Основания для жалобы на сотрудников охраны
Чтобы жалоба имела юридическую силу, нужно понимать, какие именно действия охранников считаются нарушениями.
Грубое или неэтичное поведение
Оскорбления, хамство, угрозы, унижение достоинства. Даже если охранник «просто накричал», это повод для жалобы.
Превышение полномочий
Частные охранники не имеют права:
- требовать у вас паспорт или иные документы (если только это не предусмотрено правилами конкретного объекта и вы согласились их соблюдать);
- проводить личный досмотр или досмотр вещей (без вашего согласия и без полиции);
- задерживать вас дольше, чем необходимо для вызова полиции.
Основание: ст. 12.1 Федерального закона от 11.03.1992 № 2487-1 «О частной детективной и охранной деятельности в РФ».
Отказ выполнять свои обязанности
Например, охрана игнорирует конфликт, не реагирует на нарушение порядка, отказывается помогать посетителям, хотя обязана обеспечивать безопасность.
Куда можно пожаловаться на охранников?
В зависимости от ситуации у вас есть несколько вариантов.
Руководителю охранного предприятия или администрации объекта
Первый шаг — подать письменную жалобу руководству ЧОПа или администрации ТЦ/магазина. Укажите дату, время, место инцидента, ФИО (если известно) и суть претензий.
В Росгвардию
Все частные охранные организации лицензируются Росгвардией. Жалоба в территориальное подразделение может привести к проверке и лишению ЧОПа лицензии.
В полицию
Если действия охраны содержат признаки правонарушения или преступления — избиение, незаконное удержание, порча имущества — смело обращайтесь в полицию.
В прокуратуру
Прокуратура рассматривает жалобы на нарушения закона и может обязать провести проверку.
В суд
Если вам причинён материальный или моральный ущерб, вы вправе подать иск о компенсации. Суд может взыскать убытки с ЧОПа или конкретного охранника.
Как правильно составить жалобу на охранника?
Какие данные нужно указать?
- ваши ФИО и контакты;
- дату, время и место происшествия;
- описание действий охранника;
- какие права нарушены;
- ваши требования (например, привлечь к ответственности, возместить ущерб).
Как прикрепить доказательства?
- фото и видео с места событий;
- записи камер наблюдения (можно запросить через полицию или суд);
- показания свидетелей;
- документы о причинённом ущербе (чеки, медсправки и др.).
Образец жалобы
Последствия жалобы для охранников
Дисциплинарные взыскания
Охранник может получить выговор, предупреждение или быть уволен.
Лишение лицензии у ЧОП
Если нарушения носят системный характер, Росгвардия может лишить ЧОП лицензии.
Уголовная или административная ответственность
За избиение, незаконное удержание, угрозы или порчу имущества охранники отвечают на общих основаниях.
Возмещение ущерба пострадавшему
Через суд можно взыскать как материальный ущерб (сломанные вещи, расходы на лечение), так и компенсацию морального вреда.
Случай с травмой покупателя из-за действий охраны в гипермаркете
В Санкт-Петербурге рассматривалось дело о компенсации морального вреда, когда покупатель получил тяжёлую травму из-за действий охранника.
Что произошло:
В августе 2021 года покупатель вместе с супругой зашёл в гипермаркет. В это время другой человек пытался вынести товар без оплаты. Охранник магазина попытался его задержать, но в процессе задержания охранник споткнулся, упал вместе с нарушителем и задел покупателя. Покупатель упал на пол и получил тяжёлый перелом бедренной кости, который потребовал операции и длительного лечения в больнице.
Ключевой момент:
Истец подал иск к охранной компании, которая обеспечивала безопасность в магазине, с требованием компенсировать моральный вред — физические и эмоциональные страдания, которые он перенёс из-за действий охранника.
Что говорила охранная компания:
Компания утверждала, что не виновата: охранник не мог предвидеть, что кто-то пострадает, и все действия были частью его работы по задержанию нарушителя.
Аргументы покупателя:
Покупатель настаивал, что охранник должен был действовать осторожнее, учитывая наличие других людей в магазине. Его травма произошла именно из-за того, что охранник не обеспечил безопасность окружающих при задержании.
Решение суда:
Суд апелляционной инстанции признал, что охранная компания несёт ответственность за действия своего сотрудника. Суд учёл:
- тяжесть полученной травмы;
- физические и эмоциональные страдания;
- возраст и состояние здоровья потерпевшего;
- то, что травма произошла из-за работы охранника;
- отсутствие грубой неосторожности со стороны потерпевшего.
Суд постановил взыскать с охранной компании компенсацию морального вреда в размере 450 000 рублей. Кроме того, компания должна оплатить государственную пошлину — 300 рублей.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как пожаловаться на охрану, если она препятствует вызову полиции?
Зафиксируйте на видео и сразу после инцидента подайте заявление в полицию.
Может ли охранник требовать документы у посетителей?
Нет, у него нет таких полномочий. Исключение — режимные объекты, где это прописано в правилах.
Обязан ли охранник представляться по первому требованию?
Да, он должен предъявить удостоверение.
Как обжаловать действия охранника, если он составил акт?
Вы можете подать жалобу руководству ЧОПа и обжаловать акт в суде.
Кто несет ответственность за действия охранников – сам охранник или ЧОП?
В первую очередь ЧОП как работодатель, но и сам охранник может понести уголовную или административную ответственность.
Заключение
Жалоба на охранников — это ваш инструмент защиты от хамства, превышения полномочий и незаконных действий. Главное — фиксируйте нарушения, собирайте доказательства и обращайтесь в правильные инстанции. Закон в таких ситуациях на вашей стороне.
Дорогой читатель,
Спасибо, что ознакомились с материалом! Мы стремимся делиться полезной и актуальной юридической информацией, которая поможет вам разобраться в сложных вопросах.
Однако каждая ситуация имеет свои особенности, и в некоторых случаях лучше получить персональную консультацию. Опытный юрист поможет вам учесть все нюансы и выбрать оптимальный путь решения.
На нашей платформе вы всегда можете найти проверенных специалистов, которые помогут разобраться в вашем вопросе и принять взвешенное решение.
