Что делать, если продали просроченный товар — инструкция для потребителя

Что считается просроченным товаром?

Как определяется срок годности?

• Срок годности — это период, установленный изготовителем (или законом), до даты, до которой продукт безопасен и пригоден к использованию.
• Есть также понятие срока хранения — отличается тем, что может касаться условий хранения, а не безопасности после истечения срока годности.

Разница между сроком хранения и сроком годности

• Срок годности — до определённой даты продукт считается пригодным, после неё — нет.
• Срок хранения — период, в течение которого продукт сохраняет качество при определённых условиях. После хранения продукт может быть пригодным, пока срок годности не истёк.

Товары, у которых есть особые сроки

Продукты питания, лекарства, косметика, товары бытовой химии обычно имеют чётко обозначенный срок годности. Именно для них продажа просрочки особенно опасна и особенно строго регулируется. 

Права покупателя при покупке просроченного товара

Закон «О защите прав потребителей»

• Продажа товара по истечении установленного срока годности запрещена.
• Если вам всё же продали просроченный товар — вы вправе предъявить требования продавцу. 

Право на возврат денег

Вы можете требовать полного возврата уплаченной суммы, если товар испорчен или просрочен. Продавец обязан это сделать. 

Обязанности продавца

• Передать товар с таким запасом срока годности, чтобы он мог быть использован до окончания этого срока.
• Информировать покупателя о сроках годности прямо на упаковке.
• Если продавец нарушает — отвечать по закону.

Источник изображения: freepik.com

Как действовать, если продали просроченный продукт?

Проверьте чек и упаковку

• Упаковка должна содержать дату изготовления и срок годности.
• Чек сохраните обязательно — это ваш ключевой документ.

Сфотографируйте товар

• Сделайте чёткие фото: упаковки, сроков годности, этикетки, дефектов (если есть).
• Это пригодится как доказательство.

Вернитесь в магазин

• Обратитесь к кассиру или администратору с требованием: вернуть деньги или заменить товар на аналогичный с годным сроком.
• Лучше — в письменной форме, чтобы было подтверждение обращения.

Можно ли вернуть деньги за просроченный товар без чека?

Когда чек не обязателен

• Если вы можете доказать покупку иным способом: банковской выпиской, скриншотами, свидетелями.
• Если закон постановил, что чек (кассовый документ) не обязан быть единственным доказательством.

Другие доказательства покупки

• Выписка по карте.
• Фото на месте покупки.
• Свидетельские показания.

Что говорить продавцу

Просто и чётко: “Товар просрочен, требую возврата денег либо замены на годный”. Ссылайтесь на закон. Если продавец отказывается — предложите оформить письменную претензию.

Куда жаловаться на магазин, если продали просрочку?

• Роспотребнадзор — главный надзорный орган по правам потребителей.
• Прокуратура — если нарушение серьёзное, массовое или есть угроза здоровью.
• Горячая линия магазина — иногда помогает решить вопрос быстрее.
• Суд — если все другие пути исчерпаны.

Как наказывают магазины за продажу просрочки?

Административная ответственность

• Штрафы по КоАП РФ за продажу товаров с истёкшим сроком годности. Закон РФ
• Могут быть временно приостановлены права на продажу продукции определённого типа.

Повторные нарушения

• Штраф возрастает.
• Возможны санкции, включая запрет деятельности и штрафы крупных размеров.

Возврат просроченных лекарств, алкоголя и других особых категорий

Как регулируется возврат?

• Лекарства и аптечные товары особенно строго регулируются: безопасность превыше всего. Если продали просроченные лекарства — продавец обязан исправить ситуацию.

Особенности возврата лекарств и алкоголя

• Для аптек — иногда требуется проверка фармацевтического специалиста, может потребоваться уничтожение товара.
• В случае алкоголя — законодательно запрещена продажа просроченного и, как правило, подобные случаи привлекают штрафы и административные меры.

Документы, которые нужны

• Чек или иной документ, подтверждающий покупку.
• Фото или видео просроченного товара.
• Документ, удостоверяющий личность.

Источник изображения: freepik.com

Судебное дело: продажа просроченного товара

В Московском городском суде рассматривалась апелляция покупателя, который приобрёл в магазине «Дикси» продукты с истекшим сроком годности. Среди них были печенье, яйца, детское питание и мясо индейки.
После покупки покупатель обнаружил, что срок годности ряда товаров закончился ещё за несколько дней до покупки. В тот же день он вернул продукцию в магазин, и деньги ему компенсировали. Однако человек посчитал, что сам факт продажи просроченного товара нарушил его права как потребителя и причинил моральный вред. С этим требованием он обратился в суд.

Решение суда первой инстанции

Районный суд отказал в удовлетворении иска. Аргументы были следующие:

• истец уже получал деньги за товар;
• у него имелись другие аналогичные иски, что суд расценил как злоупотребление правом;
• сам покупатель мог отказаться от покупки, так как срок годности был очевиден.

Рассмотрение апелляции

Московский городской суд не согласился с выводами районного суда. Коллегия отметила:

• продажа товара с истекшим сроком годности запрещена законом («Закон о защите прав потребителей», ст. 5);

• продовольственные товары должны реализовываться только с таким расчётом, чтобы их можно было использовать до окончания срока годности (ГК РФ, ст. 472);

• продажа просрочки — это нарушение прав потребителя, даже если деньги вернули;

• компенсация морального вреда в таких случаях положена.

Итог

Апелляционный суд отменил решение первой инстанции и обязал магазин выплатить:

• компенсацию морального вреда;
• штраф за отказ удовлетворить требования добровольно;
• расходы на представителя и почтовые издержки.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Что делать, если магазин отказывается возвращать деньги?

Напишите претензию. Если отказывает — жалоба в Роспотребнадзор. Далее — суд.
Магазин продал просрочку — его могут наказать?
Да, по КоАП, есть штрафы и иные меры.
Могу ли я получить компенсацию за моральный вред?
Да, особенно если товар повредил здоровье. Но потребуется доказательство и часто — судебное разбирательство.
Что делать, если просроченный товар был куплен на маркетплейсе?
Свяжитесь с продавцом через площадку, приложите доказательства. Если не решат — жалоба на маркетплейс + органы защиты прав потребителей.
Можно ли вернуть просроченное детское питание?
Да, детское питание особенно строго регулируется. Если оно просрочено — требуйте возврат.
Что делать, если просроченные продукты продаются массово?
Соберите доказательства, сфотографируйте, сообщите в надзорные органы. Иногда это повод для рейда или большой проверки.

Заключение

Купили просроченный товар — не оставляйте это как факт, который нельзя изменить. Закон гарантирует вам право на возврат денег, замену товара и компенсацию, если товар был опасен или просто испорчен. Главное — действовать уверенно: сохраняйте чеки, фото, предъявляйте претензии письменно. Если продавец не хочет идти навстречу — знайте, что возможно обратиться в Роспотребнадзор и даже в суд. Ваши права — ваша защита.

Дорогой читатель,
Спасибо, что ознакомились с материалом! Мы стремимся делиться полезной и актуальной юридической информацией, которая поможет вам разобраться в сложных вопросах.
Однако каждая ситуация имеет свои особенности, и в некоторых случаях лучше получить персональную консультацию. Опытный юрист поможет вам учесть все нюансы и выбрать оптимальный путь решения.
На нашей платформе вы всегда можете найти проверенных специалистов, которые помогут разобраться в вашем вопросе и принять взвешенное решение.