Как вернуть деньги за косметические процедуры, если результат вас не устраивает?

Когда можно требовать возврат денег за косметические процедуры?

Частая проблема: вы оплатили дорогую процедуру, но результата нет, или он не соответствует обещаниям. Важно знать, что Закон "О защите прав потребителей" защищает ваши интересы в таких случаях.

Согласно Закону "О защите прав потребителей", вернуть деньги за услугу можно, если:

1. Результат не соответствует обещанному. Пример: вы оплатили курс процедур для устранения морщин, но изменений не произошло, или после процедуры появились высыпания вместо улучшения состояния кожи.
2. Нарушены условия договора. Пример: в договоре указано использование одного препарата, но косметолог применил другой, менее эффективный. Вы вправе требовать возврата денег или повторного выполнения процедуры.
3. Причинён вред здоровью. Если после процедуры возникли осложнения (ожоги, аллергия, рубцы и т. п.), вы имеете право на возврат денег и компенсацию морального ущерба.
4. Процедура выполнена ненадлежащим образом Например, косметолог нарушил технику проведения, не соблюдал санитарные нормы или использовал неподходящие препараты.

 Очень часто следствием некачественно оказанной  услуги является причинение вреда здоровью.  В качестве примера можно привести следующий случай из судебной практики. 
Потребитель подал иск против ответчика (ИП), требуя возместить убытки, причинённые некачественными услугами маникюра. После процедуры у потребителя был диагностирован ожог ногтевых пластин и инфекция, что привело к расходам на лечение. Потребитель потребовал:

• Возврата стоимости услуги.
• Компенсации расходов на лечение.
• Возмещения морального вреда.
• Штрафа за отказ добровольно удовлетворить претензию.

Хронология событий

1. Оказание услуги:
   • 03.10.2023: Потребитель получил услугу маникюра и покрытия гель-лаком, оплатив её.
   • 04.11.2023: При повторном обращении для снятия покрытия потребитель обнаружил чёрные пятна под ногтями.
2. Обнаружение проблем:
   • 24.11.2023: Потребитель обратился к подологу, который выявил ожог ногтевых пластин и инфекцию синегнойной палочки.
   • 07.12.2023: Потребитель посетил дерматовенеролога, который подтвердил термический ожог и инфекцию. Было назначено лечение.
3. Претензия:
   • Потребитель направил ответчику письменную претензию о возмещении расходов и возврате средств за услугу. Ответчик отказался добровольно удовлетворить требования.
4. Обращение в суд:
   • Потребитель потребовал:
     • Возврат стоимости услуги.
     • Возмещение расходов на лечение.
     • Компенсацию морального вреда.
     • Штраф за нарушение прав потребителя.

Рассмотрение дела в суде

1. Доводы потребителя:
   • Процедура маникюра была выполнена некачественно.
   • Ожог и инфекция были вызваны действиями мастера.
   • Все расходы на лечение напрямую связаны с действиями ответчика.
2. Доводы ответчика:
   • Ответчик в суд не явился и не представил доказательства отсутствия своей вины.
3. Исследованные доказательства:
   • Чеки об оплате услуг маникюра.
   • Медицинские заключения, подтверждающие ожог и инфекцию.
   • Чеки на оплату лечения и лекарств.
   • Копия претензии потребителя.
4. Заключение суда:
   • Суд установил, что услуга была оказана некачественно, что подтверждается медицинскими документами.
   • Расходы на лечение, консультации специалистов и лекарства были документально подтверждены и связаны с действиями ответчика.

Решение суда

1. Суд частично удовлетворил исковые требования:
   • Возврат стоимости услуги: взыскано с ответчика.
   • Возмещение расходов на лечение: взыскано в подтверждённой сумме.
   • Компенсация морального вреда: взыскана с учётом тяжести вреда.
   • Штраф за нарушение прав потребителя: взыскан в размере 50% от присуждённой суммы.
   • Госпошлина: взыскана с ответчика в доход государства.
2. В удовлетворении части требований (например, по лекарствам, не связанным с лечением) потребителю отказано.

Выводы

• Для потребителей: Если услуга нанесла вред здоровью, можно обратиться в суд с требованием компенсации. Необходимо собрать доказательства: чеки, медицинские заключения, письменные претензии.
• Для исполнителей услуг: Некачественное выполнение работы может повлечь ответственность. Важно следить за качеством услуг и документально фиксировать процесс их оказания.
• Для обеих сторон: Суд рассматривает только те расходы, которые документально подтверждены и имеют прямую связь с оказанной услугой.

