Можно ли сделать возврат в Красном и Белом
Первое, что важно понять: «Красное & Белое» — обычная розничная сеть, и на неё распространяется Закон «О защите прав потребителей». Это значит, что ваши права определяются не внутренними правилами магазина, а федеральным законом.
Если товар оказался с недостатком, вы вправе отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы. Закон прямо говорит:
«Потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы» (ст. 18 Закона о защите прав потребителей).
Но если товар надлежащего качества, правила иные. Продовольственные товары (а алкоголь и большинство ассортимента КБ — именно продовольственные) обмену и возврату не подлежат, если они качественные.
Именно поэтому ключевой момент — качество товара.
Если в бутылке обнаружен осадок, нарушена герметичность, истёк срок годности или товар испорчен, это уже недостаток. А значит, возврат возможен.
Если же товар исправный, а вы просто передумали — магазин вправе отказать, и такой отказ будет законным.
Отдельная ситуация — когда вам не предоставили полную информацию о товаре. Закон также предусматривает:
«Потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы, если ему не предоставлена необходимая и достоверная информация» (ст. 12 Закон "О защите прав потребителей").
Возврат алкоголя в КБ
Алкоголь вызывает больше всего споров. Часто кассиры сразу говорят: «Алкоголь возврату не подлежит». Это верно только наполовину.
Алкоголь как продовольственный товар действительно нельзя вернуть просто потому, что вы передумали или не понравился вкус. Но если есть дефект — вернуть можно.
Пример. Покупатель приобрёл бутылку вина. Дома обнаружил, что пробка нарушена и присутствует явный запах брожения. Магазин отказал, сославшись на правило «алкоголь не возвращается». Покупатель направил письменную претензию. В итоге деньги были возвращены добровольно, так как товар оказался ненадлежащего качества.
Другой случай: покупатель попытался вернуть закрытую бутылку без каких-либо дефектов, просто изменив решение. Отказ был законным — товар качественный.
Разница простая: возврат алкоголя возможен при браке, но невозможен при отсутствии недостатков.
Порядок возврата в Красном и Белом
Если вы обнаружили проблему, действуйте без эмоций.
Сначала обратитесь в тот магазин, где совершили покупку. Желательно сделать это как можно быстрее. Предъявите товар и объясните, в чём именно недостаток.
Чек желательно иметь, но его отсутствие не лишает вас права на возврат. Закон допускает подтверждение покупки другими способами.
Если оплата производилась картой, возврат денег осуществляется на ту же карту. При возврате продавец обязан оформить операцию через контрольно-кассовую технику и выдать чек с признаком «возврат прихода».
Срок возврата денег по закону — до 10 дней с момента предъявления требования. На практике магазины часто возвращают средства быстрее, но задержка свыше установленного срока может повлечь ответственность.
Отдельная ситуация — ошибочный перевод денежных средств, например, двойная оплата через систему быстрых платежей. В таком случае деньги подлежат возврату как неосновательное обогащение. Если магазин получил средства без законного основания, он обязан их вернуть.
Если в возврате отказали
Если кассир устно отказал, попросите оформить письменный отказ или примите решение направить претензию.
В претензии достаточно указать дату покупки, описание недостатка и требование вернуть деньги. Например:
«Прошу вернуть денежные средства за товар ненадлежащего качества в соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"».
Если ответа нет или возврат необоснованно не производится, можно обратиться в Роспотребнадзор. В большинстве случаев проверки стимулируют магазин урегулировать вопрос добровольно.
Если и это не помогло, остаётся судебный порядок. В суде вы вправе требовать возврата средств, неустойку за просрочку, компенсацию морального вреда и штраф за неудовлетворение требований добровольно. Судебная практика по бракованным продовольственным товарам чаще всего складывается в пользу покупателей при наличии доказательств.
Жалоба на магазин «Красное и Белое»: чем закончился спор из-за разницы в цене
Жительница Подольска обратилась в суд после конфликта в магазине «Красное и Белое». Причина — на кассе товар пробили дороже, чем было указано на ценнике в торговом зале. Разница составила всего 37 рублей.
Покупательница заметила несоответствие и заявила об этом сотрудникам магазина. Работники признали ошибку и сразу вернули переплату. Однако сдачу ей выдали монетами по 10 копеек. Это женщину оскорбило. Она сделала запись в книге жалоб, вызвала полицию и позже направила в адрес магазина письменную претензию с требованием компенсации морального вреда. Ответа на претензию она не получила и подала иск в суд.
В суде она просила взыскать 250 000 рублей компенсации морального вреда и более 17 000 рублей судебных расходов.
Суд установил, что факт несоответствия цены действительно был. По закону продавец обязан указывать достоверную цену товара. Если на витрине одна сумма, а в чеке — другая, это нарушение прав потребителя. Магазин эту ошибку фактически признал.
При этом суд не подтвердил доводы о физическом воздействии и оскорблениях со стороны сотрудников. Проверка полиции нарушений не выявила. Сам по себе возврат сдачи мелкими монетами суд нарушением не признал: десятикопеечные монеты являются законным платёжным средством.
Тем не менее, поскольку право потребителя было нарушено (цена на кассе оказалась выше ценника), суд взыскал компенсацию морального вреда. Но её размер оказался значительно меньше заявленного — 500 рублей. Суд учёл, что сумма нарушения была незначительной, деньги вернули сразу, серьёзных последствий не наступило.
Дополнительно суд взыскал штраф — 250 рублей (50% от присуждённой суммы), поскольку требования в добровольном порядке полностью удовлетворены не были.
Большинство судебных расходов суд также не удовлетворил, посчитав их чрезмерными и не необходимыми для защиты прав.
В итоге дело закончилось частичной победой покупательницы. Суд подтвердил важный принцип: цена на ценнике обязана совпадать с ценой на кассе. Даже небольшая разница — это нарушение закона. Однако рассчитывать на крупные компенсации при минимальном ущербе не стоит — суд всегда оценивает соразмерность требований и реальный масштаб последствий.
Частые вопросы покупателей
Можно ли сделать возврат в КБ без чека?
Да. Отсутствие чека не лишает вас права ссылаться на иные доказательства покупки.
Возвращают ли деньги за алкоголь?
Да, если товар ненадлежащего качества.
Что делать, если кассир отказал?
Обратиться с письменной претензией.
Сколько дней возвращают деньги?
По закону — до 10 дней.
Правовая база
Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»: статья 12, 18, 25, 31, 32;
Гражданский кодекс Российской Федерации (ГК РФ): статья 1102;
Федеральный закон от 22.05.2003 № 54-ФЗ: статья 4.7.
Заключение
Возврат средств в «Красное & Белое» возможен, если есть законные основания — прежде всего, недостаток товара или ошибочный перевод денег. Алкоголь надлежащего качества вернуть нельзя, но бракованный — можно.
Главное — понимать разницу между «передумал» и «товар ненадлежащего качества». Закон стоит на стороне покупателя, когда есть дефект и доказательства.
Дорогой читатель,
Спасибо, что ознакомились с материалом! Мы стремимся делиться полезной и актуальной юридической информацией, которая поможет вам разобраться в сложных вопросах.
Однако каждая ситуация имеет свои особенности, и в некоторых случаях лучше получить персональную консультацию. Опытный юрист поможет вам учесть все нюансы и выбрать оптимальный путь решения.
