Жалоба родителей на школу: как правильно составить и куда подать?

Когда можно пожаловаться на школу

Жалоба подаётся, если школа — учителя, администрация или другой персонал — нарушают права вашего ребёнка или ваши как родителя. Ниже — самые частые ситуации, когда стоит действовать.

1. Нарушают права ребёнка

Если вашему ребёнку отказывают в приёме в школу без причины, не дают возможности нормально учиться, создают опасные или унизительные условия, оказывают давление или относятся предвзято, — это повод для жалобы. Закон прямо защищает право ребёнка на безопасное и уважительное обучение.

2. Учителя или руководство ведут себя некорректно

Если учитель кричит, унижает, оскорбляет, ставит заниженные оценки “в наказание”, или администрация закрывает на это глаза — это нарушение. В таких случаях сначала напишите директору, а если реакции нет — обращайтесь выше, в отдел образования или прокуратуру.

3. В школе плохие условия или питание

Если в классе грязно, холодно, пахнет сыростью, а в столовой дают некачественную еду, жаловаться нужно не только директору, но и в Роспотребнадзор. Этот орган следит за соблюдением санитарных норм, безопасностью и качеством питания школьников.

4. Проблемы с оценками, давлением или травлей

Если ребёнку занижают оценки, заставляют учиться “из-под палки”, унижают перед классом или его травят одноклассники, а школа ничего не предпринимает — фиксируйте всё. Можно сохранить переписку, записать разговор, написать заявление в дневнике. Потом — обращайтесь в управление образования или прокуратуру. Это уже не школьный вопрос, а защита прав ребёнка.

Источник изображения: freepik.com

Куда пожаловаться на школу и в какие сроки

1. Директору школы

Начать стоит именно с директора — это самый простой и быстрый способ решить проблему без лишней бюрократии. Хотя закон не обязывает вас обращаться к нему в первую очередь, на практике это помогает урегулировать ситуацию на месте.
Жалобу лучше подать в письменной форме, в двух экземплярах: один отдаёте в школу, второй оставляете себе с отметкой о приёме.
Срок рассмотрения: директор должен рассмотреть обращение и ответить в течение 30 календарных дней со дня регистрации.
Если реакции нет или проблема не решена — смело обращайтесь дальше, в управление образования, прокуратуру или надзорные органы.

2. Управление (департамент) образования

Если директор проигнорировал жалобу или ситуация требует вмешательства, направляйте заявление в районный, городской или областной отдел образования. В жалобе кратко изложите, в чём суть нарушения и какие действия уже предпринимались (например, «обращалась к директору, ответа не получила»). Срок подачи: подать жалобу можно в течение 3 месяцев с того момента, как вы узнали о нарушении. Срок рассмотрения: управление образования обязано рассмотреть обращение в течение 30 дней. По итогам проверки могут назначить служебное расследование, вынести предписание коле и обязать устранить нарушения.

3. Роспотребнадзор или прокуратура

• Роспотребнадзор рассматривает жалобы, если нарушены санитарные нормы, организация питания, безопасность детей или условия пребывания в школе.
• Прокуратура занимается более серьёзными случаями — нарушением законодательства, прав ребёнка или бездействием органов образования.

Срок подачи жалобы:

• в Роспотребнадзор — не позднее 3 месяцев со дня, когда вы узнали о нарушении;
• в прокуратуру — также в течение 3 месяцев (при необходимости можно указать уважительные причины, если срок пропущен).

Срок рассмотрения: обе структуры рассматривают обращения в течение 30 дней. Если жалоба требует дополнительной проверки, срок могут продлить, но вас обязаны об этом уведомить письменно.

4. Министерство просвещения или Рособрнадзор

Если проблема не решена на уровне школы и местных органов, подайте жалобу в федеральные органы — через сайт edu.gov.ru  или портал «Госуслуги». Такие обращения рассматриваются, если речь идёт о системных нарушениях: незаконное отчисление, несоответствие образовательных программ, нарушение прав учащихся по всей школе. Срок подачи: в течение 3 месяцев с момента нарушения. Срок рассмотрения: до 30 дней со дня регистрации обращения.

5. Суд

Если школа, управление образования или надзорные органы не приняли мер, вы вправе подать иск в суд. Суд рассматривает жалобы, связанные с отчислением, дискриминацией, незаконными действиями администрации или моральным вредом ребёнку.
Срок подачи иска:

• обычно — в течение 3 месяцев со дня, когда вы узнали о нарушении (если спор административный, например обжалование действий должностных лиц);
• по гражданским делам (например, компенсация вреда) — в течение 3 лет.

Срок рассмотрения дела:

• предварительное заседание — в течение 5 дней после принятия иска,
• основное рассмотрение — до 2 месяцев со дня поступления заявления в суд.

