Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Что такое существенный недостаток товара

Существенный недостаток товара — определение

Существенный недостаток — это дефект, который делает товар непригодным для его обычного использования, либо требует больших затрат на ремонт, либо проявляется неоднократно после устранения.

Существенный недостаток товара по закону о защите прав потребителей

Закон описывает существенный недостаток как дефект, который:

• невозможно устранить;
• требует несоразмерных расходов;
• возникает повторно;
• проявляется вновь после ремонта;
• делает товар невозможным или опасным в использовании.

Определение существенного недостатка простыми словами

Если товар невозможно использовать по его назначению или он ломается снова и снова, это — существенный недостаток.

Существенные недостатки: что входит

Например:

• телефон не включается через неделю;
• стиральная машина течёт после двух ремонтов;
• ноутбук выключается из-за перегрева;
• холодильник перестаёт морозить после устранения дефектов.

Сравнение простого дефекта с существенным недостатком 

Простой дефект — это недостаток, который можно быстро и легко устранить без значимых затрат.
Существенный недостаток — серьёзная проблема, после которой вы вправе требовать возврата денег или замены товара.
Источник изображения: freepik.com

Закон о защите прав потребителей и права покупателя

Статья 18 ЗОЗПП: права потребителя при обнаружении недостатков

Если вы обнаружили недостаток, закон даёт вам право выбирать одно из требований по ст.18 ЗоЗПП:

1. Замена товара на аналогичный или другой с перерасчётом цены.
2. Соразмерное уменьшение стоимости товара.
3. Безвозмездное устранение недостатков.
4. Возмещение расходов, если вы устранили дефекты сами.
5. Отказ от договора и возврат денег.

Цитата закона: «Потребитель вправе предъявить любое из предусмотренных требований, если недостаток товара не был оговорён продавцом».

Недостаток товара по закону

Недостаток — это несоответствие товара требованиям безопасности, комплектации, качества или цели приобретения.

Существенный недостаток по ЗПП

Существенный недостаток — главное основание для расторжения договора и возврата денег.

Обнаружение недостатков и действия покупателя

Что означает обнаружение существенного недостатка

Это момент, когда вы понимаете, что дефект существенно мешает использованию товара или делает его полностью непригодным.

Какие требования вы можете предъявить продавцу

Вам доступны следующие варианты:

• обменять товар на аналогичный;
• обменять на другой товар с доплатой или компенсацией;
• уменьшить цену;
• потребовать ремонт;
• вернуть товар и получить деньги;
• взыскать убытки.

Права потребителя в гарантийный период

Гарантия — это обязательство продавца отвечать за качество товара. Если товар сломался в гарантийный срок, продавец обязан устранить недостаток или выполнить ваши требования.

Уменьшение покупной цены

Если вы хотите оставить товар, но недостаток снижает его ценность, вы можете требовать уменьшения цены.

Возврат крупногабаритного товара

Если товар весит более 5 кг, доставку до сервиса обеспечивает продавец — бесплатно.

Сроки устранения недостатков

Закон устанавливает строгий срок: не более 45 дней для ремонта. Если продавец нарушает срок, вы вправе отказаться от договора и требовать возврата денег.

Особые правила для технически сложных товаров

Технически сложные товары — смартфоны, ноутбуки, автомобили, телевизоры и др.

В течение первых 15 дней

Вы можете сразу:

• вернуть товар и деньги;
• потребовать замену.

После 15 дней

Возврат денег возможен, если:

• обнаружен существенный недостаток;
• нарушены сроки ремонта;
• товар не использовался из-за поломок более 30 дней в год.

Ответственность продавца и спорные ситуации

Нарушение сроков устранения недостатков

Если продавец затягивает ремонт, вы можете:

• потребовать замену;
• вернуть деньги;
• взыскать неустойку.

Экспертиза при спорах

Если продавец сомневается, что дефект возник не по вашей вине, он обязан провести экспертизу за свой счёт. Вы можете присутствовать при экспертизе.
Если не согласны — оспаривайте в суде.

Последствия нарушения закона

Если продавец отказывает вам без оснований, он обязан:

• выплатить деньги;
• компенсировать расходы;
• заплатить штраф 50% от суммы требований.

