Как подать иск в суд по защите прав потребителей? Порядок и советы

Права потребителей по закону

В России права потребителей защищены Законом РФ "О защите прав потребителей". Некоторые товары не подлежат возврату. В частности, технически сложные товары, если они исправны, нельзя просто вернуть в магазин. Однако при наличии брака или неисправности потребитель может требовать возврата технически сложного товара.
Если продавец или исполнитель услуги отказывается удовлетворить законные требования, потребитель имеет право обратиться в суд.

Как подать иск в суд по защите прав потребителей?

Определяем, в какой суд подавать иск

Сумма иска определяет, куда обращаться:

• Мировой суд рассматривает иски, если сумма требований (не считая неустойки, штрафов и компенсации морального вреда) не превышает 100 000 рублей (ст. 23 ГПК РФ).
• Районный суд рассматривает иски, если сумма требований выше 100 000 рублей.

По общему правилу можно подать иск в суд по месту нахождения ответчика,  его филиала или представительства, однако,  выбор суда остается за потребителем.
Поэтому вы можете выбрать:

• Суд по месту своего  жительства.
• Суд по месту нахождения ответчика.
• Суд, указанный в договоре при его наличии

Например, у вас требования по возврату стоимости товара в сумме 25 000 рублей, вы проживаете в городе Уфа,  в таком случае иск подается в соответствующий вашему адресу  судебный участок мировому судье.

Судебная практика:
Истец подала в Савеловский районный суд иск к ООО "Ромашка" о возмещении убытков из-за некачественного ремонта.
Ответчик заявил ходатайство о передаче дела в другой суд, ссылаясь на договор, где было указано, что споры рассматриваются по месту нахождения подрядчика.

Решение суда первой инстанции:

Суд отказал в передаче дела, указав, что истец имеет право подать иск по своему месту жительства согласно ч. 7 ст. 29 ГПК РФ, так как спор связан с защитой прав потребителей.

Решение апелляционного суда:

Московский городской суд отменил решение районного суда и направил дело в Тимирязевский районный суд, обосновав это так:

1. Соглашение о подсудности действительно
   • По ст. 32 ГПК РФ, стороны могут заранее договориться о территориальной подсудности, если это не противоречит закону.
   • Закон «О защите прав потребителей» не запрещает менять подсудность по соглашению сторон.
2. Истец подписал договор добровольно
   • В договоре был пункт о рассмотрении споров по месту нахождения ответчика, и истец его не оспаривал.
3. Договорная подсудность имеет юридическую силу
   • Указанный в договоре суд правомочен рассматривать дело, а значит, передача спора обоснована.

Вывод:

• Если в договоре прописана договорная подсудность, то суд обязан учитывать это, если истец не оспаривает такой пункт.
• В спорах с потребителями право выбора суда (по месту жительства истца) действует, если нет соглашения о подсудности.
• В данном случае суд признал договорную подсудность и передал дело в суд по месту нахождения ответчика.

Источник изображения: freepik.com

Составление искового заявления

1.Определяем цену иска
Цена иска — это сумма, которую вы требуете взыскать с ответчика. Она включает:

• Стоимость товара или услуги.
• Неустойку за просрочку исполнения обязательств.
• Штраф за отказ в добровольном удовлетворении требований.
• Компенсацию морального вреда.

• Судебные расходы (например, расходы на юриста).

  2. Госпошлина

В соответствии с п. 3 ст. 17 Закона "О защите прав потребителей", потребители освобождаются от уплаты госпошлины, если сумма иска не превышает 1 000 000 рублей. Если иск больше, госпошлина рассчитывается по правилам ст. 333.19 Налогового кодекса РФ.
3. Исковое заявление 
Иск составляется по правилам ст. 131 ГПК РФ и должен содержать:

1. Наименование суда, куда подается иск.
2. Данные истца:
   • ФИО, дата и место рождения.
   • Адрес регистрации или пребывания.
   • Контактные данные (телефон, e-mail).
   • Один из идентификаторов (СНИЛС, ИНН, номер паспорта или водительского удостоверения).
3. Данные ответчика:
   • Для гражданина — ФИО, дата рождения (если известно), место жительства или работы.
   • Для организации — наименование, адрес, ИНН, ОГРН.
   • Если истцу неизвестны данные ответчика, суд может запросить их через Фонд пенсионного и социального страхования или налоговую инспекцию.
4. Цена иска и расчет взыскиваемой суммы.
5. Описание ситуации (когда и где куплен товар или получена услуга, в чем состоит нарушение прав).
6. Доказательства (чеки, договоры, переписка, претензия и ответ на нее).
7. Требования (расторгнуть договор, вернуть деньги, выплатить неустойку и т. д.).
8. Сведения о досудебном урегулировании спора (если закон требует обязательной претензии).
9. Перечень приложений.
10. Дата и подпись.

Пример требований: "Прошу взыскать с ответчика 50 000 рублей за некачественные услуги, 10 000 рублей неустойки, 5 000 рублей компенсации морального вреда и 10 000 рублей штрафа".

4. Приложения к иску

В соответствии со ст. 132 ГПК РФ, к иску прилагаются:

• Документ, подтверждающий отправку копии искового заявления ответчику (почтовая квитанция, уведомление о вручении или иное подтверждение отправки).
• Копии документов, подтверждающих требования (чеки, договор, переписка, экспертиза и т. д.).
• Копия претензии и ответ на нее (если есть).
• Доверенность (если заявление подает представитель).
• Документы, подтверждающие расходы (например, чек об оплате экспертизы).

Дополнительно в иске можно указать номера телефонов, факсы, e-mail истца, его представителя и ответчика, а также изложить ходатайства (например, о вызове свидетелей или назначении экспертизы).
Источник изображения: freepik.com

5. Подача иска в суд

Иск можно подать:

• Лично в канцелярию суда.
• Почтой (ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении).
• Через систему ГАС "Правосудие" (при наличии электронной подписи).

6. Что делать после подачи иска?

Суд принимает иск к рассмотрению, назначает дату заседания и уведомляет  стороны о дате и времени рассмотрения дела. В случае,  если  вами допущены ошибки при подаче иска, суд оставит заявление без  движения и даст вам время на их устранение. 

Судебное разбирательство

Процесс рассмотрения:

1. Подготовительное заседание:
   • Суд проверяет документы, заслушивает стороны.
2. Основное заседание:
   • Представление доказательств.
   • Выступление истца и ответчика.
   • Дополнительные запросы (экспертиза, свидетели).
3. Решение суда:
   • Суд может обязать ответчика:
     • Возместить стоимость товара или услуги.
     • Выплатить компенсацию ущерба, морального вреда.
     • Устранить нарушение (например, заменить товар).

Исполнение решения суда

После получения решения суда ответчик обязан добровольно исполнить его в установленный срок. Решение суда вступает в законную силу по истечении срока на апелляционное обжалование, если оно не было обжаловано. Для решений судов общей юрисдикции этот срок составляет 30 дней со дня принятия решения в окончательной форме.

Если решение не исполнено:

• Обратитесь к судебным приставам.
• Передайте исполнительный лист в банк ответчика.

Заключение

Подать иск в суд по защите прав потребителей несложно, если следовать четкому алгоритму. Главное – правильно оформить иск, подготовить доказательства и выбрать подходящий суд. Если ваши права нарушены, не бойтесь их защищать – закон на вашей стороне!
Прочитали статью и чувствуете, что нуждаетесь в дополнительной помощи? Наши юристы помогут вам разобраться в любой ситуации и предложат решение, которое подойдет именно вам.