Возврат ювелирных изделий

Возврат ювелирного изделия надлежащего качества

Ювелирные изделия надлежащего качества возврату и обмену не подлежат. Это прямо установлено Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 — украшения из золота, серебра и других драгоценных материалов включены в перечень товаров, которые нельзя вернуть или обменять, если с ними всё в порядке.

То есть, если вам просто не подошёл размер кольца, не понравился цвет камня или вы передумали, — магазин имеет полное право отказать в возврате.

Важно: это правило касается оффлайн-покупок.

Возврат ювелирного изделия вследствие непредоставления информации

Если вам не рассказали об особенностях изделия, скрыли важную информацию о составе, покрытии, наличии синтетических вставок — это нарушение статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В таком случае вы имеете право:

• потребовать возврат денег,
• заменить изделие на другое,
• или снизить цену.

Все эти варианты предусмотрены статьёй 12 Закона о защите прав потребителей. Главное — доказать, что информация не была предоставлена или была предоставлена в искажённом виде.

Источник изображения: freepik.com

Возврат ювелирного изделия ненадлежащего качества

Если вы обнаружили дефект, ситуация меняется.

В случае брака (например, выпал камень, трещина в металле, нарушена пайка) вы вправе потребовать:

• замену на аналогичное украшение той же модели;
• замену на изделие другой модели с перерасчётом стоимости;
• устранение недостатков;
• компенсацию расходов на ремонт;
• возврат полной суммы, если хотите отказаться от покупки.

Эти права закреплены в статье 18 Закона о защите прав потребителей. Вы можете выбрать любое из указанных требований.

Сколько гарантия на ювелирные украшения?

По умолчанию, на ювелирные изделия устанавливается гарантийный срок 6 месяцев, если иное не предусмотрено договором. При покупке украшения уточните в чеке или договоре купли-продажи, какой срок гарантии указан продавцом — он может быть больше.

Если недостаток проявился в течение гарантийного срока, вы не обязаны доказывать, что он возник не по вашей вине — этим занимается продавец.

Можно ли обменять ювелирные изделия?

Нельзя, если с изделием всё в порядке и оно куплено в магазине. Можно, если выявлен брак, и вы хотите вместо возврата — обмен.

А вот если украшение куплено дистанционно (через интернет), то ситуация иная.

По пункту 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей, вы вправе вернуть товар надлежащего качества, в том числе ювелирное изделие, при соблюдении условий:

• товарный вид не утрачен,
• не было в использовании,
• есть документы, подтверждающие покупку,
• сохранена потребительская упаковка.

В этом случае возврат возможен в течение 7 дней с момента доставки (а если не была предоставлена информация о праве отказа — в течение 3 месяцев).

Порядок возврата ювелирных изделий в магазин

Чтобы вернуть изделие с браком или после дистанционной покупки, придерживайтесь следующего порядка:

1. Подготовьте письменную претензию.
2. Приложите копии чеков, гарантийного талона и фото дефекта.
3. Передайте документы продавцу лично под подпись или направьте заказным письмом.
4. Требуйте проведения экспертизы — за счёт продавца.
5. Получите ответ в течение 10 дней. Если ответа нет — можно жаловаться или обращаться в суд.

Образец претензии продавцу

В тексте укажите:

• ФИО, контактные данные;
• дату и место покупки;
• описание изделия и обнаруженного недостатка;
• ваши требования (возврат денег, замена, ремонт и т.п.);
• список приложений;
• дату и подпись.

Экспертиза

Если продавец сомневается, что брак возник не по вашей вине, он обязан провести экспертизу за свой счёт. Вы вправе:

• присутствовать при экспертизе,
• оспорить её выводы в суде.

Если дефект подтвердится, вам обязаны удовлетворить требование в течение 10 дней (статья 22 Закона о защите прав потребителей).

Источник изображения: freepik.com

Что делать в случае отказа?

Если продавец не отвечает, отказывается принимать претензию или ссылается на «нельзя вернуть», вы вправе:

• пожаловаться в Роспотребнадзор,
• направить досудебную претензию,
• подать иск в суд.

Суд поддержал покупателя: за серьги с дефектом взысканы моральный вред, штраф и компенсация

Житель Москвы купил в магазине SUNLIGHT ювелирный комплект — серьги и подвеску из серебра с фианитами. Это был подарок для супруги на день рождения. Однако радость от покупки длилась недолго.

На следующий день после вручения подарка выяснилось, что из одной серёжки выпал камень. Украшение даже не успели надеть — оно оказалось с браком.

Что предпринял покупатель?

Мужчина сразу же обратился в магазин с заявлением о возврате денег за серьги. Магазин сначала вернул деньги за подвеску (она была в порядке), а после внутренней проверки качества — и за серьги с дефектом.

Однако покупатель решил отстоять свои права полностью. Он обратился в суд с иском о компенсации морального вреда, взыскании штрафа и почтовых расходов.

Что решил суд?

Суд установил, что:

• украшение действительно оказалось ненадлежащего качества;
• продавец признал наличие дефекта и вернул деньги;
• у покупателя как потребителя были нарушены права, поскольку он получил некачественный товар.

Суд подчеркнул: даже если продавец вернул деньги, это не освобождает его от ответственности за причинённые неудобства и моральный вред.

В итоге суд постановил взыскать с магазина:

• компенсацию морального вреда — за испорченный подарок и стресс;
• штраф в размере 50% от присуждённой суммы — за то, что требования потребителя не были удовлетворены добровольно и сразу;
• компенсацию почтовых расходов.

Также магазин обязан оплатить государственную пошлину в бюджет.

Выводы

• Невозможно вернуть ювелирные изделия надлежащего качества, если они куплены в магазине.
• Можно вернуть украшения с браком, даже если они были ношены.
• Дистанционный возврат возможен, если соблюдены условия.
• Продавец обязан провести экспертизу за свой счёт, если оспаривает брак.
• Срок возврата денег — 10 дней с момента подачи требования.

Дорогой читатель,

Спасибо, что ознакомились с материалом! Мы стремимся делиться полезной и актуальной юридической информацией, которая поможет вам разобраться в сложных вопросах.

Однако каждая ситуация имеет свои особенности. Лучше проконсультироваться с юристом, чтобы учесть нюансы и выбрать оптимальное решение. На нашей платформе вы всегда можете найти проверенного специалиста, который поможет отстоять ваши права.