Возврат товара в комиссионный магазин

Можно ли вернуть товар в комиссионный магазин

Возврат товара возможен, но многое зависит от его качества и состояния. Если товар надлежащего качества (без дефектов), который ещё не был в употреблении, но все равно продается со скидкой вернуть его можно только при соблюдении следующих условий:

• товар не использовался;
• сохранены его товарный вид, пломбы, ярлыки;
• имеется документ, подтверждающий покупку (кассовый или товарный чек, выписка из банка и т.д.);
• покупатель обращается с требованием в течение 14 дней со дня покупки (статья 25 ЗоПП).

Если аналогичного товара для обмена нет, вы вправе потребовать возврат денег.
Однако есть особенности при возврате товаров, бывших в употреблении. Возврат в комиссионном магазине невозможен в том случае, если недостатки изделия были оговорены при продаже. В комиссионный магазин нельзя вернуть товары, которые включены в перечень невозвратных.

Источник изображения: freepik.com

Какую информацию о товаре должен предоставлять продавец в комиссионном магазине

Продавец обязан сообщить:

• что товар является бывшим в употреблении;
• о всех имеющихся недостатках;
• об условиях хранения и эксплуатации.

Эта информация должна быть предоставлена до покупки — письменно или устно. Если продавец скрыл существенные недостатки, это нарушение ст. 10 Закона «О защите прав потребителей».

Как вернуть товар в комиссионный магазин

Порядок действий следующий:

1. Подготовьте претензию в письменном виде.
2. Приложите копию чека или иного подтверждающего оплату документа.
3. Передайте претензию лично (под подпись) или отправьте заказным письмом с описью вложения.

Основания для возврата:

• отсутствие  аналогичного товара при обмене товара надлежащего качества, который не использовался
• в товаре обнаружен дефект, о котором не было сказано при продаже;
• существенные недостатки, делающие товар непригодным для использования.

Если товар был б/у, и вы хотите его вернуть просто потому, что он не подошел — продавец вправе отказать. Возврат бывших в употреблении товаров возможен только при наличии недостатков.
Продавец обязан:

• принять претензию;
• провести экспертизу за свой счёт, если спор идёт о характере дефекта;
• вернуть деньги в течение 10 дней, если требование удовлетворено.

Что делать, если отказывают в возврате денег

Если продавец игнорирует ваше требование или отказывает без оснований:

• обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор;
• подайте иск в суд о защите прав потребителя.

При этом вы вправе требовать:

• возврат уплаченной суммы;
• компенсацию морального вреда;
• штраф до 50% от суммы, присужденной судом (статья 13 Закона № 2300-1).

Источник изображения: freepik.com

Судебная практика

Суды чаще всего становятся на сторону покупателей, если:

• продавец не предоставил достоверной информации о недостатках;
• отказался принимать возврат без объяснения причин;
• нарушил сроки возврата денег.

Можно ли вернуть товар в комиссионный магазин, если он оказался с браком?

Житель Саратова приобрёл в комиссионном магазине портативную минимойку высокого давления за 4 500 рублей. На вид всё было в порядке, но уже при первом использовании техника подвела: аккумулятор разрядился через 20 минут (вместо обещанных 40), корпус пистолета сильно нагрелся и даже оплавился.
Покупатель обратился к продавцу с претензией: либо заменить товар, либо вернуть деньги. Но ответа не последовало. Тогда мужчина подал иск в суд.

Что выяснилось в ходе разбирательства?

Оказалось, что минимойка — это бывший в употреблении товар, купленный магазином у другого человека и выставленный на продажу. Продавец дал понять, что гарантия на такую технику ограничена: только 5 дней на выявление заводского брака. Тем не менее, покупателю выдали инструкцию, где указывался срок работы устройства и правила эксплуатации.
Через несколько дней после покупки, когда техника подвела, мужчина отправился в суд. По его мнению, недостаток оказался производственным, а не следствием неправильного использования.
Чтобы разобраться в причинах поломки, суд назначил товароведческую экспертизу. Специалисты пришли к выводу, что у минимойки действительно были скрытые производственные дефекты: аккумулятор не соответствовал заявленным характеристикам, а система охлаждения двигателя была устроена так, что могла привести к перегреву и оплавлению корпуса. Нарушений правил эксплуатации со стороны покупателя не обнаружили.

Чем всё закончилось?

Суд встал на сторону покупателя и обязал комиссионный магазин:

• вернуть стоимость товара — 4 500 рублей;
• выплатить неустойку за несвоевременный ответ на претензию — 3 105 рублей;
• компенсировать моральный вред — 1 000 рублей;
• оплатить штраф — 2 581,50 рублей;
• а также возместить расходы на экспертизу — 23 000 рублей.

Кроме того, товар был возвращён продавцу за его счёт.
Суды апелляционной и кассационной инстанций поддержали решение мирового судьи. Продавец пытался оспорить его, утверждая, что были допущены ошибки в процессе, но судьи не нашли нарушений закона.

Заключение

Вы имеете право вернуть товар в комиссионный магазин, особенно если в нём есть дефекты, о которых не предупредили. Главное — действовать грамотно: знать свои права, собирать доказательства и не бояться отстаивать свою позицию.

Дорогой читатель,
Спасибо, что ознакомились с материалом! Мы стремимся делиться полезной и актуальной юридической информацией, которая поможет вам разобраться в сложных вопросах.
Однако каждая ситуация имеет свои особенности, и в некоторых случаях лучше получить персональную консультацию. Опытный юрист поможет вам учесть все нюансы и выбрать оптимальный путь решения.
На нашей платформе вы всегда можете найти проверенных специалистов, которые помогут разобраться в вашем вопросе и принять взвешенное решение.