Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за нарушение прав потребителей по закону

Кто несет ответственность за нарушение прав потребителей

Понятие изготовителя, исполнителя и продавца по закону

Чтобы понимать, к кому предъявлять требования, важно различать роли:

• Изготовитель — завод, фабрика, компания, производящая товар.
• Продавец — магазин или торговая онлайн-площадка, у которой вы купили товар.
• Исполнитель — организация, оказывающая услугу или выполняющая работу (ремонт, установка, транспортировка).

Каждый из них отвечает за своё нарушение: производитель — за качество товара, исполнитель — за качество работы, продавец — за факт продажи ненадлежащего товара и за соблюдение ваших прав.

Разграничение ответственности

• За качество товара вы можете предъявить требования продавцу, изготовителю или импортеру — по вашему выбору.
• За услуги отвечает исполнитель.
• За неполную, неверную или отсутствующую информацию несут ответственность и изготовитель, и продавец, и владелец агрегатора.

Важно: закон запрещает одновременно предъявлять одно и то же требование всем подряд. Вы выбираете одну сторону.

Примеры из практики

• Магазин продал смартфон с заводским браком — ответственность несёт продавец, но вы вправе обратиться и к производителю.
• Клиенту установили дверь с перекосом — отвечает исполнитель (мастер или компания).
• На сайте маркетплейса указали недостоверные характеристики — отвечает владелец агрегатора, если он не изменял описание.

Законодательная база ответственности

Статья 13 Закона о защите прав потребителей

Эта статья устанавливает главный принцип: все убытки потребителю возмещаются полностью и сверх неустойки.
Если продавец нарушил ваши права:

• он платит неустойку,
• компенсирует все убытки,
• возвращает деньги, если вы отказались от договора,
• дополнительно платит штраф 50% от присужденной суммы.

Неустойка за отказ от добровольного удовлетворения требований

Если продавец игнорирует претензию или отвечает отказом, на него начисляется пеня:

• 1% от цены товара за каждый день просрочки,
• либо фиксированная неустойка — в зависимости от требований.

Неустойка копится до дня полного исполнения требований.

Штрафы за нарушение прав потребителей

Если дело доходит до суда, он взыскивает:

• стоимость товара/услуг,
• неустойку,
• убытки,
• компенсацию морального вреда,
• штраф 50%, который идёт вам.

Этот штраф — сильнейший инструмент для защиты ваших прав.
Источник изображения: freepik.com

Виды ответственности

Гражданско-правовая ответственность

Она включает:

• возврат денег;
• замену товара;
• бесплатный ремонт;
• возмещение расходов (например, ремонт у третьих лиц);
• возмещение вреда имуществу или здоровью;
• компенсацию морального вреда.

Административная ответственность

Она наступает, если:

• нарушены правила продажи;
• не была предоставлена полная информация;
• продавец ввёл покупателя в заблуждение;
• продан товар без маркировки, даты изготовления или данных продавца.

Штрафы могут достигать сотен тысяч рублей.

Ответственность производителя за качество товара

Производитель отвечает независимо от вины, если:

• товар опасен;
• в нём выявлен существенный недостаток;
• информация о товаре была неполной или неверной;
• из-за товара причинён вред здоровью или имуществу.

Ответственность продавца и исполнителя за нарушение сроков

Если нарушены сроки:

• ремонта,
• доставки или возврата товара,
• удовлетворения требований,

наступает ответственность в виде неустойки и штрафа.

Права и обязанности продавца, изготовителя и исполнителя

Обеспечение качества продукции

Все товары и услуги должны соответствовать:

• условиям договора,
• обязательным требованиям безопасности,
• информации, указанной в инструкции или на упаковке.

Своевременное выполнение требований потребителя

Продавец обязан:

• принять товар ненадлежащего качества,
• провести проверку,
• устранить недостатки в установленный срок,
• вернуть деньги или заменить товар.

Предоставление информации

Покупатель должен быть проинформирован:

• о свойствах продукта,
• правилах использования,
• изготовителе и продавце,
• рисках и условиях эксплуатации.

Если информация скрыта — это отдельное нарушение, за которое полагается ответственность.

Порядок защиты прав потребителя

Добровольное урегулирование споров

Первый шаг — претензия. Продавец обязан ответить и удовлетворить требования в установленные сроки (обычно до 10 дней).
Если он игнорирует — начисляется неустойка.

Обращение в Роспотребнадзор

Вы можете пожаловаться, если:

• продавец нарушает закон,
• отказывается выполнить требования,
• обманывает потребителей,
• скрывает обязательную информацию.

