам предоставлять услуги продвижения.
Но условия такого продвижения должны стать более прозрачными и одинаковыми для всех участников.
Для покупателя это означает большую предсказуемость результатов поиска и меньшую вероятность скрытого изменения выбранной сортировки.
Будет ли маркетплейс отвечать за некачественный товар
Это один из главных вопросов, который возникает после появления нового закона.
Многие решили, что теперь ответственность полностью перейдёт к маркетплейсам. На самом деле это не так.
Основная ответственность остаётся у продавца
Даже после вступления закона в силу продавец продолжит отвечать за:
качество товара;
его комплектность;
передачу товара покупателю;
гарантийные обязательства;
замену товара;
возврат денежных средств;
устранение недостатков.
Сам факт того, что покупка оформлена через известную площадку, не делает маркетплейс продавцом.
Площадка может организовать поиск товара, принять оплату, обеспечить доставку и выдать заказ через ПВЗ, но это ещё не означает, что именно она изготовила товар или заключила договор купли-продажи.
Поэтому при возникновении недостатков товара основное требование по-прежнему предъявляется продавцу.
За что может отвечать оператор платформы
При этом новый закон существенно расширяет круг собственных обязанностей оператора платформы.
Если именно оператор нарушит требования закона, ответственность может наступить уже для него.
Например, это возможно, если платформа:
не обеспечила предусмотренную законом возможность предъявить требование продавцу;
не организовала механизм возврата денег через платформу, когда обязана была это сделать;
не обеспечила возможность вернуть товар через свою логистическую инфраструктуру;
разместила карточку товара с нарушением обязательных требований;
предоставила покупателю недостоверную информацию;
нарушила обязанности владельца агрегатора информации о товарах.
Именно здесь проходит главная граница нового закона.
Площадка отвечает за собственные нарушения.
Продавец отвечает за качество своего товара.
Это разграничение сохранится и после 1 октября 2026 года.
Источник изображения: magnific.com
Какие покупки потребуют подтверждения возраста или личности
Отдельные положения закона посвящены товарам, оборот которых ограничен законодательством.
Товары с ограниченным оборотом
Если для покупки определённой категории товаров требуется подтвердить возраст или личность покупателя, оператор платформы сможет использовать предусмотренные законом способы идентификации.
В отдельных случаях допускается применение Единой биометрической системы либо иных способов проверки, которые определит Правительство РФ.
Речь идёт только о тех товарах, для которых подобная проверка уже предусмотрена законодательством.
Биометрия не становится обязательной
Из появления этих норм не следует делать вывод, что каждый покупатель будет обязан проходить биометрическую идентификацию перед любой покупкой.
Для большинства обычных заказов ничего не изменится.
Дополнительная проверка потребуется только тогда, когда этого требует закон применительно к конкретной категории товаров.
Поэтому опасения о том, что после 1 октября для приобретения любой книги, одежды или бытовой техники понадобится сдавать биометрические данные, не соответствуют содержанию закона.
Куда жаловаться после вступления закона в силу
Если после вступления закона оператор платформы нарушит установленные для него обязанности, вы сможете использовать привычные способы защиты своих прав.
Первым шагом остаётся обращение через саму платформу. Во многих случаях это позволит быстрее решить проблему без суда.
Если спор не урегулирован, можно направить официальную претензию продавцу или исполнителю.
При нарушении требований, установленных для оператора платформы, можно обратиться в Роспотребнадзор. Именно этот орган осуществляет государственный контроль за соблюдением законодательства о защите прав потребителей.
Если нарушение связано с недобросовестной конкуренцией или правилами работы цифровой платформы, в отдельных случаях компетенцией может обладать Федеральная антимонопольная служба.
Когда добровольно спор урегулировать не удалось, сохраняется право обратиться в суд.
Новый закон не отменяет судебную защиту и не заменяет Закон о защите прав потребителей.
Пошаговый алгоритм
Если ваши права нарушены после вступления закона в силу, действуйте последовательно.
Сначала сохраните карточку товара, кассовый чек, сведения о продавце и переписку с платформой.
После этого направьте требование продавцу или исполнителю через предусмотренный платформой механизм.
Если ответ вас не устроил либо ответа не последовало, подготовьте письменную претензию.
При необходимости обратитесь в Роспотребнадзор или другой компетентный орган.
Если спор так и не будет урегулирован, подготовьте исковое заявление в суд и приложите все документы, подтверждающие ваши обращения.
Как покупателю подготовиться к новым правилам
До вступления закона в силу ничего специально делать не нужно. Но уже сейчас можно выработать привычки, которые значительно упростят защиту своих прав.
