Ценник один, а на кассе цена другая

В магазине всё выглядело красиво: акция, скидка, товар по приятной цене. Но на кассе — сюрприз. Цена вдруг стала выше. Знакомо? Такие ситуации не просто раздражают — они нарушают ваши права как потребителя. И вы имеете полное право не только потребовать продажи товара по ценнику, но и пожаловаться, а иногда даже — взыскать компенсацию. Разбираемся, что делать, если ценник и цена на кассе не совпадают.

По какой цене должны продать товар, если ценник не совпадает с ценой на кассе?

Если на витрине вы видите одну цену, а на кассе пробивают другую — это нарушение. Продавец обязан продать товар по той цене, которая указана на ценнике.
Правовые основания:

ст. 10 Закона РФ № 2300-1 — информация о товаре, включая цену, должна быть достоверной и доступной;
ст. 500 ГК РФ — товар должен быть оплачен по цене, указанной продавцом при заключении договора, т.е. по ценнику;
ст. 494 ГК РФ — ценник считается публичной офертой;
ст. 8 Закона № 2300-1 — информация о цене должна быть наглядной.

Если продавец отказывается продать товар по цене ценника, он нарушает закон и может быть оштрафован по ст. 14.8 КоАП РФ:

от 500 до 1000 руб. для должностных лиц,
от 5000 до 10000 руб. — для юрлиц.

Источник изображения: freepik.com

Когда должна производиться замена ценников с акционной ценой?

Ценники с акцией или скидкой подлежат немедленной замене по окончании срока действия акции. Если магазин не успел поменять ценник, это не ваша проблема. Вы имеете право на покупку по акционной цене, пока она указана на витрине.
Важно: Если на ценнике указаны две цены — до и после скидки — то цена со скидкой не должна быть выделена крупнее, чтобы не вводить вас в заблуждение. Иначе это — тоже нарушение закона.

Что делать, если ценник не соответствует цене на кассе?

1. Зафиксируйте факт расхождения: Сделайте фото ценника и чека. Убедитесь, что товар и ценник соответствуют друг другу.
2. Пригласите администратора или старшего кассира: Укажите на расхождение и потребуйте продажу по цене на ценнике.
3. Напишите претензию: Если продавец отказывается — оформите письменную претензию. Укажите, что товар вам отказались продать по указанной цене, и сослитесь на закон.
4. Обращайтесь с жалобой: Если претензия не помогла, жалуйтесь в контролирующие органы — Роспотребнадзор, прокуратуру или суд.

Куда жаловаться, если цена на ценнике не совпадает с ценой на кассе?

В Роспотребнадзор — можно онлайн через сайт или через МФЦ.
В прокуратуру — если нарушения систематические.
В суд — если хотите взыскать разницу в цене, убытки и компенсацию морального вреда.

Что делать, если на сайте одна цена, а по факту другая?

Если вы делаете заказ через интернет-магазин, а при получении вам называют другую цену — применяются те же нормы. Цена на сайте — это тоже публичная оферта. Продавец обязан соблюдать заявленные условия (ст. 435–437 ГК РФ). Совет: сохраняйте скриншоты страниц с ценой и датой — они пригодятся в случае спора.

Какой штраф магазину за неправильный ценник?

Если доказано, что информация на ценнике не соответствует реальности — продавца ждёт:

предупреждение или штраф по ст. 14.8 КоАП РФ;
возможные дополнительные санкции, если установлено введение в заблуждение (например, ст. 14.15 КоАП РФ — до 500 000 рублей).

Если под товаром стоит ценник другого товара?

Это спорная ситуация. Если ценник явно относится к другому товару (например, другой бренд, упаковка), то магазин может сослаться на ошибку. Но если товар и ценник визуально совпадают (и товар лежит под ним) — требуйте продажу по этой цене. Вы можете настаивать, что ценник — это публичная оферта, и вы заключили договор, выбрав товар по заявленной цене.

Источник изображения: freepik.com

Пример из судебной практики: ценник на полке, а цена — в чеке

Суть случая: Человек увидел на полке в магазине сок за 25 ₽, а на кассе ему пробили 37 ₽. Он сфотографировал ценник, оставил жалобу в книге предложений, но магазин отказался вернуть разницу.
Ход дела:

Покупатель подал иск в суд: требовал вернуть разницу, а также выплатить компенсацию морального вреда.
Магазин ссылался на то, что ценник соответствовал меньшему объёму товара и был установлен правильно, и на возможность проверить цену через терминал.
Нижестоящий суд отказал, но апелляционный суд решил по-другому:
- Признал, что ценник был размещён неправильно — прямо под другим объёмом товара, что вводило в заблуждение
- Взыскал 100 ₽ компенсации морального вреда (именно столько просил покупатель), и штраф 50 ₽ за отказ в добровольном порядке .

Значение прецедента: Даже небольшая ошибка — это нарушение закона о защите прав потребителей. Вы имеете право требовать:

Продажи по цене ценника;
Возврата разницы;
Компенсации морального вреда;
Штрафа за отказ удовлетворить претензию добровольно

Вывод

Цена на кассе должна соответствовать цене на ценнике. Любое расхождение — это повод для претензии, жалобы или иска. Если вам отказываются продавать товар по заявленной цене — фиксируйте нарушение и действуйте. Закон на вашей стороне.