Роспотребнадзор может провести проверку и привлечь нарушителя к ответственности.

Когда ответственность не наступает

Форс-мажор

Если продавец докажет, что нарушение произошло из-за непреодолимой силы (стихийные бедствия, чрезвычайные ситуации), ответственность не наступает.

Действия третьих лиц

Например, товар повредила транспортная компания — тогда ответственность может быть распределена.

Ограничения по ЗоЗПП

Если потребитель сам нарушил правила эксплуатации, продавец освобождается от ответственности. Примеры:

• перегрев телефона при неправильной зарядке;
• механические повреждения по вине покупателя.

Источник изображения: freepik.com

Покупатель не смог дождаться ремонта сушильной машины: суд установил виновного и обязал выплатить компенсацию

Суть спора простым языком

Покупатель приобрёл сушильную машину. Через год в ней выявился заводской дефект — кнопка перестала работать. Авторизованный сервис подтвердил: требуется замена платы и панели, но запчасти не поступили вовремя, и ремонт в 45-дневный срок выполнить не смогли.
Покупатель устал ждать и потребовал вернуть деньги. Продавец стоимость товара вернул, но не заплатил положенные по закону неустойки. Пришлось обращаться в суд.

Почему виноват продавец, а не производитель

В спорах о некачественном товаре действует простой принцип закона о защите прав потребителей:

Все требования потребителя он предъявляет продавцу, а не производителю.

Даже если ремонт делает сервис производителя, ответственность перед покупателем всё равно несёт продавец, потому что именно он заключил договор купли-продажи.
Продавец обязан:

• принять товар на гарантийный ремонт;
• обеспечить получение запчастей;
• отремонтировать товар в течение 45 дней;
• либо вернуть деньги и выплатить неустойку.

Если поставки деталей задержались у производителя — это проблема продавца, а не покупателя.
Суд прямо указал: нарушение сроков ремонта — вина продавца, и именно он обязан платить неустойку.
Что установил суд
1. Срок ремонта нарушен
Ремонт должен был быть завершён до 12 мая, но запчасти не поступили. Значит, с 13 мая продавец начал нарушать закон.
2. Покупатель вправе требовать возврата денег и неустойку
Он подал заявление 20 мая — это зафиксировано перепиской. Значит:

• за просрочку ремонта начислено: 3 107 руб.
• за задержку возврата денег — ещё 29 520 руб.

3. Продавец частично заплатил только после того, как покупатель пожаловался
Поэтому суд взыскал:

• неустойку;
• 1 000 руб. морального вреда;
• штраф за отказ добровольно выполнять требования;
• почтовые расходы;
• госпошлину.

Штраф суд уменьшил, но всё равно присудил.
Итог: кто виноват?
Виноват продавец — потому что именно он отвечает за качество товара, сроки ремонта и возврат денег. Производитель может поставить запчасти поздно, но ответственность перед покупателем лежит на продавце, и закон не перекладывает её на производителя.

Вопрос - ответ

Кто отвечает за качество товара в магазине?
Вы можете обратиться как к продавцу, так и к изготовителю или импортеру.
Как взыскать убытки?
Через претензию или суд — убытки возмещаются полностью.
Что делать при отказе удовлетворить требования?
Начисляется неустойка, затем подаете иск и получаете штраф 50%.
В чем разница между изготовителем, исполнителем и продавцом?
Изготовитель делает товар, продавец продает, исполнитель оказывает услуги.
Какие штрафы предусмотрены законом?
От административных штрафов до 50% в вашу пользу при судебном взыскании.

Законодательный блок

• Закон РФ «О защите прав потребителей»: статьи 10, 12, 13, 15, 18, 23
• Гражданский кодекс РФ: статьи 475, 477, 1096, 1098, 1064
• КоАП РФ: статьи 14.5, 14.8
• Федеральный закон № 29-ФЗ «О качестве и безопасности пищевых продуктов»

Заключение

Ответственность продавца, изготовителя и исполнителя — важный механизм защиты ваших прав. Закон работает на стороне потребителя: все сомнения в качестве товара трактуются в вашу пользу, а за нарушение ваших требований предусмотрены высокие штрафы. Главное — знать свои права и грамотно ими пользоваться.

Дорогой читатель,
Спасибо, что ознакомились с материалом! Мы стремимся делиться полезной и актуальной юридической информацией, которая поможет вам разобраться в сложных вопросах.
Однако каждая ситуация имеет свои особенности, и в некоторых случаях лучше получить персональную консультацию. Опытный юрист поможет вам учесть все нюансы и выбрать оптимальный путь решения.