Недостоверная информация о товаре – права потребителя и ответственность продавца.

Купили товар, а его характеристики не соответствуют описанию? Инструкция переведена с ошибками или реклама обещала больше, чем вы получили на деле? Всё это — признаки недостоверной информации, которая нарушает ваши права как потребителя. В этой статье разберемся, что именно считается недостоверной информацией, как её распознать и что делать, если вас ввели в заблуждение.

Что считается недостоверной информацией о товаре?

Несоответствие характеристик товара

Если в описании указано одно, а по факту вы получили совершенно иное — это прямое нарушение закона. Например, вам обещали телефон с 128 ГБ памяти, а пришёл с 64 ГБ. Или указано, что товар выполнен из натуральной кожи, а это оказался кожзаменитель.

Неправильная или неполная информация в описании

Часто проблема кроется в недостатке данных: не указаны ограничения, условия использования, противопоказания. Или перевод инструкции настолько неточный, что искажает смысл. Это тоже считается недостоверной информацией, особенно если вы из-за этого пострадали материально или физически.

Обман при рекламе и маркетинге

Заманчивые лозунги вроде «лечит всё», «работает в любых условиях», «подходит для всех» — не всегда соответствуют действительности. Если реклама вводит в заблуждение, а товар не соответствует заявленным свойствам, это может стать основанием для возврата и компенсации.
{{lawyer_opinion}}

Права потребителя при недостоверной информации

Возврат товара ненадлежащего качества

Если товар был приобретен на основании недостоверной информации, вы вправе вернуть его и потребовать возврат уплаченной суммы (ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

Замена товара или возврат денег

По вашему выбору продавец обязан:

заменить товар на аналогичный, соответствующий описанию;
вернуть деньги;
предложить ремонт или устранение несоответствия (если применимо).

Возможность компенсации убытков

Если вы понесли убытки из-за недостоверной информации (например, купили не тот товар, потратились на доставку или понесли вред здоровью), вы имеете право на их возмещение (ст. 12 Закона о ЗПП и ст. 15 ГК РФ).

Источник изображения: freepik.com

Ответственность продавца и последствия

Обязанности по предоставлению достоверной информации

Согласно ст. 10 Закона о защите прав потребителей, продавец обязан предоставить полную и достоверную информацию о товаре, включая:

основные свойства;
цену;
условия использования и хранения;
срок годности/службы;
наименование и адрес изготовителя;
информацию о сертификации (если требуется).

Если эта информация отсутствует или искажена — это нарушение закона.

Штрафы и санкции по закону

Если продавец отказывается добровольно удовлетворить ваши требования, суд может присудить штраф в размере 50% от суммы, присужденной в вашу пользу (п. 6 ст. 13 Закона о ЗПП).

Также возможно привлечение к административной ответственности, особенно при систематических нарушениях или массовом обмане потребителей.

Судебная практика и примеры

Суды часто встают на сторону потребителей, особенно если предоставлены доказательства:

скриншоты с сайта или рекламы;
фото товара с несоответствием;
заключение эксперта;
переписка с продавцом.

В Тюмени суд взыскал с продавца деньги за «новый» смартфон, который оказался активированным

Житель Тюмени купил в «М-Видео» смартфон за 83 452 рубля. Телефон был выбран и оплачен онлайн, а затем получен в магазине. Уже при выдаче оказалось, что коробка вскрыта. Сотрудник пояснил, что упаковка повредилась при транспортировке, но смартфон якобы абсолютно новый.
Дома покупатель проверил дату активации через сайт производителя и выяснил, что устройство было активировано ещё в сентябре 2022 года — за несколько месяцев до продажи. То есть телефон уже не являлся новым.
5 января мужчина обратился с претензией: потребовал заменить телефон на новый или вернуть деньги. Продавец отказал, сославшись на то, что товар был продан как «витринный образец». Тогда покупатель пошёл в суд.

Первая инстанция

Районный суд отказал в иске. Судья решил, что смартфон технических недостатков не имеет, а активация до продажи не является основанием для возврата денег.

Экспертиза

В рамках дела назначили независимую экспертизу. Эксперты установили:

смартфон действительно был активирован ранее;
из-за активации изменились потребительские свойства — снизился срок службы и товарный вид (были выявлены следы загрязнения);
телефон можно считать бывшим в эксплуатации, а его рыночная стоимость снизилась почти на 9 %.