Источник изображения: freepik.com

Пошаговый алгоритм возврата денег

Если результат вас не устраивает, следуйте этому алгоритму:

1. Зафиксируйте факт нарушения
   • Сделайте фотографии результата до и после процедуры.
   • Если возникли осложнения, обратитесь к врачу-дерматологу для осмотра и получения заключения.
2. Изучите договор Проверьте, что было обещано клиникой в договоре. Если есть расхождения между заявленными и фактическими условиями, это станет важным аргументом в претензии.
3. Подтвердите факт обращения к исполнителю
   • Сохраняйте чеки, квитанции или выписки из банка.
   • Сохраняйте сообщения или переписку с мастером или салоном.
   • Свидетельские показания также могут пригодиться.
4. Составьте претензию Напишите письменное обращение в адрес клиники с описанием претензии: отсутствие результата, нарушение условий или причинение вреда. Укажите требование: возврат денег, компенсация затрат на лечение и/или моральный ущерб.
   • Претензию можно подать лично в клинику с отметкой о приёме или по почте с уведомлением о вручении.
5. Соберите доказательства Приложите к претензии:
   • Копии договора.
   • Чеки или квитанции.
   • Фотографии результата процедуры.
   • Медицинское заключение (если есть осложнения).
6. Дождитесь ответа Клиника обязана рассмотреть вашу претензию в течение 10 дней (статья 31 Закона РФ "О защите прав потребителей"), если иное не указано в договоре.

Что делать, если клиника отказала в возврате денег?

Если клиника не согласилась на возврат или проигнорировала претензию, вы можете:

1. Обратиться в Роспотребнадзор (статья 40 Закона РФ "О защите прав потребителей") Подайте жалобу с приложением копий договора, чека, претензии и доказательств. Инспекция проверит, соблюдала ли клиника ваши права.
2. Подать иск в суд (статья 17 Закона РФ "О защите прав потребителей")

Через суд можно потребовать возврат денег за процедуру, компенсацию на лечение последствий и возмещение морального ущерба Истец по таким искам освобожден от уплаты государственной пошлины. Иск может быть подан по общим правилам по месту нахождения организации или месту жительства гражданина, а также по месту жительства истца.  Иск необходимо подать в мировой суд, если сумма требований не превышает 100 000 рублей (ст. 23 ГПК РФ). Если иск превышает указанную сумму, то обращаться нужно в районный (городской) суд.

Какие документы помогут защитить ваши права?

Для защиты своих прав соберите следующие документы:

• Договор или квитанция — подтверждают факт оплаты услуги.
• Фотографии до и после процедуры — наглядно показывают разницу между обещанным и реальным результатом.
• Медицинское заключение — подтверждает наличие вреда здоровью.
• Переписка с клиникой — обсуждение условий услуги или жалоб.

Источник изображения: freepik.com

Советы для защиты прав

Как выбрать надёжную клинику?

1. Изучите отзывы Обратите внимание на отзывы других клиентов, особенно на независимых платформах.
2. Проверьте квалификацию косметолога Убедитесь, что у специалиста есть дипломы и сертификаты.
3. Уточните препараты Заранее узнайте, какие средства будут использоваться, и попросите показать упаковки.

Чего избегать:

• Не соглашайтесь на процедуры без письменного договора.
• Не оставляйте свои документы в клинике.
• Если клиника отказывается выдать чек, это повод задуматься о её добросовестности.

Чтобы минимизировать риск неприятных ситуаций:

• Выбирайте проверенные клиники.
• Изучите договор. В нём должны быть чётко прописаны обещания клиники, перечень услуг и их результат.
• Сохраняйте все документы.

Часто задаваемые вопросы

Что делать, если клиника не выдала чек?

Вы можете подтвердить оплату банковской выпиской или перепиской с клиникой. Это поможет в защите ваших прав.

Можно ли вернуть деньги, если процедура выполнена, но эффект оказался не таким, как обещали?

Если в договоре были конкретно указаны результаты, которых клиника не достигла, вы вправе требовать возврат денег.

Что делать, если после процедуры появились осложнения?

Обратитесь к врачу, чтобы зафиксировать вред здоровью. Это станет ключевым доказательством для претензии.

Заключение

Если косметическая процедура оказалась неудачной или нанесла вред, вы имеете право на возврат денег и компенсацию. Собирайте доказательства, сохраняйте документы и грамотно фиксируйте нарушения. Во многих случаях клиники готовы решить вопрос в досудебном порядке, чтобы избежать репутационных потерь. Знание своих прав и последовательность действий помогут вам добиться справедливости.