Возврат предоплаты при отказе от услуг: закон, основания и сроки

Вы заплатили вперёд, а в ответ — тишина и обещания? Не спешите махать рукой. В этой статье вы узнаете, когда предоплата возвращается, кто имеет право её удержать и как грамотно потребовать своё обратно. Просто, понятно и без юридического занудства — чтобы вы легко разобрались в проблеме и вышли из неё победителем.

Возвращается ли предоплата при отказе от услуг?

Да, возвращается. Закон на вашей стороне. По статье 32 Закона «О защите прав потребителей», вы можете отказаться от договора в любой момент. А исполнитель обязан вернуть деньги — за вычетом только тех расходов, которые он реально понёс.
То есть если вам даже не позвонили и ничего не начали —вам вернут всё. Если что-то начали делать — пусть покажут расчёты.

Можно ли не возвращать предоплату за неоказанную услугу?

По закону — нет. Даже если в договоре написано «предоплата не возвращается» — это незаконно. Статья 16 Закона «О защите прав потребителей» признаёт такие условия недействительными.
Удерживать деньги можно только за реально понесённые затраты. Остальное — верните клиенту.

Основания для возврата предоплаты

Вы имеете право требовать деньги назад в следующих случаях:

отказались от услуги до её начала;
исполнитель не приступил к работе в срок;
нарушены условия договора;
услуга оказана некачественно или с задержкой;
исполнитель сам признал невозможность выполнения обязательств.

Даже если услуга начата частично, вы можете вернуть деньги за неоказанную часть — это прописано в статье 782 Гражданского кодекса.

Источник изображения: freepik.com

Сроки возврата предоплаты

Сроки зависят от договора. Но если там ничего не указано — исполнитель должен вернуть деньги в разумный срок, как правило, не позднее 7 дней с момента обращения (по статье 314 Гражданского кодекса и пункту 3 статьи 31 Закона о защите прав потребителей).
Если затягивают — пишите претензию. Или сразу жалобу в Роспотребнадзор.

Как правильно прописать предоплату в договоре?

Если вы сами оформляете договор, учитывайте:

укажите точную сумму предоплаты и условия возврата;
пропишите, что исполнитель возвращает деньги за вычетом подтверждённых расходов;
не соглашайтесь на формулировку «предоплата не возвращается» — она незаконна;
установите конкретный срок возврата (лучше — 7 дней).

Как вернуть деньги, если услуга не оказана?

Ваши действия:

напишите заявление об отказе от услуги и просьбе вернуть деньги, сделайте это письменно;
передайте заявление исполнителю — лично, по почте или через электронную почту;
сохраните копию и доказательства отправки;
ждите возврата в течение 7 дней;
если денег нет — подавайте жалобу в Роспотребнадзор или обращайтесь в суд.

При оплате наличными возврат оформляется через кассу, с расходным ордером. При безналичной оплате деньги переводят обратно на счёт. И в том, и в другом случае продавец обязан выдать чек возврата.

Источник изображения: freepik.com

А если исполнитель отказывается возвращать деньги?

Такое бывает. Особенно если в договоре указано, что «предоплата не возвращается». Но, как мы уже говорили, это не имеет юридической силы, если вы — потребитель. Если исполнитель ничего не сделал или вы отказались до начала работ, деньги обязаны вернуть.
Если услуги оказаны частично — исполнитель обязан обосновать расходы и вернуть остаток.

Итоги

предоплата подлежит возврату, если услуга не оказана;
задержка возврата — основание для жалобы или иска;
прописанные в договоре условия о «невозврате» могут быть оспорены;
исполнитель может удержать только реально подтверждённые расходы.

Судебная практика: компании помогли вернуть предоплату при отказе от договора

Иногда бизнес принимает деньги вперёд, но услугу так и не оказывает. Казалось бы — неприятно, но бывает. Вот только закон с этим категорически не согласен. В деле, которое рассматривал Арбитражный суд, заказчик добился возврата почти 2,3 миллиона рублей предоплаты за неоказанные услуги по вывозу отходов.