Дорогой читатель,
Спасибо, что дочитали! Мы стараемся делать юридические темы понятными и полезными. Если вы столкнулись с подобной ситуацией и хотите отстоять свои права — обратитесь к нашим юристам. Мы поможем составить претензию, жалобу или иск и поддержим вас в этой борьбе.

Проблемы в магазине лучше решать не на эмоциях, а по закону. Если в «Красном и Белом» нарушили ваши права как покупателя, важно сразу зафиксировать ситуацию, собрать доказательства и выбрать правильный способ обращения. В материале расскажем, в каких случаях подают жалобу, как её составить и куда обращаться, чтобы получить результат.

Покупка кухни — дорогое решение, и ошибки здесь особенно неприятны. Рассказываем, можно ли вернуть кухонный гарнитур в магазин, что делать при браке, можно ли отказаться от кухни на заказ и какие права есть у покупателя по закону. Также разбираем судебную практику, где суд обязал продавца вернуть деньги за некачественную кухню.

Возврат товаров во «ВкусВилл» регулируется законами о защите прав потребителей и гражданским законодательством, а также внутренними правилами магазина. Независимо от причины возврата, порядок действий для покупателей достаточно прост и логичен, если понимать, какие условия определяют возможность вернуть товар и получить деньги обратно.

С возвратом моторного масла у покупателей часто возникает путаница: одни уверены, что автохимию вернуть нельзя никогда, другие считают, что любая невскрытая канистра подлежит обмену. На практике всё зависит от состояния товара и причины возврата. В статье разберём, когда моторное масло можно вернуть в магазин, что меняется, если канистра уже вскрыта, и как действовать, если продавец отказал без законных оснований.

Покупка подгузников — обычная ситуация для родителей, но иногда товар приходится возвращать: не подошёл размер, ребёнку не подходит марка или в упаковке обнаружился брак. В таких случаях возникает вопрос, обязан ли магазин принять товар обратно. Разберём, можно ли вернуть подгузники, какие правила действуют для качественного товара и что делать, если обнаружены недостатки.

Покупка бытовой химии обычно не вызывает сомнений: порошок, средство для мытья посуды, чистящие гели и другие товары покупают регулярно. Но иногда уже дома выясняется, что средство не подходит, запах слишком резкий или товар оказался повреждённым. В статье разберём, какие средства относятся к бытовой химии, когда магазин вправе отказать и что делать, если товар оказался с недостатком.

Нестабильная обстановка в регионе Ближнего Востока и рекомендация МИД России воздержаться от поездок в ряд стран поставили тысячи туристов перед практическим вопросом: что делать с уже оплаченным туром?
Закон в такой ситуации на стороне туриста — но только если знать, как им правильно воспользоваться. Мы попросили юриста по защите прав потребителей Михаила Татаренка объяснить, какие права есть у туристов, как грамотно отказаться от тура или изменить направление, и что делать, если туроператор отказывается возвращать деньги.

Покупка в магазине иногда заканчивается неприятной ситуацией: дома обнаруживается просроченный товар, на кассе пробивают цену выше указанной на ценнике или сотрудники отказываются принимать товар обратно. В таких случаях покупатель имеет право подать жалобу и потребовать устранить нарушение. В статье разберём, как пожаловаться на магазин «Перекресток», куда обращаться, какие доказательства понадобятся и что делать, если администрация магазина игнорирует обращение.

С мультиваркой действует не самое очевидное правило: если техника исправна, вернуть её в обычный магазин только потому, что вы передумали, как правило, нельзя. Но при недостатке, дистанционной покупке или нарушении сроков со стороны продавца ситуация меняется. В статье разберём, когда мультиварку действительно можно вернуть, почему она считается технически сложным товаром и как действовать, если магазин отказывает в возврате денег.

По данным СМИ и участников туристической отрасли, тысячи российских туристов не могут вернуться домой из-за массовых отмен рейсов и ограничений авиасообщения на Ближнем Востоке. Проблема оказалась шире, чем кажется. Задержки и отмены затронули не только тех, кто отдыхал в самом регионе. Под удар попали туристы, возвращавшиеся транзитом через крупнейшие авиахабы — Дубай, Доху и Абу-Даби — из Таиланда, с Мальдив и Шри-Ланки. Именно через эти узлы проходит большинство стыковочных маршрутов в Россию.

Но что делать тем, кто уже там? Считается ли закрытие неба форс-мажором ? Кто обязан оплатить вынужденные расходы — авиакомпания, туроператор или сам турист?

Отвечает юрист по защите прав потребителей Иван Курбаков.

Продолжая пользоваться данным интернет-ресурсом, Вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных и условием пользовательского соглашения. В противном случае Вам рекомендуется немедленно покинуть сайт. Обращаем Ваше внимание на то, что данный интернет-сайт носит исключительно информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями 437 (2) Гражданского кодекса Российской Федерации. Для получения подробной информации о стоимости услуг, пожалуйста, обращайтесь к менеджерам компании

Ценник не соответствует цене на кассе