Можно ли снимать в магазине видео и фото — законы и права покупателей.

Покупатели всё чаще достают телефоны в магазинах — кто-то фотографирует ценники, кто-то снимает видео для блога или фиксирует конфликт с продавцом. Но что говорит закон? Могут ли охранники запретить съёмку? А продавцы — потребовать удалить видео? Разбираемся, когда съёмка разрешена, а когда — нет.

Законодательство РФ о фото- и видеосъёмке в магазинах

Конституционные права на сбор информации

Съёмка — это форма сбора информации, и в этом смысле она защищена статьёй 29 Конституции РФ. Вы имеете право собирать информацию, если это не нарушает закон и права других граждан. А значит — фотографировать товары и ценники для личных целей закон не запрещает.

Закон «О защите прав потребителей»

Согласно статье 10 Закона «О защите прав потребителей» № 2300-1, вы имеете право на получение полной и достоверной информации о товаре. Фотографирование ценника, упаковки, состава, сроков годности — вполне законный способ реализовать это право. Это особенно актуально, если вы хотите сравнить предложения или обсудить покупку с кем-то позже.
Также съёмка может быть способом зафиксировать нарушение прав: хамство, отказ в возврате товара, нарушение санитарных норм. Такие доказательства могут пригодиться в суде.

Источник изображения: freepik.com

Ограничения по Гражданскому и Уголовному кодексам

Важно помнить об ограничениях. Статья 152.1 Гражданского кодекса РФ говорит: изображение гражданина может быть использовано только с его согласия. То есть вы не можете публиковать фото продавца или покупателя без их разрешения.
Кроме того, магазин вправе защищать коммерческую тайну. Съёмка складов, камер наблюдения, кассовых операций может попасть под ограничение — особенно если используется в коммерческих целях.

Когда можно снимать в магазине без разрешения?

Вот случаи, когда разрешение спрашивать не нужно:

фотографируете товар, ценник, упаковку — для личных целей;
снимаете для фиксации нарушения прав (например, товар с истёкшим сроком годности);
не включаете в кадр других людей без их согласия;
не мешаете другим покупателям и не нарушаете порядок.

Если вы соблюдаете эти условия — охрана не вправе вас останавливать.

Когда магазин вправе запретить съёмку?

Правила внутреннего распорядка

Каждая торговая точка вправе установить свои внутренние правила. Например — разместить объявление «Съёмка запрещена». Это не закон, но если такие правила есть и доведены до покупателей (табличка на входе, информация на сайте) — их нарушение может повлечь конфликт.
Однако! Даже если съёмка запрещена внутренними правилами, вы вправе фиксировать нарушение закона (например, отказ принять товар с браком). Это подтверждается судебной практикой.

Закрытые зоны и охраняемые объекты

Съёмка в служебных помещениях, складах, кассах, технических зонах может быть запрещена — это связано с безопасностью и сохранностью имущества.

Ограничения по безопасности

Съёмка не должна мешать другим покупателям, блокировать проходы, создавать угрозу падения или травм.

Что делать в случае конфликта?

Как вести себя при запрете охраны или администрации?

Спокойно уточните основание запрета.
Попросите показать письменные правила магазина.
Сообщите, что действуете в рамках статьи 10 Закона о защите прав потребителей.

Если охрана требует удалить съёмку — не поддавайтесь. Это ваше имущество, и принудительное удаление — незаконно.

Куда жаловаться при незаконном запрете?

В Роспотребнадзор — если ваши права как потребителя нарушены.
В прокуратуру — если охрана вела себя грубо или превысила полномочия.
В суд — если действия магазина нанесли вам ущерб.

Примеры судебных решений

Судебная практика подтверждает: съёмка в общественном месте не запрещена законом. Особенно если она необходима для защиты прав. В ряде дел суды признавали незаконными действия охраны, требующей удалить съёмку.

Источник изображения: freepik.com

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли снимать в складских помещениях? Нет. Это частные зоны магазина, куда доступ ограничен. Съёмка может нарушать внутренние правила.
Можно ли снимать в магазине для личного блога? Если вы не нарушаете закон и не публикуете лица без согласия — можно. Но при коммерческой съёмке лучше согласовать.
Можно ли снимать сотрудников магазина? Только с их согласия. Особенно если планируете выкладывать видео в интернет.
Что делать, если охрана требует удалить фото или видео? Вы вправе отказаться. Это ваша собственность. Если вас пытаются заставить силой — обращайтесь в полицию.
Можно ли снимать других покупателей? Нет. Публикация их изображений без согласия нарушает статью 152.1 ГК РФ.