Апелляция

Тюменский областной суд отменил решение первой инстанции. Коллегия указала:

продавец обязан был честно сообщить о факте активации (ст. 10 Закона о защите прав потребителей);
сообщение о том, что товар «витринный», не равнозначно информации о том, что смартфон уже был активирован;
покупатель приобрёл товар дистанционно, а значит, имел право отказаться от него в течение 7 дней (ст. 26.1 Закона о ЗПП).

Так как продавец не предоставил полную и достоверную информацию, суд признал, что права потребителя нарушены.

Итоговое решение

С ООО «МВМ» взыскано:

83 452 руб. — стоимость смартфона;
10 000 руб. — компенсация морального вреда;
46 726 руб. — штраф за отказ добровольно удовлетворить требования;
25 000 руб. — расходы на представителя;
16 000 руб. — расходы на экспертизу;
3 004 руб. — госпошлина в бюджет.

Покупатель обязан вернуть продавцу сам смартфон.

Источник изображения: freepik.com

Как действовать потребителю?

Составление претензии продавцу

Первый шаг — направить письменную претензию. В ней укажите:

дату и способ покупки;
суть недостоверной информации;
требования: возврат денег, замена товара, компенсация;
приложите подтверждающие документы (чеки, фото, описание).

Передайте претензию лично под роспись или отправьте заказным письмом с уведомлением.

Жалоба в Роспотребнадзор

Если продавец игнорирует вашу претензию или отказывается выполнять требования — подавайте жалобу в Роспотребнадзор. Приложите копии всей переписки и документов.

Обращение в суд

В случае отказа со стороны продавца, вы можете обратиться в суд. В исковом заявлении укажите:

суть спора;
ссылки на нарушенные нормы;
доказательства;
требования: возврат денег, убытки, моральный вред, штраф.

Вы вправе также требовать компенсации судебных расходов.

Правовая база:

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Кто несет ответственность за ложное описание товара: магазин или производитель?

Ответственность несет продавец, даже если он получил неверную информацию от поставщика или производителя. Именно он предоставляет товар покупателю.
Можно ли требовать моральную компенсацию за обман при покупке?
Да, особенно если недостоверная информация повлияла на ваше здоровье, вызвала стресс или значительные неудобства. Размер компенсации определяет суд.
Какие права у покупателя при покупке товара с искажённым составом или характеристиками?
Вы вправе вернуть товар, потребовать замену или компенсацию. При необходимости — через суд.
Сколько времени есть, чтобы подать претензию по недостоверной информации?
Срок зависит от того, когда вы обнаружили нарушение. Рекомендуется подать претензию как можно раньше. Общий срок исковой давности — 3 года.
Обязан ли продавец вернуть деньги при предоставлении ложной информации?
Да. Если информация оказалась недостоверной, а это повлияло на решение о покупке — возврат возможен даже при отсутствии формального брака.

Заключение

Недостоверная информация — это не просто ошибка, а нарушение ваших законных прав. Если вам продали товар с ложным описанием, вы вправе вернуть деньги, потребовать компенсацию и даже обратиться в суд. Главное — зафиксировать факт нарушения и действовать последовательно.

Дорогой читатель,
Спасибо, что ознакомились с материалом! Мы стремимся делиться полезной и актуальной юридической информацией, которая поможет вам разобраться в сложных вопросах.
Однако каждая ситуация имеет свои особенности, и в некоторых случаях лучше получить персональную консультацию. Опытный юрист поможет вам учесть все нюансы и выбрать оптимальный путь решения.
На нашей платформе вы всегда можете найти проверенных специалистов, которые помогут разобраться в вашем вопросе и принять взвешенное решение.

Недостоверная информация, или не полная информация относится не только к описанию товара, но так же к описанию услуги. Исполнитель точно так же, обязан прописать все существенные условия оказания услуги.
Так же, в статье приведен пример введения в заблуждение при описании товара, например: поможет всем и от всего, если продавец делает такие заявления, он обязан их осуществить.
Сейчас часто встречаются формулировки с обещаниям: обеспечить клиентов, получить прибыль, заработать миллион, если об этом говорится в рекламе или описании к товару/ услуге при не достижении заявленного результата, можно говорить о предоставлении недостоверной информации и предъявить требования о замене товара/услуги, снижения стоимости товара/услуги или полного возврата , уплаченной суммы.

