Мы используем cookies для быстрой и удобной работы сайта. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь и принимаете условия обработки персональных данных
Покупка украшений — это не только радость, но и инвестиция. Однако, что делать, если кольцо оказалось не того размера, серьги — с браком, а продавец отказывается возвращать деньги? Давайте разберёмся, можно ли вернуть ювелирное изделие в магазин, и на что вы вправе рассчитывать по закону.
Ювелирные изделия надлежащего качества возврату и обмену не подлежат. Это прямо установлено Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 — украшения из золота, серебра и других драгоценных материалов включены в перечень товаров, которые нельзя вернуть или обменять, если с ними всё в порядке.
То есть, если вам просто не подошёл размер кольца, не понравился цвет камня или вы передумали, — магазин имеет полное право отказать в возврате.
Важно: это правило касается оффлайн-покупок.
Если вам не рассказали об особенностях изделия, скрыли важную информацию о составе, покрытии, наличии синтетических вставок — это нарушение статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей».
В таком случае вы имеете право:
Все эти варианты предусмотрены статьёй 12 Закона о защите прав потребителей. Главное — доказать, что информация не была предоставлена или была предоставлена в искажённом виде.
Источник изображения: freepik.com
Если вы обнаружили дефект, ситуация меняется.
В случае брака (например, выпал камень, трещина в металле, нарушена пайка) вы вправе потребовать:
Эти права закреплены в статье 18 Закона о защите прав потребителей. Вы можете выбрать любое из указанных требований.
По умолчанию, на ювелирные изделия устанавливается гарантийный срок 6 месяцев, если иное не предусмотрено договором. При покупке украшения уточните в чеке или договоре купли-продажи, какой срок гарантии указан продавцом — он может быть больше.
Если недостаток проявился в течение гарантийного срока, вы не обязаны доказывать, что он возник не по вашей вине — этим занимается продавец.
Нельзя, если с изделием всё в порядке и оно куплено в магазине. Можно, если выявлен брак, и вы хотите вместо возврата — обмен.
А вот если украшение куплено дистанционно (через интернет), то ситуация иная.
По пункту 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей, вы вправе вернуть товар надлежащего качества, в том числе ювелирное изделие, при соблюдении условий:
В этом случае возврат возможен в течение 7 дней с момента доставки (а если не была предоставлена информация о праве отказа — в течение 3 месяцев).
Чтобы вернуть изделие с браком или после дистанционной покупки, придерживайтесь следующего порядка:
В тексте укажите:
Если продавец сомневается, что брак возник не по вашей вине, он обязан провести экспертизу за свой счёт. Вы вправе:
Если дефект подтвердится, вам обязаны удовлетворить требование в течение 10 дней (статья 22 Закона о защите прав потребителей).
Источник изображения: freepik.com
Если продавец не отвечает, отказывается принимать претензию или ссылается на «нельзя вернуть», вы вправе:
подать иск в суд.
Суд поддержал покупателя: за серьги с дефектом взысканы моральный вред, штраф и компенсация
Житель Москвы купил в магазине SUNLIGHT ювелирный комплект — серьги и подвеску из серебра с фианитами. Это был подарок для супруги на день рождения. Однако радость от покупки длилась недолго.
На следующий день после вручения подарка выяснилось, что из одной серёжки выпал камень. Украшение даже не успели надеть — оно оказалось с браком.
Мужчина сразу же обратился в магазин с заявлением о возврате денег за серьги. Магазин сначала вернул деньги за подвеску (она была в порядке), а после внутренней проверки качества — и за серьги с дефектом.
Однако покупатель решил отстоять свои права полностью. Он обратился в суд с иском о компенсации морального вреда, взыскании штрафа и почтовых расходов.
Суд установил, что:
Суд подчеркнул: даже если продавец вернул деньги, это не освобождает его от ответственности за причинённые неудобства и моральный вред.
В итоге суд постановил взыскать с магазина:
Также магазин обязан оплатить государственную пошлину в бюджет.
Дорогой читатель,
Спасибо, что ознакомились с материалом! Мы стремимся делиться полезной и актуальной юридической информацией, которая поможет вам разобраться в сложных вопросах.
Однако каждая ситуация имеет свои особенности. Лучше проконсультироваться с юристом, чтобы учесть нюансы и выбрать оптимальное решение. На нашей платформе вы всегда можете найти проверенного специалиста, который поможет отстоять ваши права.