Суть спора

Одна компания (назовем её Заказчик) заключила договор на вывоз мусора с другой компанией — Исполнителем. Услуги оказывались частично, и то — в течение ограниченного периода. В итоге Исполнителю было перечислено 3 миллиона рублей, но фактически оказанных услуг оказалось всего на 720 тысяч. Всё остальное — это переплата, которую подрядчик так и не «отработал».
Когда стало понятно, что услуги больше не предоставляются, Заказчик направил уведомление об отказе от договора и потребовал вернуть неиспользованный остаток предоплаты — 2 279 752 рубля. Ответа не последовало. Тогда Заказчик обратился в суд.

Позиция суда

Суд указал: по статье 782 ГК РФ заказчик имеет право отказаться от договора на оказание услуг в любой момент. А если услуги не были предоставлены в полном объеме, то исполнитель обязан вернуть предоплату — за вычетом понесенных расходов, если они есть и доказаны.
Также суд напомнил: по статье 1102 ГК РФ, если кто-то получил деньги, но не оказал услугу, — это неосновательное обогащение, и оно подлежит возврату.
В данном случае подрядчик не смог доказать, что удержал деньги на законных основаниях. Договор был расторгнут, претензии направлены, а услуги так и не были оказаны.
Исполнитель утверждал, что заказчик якобы не имел права отказываться от договора «не вовремя», что уведомление подписал «не тот человек», и вообще — аванс возврату не подлежит.
Суд всё это отклонил, пояснив:

Право отказаться от услуг — гарантировано законом. Его нельзя отменить или ограничить условиями договора.
Подписант действительно имел право действовать от имени компании (это подтвердили документально).
Услуги не оказывались — значит, и деньги удерживать незаконно.

Суд первой инстанции обязал Исполнителя вернуть более 2,2 млн рублей предоплаты, а также покрыть часть судебных расходов. Апелляционный суд подтвердил это решение. Деньги должны быть возвращены.

Что это значит для вас?

Если вы заказали услугу, внесли предоплату, а работа так и не началась — вы имеете право потребовать возврата денег. И не важно, что об этом написано в договоре: закон на вашей стороне. Даже если компания указывает, что аванс не возвращается — такое условие считается недействительным (часть 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей).
Важно:

отказаться от договора вы можете в любой момент — письменно, направив уведомление;
компания обязана вернуть деньги в течение 7 дней с момента получения требования (ст. 314 ГК РФ);
если не вернули — можно идти в суд, и шансы на успех у вас высоки.

Заключение

Спасибо, что дочитали до конца! Если вам не возвращают предоплату, не реагируют на заявление или путают вас непонятными ссылками на договор — на нашей платформе есть юристы, которые помогут вам вернуть деньги. Обратитесь за помощью — мы разберёмся и защитим ваши права.

Для прекращения договорных отношений с Исполнителем (Продавцом) рекомендуем первым требованием выставить расторжение договора, далее просьбу вернуть предоплату.
Хотим уточнить, что в случае не качественного оказания услуг предоплату можно вернуть в полном объеме.
Например, если услуги оказаны фактически, но при их исполнении сразу было понятно, что цель ради которой заключался договор будет невыполнима.
Вам предлагают , например взыскать долг, но с момента заключения договора прошло более 3-х лет и возможности обнулить срок давности отсутствует, понятно, что специалисты подготовят документы, но получить ту услугу, а именно деньги вы не сможете, вот при таких обстоятельствах можно полностью вернуть сумму по договору.
Рекомендация: внимательно читайте документы, которые вы подписывайте, задавайте уточняющие вопросы по оказанию услуг (выполнению работ) , а лучше пропишите четко, для чего вы заключаете договор, это формулируется в предмете договора.

В магазине всё выглядело красиво: акция, скидка, товар по приятной цене. Но на кассе — сюрприз. Цена вдруг стала выше. Знакомо? Такие ситуации не просто раздражают — они нарушают ваши права как потребителя. И вы имеете полное право не только потребовать продажи товара по ценнику, но и пожаловаться, а иногда даже — взыскать компенсацию. Разбираемся, что делать, если ценник и цена на кассе не совпадают.

