Что нельзя вернуть в магазин: полный список товаров по закону.

Купили вещь, а потом поняли, что ошиблись? Хотите вернуть товар, но продавец ссылается на закон? В этой статье разберёмся, какие товары действительно нельзя вернуть или обменять по закону, даже если они вам не подошли. Расскажем, в каких случаях можно сделать исключение, как действовать при споре с магазином, и на что ссылаться, чтобы защитить свои права.

Какие товары нельзя вернуть в магазин?

Не все покупки подлежат возврату. Закон чётко определяет список товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену, даже если вы не пользовались ими и сохранили упаковку.

Продовольственные товары

Вернуть хлеб, молоко, мясо или любые другие продукты питания надлежащего качества нельзя. Это связано с санитарными требованиями и вопросами безопасности.

Лекарственные препараты и медизделия

Фармацевтические товары, в том числе медицинские изделия, нельзя вернуть в аптеку, если они качественные. Исключение — обнаруженные недостатки.

Нижнее бельё и чулочно-носочные изделия

К возврату не подлежат трусы, бюстгальтеры, носки, колготки и аналогичные изделия — это гигиеническая норма.

Бытовая химия, парфюмерия, косметика

Даже если вы не вскрывали упаковку, возврат таких товаров невозможен — они включены в утверждённый перечень невозвратных.

Текстиль и товары метражом

Ткани, кружева, тесьма, линолеум и другие товары, отпускаемые на метраж, не подлежат возврату, даже если вы ими не пользовались.

Технически сложные товары

Например, смартфоны, планшеты, ноутбуки, умные часы, видеорегистраторы, бытовая техника с гарантийным сроком от года. Вернуть такие товары можно только в случае брака.
Основание: Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

Источник изображения: freepik.com

Исключения из правил

Запомните главное правило по ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»: если в товаре есть недостаток, вы имеете право на возврат, даже если он входит в перечень невозвратных.
Также есть ситуации, когда товар всё же можно вернуть:

если продавец неверно указал характеристики;
если нарушены условия договора;
если товар повреждён или некомплектен;
если это не ваш заказ (например, при доставке ошиблись).

Как действовать покупателю при споре?

Составьте письменную претензию

Укажите, что именно вас не устраивает, и на какие нормы закона вы ссылаетесь. Требование можно подать лично в магазин или направить заказным письмом.

Обратитесь в Роспотребнадзор или суд

Если магазин отказывает необоснованно, обратитесь в надзорные органы или подайте иск в суд. Суды в большинстве случаев встают на сторону потребителя, если есть нарушение прав.

Советы покупателям

Проверяйте список невозвратных товаров ещё до покупки, особенно в интернете.
Осматривайте товар на месте, проверяйте комплектацию и целостность упаковки.
Сохраняйте чеки, договоры, гарантийные талоны и другие документы — они помогут доказать вашу правоту.

Законодательная база

Закон РФ «О защите прав потребителей»:
ст. 18 — права при обнаружении недостатков;
ст. 25 — возврат товара надлежащего качества;
ст. 26.1 — дистанционная торговля.
Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 — перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату.

Источник изображения: freepik.com

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли обменять электротовары и гаджеты, если они исправны, но не понравились?
Нет, если они относятся к технически сложным. Только при наличии брака.
Разрешён ли возврат медицинских приборов (например, тонометров, глюкометров)?
Нет, они включены в перечень товаров, не подлежащих возврату.
Можно ли вернуть продукт питания, если он хорошего качества, но не понравился?
Нет. Продовольственные товары надлежащего качества возврату не подлежат.
Подлежат ли возврату растения и саженцы?
Закон не запрещает их возврат, если они надлежащего качества, но многое зависит от внутренней политики магазина.
Можно ли вернуть программное обеспечение или диски с фильмами и музыкой?
Нет, если упаковка вскрыта.

Заключение

Закон защищает не только права покупателей, но и интересы продавцов. Поэтому не все товары можно вернуть — и это нормально. Но если вы столкнулись с браком, нарушением условий сделки или отказом без оснований, не бойтесь отстаивать свои права. Закон на вашей стороне, главное — действовать грамотно и уверенно.