Мнение юриста
Ювелирные изделия надлежащего качества, купленные в оффлайн-магазине, возврату и обмену не подлежат согласно Перечню № 2463. Однако при ненадлежащем качестве (брак, дефекты) или непредоставлении информации о свойствах товара вы вправе требовать возврата денег, замены или устранения недостатков. Гарантийный срок на украшения составляет минимум 6 месяцев, и в этот период бремя доказывания вины покупателя лежит на продавце. Для дистанционных покупок действуют особые правила вернуть качественное изделие можно в течение 7 дней при сохранении товарного вида и упаковки. Как показывает судебная практика, даже при возврате стоимости бракованного товара потребитель может взыскать моральный вред, штраф 50% и компенсацию расходов. Алгоритм действий: письменная претензия, экспертиза за счет магазина (с правом присутствия) и при отказе обращение в Роспотребнадзор или суд. Помните, что ключевое значение имеют чеки, фото дефектов и соблюдение 10-дневного срока для возврата денег.
Нужна помощь?
Обратитесь к юристу
Познакомьтесь с юристом заочно в его профиле — квалификация, кейсы, видео
Планируя поездку, вы наверняка замечали особые условия — невозвратный тариф. Он часто стоит дешевле обычного, но в случае отмены поездки деньги, как правило, не возвращаются. Однако это не значит, что у вас нет прав. Разбираемся, что такое невозвратный тариф, когда вы можете вернуть деньги и как правильно себя вести, если планы резко изменились.
Вы оформили заказ, с нетерпением ждали посылку — а в коробке оказалось совсем не то, что вы покупали? Такое случается: прислали другой цвет, размер, модель, не тот комплект или вообще чужой товар. Главное — знать, как правильно действовать. В этой статье вы найдёте пошаговую инструкцию, как вернуть или обменять товар, и узнаете, что говорит закон о защите потребителей в такой ситуации.
Ошибки в билете — это не просто досадная опечатка. Из-за одной неправильной буквы или неверной даты рождения вас могут не пустить в поезд или на борт самолета. Что делать, если допустили ошибку при покупке? Когда можно всё исправить, а когда уже поздно? Разберёмся подробно.
Поврежденный чемодан после перелета — это не просто испорченный багаж, но и стресс, лишние траты и испорченное настроение. К счастью, закон на вашей стороне. В этой статье — чёткая инструкция, куда обращаться, как зафиксировать повреждение и как получить компенсацию.
Покупатели всё чаще достают телефоны в магазинах — кто-то фотографирует ценники, кто-то снимает видео для блога или фиксирует конфликт с продавцом. Но что говорит закон? Могут ли охранники запретить съёмку? А продавцы — потребовать удалить видео? Разбираемся, когда съёмка разрешена, а когда — нет.
Когда хочется не расставаться с питомцем ни на минуту, вопрос — можно ли с ним зайти в магазин — становится особенно актуальным. Но закон и санитарные нормы тут жёсткие. В этой статье разберёмся, где животному будут рады, а где вас могут развернуть у дверей — и будут правы.
Купили книгу, открыли — и пожалели: не тот сюжет, не тот язык, а может, и вовсе печатный брак. Можно ли вернуть издание в магазин, если оно не подошло? А как быть, если страница порвана или краска размыта? В этой статье вы найдёте прямые ответы: когда вернуть книгу реально, когда — нет, и что делать, если продавец идёт в отказ.
Вернули домой с флакончиком духов — а аромат разонравился. Или тональный крем оказался не тем оттенком. Можно ли вернуть такие покупки обратно в магазин? Закон в этой ситуации на стороне продавца, но есть важные исключения. Разберёмся, когда можно вернуть косметику, а когда — нет.
Магазин отказал вам в возврате трусов или бюстгальтера? Не спешите обвинять продавца в нарушении закона. В большинстве случаев такие товары действительно нельзя вернуть. Но есть и исключения. В этой статье разберемся, когда нижнее белье можно сдать обратно, а когда – нет, и как отстоять свои права.
Вы когда-нибудь покупали солнцезащитные очки, в которых чувствуете себя кинозвездой… пока не заметите, что в них все вокруг кажется кривым, а носу они явно мешают жить? Вот тут и начинается квест: «Вернуть или смириться?». Разбираемся, что говорит закон, и какие шаги стоит сделать, прежде чем идти в магазин и устраивать «разговор по душам» с продавцом. Читайте — и вы будете знать, как действовать без истерик, но с результатом.
Содержание
Полезно — поделитесь
Нужна помощь?
Обратитесь к юристу
Познакомьтесь с юристом заочно в его профиле — квалификация, кейсы, видео
Если Вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных, вы можете продолжить просмотр материалов. В противном случае Вам рекомендуется немедленно покинуть сайт. Обращаем Ваше внимание на то, что данный интернет-сайт носит исключительно информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями 437 (2) Гражданского кодекса Российской Федерации. Для получения подробной информации о стоимости услуг, пожалуйста, обращайтесь к менеджерам компании