Практические рекомендации для потребителя

Как зафиксировать недостаток

• сделайте фото и видео;
• сохраните чек, упаковку, договор;
• составьте акт поломки в сервисе;
• возьмите письменное заключение мастера.

Куда обращаться

• продавец;
• Роспотребнадзор;
• суд;
• экспертная организация.

Алгоритм действий при обнаружении недостатка

1. Зафиксируйте дефект.
2. Определите, хотите вы ремонт, замену или возврат денег.
3. Направьте письменную претензию продавцу.
4. Дождитесь ответа (до 10 дней).
5. Если продавец отказывает — обращайтесь в суд.

Образец требований

Прошу вернуть уплаченные денежные средства/заменить товар/уменьшить стоимость в связи с выявленным недостатком товара. Требование направлено в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Источник изображения: freepik.com

Покупатель вернул «прикормочный кораблик» из-за заводского дефекта и взыскал с магазина стоимость товара, крупную неустойку и штраф

Покупатель заказал в интернет-магазине прикормочный кораблик Boatman Leader Pro за 162 600 руб. Уже в первый день использования техника начала вести себя ненормально:

• теряла связь с пультом управления,
• самопроизвольно выключалась.

Это явные признаки производственного дефекта.
Покупатель направил продавцу претензию с требованием вернуть деньги, но продавец её проигнорировал.

Что установил суд

По делу была назначена судебная экспертиза, которая подтвердила:

• дефект изначально заводской,
• товар нельзя использовать по назначению,
• следов неправильной эксплуатации нет.

То есть покупателю изначально продали некачественный товар технически сложной категории.
Закон позволяет вернуть деньги за такой товар, если недостаток выявлен в первые 15 дней после покупки. Продавец же требование не выполнил.

Позиция продавца

Продавец заявлял:

• что пытался урегулировать спор,
• что претензия якобы не была получена,
• что неустойку нужно снизить,
• что штраф взыскивать не нужно.

Суд все эти доводы отклонил: нарушено право потребителя, а существенный недостаток подтверждён экспертизой.

Что присудил суд

С продавца взыскано:

1. Стоимость товара

162 600 руб.

2. Неустойка

• 162 600 руб. — за просрочку до вынесения решения;

• далее — 1% от цены товара в день (1626 руб./сутки) до полного исполнения решения.

  3. Компенсация морального вреда

2 000 руб.

4. Штраф за отказ добровольно удовлетворить требования

163 600 руб. (50% от присуждённой суммы).

5. Дополнительные расходы

• доставка товара — 1 400 руб.
• экспертиза — 45 900 руб.
• юруслуги — 20 000 руб.

Также продавец обязан оплатить госпошлину 8 878 руб.
Покупатель обязан вернуть товар продавцу.

Итог

Суд подтвердил: Продавец нарушил закон, продав некачественный технически сложный товар, не принял претензию и не вернул деньги. Поэтому он обязан компенсировать покупателю все расходы, стоимость товара, значительную неустойку и штраф.

Вопрос - ответ

Что такое существенный недостаток товара?
Это дефект, который нельзя устранить или который проявляется повторно и делает товар непригодным.
Какие требования может предъявить покупатель?
Возврат денег, замена, ремонт, снижение цены, компенсация убытков.
В какой срок продавец обязан устранить недостаток?
До 45 дней.
Можно ли снизить цену товара при недостатках?
Да, вы вправе требовать соразмерного уменьшения стоимости.
Нужно ли возвращать товар?
Да, если вы требуете возврата денег, товар передаётся продавцу.

Заключение

Права потребителя при обнаружении недостатков товара защищены законом. Вы можете выбирать, как решить проблему: заменить товар, вернуть деньги или потребовать ремонт. Главное — действовать последовательно, фиксировать недостатки и не соглашаться на необоснованные отказы продавца. Судебная практика показывает, что потребители успешно отстаивают свои права, если грамотно оформляют претензии и следуют алгоритму защиты.

Дорогой читатель, Спасибо, что ознакомились с материалом! Мы стремимся делиться полезной и актуальной юридической информацией, которая поможет вам разобраться в сложных вопросах.
Однако каждая ситуация имеет свои особенности, и в некоторых случаях лучше получить персональную консультацию. Опытный юрист поможет вам учесть все нюансы и выбрать оптимальный путь решения