Проверять сведения о платформе
После запуска государственного реестра посреднических цифровых платформ можно будет проверить, распространяется ли на конкретный сервис действие закона № 289-ФЗ.
Это поможет понять, обязана ли площадка соблюдать специальные требования нового законодательства.
Сохранять документы
Даже самый современный интерфейс не заменяет доказательства.
После каждой значимой покупки лучше сохранить электронный чек, карточку товара, сведения о продавце, описание акции, подтверждение оформления заказа и переписку.
Если возникнет спор, именно эти документы помогут подтвердить ваши требования.
Пользоваться претензионным механизмом платформы
После появления новых функций не стоит ограничиваться телефонным разговором или коротким сообщением в чате.
Любое обращение должно содержать конкретное требование, описание нарушения, приложенные документы и подтверждение отправки.
Это позволит в дальнейшем доказать, что вы действительно обращались к продавцу и пытались решить вопрос добровольно.
Что закон не изменит
Новый закон значительно меняет работу цифровых платформ, но не решает автоматически все проблемы покупателей.
После 1 октября:
маркетплейс не станет отвечать за любой недостаток товара вместо продавца;
проверка продавца не гарантирует качество каждого товара;
наличие сертификата не исключает производственный брак;
скидки не исчезнут автоматически;
цены не обязаны вырасти;
биометрия не станет обязательной для каждой покупки;
любой возврат денег не станет мгновенным;
любой товар нельзя будет безусловно сдать в любой ПВЗ на ремонт или замену.
Главная задача нового закона — сделать взаимодействие участников рынка более понятным и прозрачным, а не переложить всю ответственность на маркетплейсы.
Коротко о главном
С 1 октября 2026 года вступит в силу закон о платформенной экономике, который установит специальные обязанности для крупных посреднических цифровых платформ.
Маркетплейсы будут проверять сведения о продавцах, обеспечивать размещение обязательной информации о товарах, соблюдать выбранные пользователем критерии поиска и предоставлять техническую возможность направлять требования продавцу через платформу.
Покупателю станет проще понять, кто именно является продавцом, а кто — оператором площадки.
Возврат товара и денег станет удобнее благодаря использованию инфраструктуры платформы, однако основная ответственность за качество товара останется у продавца.
Новый закон не заменяет Закон о защите прав потребителей. Он дополняет его, устанавливая дополнительные обязанности именно для операторов цифровых платформ.
Источник изображения: magnific.com
Часто задаваемые вопросы
Когда вступит в силу закон о платформенной экономике?
Федеральный закон № 289-ФЗ начнёт действовать с 1 октября 2026 года. Именно с этой даты большинство новых обязанностей операторов платформ станет обязательным.
Будет ли маркетплейс отвечать за некачественный товар?
По общему правилу нет. Основная ответственность за качество товара остаётся у продавца. Оператор платформы отвечает за исполнение собственных обязанностей, установленных законом.
Можно ли будет подать претензию продавцу через маркетплейс?
Да. Закон предусматривает, что оператор должен обеспечить техническую возможность направить продавцу или исполнителю требования непосредственно через интерфейс платформы.
Станет ли обязательным возврат товара через ПВЗ?
Не всегда. Такая возможность появится, если товар доставлялся с использованием логистической инфраструктуры платформы и соответствующий порядок предусмотрен законом и договорными отношениями участников.
Будут ли маркетплейсы проверять сертификаты и маркировку товаров?
Да. Для отдельных категорий продукции платформы будут обязаны обеспечивать размещение и проверку предусмотренных законом сведений, включая данные из государственных реестров и системы маркировки.
Куда жаловаться, если платформа нарушает новые требования?
В зависимости от характера нарушения можно обратиться к оператору платформы, продавцу, в Роспотребнадзор, а при необходимости — в суд.
Правовая база
Заключение
Закон о платформенной экономике — одно из самых масштабных изменений правил работы маркетплейсов за последние годы. Он не меняет саму природу отношений между продавцом и покупателем, но делает обязанности цифровых платформ гораздо более понятными и конкретными.
Покупателю станет проще разобраться, кто именно продаёт товар, как направить претензию, каким способом вернуть деньги и через какой механизм вернуть товар продавцу. Одновременно платформы будут обязаны тщательнее проверять партнёров и контролировать обязательную информацию в карточках товаров.
При этом ожидать, что после 1 октября исчезнут все споры с продавцами, не стоит. Новый закон создаёт дополнительные инструменты защиты, но не отменяет необходимость внимательно выбирать продавца, сохранять документы и своевременно пользоваться своими правами.