Как правильно составить жалобу на школу

Обязательные реквизиты

• Наименование органа, куда обращаетесь.
• Ваши ФИО и контактные данные.
• Название школы, класс ребёнка.
• Подробное описание ситуации с указанием дат и участников.
• Нарушенные нормы закона (при возможности).
• Конкретные требования: провести проверку, привлечь к ответственности, устранить нарушения.
• Дата и подпись.

Документы и доказательства

К жалобе приложите:

• копии обращений в школу, ответы (если были);
• фото, видео, переписку, записи;
• медицинские справки (при травмах, стрессе и т.д.);
• показания родителей и учеников (при буллинге).

Советы по формулировкам

• Излагайте спокойно и по существу.
• Не используйте эмоциональные выражения.
• Просите конкретные действия: «Прошу провести проверку и привлечь к ответственности…»
• Не забывайте про дату и подпись — без них жалоба недействительна.

Образец жалобы

Результаты подачи жалобы на школу

Сроки рассмотрения

По закону ответ должен быть дан в течение 30 дней со дня регистрации обращения.

Возможные решения

• проведение служебной проверки;
• привлечение виновных к дисциплинарной ответственности;
• отмена незаконного решения (например, взыскания или отчисления);
• предписание об устранении нарушений.

Ответственность школы и учителей

Если нарушения подтвердятся, виновные сотрудники могут быть привлечены к дисциплинарной, административной, а в отдельных случаях — к уголовной ответственности (например, при угрозе жизни и здоровью детей).
Источник изображения: freepik.com

Родители пожаловались на школу — суд подтвердил, что школа не защитила ребёнка от буллинга

Мама восьмиклассницы из школы в селе Тополево обратилась в суд после многолетней травли её дочери одноклассниками. Девочку с 2021 по 2024 год систематически оскорбляли, обсыпали мукой, прятали вещи, лили воду в портфель, засовывали мусор за одежду во время уроков. Мать десятки раз писала официальные обращения директору школы и в отдел образования, но конфликт продолжался.
Школа ограничилась «беседами» и заседаниями Совета профилактики, при этом фактической защиты ребёнку не обеспечила. В итоге психолог зафиксировал у девочки сниженную самооценку, признаки депрессии, самоизоляцию и кризисное состояние.
Мать обратилась в суд и потребовала компенсацию морального вреда за ребёнка и за себя — как родителя, вынужденного годами наблюдать травлю и бороться с бездействием школы.

Позиция школы

Школа в апелляции заявила, что «конфликта больше нет», травившие дети уже не учатся в классе, а «большого вреда ребёнку не причинено». Также школа настаивала, что проводила профилактику буллинга и действовала «в пределах своих полномочий».

Решение суда

Суд указал: — школа обязана была обеспечить безопасность ребёнка и контролировать ситуацию, но не сделала достаточных действий, допустив многолетнюю травлю; — факт буллинга и эмоциональных последствий для ребёнка подтверждён полностью; — моральный вред причинён и ребёнку, и матери, которая годами вынуждена была защищать ребёнка вместо школы.
Суд оставил в силе компенсацию:

• ребёнку — 200 000 руб.

• матери — 70 000 руб.

• компенсация госпошлины

Апелляционная жалоба школы отклонена.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли пожаловаться на школу анонимно?
Нет. Анонимные жалобы не рассматриваются, за исключением случаев угроз жизни или здоровью.
Как пожаловаться на школу за незаконные поборы?
Сначала — директору. Если деньги продолжают собирать, обращайтесь в прокуратуру или Рособрнадзор. Это нарушение.
Как пожаловаться на школу через Госуслуги?
На сайте gosuslugi.ru выберите раздел «Образование» → «Обращения граждан» → «Жалоба на образовательную организацию».
Можно ли требовать документы о проверке?
Да. Родители имеют право ознакомиться с материалами проверки, если их затрагивают выводы. 

Правовая база

• Федеральный закон № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации»
• Федеральный закон № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»
• Гражданский кодекс РФ, ст. 152
• Гражданский процессуальный кодекс РФ, ст. 3 и ст. 17
• Трудовой кодекс РФ, ст. 193
• Постановление Пленума ВС РФ № 3 от 24.02.2005 (о защите чести и достоинства).

Заключение

Жалоба на школу — не признак конфликта, а способ защитить ребёнка и восстановить справедливость. Если в школе нарушают закон, вы имеете право требовать проверки, наказания виновных и создания безопасных условий обучения. Главное — действовать грамотно: фиксировать факты, обращаться письменно и не бояться отстаивать свои права.

Дорогой читатель,
Спасибо, что ознакомились с материалом! Мы стремимся делиться полезной и актуальной юридической информацией, которая поможет вам разобраться в сложных вопросах.
Однако каждая ситуация имеет свои особенности, и в некоторых случаях лучше получить персональную консультацию. Опытный юрист поможет учесть все нюансы и выбрать оптимальный путь решения.
На нашей платформе вы всегда можете найти проверенных специалистов, которые помогут разобраться в вашем вопросе и принять взвешенное решение.