Право потребителей на безопасность товаров, работ и услуг: что говорит закон и как защитить себя

Что такое безопасность товара, работы или услуги

Что понимают под безопасностью товара, работы или услуги

Безопасность — это не красивое слово и не дополнительный бонус. Это обязательное требование закона. Оно означает, что любой товар, работа или услуга при обычном использовании не должны вредить вам, вашему здоровью, вашему имуществу или окружающей среде.
Если вы включаете утюг, покупаете детскую игрушку, делаете ремонт, принимаете лекарство или пользуетесь транспортной услугой — всё это должно быть безопасно по умолчанию. Вы не обязаны быть экспертом, проверять приборы или догадываться о скрытых рисках.

Юридическое определение безопасности товара — что это значит

С точки зрения закона безопасность товара — это его соответствие установленным правилам: техническим регламентам, нормам, стандартам и статье 7 Закона «О защите прав потребителей».
Если товар должен быть безопасным, производитель обязан обеспечить эту безопасность весь срок службы или годности, а не только в первые дни после покупки.

Какие показатели определяют безопасность

Для каждого товара есть свои критерии, по которым проверяют, безопасен он или нет. Например:

• что в нём содержится (химический состав);
• не обжигает ли он и не бьёт ли током (электрические параметры);
• достаточно ли прочен (механическая устойчивость);
• нет ли в нём бактерий или токсичных веществ (микробиологическая безопасность);
• выдерживает ли он нужную температуру, вес, нагрузку.

За всеми этими показателями стоит обязанность производителя: проверить товар, протестировать его и не выпускать в продажу то, что может причинить вред.

Требования к безопасности товаров, работ и услуг

Основные требования

Требования к безопасности товара включают всё, что делает его использование безопасным для потребителя: от состава и конструкции до упаковки, маркировки и способов утилизации. Эти нормы устанавливаются техническими регламентами, ГОСТами, санитарными правилами и другими обязательными документами.
Фактически закон исходит из простого принципа: если товар продаётся, он уже должен быть безопасным. Производитель не вправе выпускать продукцию «на свой риск» и затем перекладывать ответственность на покупателя.

Обязанности изготовителя

Закон возлагает на изготовителя широкий круг обязанностей. Он должен изначально разработать товар безопасным, провести испытания, обеспечить контроль качества и сопровождать продукцию инструкцией, где объяснены правила использования и возможные риски.
Кроме того, изготовитель обязан обеспечивать безопасность товара в течение всего срока службы или срока годности. Если же срок службы не указан, закон устанавливает минимальный период — десять лет с момента передачи товара вам.
Если производитель не указал правила безопасного использования, хранения или транспортировки, ответственность за вред будет лежать именно на нём.

Если изготовитель не установил срок службы

Когда срок службы не определён, это не освобождает изготовителя от обязательств. Наоборот — закон делает его положение жёстче: он обязан обеспечить безопасность товара минимум в течение десяти лет. Если за это время товар нанёс вред жизни, здоровью или имуществу, изготовитель несёт ответственность.

Источник изображения: freepik.com

Статья 7 Закона «О защите прав потребителей»

Суть статьи 7: право на безопасность

Статья 7 — одна из ключевых норм потребительского законодательства. Она гарантирует, что вы имеете право на безопасный товар. Если товар опасен, он нарушает закон независимо от того, возник вред или нет.

Обязанности продавца и исполнителя

Продавец должен не только передать качественный и безопасный товар, но и донести до вас всю необходимую информацию. Если товар требует особых условий хранения, транспортировки или использования, продавец обязан вам об этом сообщить. Умолчание — это нарушение закона и основание для ответственности.
Исполнитель услуг также должен обеспечить безопасность работ: ремонт, медицинские услуги, строительство, обслуживание техники — всё это должно выполняться с учётом рисков.

Право потребителя на информацию и предупреждение об опасности

Если безопасное использование товара возможно только при соблюдении определённых правил, изготовитель обязан указать их в инструкции, маркировке или документации. А продавец — предоставить эти сведения вам до покупки.
Если же необходимая информация не предоставлена, у вас есть право вернуть товар, отказаться от договора или потребовать возмещения убытков.

Как обеспечивается безопасность

Меры изготовителя

Производитель отвечает за технологию, испытания, обязательную сертификацию и маркировку. Это касается любой продукции — от детских игрушек до сложной техники.

Меры продавца

Продавец обязан хранить товар правильно и не продавать продукцию с истёкшим сроком годности, повреждённой упаковкой или нарушенной маркировкой.

Меры исполнителя услуг

Исполнитель должен использовать безопасные материалы, оборудование и методы работы. Например, мастер по ремонту не может применять неисправный инструмент, а перевозчик обязан соблюдать правила безопасности.

Нарушение права на безопасность

Когда товар считается опасным

Товар признаётся опасным, если он имеет скрытые дефекты, не соответствует техническим регламентам, не содержит необходимой маркировки или инструкций, либо если нарушены правила его хранения и транспортировки.
Важно понимать: опасным может быть даже товар без явного брака — если он создаёт угрозу здоровью.

Опасные работы и услуги

К ним относят медицинские процедуры, ремонтные работы, перевозки, строительные работы, коммунальные услуги и многое другое. Исполнитель несёт ответственность, если услуга оказалась небезопасной по его вине.