Вы сделали заказ в Ростикс (KFC), но получили холодную еду, перепутанные позиции или столкнулись с грубым отношением? В такой ситуации важно не просто возмутиться, а правильно зафиксировать нарушение и грамотно подать жалобу. Тогда у вас появятся реальные шансы получить ответ, возврат денег или компенсацию.
Разберёмся, в каких случаях жалоба действительно обоснована, куда обращаться и как действовать, чтобы вас не проигнорировали.

Проблемы с новым автомобилем часто начинаются не с «одной поломки», а с повторяющихся обращений к дилеру, затяжных ремонтов и ситуации, когда машина фактически живёт в сервисе. В такой момент важно понимать: гарантия — это не услуга «по доброй воле», а обязанность продавца и производителя, а у покупателя есть право требовать не только ремонт, но и замену автомобиля или возврат денег — при наличии законных оснований. В статье разберём, когда реально можно вернуть авто по гарантии, что считается существенным недостатком, как правильно фиксировать обращения и сроки ремонта, как составить претензию дилеру и что делать, если вам отказывают или затягивают решение.

Вы доверяете врачу самое главное — своё здоровье. И если вместо помощи вы получаете осложнения или вред, встаёт закономерный вопрос: что делать и как защитить свои права? В этой статье расскажем, куда жаловаться на некачественную медицинскую помощь, как правильно оформить претензию и добиться справедливой компенсации.

Заказ оплатили, а в пакете не хватает позиций? Перепутали бургер или еда оказалась сомнительной? Это не «неловкость», а нарушение ваших прав как потребителя. Разбираемся, когда «Вкусно — и точка» обязаны вернуть деньги, как правильно потребовать возврат на кассе и что делать, если вам отказывают.

Если вы столкнулись с незаконным списанием денег, блокировкой карты, навязанной комиссией или игнорированием обращения — важно понимать: спор с банком ВТБ решается не эмоциями, а процедурой. И чем спокойнее и грамотнее вы действуете, тем выше шанс защитить свои права.
В этой статье разберёмся, куда жаловаться на банк ВТБ, когда достаточно обращения в сам банк, в каких случаях подключать Центробанк или Роспотребнадзор, а когда — идти в суд.

Вы пришли в ветклинику за помощью, а получили осложнения, ухудшение состояния питомца или странные «отписки» вместо объяснений? Это не та ситуация, где нужно молча платить и уходить. В статье разберём, куда жаловаться на ветеринарную клинику, как собрать доказательства, когда писать претензию, в каких случаях подключать Роспотребнадзор и госветслужбу, и как добиваться компенсации — вплоть до суда.

Овербукинг — ситуация, когда у вас есть билет, но на борту неожиданно «нет мест». Почему так происходит, законно ли это в России и какие права у вас есть? В этой статье разбираемся, что такое овербукинг в авиакомпаниях простыми словами, как действовать в аэропорту, на какую компенсацию вы вправе рассчитывать и как защитить свои интересы, если вам отказали в посадке.

«Вы же сами его заказывали!» — сказали вам, когда вы попробовали вернуть товар, сделанный «по спецзаказу». Знакомо? Тогда эта статья для вас.
Что скрывается за словами «индивидуальный заказ», почему продавцы любят ими прикрываться, и можно ли всё-таки что-то вернуть, обменять или хотя бы не остаться в дураках?
Не верьте на слово — разберитесь в своих правах. Мы рассказали всё самое важное. Читайте — и действуйте!

Если Яндекс Еда не привезла заказ или доставила его с проблемами, вы вправе требовать возврат — и закон на вашей стороне. Здесь объясняем, когда деньги должны вернуть в течение 10 дней, почему «по правилам сервиса возврат невозможен» не всегда законно, и как действовать, если поддержка тянет время или отказывает без подтверждения расходов.

Многие уверены, что телефон можно вернуть «как одежду — в течение 14 дней». Для смартфонов это не так: статус технически сложного товара меняет правила. В статье по шагам разбираем, когда DNS обязан вернуть деньги или обменять устройство, в каких случаях имеет право отправить на ремонт, как правильно оформить требование и как защитить себя, если продавец ссылается на «внутренние правила».

Продолжая пользоваться данным интернет-ресурсом, Вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных и условием пользовательского соглашения. В противном случае Вам рекомендуется немедленно покинуть сайт. Обращаем Ваше внимание на то, что данный интернет-сайт носит исключительно информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями 437 (2) Гражданского кодекса Российской Федерации. Для получения подробной информации о стоимости услуг, пожалуйста, обращайтесь к менеджерам компании

Недостоверная информация о товаре: права потребителя и ответственность продавца