Ценник один, а на кассе цена другая

В магазине всё выглядело красиво: акция, скидка, товар по приятной цене. Но на кассе — сюрприз. Цена вдруг стала выше. Знакомо? Такие ситуации не просто раздражают — они нарушают ваши права как потребителя. И вы имеете полное право не только потребовать продажи товара по ценнику, но и пожаловаться, а иногда даже — взыскать компенсацию. Разбираемся, что делать, если ценник и цена на кассе не совпадают.

По какой цене должны продать товар, если ценник не совпадает с ценой на кассе?

Если на витрине вы видите одну цену, а на кассе пробивают другую — это нарушение. Продавец обязан продать товар по той цене, которая указана на ценнике.
Правовые основания:

ст. 10 Закона РФ № 2300-1 — информация о товаре, включая цену, должна быть достоверной и доступной;
ст. 500 ГК РФ — товар должен быть оплачен по цене, указанной продавцом при заключении договора, т.е. по ценнику;
ст. 494 ГК РФ — ценник считается публичной офертой;
ст. 8 Закона № 2300-1 — информация о цене должна быть наглядной.

Если продавец отказывается продать товар по цене ценника, он нарушает закон и может быть оштрафован по ст. 14.8 КоАП РФ:

от 500 до 1000 руб. для должностных лиц,
от 5000 до 10000 руб. — для юрлиц.

Источник изображения: freepik.com

Когда должна производиться замена ценников с акционной ценой?

Ценники с акцией или скидкой подлежат немедленной замене по окончании срока действия акции. Если магазин не успел поменять ценник, это не ваша проблема. Вы имеете право на покупку по акционной цене, пока она указана на витрине.
Важно: Если на ценнике указаны две цены — до и после скидки — то цена со скидкой не должна быть выделена крупнее, чтобы не вводить вас в заблуждение. Иначе это — тоже нарушение закона.

Что делать, если ценник не соответствует цене на кассе?

1. Зафиксируйте факт расхождения: Сделайте фото ценника и чека. Убедитесь, что товар и ценник соответствуют друг другу.
2. Пригласите администратора или старшего кассира: Укажите на расхождение и потребуйте продажу по цене на ценнике.
3. Напишите претензию: Если продавец отказывается — оформите письменную претензию. Укажите, что товар вам отказались продать по указанной цене, и сослитесь на закон.
4. Обращайтесь с жалобой: Если претензия не помогла, жалуйтесь в контролирующие органы — Роспотребнадзор, прокуратуру или суд.

Куда жаловаться, если цена на ценнике не совпадает с ценой на кассе?

В Роспотребнадзор — можно онлайн через сайт или через МФЦ.
В прокуратуру — если нарушения систематические.
В суд — если хотите взыскать разницу в цене, убытки и компенсацию морального вреда.

Что делать, если на сайте одна цена, а по факту другая?

Если вы делаете заказ через интернет-магазин, а при получении вам называют другую цену — применяются те же нормы. Цена на сайте — это тоже публичная оферта. Продавец обязан соблюдать заявленные условия (ст. 435–437 ГК РФ). Совет: сохраняйте скриншоты страниц с ценой и датой — они пригодятся в случае спора.

Какой штраф магазину за неправильный ценник?

Если доказано, что информация на ценнике не соответствует реальности — продавца ждёт:

предупреждение или штраф по ст. 14.8 КоАП РФ;
возможные дополнительные санкции, если установлено введение в заблуждение (например, ст. 14.15 КоАП РФ — до 500 000 рублей).

Если под товаром стоит ценник другого товара?

Это спорная ситуация. Если ценник явно относится к другому товару (например, другой бренд, упаковка), то магазин может сослаться на ошибку. Но если товар и ценник визуально совпадают (и товар лежит под ним) — требуйте продажу по этой цене. Вы можете настаивать, что ценник — это публичная оферта, и вы заключили договор, выбрав товар по заявленной цене.

Источник изображения: freepik.com

Пример из судебной практики: ценник на полке, а цена — в чеке

Суть случая: Человек увидел на полке в магазине сок за 25 ₽, а на кассе ему пробили 37 ₽. Он сфотографировал ценник, оставил жалобу в книге предложений, но магазин отказался вернуть разницу.
Ход дела:

Покупатель подал иск в суд: требовал вернуть разницу, а также выплатить компенсацию морального вреда.
Магазин ссылался на то, что ценник соответствовал меньшему объёму товара и был установлен правильно, и на возможность проверить цену через терминал.
Нижестоящий суд отказал, но апелляционный суд решил по-другому:
- Признал, что ценник был размещён неправильно — прямо под другим объёмом товара, что вводило в заблуждение
- Взыскал 100 ₽ компенсации морального вреда (именно столько просил покупатель), и штраф 50 ₽ за отказ в добровольном порядке .