Заключение

Фото- и видеосъёмка в магазине — не запрещена, если вы действуете в рамках закона: не мешаете другим, не снимаете людей без их согласия, не нарушаете правила безопасности. При этом вы всегда имеете право фиксировать нарушения своих прав как потребителя. А если охрана или продавец ведут себя неправомерно — у вас есть инструменты для защиты: жалобы, претензии и судебная практика на вашей стороне.

Дорогой читатель,
Спасибо, что ознакомились с материалом! Мы стремимся делиться полезной и актуальной юридической информацией, которая поможет вам разобраться в сложных вопросах.
Однако каждая ситуация имеет свои особенности, и в некоторых случаях лучше получить персональную консультацию. Опытный юрист поможет вам учесть все нюансы и выбрать оптимальный путь решения.
На нашей платформе вы всегда можете найти проверенных специалистов, которые помогут разобраться в вашем вопросе и принять взвешенное решение.

Купили книгу, открыли — и пожалели: не тот сюжет, не тот язык, а может, и вовсе печатный брак. Можно ли вернуть издание в магазин, если оно не подошло? А как быть, если страница порвана или краска размыта? В этой статье вы найдёте прямые ответы: когда вернуть книгу реально, когда — нет, и что делать, если продавец идёт в отказ.

Вернули домой с флакончиком духов — а аромат разонравился. Или тональный крем оказался не тем оттенком. Можно ли вернуть такие покупки обратно в магазин? Закон в этой ситуации на стороне продавца, но есть важные исключения. Разберёмся, когда можно вернуть косметику, а когда — нет.

Магазин отказал вам в возврате трусов или бюстгальтера? Не спешите обвинять продавца в нарушении закона. В большинстве случаев такие товары действительно нельзя вернуть. Но есть и исключения. В этой статье разберемся, когда нижнее белье можно сдать обратно, а когда – нет, и как отстоять свои права.

Вы когда-нибудь покупали солнцезащитные очки, в которых чувствуете себя кинозвездой… пока не заметите, что в них все вокруг кажется кривым, а носу они явно мешают жить? Вот тут и начинается квест: «Вернуть или смириться?». Разбираемся, что говорит закон, и какие шаги стоит сделать, прежде чем идти в магазин и устраивать «разговор по душам» с продавцом. Читайте — и вы будете знать, как действовать без истерик, но с результатом.

Каждый из нас хоть раз попадал в ситуацию, когда на кассе после оплаты товара или услуги нам не выдали чек. Кто-то не придаёт этому значения, а кто-то догадывается, что тут что-то не так. И вы правы: продавец обязан выдать кассовый чек, а отказ — это уже нарушение закона. Разберёмся, кто и в каких случаях обязан выдать чек, что делать, если этого не произошло, и куда обращаться с жалобой.

Вы купили пылесос, но он не подошёл? Возможно, он оказался неудобным, шумным или просто не вписался в интерьер. Возникает вопрос — можно ли вернуть его в магазин в течение 14 дней? Ответ зависит от того, является ли ваш пылесос технически сложным товаром и есть ли у него недостатки.
Разберём всё по порядку, чтобы вы точно знали, на что имеете право.

Вы уже мысленно лежите на пляже с коктейлем, а туроператор внезапно сообщает: «Чуть-чуть поменяли условия». В итоге ваш «люкс с видом на море» превращается в номер без окна, а утренний вылет — в ночной перелёт с пересадкой в неизвестном городе. Что делать, чтобы отпуск не превратился в квест? Читайте дальше — разберём, как действовать, когда ваши планы решили переписать без вашего согласия.

Если Вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных, вы можете продолжить просмотр материалов. В противном случае Вам рекомендуется немедленно покинуть сайт. Обращаем Ваше внимание на то, что данный интернет-сайт носит исключительно информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями 437 (2) Гражданского кодекса Российской Федерации. Для получения подробной информации о стоимости услуг, пожалуйста, обращайтесь к менеджерам компании

Можно ли вести фото- и видеосъёмку в магазине?