Как вернуть деньги за подарочный сертификат и когда это возможно

Необходимые действия для возврата денежных средств по сертификату по закону:

1.Подать заявление в магазин .

Обратитесь к продавцу. Первым шагом нужно связаться с магазином, который выдал сертификат, и уточнить условия возврата.

1. Составьте заявление на возврат. Укажите в нём:
   • Причину возврата (например, сертификат не был использован);
   • Ваши контактные данные;
   • Данные сертификата (номер, сумма);
   • Требование о возврате денежных средств
2. Передайте заявление. Отправьте заявление в магазин лично, по почте или в электронном виде (если это предусмотрено).

2. Подать жалобу в Роспотребнадзор 

Если магазин отказывает в возврате, вы также можете подать жалобу в Роспотребнадзор:

1. Направьте жалобу через сайт или лично. Укажите детали вашей ситуации и приложите документы.
2. Дождитесь ответа. Роспотребнадзор проведёт проверку и вынесет решение.

3. Обратиться в суд 

Если по заявлению пришел отказ, вы можете подать иск в суд:

1. Подготовьте исковое заявление. Укажите:
   • Обстоятельства дела;
   • Нарушенные права;
   • Требования о взыскании денежных средств.
2. Предоставьте доказательства. Приложите копию сертификата, чеки, переписку с продавцом.

Источник изображения: freepik.com

Можно ли  вернуть денежные средства в случае истечения срока действия сертификата, что говорят суды

В одном из дел суды рассмотрели на предмет законности  условия, указанные на сайте одной из компании   в отношении подарочных карт:

• Невозможность  возврата неиспользованных средств после окончания срока действия карты (срок действия 2 года).
• Аннулирование оставшихся средств при покупке товара на сумму ниже номинала карты.

1. Что сказал суд первой инстанции?

Суд первой инстанции рассмотрел условия о невозможности возврата средств  и аннулирование оставшихся средств,  и признал одно из них законным, а другое — незаконным. Причины:

• Невозврат средств после истечения срока — это предусмотрено условиями договора, с которыми покупатель согласился. Суд установил, что это условие не нарушает права потребителей, так как покупатель заранее соглашается с этим при приобретении карты. Покупатель при покупке карт согласился с тем, что неиспользованные средства могут быть утеряны по истечении срока действия. Суды не считают такую позицию нарушением закона, потому что срок действия карты и условия возврата были заранее известны покупателю и он с ними ознакомлен.
• Аннулирование средств при покупке на меньшую сумму — это условие суд признал  нарушающим права потребителей. Если покупатель использует часть средств с карты и оставшиеся деньги не могут быть использованы, то это ущемляет права потребителей. Суд постановил, что остаток средств должен оставаться на карте и быть доступным для использования в будущем.

2.  Что сказала вышестоящая инстанция

Судебная коллегия поддержала решение первой инстанции. Причины:

• По мнению коллегии, истец (Роспотребнадзор) не предоставил достаточно убедительных доказательств того, что невозможность возврата средств по истечении срока действия карты является нарушением прав потребителей.
• Подарочный сертификат является предоплатой за товар, и по сути, в рамках договора купли-продажи, право на возврат средств по истечении срока действия карты противоречит экономической сути подарочной карты. Если бы такой возврат был возможен, это привело бы к убыткам для продавца и исказило бы саму сущность подарочного сертификата.
• Коллегия подчеркнула, что подарок, выраженный в виде карты, представляет собой не деньги, а право на покупку товара в будущем. Возврат средств противоречил бы экономической модели подарочного сертификата и нарушал бы баланс интересов между потребителем и продавцом.

3. Какие законы были применены

Суд опирался на следующие нормы законодательства:

• Гражданский кодекс РФ, в частности, статьи о предварительной оплате (ст. 487) и акцепте условий (ст. 438). Суд отметил, что покупка карты — это акт согласия покупателя с условиями, установленными продавцом.
• Закон РФ "О защите прав потребителей" (ст. 10) также был учтен, так как этот закон защищает потребителей от введения в заблуждение, но не обязывает продавца возвращать средства, если покупатель был заранее проинформирован о правилах использования карт.

