Ценник один, а на кассе цена другая

В магазине всё выглядело красиво: акция, скидка, товар по приятной цене. Но на кассе — сюрприз. Цена вдруг стала выше. Знакомо? Такие ситуации не просто раздражают — они нарушают ваши права как потребителя. И вы имеете полное право не только потребовать продажи товара по ценнику, но и пожаловаться, а иногда даже — взыскать компенсацию. Разбираемся, что делать, если ценник и цена на кассе не совпадают.

По какой цене должны продать товар, если ценник не совпадает с ценой на кассе?

Если на витрине вы видите одну цену, а на кассе пробивают другую — это нарушение. Продавец обязан продать товар по той цене, которая указана на ценнике.
Правовые основания:

ст. 10 Закона РФ № 2300-1 — информация о товаре, включая цену, должна быть достоверной и доступной;
ст. 500 ГК РФ — товар должен быть оплачен по цене, указанной продавцом при заключении договора, т.е. по ценнику;
ст. 494 ГК РФ — ценник считается публичной офертой;
ст. 8 Закона № 2300-1 — информация о цене должна быть наглядной.

Если продавец отказывается продать товар по цене ценника, он нарушает закон и может быть оштрафован по ст. 14.8 КоАП РФ:

от 500 до 1000 руб. для должностных лиц,
от 5000 до 10000 руб. — для юрлиц.

Источник изображения: freepik.com

Когда должна производиться замена ценников с акционной ценой?

Ценники с акцией или скидкой подлежат немедленной замене по окончании срока действия акции. Если магазин не успел поменять ценник, это не ваша проблема. Вы имеете право на покупку по акционной цене, пока она указана на витрине.
Важно: Если на ценнике указаны две цены — до и после скидки — то цена со скидкой не должна быть выделена крупнее, чтобы не вводить вас в заблуждение. Иначе это — тоже нарушение закона.

Что делать, если ценник не соответствует цене на кассе?

1. Зафиксируйте факт расхождения: Сделайте фото ценника и чека. Убедитесь, что товар и ценник соответствуют друг другу.
2. Пригласите администратора или старшего кассира: Укажите на расхождение и потребуйте продажу по цене на ценнике.
3. Напишите претензию: Если продавец отказывается — оформите письменную претензию. Укажите, что товар вам отказались продать по указанной цене, и сослитесь на закон.
4. Обращайтесь с жалобой: Если претензия не помогла, жалуйтесь в контролирующие органы — Роспотребнадзор, прокуратуру или суд.

Куда жаловаться, если цена на ценнике не совпадает с ценой на кассе?

В Роспотребнадзор — можно онлайн через сайт или через МФЦ.
В прокуратуру — если нарушения систематические.
В суд — если хотите взыскать разницу в цене, убытки и компенсацию морального вреда.

Что делать, если на сайте одна цена, а по факту другая?

Если вы делаете заказ через интернет-магазин, а при получении вам называют другую цену — применяются те же нормы. Цена на сайте — это тоже публичная оферта. Продавец обязан соблюдать заявленные условия (ст. 435–437 ГК РФ). Совет: сохраняйте скриншоты страниц с ценой и датой — они пригодятся в случае спора.

Какой штраф магазину за неправильный ценник?

Если доказано, что информация на ценнике не соответствует реальности — продавца ждёт:

предупреждение или штраф по ст. 14.8 КоАП РФ;
возможные дополнительные санкции, если установлено введение в заблуждение (например, ст. 14.15 КоАП РФ — до 500 000 рублей).

Если под товаром стоит ценник другого товара?

Это спорная ситуация. Если ценник явно относится к другому товару (например, другой бренд, упаковка), то магазин может сослаться на ошибку. Но если товар и ценник визуально совпадают (и товар лежит под ним) — требуйте продажу по этой цене. Вы можете настаивать, что ценник — это публичная оферта, и вы заключили договор, выбрав товар по заявленной цене.

Источник изображения: freepik.com

Пример из судебной практики: ценник на полке, а цена — в чеке

Суть случая: Человек увидел на полке в магазине сок за 25 ₽, а на кассе ему пробили 37 ₽. Он сфотографировал ценник, оставил жалобу в книге предложений, но магазин отказался вернуть разницу.
Ход дела:

Покупатель подал иск в суд: требовал вернуть разницу, а также выплатить компенсацию морального вреда.
Магазин ссылался на то, что ценник соответствовал меньшему объёму товара и был установлен правильно, и на возможность проверить цену через терминал.
Нижестоящий суд отказал, но апелляционный суд решил по-другому:
- Признал, что ценник был размещён неправильно — прямо под другим объёмом товара, что вводило в заблуждение
- Взыскал 100 ₽ компенсации морального вреда (именно столько просил покупатель), и штраф 50 ₽ за отказ в добровольном порядке .