Вы доверяете врачу самое главное — своё здоровье. И если вместо помощи вы получаете осложнения или вред, встаёт закономерный вопрос: что делать и как защитить свои права? В этой статье расскажем, куда жаловаться на некачественную медицинскую помощь, как правильно оформить претензию и добиться справедливой компенсации.

Ремонт квартиры часто начинается с мечты, а заканчивается... конфликтом с исполнителем. Плохо положенный ламинат, трещины на стенах, отвалившаяся плитка или недоделанные работы — знакомо? Не спешите мириться с халтурой. Закон на вашей стороне, и вы можете не только добиться переделки, но и взыскать деньги и неустойку за некачественный ремонт.
В этой статье расскажем, что делать в разных ситуациях, как правильно действовать с юридической точки зрения и как защитить свои права.

Бронируете отель — надеетесь на райский отдых, а в жизни случается... что-то другое. Планы меняются, билеты сдаются, чемодан обратно в шкаф. А что с бронью отеля? Вернут ли деньги? Или гостиница будет охранять вашу предоплату, как египетские пирамиды? В этой статье разберёмся, что делать, если отменить бронь всё-таки пришлось. Закон на вашей стороне — главное знать, как им грамотно воспользоваться. Читайте до конца — пригодится, даже если пока отпуск под вопросом.

«Невозвратный тариф» — звучит почти как приговор, правда? Забронировали номер по выгодной цене, а потом внезапно изменились планы — и вам бодро сообщают: «Деньги не вернем!» Но не всё так однозначно. Закон у нас, знаете ли, умеет преподнести сюрпризы даже самым «невозвратным» тарифам. Хотите знать, как на самом деле обстоят дела с возвратом денег за бронирование? Тогда читайте дальше — будет интересно.

Если вам когда-нибудь пытались отказать в возврате со словами: «Это же по акции, такие товары не возвращаем» — не верьте на слово. Закон не делает скидок… даже на скидки.
Вернули вы джемпер, потому что цвет «в жизни оказался другим» или кроссовки, которые на примерке сидели, а дома — будто не ваши? Вы всё равно имеете право на возврат, даже если это была суперраспродажа.

Разбираемся, как работает право на возврат акционных товаров — и почему «скидка» не означает «прощай, права».

Купили курицу, а она уже улетает в мусорное ведро? Или молоко оказалось кефиром с характером? Закон строг, продавцы уверенные, а вы — с испорченным товаром и вопросом: «А можно ли вообще это вернуть?»
Разбираемся, как не дать себя облапошить, на что у вас есть право
Читайте — пригодится. Особенно после неудачного похода в магазин

Когда вы сдаёте технику в ремонт по гарантии, кажется логичным ожидать, что без удобств вы не останетесь. Ведь кто хочет на две недели остаться без холодильника, стиральной машины или пылесоса? Но так ли это на самом деле? И можно ли потребовать от магазина подменный товар — по закону, без скандалов и уговоров? Давайте разберёмся: что говорит Закон о защите прав потребителей, как действовать правильно и что делать, если вам отказывают.

Купили технику, а она — «не зашла»? Или, как водится, включили — а она «не включилась»? А в магазине вам бодро отвечают: «Извините, возврату не подлежит!» Знакомо? В этой статье мы не будем рассказывать сказки продавцов, а разберёмся, что действительно говорит закон. Готовы? Пристегните здравый смысл и отправляйтесь в чтение — разложим всё по полочкам и дадим пару крепких юридических аргументов в ваш чек-лист.

Если Вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных, вы можете продолжить просмотр материалов. В противном случае Вам рекомендуется немедленно покинуть сайт. Обращаем Ваше внимание на то, что данный интернет-сайт носит исключительно информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями 437 (2) Гражданского кодекса Российской Федерации. Для получения подробной информации о стоимости услуг, пожалуйста, обращайтесь к менеджерам компании