Что нельзя вернуть в магазин: полный список товаров по закону.

Купили вещь, а потом поняли, что ошиблись? Хотите вернуть товар, но продавец ссылается на закон? В этой статье разберёмся, какие товары действительно нельзя вернуть или обменять по закону, даже если они вам не подошли. Расскажем, в каких случаях можно сделать исключение, как действовать при споре с магазином, и на что ссылаться, чтобы защитить свои права.

Какие товары нельзя вернуть в магазин?

Не все покупки подлежат возврату. Закон чётко определяет список товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену, даже если вы не пользовались ими и сохранили упаковку.

Продовольственные товары

Вернуть хлеб, молоко, мясо или любые другие продукты питания надлежащего качества нельзя. Это связано с санитарными требованиями и вопросами безопасности.

Лекарственные препараты и медизделия

Фармацевтические товары, в том числе медицинские изделия, нельзя вернуть в аптеку, если они качественные. Исключение — обнаруженные недостатки.

Нижнее бельё и чулочно-носочные изделия

К возврату не подлежат трусы, бюстгальтеры, носки, колготки и аналогичные изделия — это гигиеническая норма.

Бытовая химия, парфюмерия, косметика

Даже если вы не вскрывали упаковку, возврат таких товаров невозможен — они включены в утверждённый перечень невозвратных.

Текстиль и товары метражом

Ткани, кружева, тесьма, линолеум и другие товары, отпускаемые на метраж, не подлежат возврату, даже если вы ими не пользовались.

Технически сложные товары

Например, смартфоны, планшеты, ноутбуки, умные часы, видеорегистраторы, бытовая техника с гарантийным сроком от года. Вернуть такие товары можно только в случае брака.
Основание: Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

Источник изображения: freepik.com

Исключения из правил

Запомните главное правило по ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»: если в товаре есть недостаток, вы имеете право на возврат, даже если он входит в перечень невозвратных.
Также есть ситуации, когда товар всё же можно вернуть:

если продавец неверно указал характеристики;
если нарушены условия договора;
если товар повреждён или некомплектен;
если это не ваш заказ (например, при доставке ошиблись).

Как действовать покупателю при споре?

Составьте письменную претензию

Укажите, что именно вас не устраивает, и на какие нормы закона вы ссылаетесь. Требование можно подать лично в магазин или направить заказным письмом.

Обратитесь в Роспотребнадзор или суд

Если магазин отказывает необоснованно, обратитесь в надзорные органы или подайте иск в суд. Суды в большинстве случаев встают на сторону потребителя, если есть нарушение прав.

Советы покупателям

Проверяйте список невозвратных товаров ещё до покупки, особенно в интернете.
Осматривайте товар на месте, проверяйте комплектацию и целостность упаковки.
Сохраняйте чеки, договоры, гарантийные талоны и другие документы — они помогут доказать вашу правоту.

Законодательная база

Закон РФ «О защите прав потребителей»:
ст. 18 — права при обнаружении недостатков;
ст. 25 — возврат товара надлежащего качества;
ст. 26.1 — дистанционная торговля.
Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 — перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату.

Источник изображения: freepik.com

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли обменять электротовары и гаджеты, если они исправны, но не понравились?
Нет, если они относятся к технически сложным. Только при наличии брака.
Разрешён ли возврат медицинских приборов (например, тонометров, глюкометров)?
Нет, они включены в перечень товаров, не подлежащих возврату.
Можно ли вернуть продукт питания, если он хорошего качества, но не понравился?
Нет. Продовольственные товары надлежащего качества возврату не подлежат.
Подлежат ли возврату растения и саженцы?
Закон не запрещает их возврат, если они надлежащего качества, но многое зависит от внутренней политики магазина.
Можно ли вернуть программное обеспечение или диски с фильмами и музыкой?
Нет, если упаковка вскрыта.

Заключение

Закон защищает не только права покупателей, но и интересы продавцов. Поэтому не все товары можно вернуть — и это нормально. Но если вы столкнулись с браком, нарушением условий сделки или отказом без оснований, не бойтесь отстаивать свои права. Закон на вашей стороне, главное — действовать грамотно и уверенно.

Дорогой читатель,
Спасибо, что ознакомились с материалом! Мы стремимся делиться полезной и актуальной юридической информацией, которая поможет вам разобраться в сложных вопросах.
Однако каждая ситуация имеет свои особенности, и в некоторых случаях лучше получить персональную консультацию. Опытный юрист поможет вам учесть все нюансы и выбрать оптимальный путь решения.
На нашей платформе вы всегда можете найти проверенных специалистов, которые помогут разобраться в вашем вопросе и принять взвешенное решение.

Если вы столкнулись с нарушением прав вашего ребёнка в детском саду — некачественным уходом, хамством воспитателей, отказом в приёме или нарушением санитарных норм — вы имеете право подать жалобу. Главное — знать, куда обращаться и как грамотно составить обращение. В этой статье разберём, в каких случаях жалоба оправдана, куда её направлять, как правильно оформить и какие действия предпринимать, если реакции на ваше обращение не последует.

Столкнулись с ошибками в обслуживании банка, непонятными комиссиями или навязанными услугами? Вы имеете полное право подать жалобу и защитить свои интересы. В этой статье расскажем, как действовать: куда обращаться, как правильно составить жалобу, какие документы приложить и что делать, если ответа так и нет. Всё изложено просто, по закону и с пошаговыми рекомендациями.

Сдали дорогую одежду в химчистку, а вернули вам вещь с пятнами, потерей цвета или испорченной тканью? Такие ситуации, к сожалению, не редкость. Главное — не паниковать и действовать последовательно. В этой статье вы узнаете, как правильно зафиксировать факт порчи, что указать в претензии, куда обращаться за компенсацией и как защитить свои права.

Иногда при обращении в поликлинику пациенты сталкиваются с недопониманием, задержками в приёме или не совсем корректным обслуживанием. В таких ситуациях важно знать свои права и понимать, как правильно и спокойно решить вопрос. В этой статье мы расскажем, в каких случаях можно подать жалобу, как грамотно её оформить, куда направить и какие результаты можно ожидать.

Запланировали отпуск, забронировали отель, но пришлось уехать раньше срока? Такое бывает: срочные дела, непредвиденные обстоятельства, или просто разочарование в сервисе. А можно ли вернуть деньги за неиспользованные дни проживания? Разбираемся вместе — просто, понятно и с опорой на закон.

Не устраивает, как выполняются работы по договору? Подрядчик нарушает сроки, затягивает процесс или сдает ненадлежащий результат? А может, изменилась необходимость в работах, и вы хотите прекратить сотрудничество? В этой статье мы разберём, как правильно расторгнуть договор подряда: когда это возможно по закону, как оформить отказ от договора, в каких случаях потребуется суд и какие последствия наступают после расторжения договора.

Когда вы берёте кредит, банки часто навязывают страховку. Иногда она оформляется в спешке, без подробных объяснений. Но знаете ли вы, что в ряде случаев эту страховку можно вернуть — полностью или частично? Рассказываем, как это сделать и на какие законы ссылаться, если вам отказывают.

Если Вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных, вы можете продолжить просмотр материалов. В противном случае Вам рекомендуется немедленно покинуть сайт. Обращаем Ваше внимание на то, что данный интернет-сайт носит исключительно информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями 437 (2) Гражданского кодекса Российской Федерации. Для получения подробной информации о стоимости услуг, пожалуйста, обращайтесь к менеджерам компании

Что нельзя вернуть в магазин: список по закону