Значение прецедента: Даже небольшая ошибка — это нарушение закона о защите прав потребителей. Вы имеете право требовать:

Продажи по цене ценника;
Возврата разницы;
Компенсации морального вреда;
Штрафа за отказ удовлетворить претензию добровольно

Вывод

Цена на кассе должна соответствовать цене на ценнике. Любое расхождение — это повод для претензии, жалобы или иска. Если вам отказываются продавать товар по заявленной цене — фиксируйте нарушение и действуйте. Закон на вашей стороне.

Дорогой читатель,
Спасибо, что дочитали! Мы стараемся делать юридические темы понятными и полезными. Если вы столкнулись с подобной ситуацией и хотите отстоять свои права — обратитесь к нашим юристам. Мы поможем составить претензию, жалобу или иск и поддержим вас в этой борьбе.

Заправка автомобиля — рутинное действие, от которого вы обычно не ждёте проблем. Но именно после АЗС нередко начинаются сбои в работе двигателя, загораются ошибки, а в худшем случае машина вообще перестаёт ехать. Причины могут быть разными: некачественное топливо, недолив, заправка не тем видом бензина или дизеля, неисправное оборудование. В таких ситуациях важно понимать, что вы не остаетесь один на один с проблемой — закон даёт вам инструменты защиты.

«Невозвратный тариф» — звучит почти как приговор, правда? Забронировали номер по выгодной цене, а потом внезапно изменились планы — и вам бодро сообщают: «Деньги не вернем!» Но не всё так однозначно. Закон у нас, знаете ли, умеет преподнести сюрпризы даже самым «невозвратным» тарифам. Хотите знать, как на самом деле обстоят дела с возвратом денег за бронирование? Тогда читайте дальше — будет интересно.

Купили обувь, а она «гуляет» по ноге, как будто создана для кого-то другого? Или через неделю отвалилась подошва, а продавец делает вид, что вас впервые видит? Вот тут и начинается шоу под названием «права потребителя возврат обуви». Если вы думаете, что вернуть обувь — это как выиграть в лотерею, не спешите с выводами. В этой статье мы разбираем, когда обувь можно вернуть, а когда придётся оставить её себе как памятник неоправданных ожиданий. Читайте до конца — будет полезно.

Вы уже мысленно лежите на пляже с коктейлем, а туроператор внезапно сообщает: «Чуть-чуть поменяли условия». В итоге ваш «люкс с видом на море» превращается в номер без окна, а утренний вылет — в ночной перелёт с пересадкой в неизвестном городе. Что делать, чтобы отпуск не превратился в квест? Читайте дальше — разберём, как действовать, когда ваши планы решили переписать без вашего согласия.

Поход в магазин редко воспринимается как что-то сложное: взяли нужные товары, оплатили на кассе и ушли. Но на практике именно в продуктовых сетях чаще всего возникают споры — из-за ценников, просрочки, отказа в возврате или грубого обращения. В этой статье разберём, как правильно подать жалобу на «Магнит», куда обращаться и что делать, если обращение проигнорировали.

Когда вы приносите покупку обратно в магазин, а продавец, едва взглянув на товар, произносит: «Без бирок мы ничего вернуть не можем», — кажется, будто спор даже не имеет смысла. Многие уверены, что бирка — обязательное доказательство «нетронутости» товара. Но закон устроен иначе. Отсутствие бирки само по себе не лишает вас права на возврат, и важно понимать, в каких ситуациях магазин обязан принять покупку обратно, а когда отказ действительно будет правомерным.
Эта статья создана для того, чтобы вы могли уверенно отвечать на подобные заявления продавцов и понимать, в какой момент закон на вашей стороне.

Иногда покупка в секонд-хенде кажется удачей: вещь нравится, сидит хорошо, цена радует. Но стоит принести её домой — и обнаруживается дефект, о котором вам никто не говорил. Или продавец уверяет, что «в секонд-хенде возвратов не бывает». На самом деле закон работает и здесь. Важно понять, в каких случаях вы вправе вернуть товар, когда отказ магазина будет законным и как защитить свои деньги, если вещь оказалась не такой, как обещали.

Если вы столкнулись с недобросовестным продавцом, обманом со стороны покупателя, блокировкой аккаунта, удалением объявлений или действиями сервиса, вы вправе подать жалобу на Авито и защитить свои права. Сделать это несложно, но важно понимать, какие каналы обращения существуют, что нужно указать в жалобе, какие доказательства приложить и как действовать, если сервис не реагирует. В этом материале вы получите понятную инструкцию и сможете уверенно отстоять свои интересы.

Если Вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных, вы можете продолжить просмотр материалов. В противном случае Вам рекомендуется немедленно покинуть сайт. Обращаем Ваше внимание на то, что данный интернет-сайт носит исключительно информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями 437 (2) Гражданского кодекса Российской Федерации. Для получения подробной информации о стоимости услуг, пожалуйста, обращайтесь к менеджерам компании

Ценник не соответствует цене на кассе