Дорогой читатель,
Спасибо, что ознакомились с материалом! Мы стремимся делиться полезной и актуальной юридической информацией, которая поможет вам разобраться в сложных вопросах.
Однако каждая ситуация имеет свои особенности, и в некоторых случаях лучше получить персональную консультацию. Опытный юрист поможет вам учесть все нюансы и выбрать оптимальный путь решения.
На нашей платформе вы всегда можете найти проверенных специалистов, которые помогут разобраться в вашем вопросе и принять взвешенное решение.

Вы оформили страховку, но компания отказывается платить, занижает сумму или затягивает с ответом? Не спешите мириться с несправедливостью. Закон на вашей стороне: вы имеете право потребовать выплату, компенсацию и даже штраф. Главное — знать, куда обращаться и как грамотно оформить жалобу, чтобы добиться результата.

Зимой вопрос уборки снега — это не просто вопрос комфорта, а вопрос безопасности. Скользкие дорожки, занесённые парковки, заваленные сугробы у подъездов и сброшенный с крыш снег могут привести к травмам и повреждению имущества. Если коммунальные службы бездействуют, вы имеете полное право подать жалобу. Главное — знать, кто отвечает за конкретную территорию и куда обращаться.

Если коллекторы угрожают, звонят ночью, давят на вас или ваших близких — вы имеете полное право защитить себя. Закон строго регулирует, как взыскатели могут общаться с должником, и любые превышения полномочий наказываются. Разберём, в каких случаях действия коллекторов незаконны и куда обращаться, чтобы прекратить давление.

Если под вашими окнами открылось шумное кафе, круглосуточный магазин или пекарня с постоянными запахами и громкими компрессорами — вы имеете полное право на защиту. Закон запрещает мешать жильцам пользоваться своим жильём, а значит, вы можете пожаловаться и добиться устранения нарушений. Ниже — пошагово, куда обращаться и как действовать.

Постоянные перебои с электричеством — не просто неудобство, а нарушение ваших прав как потребителя. Без света невозможно пользоваться бытовой техникой, работать, готовить еду и обеспечивать безопасность жилья. Но важно понимать: не каждое отключение незаконно. Разберём, когда можно пожаловаться, куда обращаться и как правильно составить заявление, чтобы добиться результата.

Нотариус — одно из самых ответственных звеньев в юридической системе: он удостоверяет сделки, оформляет наследство, доверенности, брачные договоры. Но что делать, если нотариус отказал без оснований, допустил ошибку или нарушил сроки? Закон позволяет защитить свои права — и сделать это можно официально, через жалобу. Ниже — подробная инструкция, как действовать.

Если из крана течёт ржавая вода, напор слабый или подача прекращается без предупреждения — это не норма. Вы оплачиваете коммунальные услуги, а значит, имеете право получать воду надлежащего качества и в необходимом объёме. Разберём, как действовать, куда обращаться и как составить жалобу на водоканал, чтобы действительно добиться результата.

Если вы столкнулись с незаконными действиями микрофинансовой организации (МФО) — завышенными процентами, угрозами, звонками вашим родственникам или отказом принять заявление — не стоит мириться. Закон предоставляет несколько способов защитить себя, и каждый из них реально работает. Читайте статью, чтобы разобраться!

Если вы задержали оплату коммунальных услуг, а из крана неожиданно перестала течь вода — не спешите паниковать. Да, закон действительно допускает отключение воды за долги, но только при строгом соблюдении порядка и сроков. Разберёмся, когда это законно, а когда — нарушение ваших прав.

Если поезд задержали без объяснений, билет не возвращают, а в вагоне холодно или хамит проводник — вы имеете право пожаловаться. Жалоба на РЖД — это не формальность, а инструмент защиты прав пассажиров. Разберём, куда обращаться, как грамотно составить заявление и чего можно добиться.

Если Вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных, вы можете продолжить просмотр материалов. В противном случае Вам рекомендуется немедленно покинуть сайт. Обращаем Ваше внимание на то, что данный интернет-сайт носит исключительно информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями 437 (2) Гражданского кодекса Российской Федерации. Для получения подробной информации о стоимости услуг, пожалуйста, обращайтесь к менеджерам компании

Что нельзя вернуть в магазин: список по закону