Значение прецедента: Даже небольшая ошибка — это нарушение закона о защите прав потребителей. Вы имеете право требовать:

Продажи по цене ценника;
Возврата разницы;
Компенсации морального вреда;
Штрафа за отказ удовлетворить претензию добровольно

Вывод

Цена на кассе должна соответствовать цене на ценнике. Любое расхождение — это повод для претензии, жалобы или иска. Если вам отказываются продавать товар по заявленной цене — фиксируйте нарушение и действуйте. Закон на вашей стороне.

Дорогой читатель,
Спасибо, что дочитали! Мы стараемся делать юридические темы понятными и полезными. Если вы столкнулись с подобной ситуацией и хотите отстоять свои права — обратитесь к нашим юристам. Мы поможем составить претензию, жалобу или иск и поддержим вас в этой борьбе.

Зимой вопрос уборки снега — это не просто вопрос комфорта, а вопрос безопасности. Скользкие дорожки, занесённые парковки, заваленные сугробы у подъездов и сброшенный с крыш снег могут привести к травмам и повреждению имущества. Если коммунальные службы бездействуют, вы имеете полное право подать жалобу. Главное — знать, кто отвечает за конкретную территорию и куда обращаться.

Если коллекторы угрожают, звонят ночью, давят на вас или ваших близких — вы имеете полное право защитить себя. Закон строго регулирует, как взыскатели могут общаться с должником, и любые превышения полномочий наказываются. Разберём, в каких случаях действия коллекторов незаконны и куда обращаться, чтобы прекратить давление.

Если под вашими окнами открылось шумное кафе, круглосуточный магазин или пекарня с постоянными запахами и громкими компрессорами — вы имеете полное право на защиту. Закон запрещает мешать жильцам пользоваться своим жильём, а значит, вы можете пожаловаться и добиться устранения нарушений. Ниже — пошагово, куда обращаться и как действовать.

Постоянные перебои с электричеством — не просто неудобство, а нарушение ваших прав как потребителя. Без света невозможно пользоваться бытовой техникой, работать, готовить еду и обеспечивать безопасность жилья. Но важно понимать: не каждое отключение незаконно. Разберём, когда можно пожаловаться, куда обращаться и как правильно составить заявление, чтобы добиться результата.

Нотариус — одно из самых ответственных звеньев в юридической системе: он удостоверяет сделки, оформляет наследство, доверенности, брачные договоры. Но что делать, если нотариус отказал без оснований, допустил ошибку или нарушил сроки? Закон позволяет защитить свои права — и сделать это можно официально, через жалобу. Ниже — подробная инструкция, как действовать.

Если из крана течёт ржавая вода, напор слабый или подача прекращается без предупреждения — это не норма. Вы оплачиваете коммунальные услуги, а значит, имеете право получать воду надлежащего качества и в необходимом объёме. Разберём, как действовать, куда обращаться и как составить жалобу на водоканал, чтобы действительно добиться результата.

Если вы столкнулись с незаконными действиями микрофинансовой организации (МФО) — завышенными процентами, угрозами, звонками вашим родственникам или отказом принять заявление — не стоит мириться. Закон предоставляет несколько способов защитить себя, и каждый из них реально работает. Читайте статью, чтобы разобраться!

Если вы задержали оплату коммунальных услуг, а из крана неожиданно перестала течь вода — не спешите паниковать. Да, закон действительно допускает отключение воды за долги, но только при строгом соблюдении порядка и сроков. Разберёмся, когда это законно, а когда — нарушение ваших прав.

Если поезд задержали без объяснений, билет не возвращают, а в вагоне холодно или хамит проводник — вы имеете право пожаловаться. Жалоба на РЖД — это не формальность, а инструмент защиты прав пассажиров. Разберём, куда обращаться, как грамотно составить заявление и чего можно добиться.

Если вы устали от бездействия управляющей компании, завышенных счетов и вечных «разбирательств» с поставщиками коммунальных услуг, возможно, стоит рассмотреть переход на прямые договоры с ресурсоснабжающими организациями (РСО). Это реальный способ платить напрямую — без посредников и недоразумений. Разберём, как это работает, кто может перейти и какие плюсы (и подводные камни) есть у такой схемы.

Если Вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных, вы можете продолжить просмотр материалов. В противном случае Вам рекомендуется немедленно покинуть сайт. Обращаем Ваше внимание на то, что данный интернет-сайт носит исключительно информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями 437 (2) Гражданского кодекса Российской Федерации. Для получения подробной информации о стоимости услуг, пожалуйста, обращайтесь к менеджерам компании

Ценник не соответствует цене на кассе