Что вы можете сделать

Если товар оказался опасным, начинайте с фиксации проблемы — фото, видео, чек, упаковка. Затем обращайтесь с письменной претензией. Если вопрос не решён, закон позволяет вам требовать возврата денег, возмещения убытков и компенсации вреда.

Ответственность изготовителя, продавца и исполнителя

Когда товар или услуга оказываются опасными и причиняют вред, закон прямо возлагает ответственность на изготовителя, продавца или исполнителя. И речь идёт не только о замене товара или извинениях — ответственность включает полноценное возмещение всех убытков. Если из-за опасного товара вы потратились на лечение, ремонт имущества или утратили доход, эти расходы должны быть компенсированы. Кроме того, вы имеете право требовать денежную компенсацию морального вреда, если ситуация вызвала стресс, боль, переживания или ухудшение качества жизни.
Но на этом обязанности не заканчиваются. Если выясняется, что товар опасен для жизни или здоровья, производитель и продавец обязаны прекратить его продажу, изъять из оборота и даже отозвать его у потребителей. Закон требует действовать незамедлительно — до тех пор, пока причины опасности не будут устранены. Если же исправить проблему невозможно, такой товар должен быть полностью снят с производства. Все убытки, связанные с отзывом товара, также подлежат компенсации.
В ряде случаев ответственность наступает не только в рамках гражданских требований. За выпуск или продажу опасного товара предусмотрены административные штрафы, а если вред причинён тяжёлый или наступили серьёзные последствия, вопрос может дойти и до уголовной ответственности. Закон рассматривает такие случаи как угрозу жизни и здоровью граждан, поэтому наказания достаточно серьёзны.
Источник изображения: freepik.com

Продажа просроченных продуктов — нарушение прав потребителей

Роспотребнадзор выявил, что в одном из магазинов продолжали продавать молочную продукцию с истекшим сроком годности. Нарушение было зафиксировано не «на глаз», а через государственную систему маркировки «Честный знак», которая отслеживает оборот продуктов.
Система показала, что после окончания срока годности товар не был выведен из оборота, но при этом продолжал продаваться покупателям, что подтверждалось кассовым чеком.
Роспотребнадзор обратился в суд, указав, что такая торговля:

• создает угрозу жизни и здоровью людей;
• нарушает право потребителей на безопасный продукт;
• прямо запрещена законом.

Что решил суд

Суд согласился с Роспотребнадзором и указал:

• просроченные продукты нельзя продавать ни при каких условиях;
• такая продукция признается опасной и некачественной;
• сам факт продажи уже является нарушением — даже если никто не отравился;
• торговля просрочкой создает опасность причинения вреда в будущем, а значит, может быть запрещена через суд.

Итог решения

Суд:

• признал деятельность по продаже просроченных продуктов незаконной;
• запретил предпринимателю в дальнейшем продавать продукцию с истекшим сроком годности;
• обязал довести решение суда до покупателей — разместить его на информационных стендах в магазине;
• взыскал госпошлину в доход бюджета.

Главный вывод для потребителей

Покупатель имеет право:

• на безопасные продукты питания;
• на то, чтобы товар не представлял угрозу здоровью;
• и на защиту даже без наступления вреда.

Если магазин продаёт просрочку — это самостоятельное нарушение, и государство вправе запретить такую деятельность через суд, защищая неопределённый круг потребителей.

FAQ

Что такое право на безопасность?
Это ваше законное право пользоваться товаром или услугой без угрозы для жизни, здоровья и имущества.
Кто отвечает за безопасность товара?
Изготовитель, продавец и в определённых случаях исполнитель услуг.
Какие документы подтверждают безопасность?
Сертификаты, декларации соответствия, техническая документация, маркировка.
Что делать, если товар причинил вред?
Фиксировать обстоятельства, обращаться с претензией и требовать компенсацию.
Можно ли вернуть опасный товар без чека?
Да, если факт покупки можно подтвердить иначе.

Правовая база

Закон РФ «О защите прав потребителей»: ст. 7, 12, 14 

Заключение

Право на безопасность — одно из тех потребительских прав, о которых вспоминают слишком поздно, уже после покупки или получения услуги. Но именно оно позволяет вам требовать не только качество, но и защиту вашего здоровья, имущества и спокойствия. Закон строго регулирует обязанности производителей, продавцов и исполнителей, а значит, вы никогда не остаётесь один на один с опасным товаром или услугой.
Если вы столкнулись с нарушением — действуйте: фиксируйте проблему, обращайтесь с претензией, задавайте вопросы, требуйте документы, не бойтесь обращаться в государственные органы и суд. Потребительское право построено так, чтобы ваша безопасность была приоритетом, а ответственность за риски нес тот, кто выводит товар или услугу на рынок.
Ваши права реально работают — важно лишь знать, как ими пользоваться.

Дорогой читатель,
Спасибо, что ознакомились с материалом! Мы стремимся делиться полезной и актуальной юридической информацией, которая поможет вам разобраться в сложных вопросах. Однако каждая ситуация имеет свои особенности, и в некоторых случаях лучше получить персональную консультацию. Опытный юрист поможет вам учесть все нюансы и выбрать оптимальный путь решения.