Срок и правила предъявления требований по недостаткам в технически сложных товарах

Что относится к технически сложным товарам?

К этой категории относятся товары, указанные в Постановлении Правительства РФ № 924 от 10.11.2011. Среди них:

• Автомобили, мотоциклы.
• Смартфоны, планшеты, ноутбуки.
• Стиральные, посудомоечные машины.
• Телевизоры, холодильники, морозильники.
• Лодочные моторы, газовые плиты и др.

Эти товары обладают высокой стоимостью и сложной конструкцией, что делает их особым объектом регулирования.

Технически сложный товар ненадлежащего качества

Права потребителя в случае обнаружения недостатков в отношении технически сложного товара установлены ст. 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей).
Если в технически сложном товаре обнаружен брак, вы можете:

• Вернуть товар и получить деньги обратно.
• Поменять его на такой же.
• Выбрать другой товар с пересчётом цены.

На это у вас есть 15 дней с момента получения товара.
После 15 дней вернуть товар или потребовать замену можно только в трёх случаях:

1. Если у товара серьёзный дефект (существенный недостаток).
2. Если ремонт затянулся дольше установленного срока.
3. Если за каждый год гарантии товар ломался так часто, что суммарно был в ремонте больше 30 дней.

Суды считают недостаток существенным в следующих случаях:

1. Неустранимый дефект – если поломку невозможно исправить, и товар нельзя использовать по назначению.
2. Слишком дорогой ремонт – если стоимость ремонта приближается к цене самого товара или даже превышает её.
3. Долгий ремонт – если он длится больше 45 дней или требует неоправданно много времени.
4. Многочисленные поломки – если в товаре постоянно выявляются разные неисправности.
5. Повторяющийся дефект – если после ремонта тот же самый недостаток появляется снова.
6. Длительная неисправность – если товар суммарно был в ремонте больше 30 дней в течение каждого года гарантии.

Если ваш товар подходит под один из этих пунктов, вы можете требовать возврата денег или обмена.
Источник изображения: freepik.com

Правила возврата технически сложного товара

Если технически сложный товар оказался ненадлежащего качества, потребитель может требовать:

1. Заменить товар на аналогичный
2. Вернуть товар и получить деньги
3. Требовать ремонта или компенсации расходов на устранение недостатков

Как подать претензию в магазин?

Шаг 1. Обратитесь к продавцу

• Составьте письменную претензию, в которой укажите:
  • Дату и место покупки.
  • Выявленные недостатки.
  • Ваши требования: замена, возврат денег или ремонт.

Шаг 2. Дождитесь проверки качества

Если товар оказался некачественным, продавец, производитель или импортёр обязаны его принять и при необходимости проверить его качество. Покупатель может присутствовать при этой проверке.
Если возникает спор о том, почему появился дефект, продавец (или другой ответственный за товар) должен провести экспертизу за свой счёт. Она проводится в сроки, установленные законом. Покупатель имеет право присутствовать на экспертизе, а если не согласен с её результатами, может оспорить их в суде.
При обнаружении недостатков товара покупатель вправе требовать его замены на такой же товар. Продавец обязан заменить такой товар в течение 7 дней со дня предъявления требования. При необходимости дополнительной проверки качества проданного товара срок может быть увеличен до 20 дней.

Шаг 3. Обратитесь в суд, если требования не удовлетворены

• Подготовьте исковое заявление с приложением всех доказательств: чеков, экспертиз, переписки с продавцом.

Магазин обязан рассмотреть претензию в сроки:

• 10 дней — если речь идет о возврате денег.
• 20 дней — при ремонте.
• 30 дней — на замену.

Что делать, если гарантийный срок истек?

По закону потребителя о возврате сложнотехнического товара потребитель может подать претензию даже после окончания гарантии, если докажет, что:

• Недостаток возник до покупки.
• Причина неисправности была заложена на стадии производства.

В этом случае срок предъявления требований — до 2 лет с момента покупки (если иной срок не установлен). Если товар имеет срок службы, требование может быть предъявлено в течение всего этого срока или 10 лет, если он не указан.

Можно ли вернуть товар, если на него не установлен гарантийный срок?

Если товар без гарантии оказался дефектным, потребитель все равно вправе требовать возврата или замены в течение двух лет с момента покупки. Главное — доказать, что недостаток возник до передачи товара покупателю.

Можно ли вернуть технически сложный товар, приобретенный дистанционным способом?

Если вы купили технически сложный товар с браком в интернет-магазине, его можно вернуть по тем же правилам, что и в обычном магазине.
Но,  если товар без дефектов с гарантийным сроком не менее года, его нельзя обменять, как это предусмотрено для других товаров. Однако для покупок в интернете есть особые условия:

• До передачи товара вы можете отказаться от него в любой момент.
• После получения у вас есть 7 дней на возврат, если товар не использовался, сохранил товарный вид и у вас есть чек или другие доказательства покупки.
• Если вам не сообщили в письменном виде о правилах возврата, срок для отказа от товара увеличивается до 3 месяцев.

Источник изображения: freepik.com

Судебная практика:

Потребитель приобрел у ответчика телевизор стоимостью 87 499 рублей, а также оплатил услугу его настройки и тестирования за 1 299 рублей. Спустя некоторое время на экране телевизора появилась черная вертикальная полоса. Потребитель обратился в независимую экспертизу, которая установила, что это производственный дефект дисплея, не связанный с нарушением правил эксплуатации.
После получения заключения эксперта потребитель направил ответчику претензию с требованием вернуть стоимость телевизора и возместить расходы на экспертизу, однако ответчик отказался удовлетворить требования. В связи с этим потребитель обратился в суд, требуя взыскать стоимость товара, расходы на экспертизу, компенсацию морального вреда, неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований и штраф за отказ в добровольном удовлетворении законных требований.
Суд первой инстанции удовлетворил иск частично:

• взыскал с ответчика стоимость телевизора и услуги его настройки в размере 88 798 рублей,
• неустойку в размере 45 000 рублей,
• компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей,
• штраф в размере 69 489 рублей,
• расходы на проведение экспертизы в размере 12 000 рублей. Кроме того, суд обязал ответчика оплатить государственную пошлину в размере 5 532 рублей 87 копеек.

Ответчик подал апелляционную жалобу, утверждая, что суд первой инстанции неправильно применил нормы закона и не учел положения о гарантийном сроке и существенности дефекта. Однако суд апелляционной инстанции оставил решение без изменений, установив, что:

• телевизор имеет неустранимый производственный дефект;
• потребитель своевременно предъявил претензию, обратившись к продавцу в течение гарантийного срока, установленного законом и условиями договора;
• ответчик не представил доказательств того, что дефект возник по вине потребителя;
• требования о возврате денег соответствуют закону о защите прав потребителей.

Суд подчеркнул, что отказ ответчика в удовлетворении требований потребителя в досудебном порядке был необоснованным, что послужило основанием для взыскания штрафа. Таким образом, потребитель смог добиться возврата средств за некачественный товар и компенсации понесенных расходов.

Заключение

Защита прав потребителей возврат технически сложного товара предусматривает четкие рамки и правила. Если в течение 15 дней товар оказался бракованным, его можно вернуть или обменять. Если этот срок прошел, возможен ремонт или компенсация. При нарушении сроков ремонта, обнаружении серьезных дефектов или невозможности эксплуатации более 30 дней в год, потребитель может требовать возврата средств или замены товара.
Если статья ответила на ваши вопросы, но вы хотите почувствовать уверенность в своих действиях, не стесняйтесь обратиться к нашим юристам. Мы поможем вам с любыми юридическими вопросами быстро и без лишней бюрократии!