Можно ли требовать возврат денег за экскурсию?
Такая возможность существует. Закон на вашей стороне — главное, действовать грамотно.
Согласно статье 782 Гражданского кодекса РФ и статье 32 Закона о защите прав потребителей, вы вправе отказаться от исполнения договора на оказание услуг в любое время. Это правило распространяется и на туристические услуги, в том числе экскурсии. Но есть важная деталь — исполнитель имеет право удержать с вас сумму фактически понесённых расходов.
К таким расходам могут относиться:
- бронирование гостиницы;
- заказ транспорта;
- оплата услуг гида;
- другие расходы, которые туроператор или турагент действительно понёс.
Важно: исполнитель обязан подтвердить расходы документально. Если он этого не делает, отказ в возврате полной суммы выглядит уже как нарушение ваших прав.
Можно ли отказаться от экскурсии и вернуть деньги?
Конечно. Отказ возможен в любой момент до начала экскурсии. Закон этого не запрещает. Но рассчитывать на 100% возврат стоит только в случае, если организатор не понёс никаких расходов. Если расходы были — их вычтут из суммы возврата.
Основания возврата денег за экскурсию
Ситуации бывают разные. Давайте разберёмся, когда вы вправе потребовать возврат.
Вы имеете право на возврат, если:
- отказались от экскурсии до её начала;
- экскурсия была отменена организатором;
- организатор изменил существенные условия (например, программа или дата).
А вот когда вернуть деньги не получится (или будет сложно):
- если вы не пришли на экскурсию без предупреждения;
- если экскурсия уже началась или была полностью проведена.
Можно ли вернуть деньги за экскурсию, если заболели дети?
Это один из самых частых вопросов. Закон однозначного ответа не даёт, но в суде подобные причины могут быть признаны уважительными. Главное — заранее уведомить организатора и подтвердить болезнь документально (например, медицинской справкой).
Совет: чем раньше вы сообщите об отмене поездки, тем больше шансов вернуть деньги.
Сроки и размер компенсации
Теперь о главном — когда вернут деньги.
Срок возврата: Если договором не предусмотрено иное, деньги должны вернуть в разумный срок, обычно — в течение 7 дней с момента подачи требования (статья 314 ГК РФ, пункт 3 статьи 31 Закона о защите прав потребителей).
Размер компенсации: Вернут всю сумму за вычетом понесённых расходов. А если расходов не было — обязаны вернуть полную сумму.
Как вернуть деньги за экскурсию?
Вот что нужно делать пошагово:
- Свяжитесь с организатором. Объясните ситуацию, попросите вернуть деньги.
- Подайте письменную претензию. Укажите в ней реквизиты договора, причину отказа и требование о возврате.
- Сохраняйте все документы. Чеки, квитанции, договор, письма — всё пригодится в случае спора.
- Обратитесь в суд. Если добровольно деньги не вернули, подавайте иск. Суд встанет на вашу сторону, если ваши требования обоснованны.
Когда экскурсия — это не то, что вы ожидали: как суд обязал вернуть деньги туристам
Семья приобрела экскурсию во время отдыха в Турции. По буклету им обещали роскошную морскую прогулку на четырехпалубной яхте с остановками для купания, ужином из морепродуктов, включая суши, раков и рыбу, а также с разнообразными напитками. Всё выглядело заманчиво. Но реальность оказалась совсем другой.
Когда туристы прибыли на место отправления, вместо яхты их ждал старый теплоход, а из морепродуктов на обед значился лишь салат из крабовых палочек. Разочарованные и чувствующие себя обманутыми, они сразу же отказались от экскурсии и написали об этом заявление.
Позже последовала претензия в адрес туроператора с требованием вернуть уплаченные 193 доллара США. Ответ был однозначным — в возврате отказано. Туристам пояснили, что деньги якобы поступили не к ним, а экскурсия вообще якобы не проводилась по заявленным параметрам.
Семья не сдалась. Они обратились в суд, требуя вернуть деньги, компенсировать моральный вред и назначить штраф.
Первая судебная инстанция поддержала туроператора. Но туристы подали апелляцию, и областной суд встал на их сторону.
Что сказал суд
Суд апелляционной инстанции напомнил, что по закону (статья 782 Гражданского кодекса РФ и статья 32 Закона о защите прав потребителей):
- Потребитель вправе отказаться от услуги в любое время, а исполнитель обязан вернуть деньги за вычетом понесённых расходов.
- Но, если исполнитель не доказал, что он понёс расходы (а в данном случае доказательств не было), — деньги подлежат возврату в полном объёме.
Суд посчитал, что туристы не воспользовались услугой, потому что отказались сразу же, как только увидели несоответствие экскурсии заявленным условиям. Соответственно, туроператор должен вернуть все 193 доллара США по курсу Центрального банка на день возврата.
Моральный вред и штраф
Кроме возврата денег, суд присудил:
- по 5000 рублей каждому туристу за моральный вред — ведь из-за отказа в возврате денег они не смогли спланировать и оплатить другую экскурсию, а их права как потребителей были нарушены;
- по 2500 рублей каждому в качестве штрафа за отказ удовлетворить требования добровольно.
А что с неустойкой?
Иск о неустойке за несвоевременный возврат денег суд отклонил. Дело в том, что если услуга была надлежащего качества, но потребитель от неё отказался, требовать неустойку по Закону о защите прав потребителей нельзя.
Что в итоге
Суд отменил предыдущее решение, которое отказало в возврате средств, и встал на сторону туристов. Деньги за экскурсию должны быть возвращены в полном объеме. Дополнительно туристам присуждены компенсация морального вреда и штраф.
Вывод
Экскурсия сорвалась? Не отчаивайтесь — вернуть деньги реально. Главное, знать свои права, действовать по закону и не упускать сроки.
Помните, что даже в самой, казалось бы, "безвыходной" ситуации можно найти решение — закон в вопросах защиты прав потребителей работает.
Дорогой читатель,
Спасибо, что дочитали до конца! Если остались вопросы — вы всегда можете обратиться за помощью к нашим юристам. На нашей платформе есть специалисты, которые подскажут, как действовать в вашей ситуации, помогут составить заявление или претензию и добиться возврата ваших денег. Не тяните — консультация юриста поможет сэкономить не только деньги, но и нервы.