4. Заключение:

Суд пришел к выводу, что условия, касающиеся возврата средств после истечения срока действия карты, не нарушают закон, так как они были известны покупателю. Однако положение о "сгорании" остатка средств при покупке на меньшую сумму признано незаконным, поскольку это ущемляет права потребителей, которые не должны терять оставшиеся деньги на карте.

Источник изображения: freepik.com

5. Вывод для потребителя:

1. Обращение внимания на условия при покупке подарочной карты. Потребителю необходимо внимательно изучать условия использования подарочных карт перед покупкой. Важно обращать внимание на срок действия карты и условия, при которых неиспользованные средства могут быть утрачены. В данном случае, если срок действия карты истек, возврат денежных средств не предусмотрен, и потребитель должен быть заранее готов к этому.
2. Проверка условий возврата средств. Важно проверять, что указано в условиях о возврате средств, если сумма покупки окажется меньше номинала карты. В данном случае, если вы столкнулись с ситуацией, когда остаток на карте был аннулирован после того, как вы не использовали все средства, это может быть нарушением ваших прав. В таких ситуациях вы вправе требовать, чтобы оставшиеся деньги были зачислены на ваш счет или предоставлены для использования в будущем.
3. Защита прав потребителей. Если вы считаете, что ваши права были нарушены, вы можете обратиться в органы Роспотребнадзора или в суд. В данном случае суд подтвердил, что  аннулирование денежных средств  при покупке на меньшую сумму незаконно. Это может стать основанием для подачи иска или обращения в государственные органы, защищающие права потребителей.
4. Рекомендации при покупке карт: Покупая подарочную карту, убедитесь, что понимаете все ее условия, включая срок действия и возможность использования остатка средств. Лучше заранее уточнить, что произойдет, если вы не потратите всю сумму, и проверить, не нарушают ли эти условия ваши права.

6. Однако, встречаются случаи, когда суды считают возможным получить денежные средства за неиспользованный сертификат.

Потребитель  подал иск к компании , требуя вернуть деньги за подарочную карту номиналом 1000 рублей, которую он купил 3 марта 2019 года. Карта была действительна в течение одного года, и  он не успел ею воспользоваться, а 18 декабря 2020 года решил запросить возврат денег.
Компания ответила, что срок действия карты истек, и возврат невозможен. В ответ  потребитель подал иск в суд, требуя вернуть деньги, а также компенсацию за моральный вред, штраф и другие расходы.
Суд первой инстанции встал на сторону потребителя, аргументировав это тем, что подарочная карта — это своего рода аванс за товар, и если товар не был получен, то деньги должны быть возвращены. Суд также ссылался на Закон "О защите прав потребителей", который защищает интересы потребителей в таких ситуациях. Подарочная карта не является товаром или услугой в традиционном смысле, но она все равно попадает под защиту этого закона.
Компания подала кассационную жалобу, утверждая, что подарочная карта не является товаром, поэтому на неё не распространяются правила о защите прав потребителей. Однако кассационный суд не согласился с этим мнением, поддержав решение предыдущих судов.
В итоге  потребителю было возвращено 1000 рублей, проценты за пользование деньгами, компенсация морального вреда, а также штраф и расходы на адвоката.

7.Почему такие разные подходы?

В первом случае суд сказал, что деньги за подарочную карту нельзя вернуть, потому что истек срок её действия. Суд посчитал, что покупатель знал о сроках и мог использовать карту в течение года.
Во втором случае суд решил, что деньги за карту должны быть возвращены, даже если срок её действия истек. Суд объяснил это тем, что карта — это предоплата за товар, и если товар не был куплен, то деньги должны вернуться.
Основное различие в этих делах — это то, как суды понимают, что такое подарочная карта: в первом случае она рассматривается как товар с ограничениями, а во втором — как предоплата на товар, и деньги за неё должны быть возвращены, если карта не использовалась.
Вывод: разница в решениях зависит от того, как суды трактуют условия договоров и права потребителей.

Заключение

Возврат подарочного сертификата — процедура, требующая соблюдения ряда формальностей. Знание своих прав и грамотные действия помогут вам вернуть деньги даже в сложных ситуациях. Если продавец отказывает в возврате, вы всегда можете обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих интересов.